拜访礼仪-课件.ppt

1、拜访礼仪拜访礼仪 一、拜访的意义一、拜访的意义 二、公关活动中二、公关活动中的拜访类型的拜访类型通过拜访，人们可以交流信通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才不能只在有求于人的时候才想到拜访想到拜访。事务性拜访事务性拜访礼节性拜访礼节性拜访私人性拜访私人性拜访何谓拜访？1.拜表示敬意，访表示有目的的探望人并与之谈话2.拜访要有明确的目的，要为完成特定的任务做好必要的准备关于拜访的名言警句：1.主雅客来勤2.来而不往非礼也3.有朋自远方来，不亦乐乎？4.一个人的礼貌就是一面照出他的肖像的镜子。5.含蓄微笑往往比口若悬河更可贵。6.礼貌使有

2、礼貌的人喜悦，也能使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。关于拜访的诗：游园不值 叶绍翁 应怜屐齿印苍苔，小扣柴扉久不开。春色满园关不住，一枝红杏出墙来。（拜访未打招呼，吃了闭门羹但却有意外收获。）拜访注意事项：1.选择拜访时间：不宜清晨，饭点，午休，深夜2.提前电话预约，且按时拜访3.用语及语气要顾及对方辈分，地位4.不要忽略适当同主人家属交谈5.对主人的敬茶敬烟表示感谢三、拜访准备三、拜访准备1、拜访预约、拜访预约 预约方式预约方式电话预约电话预约信件预约信件预约 切忌搞切忌搞“突然突然袭击袭击”，做，做“不速之客不速之客”！不得已时提前不得已时提前5分钟认打个电分钟认打个电话。话。预约时间预约时

3、间私宅拜访私宅拜访写字楼拜访写字楼拜访晚上晚上7点点30分至分至8点、点、或节假日前夕或节假日前夕最好不要在星期一、或最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间工作日的上下班时间原则上必须提前原则上必须提前5分钟到达。但在现实生分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前活中去办公区域拜访应提前5至至7分钟到分钟到达。达。四四.敲门的艺术敲门的艺术 敲门的礼仪是怎样的？尤其是收的姿势和敲打的频率敲门的礼仪是怎样的？尤其是收的姿势和敲打的频率 敲门最正确的做法是用右手，手指自然弯曲，掌心朝敲门最正确的做法是用右手，手指自然弯曲，掌心朝向自己，用中指第二指节敲击门，先敲三下，隔一小向自己，用中指第二

4、指节敲击门，先敲三下，隔一小会儿，再敲几下。会儿，再敲几下。敲门的响度要适中，敲得太轻了别人听不见，太响了敲门的响度要适中，敲得太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起主人反感。不礼貌而且会引起主人反感。敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要“嘭嘭嘭嘭”乱敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他乱敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。们。如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门。这个敲门有如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门。这个敲门有两层意思：一是表示一种询问两层意思：一是表示一种询问“我可以进来吗？我可以进来吗？”；二是表示一种通知二是表示一种通

5、知“我要进来了我要进来了五、拜访的语言技巧五、拜访的语言技巧 1.得体的拜访语言得体的拜访语言：就日常拜访而言，有进门语，寒暄语，就日常拜访而言，有进门语，寒暄语，晤谈语和辞别语四个部分。晤谈语和辞别语四个部分。1.进门语 首先，请敲门或短促的按门铃。其次，同主人见面后应立即打招呼，如：一直想来拜访您，今天终于如愿了！对不起，让你久等了！见面后立即同主人打招呼，一句话暖人心啊，此外要注意礼貌。再次，不可调侃，如：我又来了，你不讨厌我吧？这很不礼貌，也会使主人尴尬。2.寒暄语 话题要自然引出，内容要符合情景，如天气冷暖，小孩的学习情况，老人的健康以及最近发生的新闻趣事，墙上的挂历，耳际的音乐，房

6、子的装潢等。切记：寒暄内容一定要符合习惯避免犯禁忌。（不问年龄，不问收入，不问婚姻，不问工作）3.晤谈语 晤谈同一般性的交谈没什么区别，如在受访者家庭中会晤需避免主人不希望在家人面前提起的事，以免尴尬，晤谈不可漫无边际，需扣题4.辞别语 辞别时要注意礼貌，以示规矩。主客之间：客人：请回。请留步。主人：请慢走。恕不相送。熟人之间：有空再来。代问家人好。再会。六、拜访的礼规六、拜访的礼规 1、初次见面的礼规初次见面的礼规 2、私人拜访中的礼规、私人拜访中的礼规 3、事务性拜访中的礼规、事务性拜访中的礼规 4、拜访礼品赠送的礼规、拜访礼品赠送的礼规初次见面的礼规初次见面的礼规 1、第一次拜访的概括性

7、夸赞、第一次拜访的概括性夸赞 2、善于及时发现在上次拜访后的细小、善于及时发现在上次拜访后的细小变化变化 3、若女主人接待，一定要给予适当的、若女主人接待，一定要给予适当的赞美赞美 4、赞美一定要尽量具体、赞美一定要尽量具体私人拜访中的礼规私人拜访中的礼规 要守时守约，若特殊情况不能前去，一要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。定要提前通知对方，表示歉意。讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放进门后，将随身带来的外套、雨具等放到

8、主人指定的地点，不要随处乱放。到主人指定的地点，不要随处乱放。主人没有提出就座不能随便坐下。主人主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。间。道别：起身告辞，要向主人表示道别：起身告辞，要向主人表示“打扰打扰”之意。之意。“请留步请留步”、“再见再见”！不要起！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。身后一去不回头，让主人觉得很失望。事务性拜访中的礼规事务性拜访中的礼规 1、首要规则是准时、首要规则是准时 2、到达时，告知对方接待人员你的名、到

9、达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。字和预约的时间，递上名片。3、安静，耐心的等待，不要在中途打、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。电话，或者看手表。4、被引到办公室时，如果是第一次见、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。并握手。拜访礼品赠送的礼规拜访礼品赠送的礼规 1、搞清楚对象，注重效果、搞清楚对象，注重效果 2、抓准时机，注意场合、抓准时机，注意场合 3、挑选礼品要精心装、挑选礼品要精心装送礼小常识：中国人一向重交情，赠送礼品是表达友情的一种中国人一向重交情，赠送礼品是表达友情的一种方式

10、。送礼要选择好时间，最好是在重大节日或具有方式。送礼要选择好时间，最好是在重大节日或具有纪念意义的日子，如春节、中秋节、端午节、生日、纪念意义的日子，如春节、中秋节、端午节、生日、婚礼日等。另外，若接到朋友喜庆请帖时，也应送礼婚礼日等。另外，若接到朋友喜庆请帖时，也应送礼 礼品不可太贵重，应强调礼品不可太贵重，应强调“礼轻情意重礼轻情意重”，注重，注重纪念意义。可选择有纪念意义的、有特色的东西作为纪念意义。可选择有纪念意义的、有特色的东西作为礼品，如能馈赠即使有钱也难买到的特制纪念品则更礼品，如能馈赠即使有钱也难买到的特制纪念品则更佳。另外，还要考虑到客人的情趣，如对方是文化人，佳。另外，还要考虑到客人的情趣，如对方是文化人，可以送张国画，对方较高雅，可以送音乐盒等。总之，可以送张国画，对方较高雅，可以送音乐盒等。总之，应使礼品价值大于其物质价值，切不可将送礼变成行应使礼品价值大于其物质价值，切不可将送礼变成行贿。贿。