电商物流最后一公里与社区服务融合模式解析课课件.ppt

1、.电商物流最后一公里与社区服务融合模式解析电商物流最后一公里与社区服务融合模式解析.电商、物流行业发展的现状电商、物流行业发展的现状u电子商务行业飞速发展，物流成本上涨电子商务行业飞速发展，物流成本上涨 目前国内电子商务的发展风起云涌，物流配送是个很大的问题，尤其是节假日，订单更是爆棚。物流配送最费时间的环节是最后100米，终端物流成本占到物流产业链的30-40%。u 工作效率低下，严重影响品牌形象工作效率低下，严重影响品牌形象 物流快递公司目前的配送方式，给用户带来诸多不便，耗时耗力，造成工作效率低下。同时快递员素质参差不齐，造成用户对服务质量的不满意，影响品牌形象。.社区物流配送的现状社区

2、物流配送的现状u快递送货人员的脏、乱、差给物业管理带来混乱快递送货人员的脏、乱、差给物业管理带来混乱 快递员满楼乱窜、汗臭、衣服脏，和业主一起坐电梯让业主感觉很不舒服，下雨雪天气快递员弄脏楼道、损坏门禁、甚至顺手牵羊、快递员素质差和业主发生争吵，这对于高端物业管理来说都是无法克服的矛盾，业主要求加强小区/写字楼管理的呼声很高。u社区物业服务的特殊性，配合解决最后社区物业服务的特殊性，配合解决最后100100米物流配送问题米物流配送问题 遍布国内城市各个角落的物业管理中心，提供24小时的实时服务，已经形成了一个天然的物流终端网络，如果充分利用物业现有的人力和场地，就能很好的配合电商解决最后100

3、米的问题，带给业主更好的体验。.物业管理行业的服务现状物业管理行业的服务现状 作为去年才刚刚过完30岁生日的物业管理行业，在发展进程中必将遇到诸多的困难和压力，整个物业行业工资水平偏低，企业利润低，导致行业服务水平参差不齐，业主满意度低。暴露出了一系列的问题和矛盾，严重影响物业管理企业和业主的和谐关系。但物业行业也处于洗牌的过程中，大型品牌物业企业的业主满意度达到95%以上，中小物业企业不断被大品牌兼并。这些大型品牌物业企业规模庞大，服务质量好，可以为电商、快递公司提供优质的代收网点。物业行业一直在探索，如何在为业主提供增值服务的基础上，获得更多利润，提升服务水平，提高业主满意度。.服务客户、

4、场所的高度重合服务客户、场所的高度重合 如此高度一致的服务对象和服务场所，以及当前物流快递公司和物业公司所面临的行业问题亟需得到解决的现状，为两个行业的资源优化，合作共赢提供了良好的基础。快递行业最末端的服务客户就是物业行业的业主，并且快递配送的终端也是物业公司服务管理的场所。即两个行业的客户和服务场所是高度重合的。.提供价值提供价值 合作共赢合作共赢 u降低物流行业的运营成本降低物流行业的运营成本 提高物流行业的工作效率提高物流行业的工作效率 物流快递企业可以利用物业行业现有的人力和场所，更高效地解决影响物流行业发展的“最后100米”配送瓶颈。大力降低人力、物力等各方面的运营成本，也有效的提

5、升了工作效率和客户满意度。u提高物业服务质量提高物业服务质量 提升物业企业品牌提升物业企业品牌 社区物流终端服务项目旨在充分发挥社区物业特殊服务的行业特性，在物流快递公司和社区业主之间建立一座桥梁，根据业主的即时要求，随时提供24小时服务，满足业主的各种收取需求，提高业主的满意度，精细化服务进一步提高物业服务质量，提升物业企业的品牌。.配送、收取包裹信件到社区收发中心 提供人员和场地，建立社区收发中心，合作服务搭建物流快递公司与物业企业之间的桥梁，达成物流与物业两个行业的合作共赢。物业物业企业企业 北京安杰北京安杰社区服务社区服务有限公司有限公司 电商电商 快递公司快递公司参与方定位.服务水平

6、质量服务水平质量物流快递公司物流快递公司服务收取成本服务收取成本物流快递公司物流快递公司 操作原则.安杰公司拥有遍及北京市东、西、南、北各个区域（朝阳区、海淀区、西城区、东城区、崇文区、宣武区、丰台区及通州区等）的大型社区、写字楼、学校、机关以及医院等600多个社区的合作资源，在北京已经签约300多个大型社区。与全国以及北京市大型高中端物业公司（万科、万通、长城、华润、富力、珠江、远洋、中建、中海、首创、首开、金隅等）有着长久深入的合作关系。我们的优势.安杰公司与物业行业长达10年的合作，不但与各地主管政府、行业协会关系融洽，也和国内几乎所有大型品牌物业企业有顺畅的合作通道。这些品牌物业企业项

7、目网点遍布全国，数量多，服务质量好，各个项目管理处的服务规范一致，对接一家物业公司就意味着全国几百个网点，和这些公司合作建立终端网点，有事半功倍的效果。.社区包裹寄存社区包裹寄存 为不便签收物品的业主提供代为寄存保管，业主自提。设立公共收发室设立公共收发室 在社区为电商、快递公司设立公共收发室，费用低，效率高。为快递公司取件为快递公司取件 为业主代发快递物品，转交给快递公司。设置智能物流柜设置智能物流柜 在社区设置自助包裹机，方便快递公司和业主的即时收取。降低配送成本 提高配送效率快递物流公司高兴.利用物业公司机动人员调配的超强能力，物业人员就可以把大量的快递包裹在社区里接收保存、派送。这样就

8、可以把节假日快递包裹爆仓的终端配送压力有效的进行化解。转移配送压力 解决爆仓问题.针对国内部分高端小区、写字楼、政府机关、涉密单位不让快递公司进入的现状，我们首先着手与当地物业企业联合，为电商建立进入这些场所的绿色通道，让门不再难进，脸不再难看，彻底消除电商、快递的盲区。解决准入难题 提高服务水平.通过物业公司在社区里就此项目进行宣传推广，在为业主提供代收发快递物品的同时，也为电商、快递公司争取到更多的客户，进一步的给电商、快递公司进行了业务推广，拓展了市场。推广快递业务 拓展快递市场.通过社区物流终端配送专用配置的终端配送系统，可以在客户签收的同时把扫描后的信息第一时间返回到各家物流快递公司

9、和电商公司的系统后台，让物流快递公司、电商公司以及客户三方实时信息共享，同时更高效的对下步工作进行合理安排，有效的提高了工作效率。三方实时信息共享，包裹快递高效配送 .很多快递公司一般上午派件，下午揽件，尤其是繁忙的时候，根本就没有时间揽收。物业收发中心能够帮助快递公司从业主家里或办公室取件，等候快递公司派件时取走，实现取派同时，减少业主等候时间，节省时间，提高快递效率，提升客户满意度。取派同时进行，提高快递效率.物业公司认可.业主满意.响应政府号召 提供便民服务 社区物流终端配送项目的开展，可以更好的为社区业主提供便利的配送服务，响应了政府的号召，是一项便民利民工程。政府希望.优化整合资源，

10、推动行业发展 社区物流终端配送项目的开展，对物业行业和物流快递行业的资源进行有效的优化整合，在此基础上更好的推动这两个行业健康、快速和持续的发展。.案例分享.包裹代收发得到了业主的一致好评与认可，大大节省了业主的时间，给业主带来别样的生活便捷体验感。我们已经在北京签下了300多个优质社区，和万科物业合作包裹代收业务，已经纳入万科“幸福驿站”项目，目前在万科星园等多个社区逐步开展。万科“幸福驿站”项目.万科作为启动点，已经在短期内取得了良好的效果，包裹代收发将很快推向北京市乃至全国。图为万科物业万科星园“幸福驿站”代客户收取的包裹。.北京安杰社区服务有限公司北京安杰社区服务有限公司 2012.11.032012.11.03