社工礼仪与用人单位交往技巧教材课件.ppt

1、路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2023年5月21日星期日社工礼仪与用人单位交社工礼仪与用人单位交往技巧教材往技巧教材路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索目目 录录一、热身游戏二、分组讨论（世界咖啡屋）三、模拟现场四、总结路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索1、和对方谈谈自己的兴趣和特长，时间2分钟路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索1、和对方谈谈自己的工作和生活，时间2分钟路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索1、和对方谈谈自己的家庭，时间2分钟路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上

2、下而求索吾将上下而求索分组讨论（世界咖啡屋）1、电话礼仪2、接待礼仪3、探访礼仪4、与领导沟通礼仪路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索分组讨论 操作1、每一组围坐在一桌开始一轮谈论，大约持续15分钟。2、每一轮结束的时候，一个人仍然留在这个桌子上作为主持人，另外的人串到其他的桌子。3、桌子的主持人欢迎到这个桌子的新参与者并和他们共享此前的会议精华，新参与者叙述他们带来的会议线索这个桌子的讨论继续进行。4、三轮以后，各回到原来的小组，各小组进行通过图表将整个小组的共同智慧显示给每个人，这样他们都可以思考这个房间提出的问题。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下

3、而求索目目 录录模拟现场1、与领导沟通 一天，社区中心员工到新区拜访领导，跟领导汇报中心工作。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索目目 录录模拟现场2、中心现场接待 一天，1社区居民来到社区服务中心，咨询中心的相关情况。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索目目 录录模拟现场3、探访礼仪 一天，社区中心员工到居民家进行探访，。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第一章第一章 礼仪基础礼仪基础一、礼仪的重要性一、礼仪的重要性二、礼仪的基本要素二、礼仪的基本要素路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 种类 整体印象

4、中所占比重%视觉信号 55%55%声音信号 38%语言信号 7%视觉信号视觉信号中仪容仪表给人留下的第一印象是最中仪容仪表给人留下的第一印象是最重要的因素。重要的因素。一、礼仪的重要性一、礼仪的重要性路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 礼仪礼仪是一门综合性的行为科学，是一门综合性的行为科学，以尊重为核心以尊重为核心，按照一定的约定俗成的程序、方式进行按照一定的约定俗成的程序、方式进行律己必敬人律己必敬人的的完整行为，完整行为，既是规范，也是标准既是规范，也是标准。礼仪礼仪“礼礼”“仪仪”v内在：道德标准，做人之根本内在：道德标准，做人之根本v外在：行为尺度，行世之方略外

5、在：行为尺度，行世之方略路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索礼仪的分类礼仪的分类v按表现形式分按表现形式分仪容、举止、表情、服饰、谈吐、行为仪容、举止、表情、服饰、谈吐、行为等等v按执行对象分按执行对象分个人礼仪个人礼仪、公共场所礼仪、职场礼仪等、公共场所礼仪、职场礼仪等v按类别内容分按类别内容分沟通礼仪沟通礼仪、交际礼仪、公务礼仪、文字礼仪等、交际礼仪、公务礼仪、文字礼仪等 v按行业分按行业分政务礼仪、商务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等、社交礼仪、涉外礼仪等路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索鞋鞋1 1、忌破旧、忌

6、破旧2 2、保持干净，新的成色、保持干净，新的成色华尔街上经纪人说：华尔街上经纪人说：我们从不和那些穿着我们从不和那些穿着破皮鞋或者不擦皮鞋的人破皮鞋或者不擦皮鞋的人做生意！做生意！路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索v鞋鞋1 1、不宜过细、过高，高跟鞋鞋跟、不宜过细、过高，高跟鞋鞋跟4-64-6公分为宜；公分为宜；路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索v饰品饰品1 1、符合身份，以少为佳。、符合身份，以少为佳。2 2、件数、件数全身上下，饰品的件数不宜超过三件；全身上下，饰品的件数不宜超过三件；3 3、不要选择过于奢华的饰品；、不要选择过于奢华的饰品

7、；路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2 2、形体仪态、形体仪态 站、坐、行、手势、蹲姿、站、坐、行、手势、蹲姿、鞠躬、递送、引路鞠躬、递送、引路路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索形体仪态之“站如松”女士站姿女士站姿v抬头，挺胸，收腹，微收下颌，目光柔和平视；v双肩展开放松，双臂自然下垂处于身体两侧，或将双手自然叠放于小腹前；v注意重心，两腿挺直，脚跟并拢，两脚呈“V”字形或“丁”字形站立。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索男士站姿男士站姿v头正颈直，微笑，双肩展开，双臂下垂；v整体有向上挺拔的感觉，收腹、立腰、提臀；v两腿

8、并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。也可平行站立 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索形体仪态之“坐如钟”女士坐姿女士坐姿v入座：从左侧入座，着裙装时应用手拢一下后面裙摆；v头，颈，下颌，目光；上半身保持站姿的基本姿势，两肩放松，勿靠椅背；v就座于椅子的三分之二以内区域，双腿并拢，双手自然弯曲，搭放在膝盖或大腿上。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索男士坐姿男士坐姿v双腿可稍分开，大腿小腿成90度，双手自然搭放于大腿。v离座：从左侧离座，起立时右腿向后回收半步。禁忌：禁忌：入座后频频离席入座后频频离席 挪动座椅挪动座椅 头枕椅背伸懒腰头

9、枕椅背伸懒腰 双腿直伸出去双腿直伸出去 腿部抖动腿部抖动路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索形体仪态之手势v手臂自下而上从手臂自下而上从体侧体侧自然抬起，手自然抬起，手肘自然弯曲；肘自然弯曲；v介绍某人或给对方指示方向时介绍某人或给对方指示方向时手指手指并拢并拢伸直，伸直，掌心斜向上掌心斜向上60，手与，手与前臂成一条直线；前臂成一条直线；v手势上界手势上界不要超过对方视线不要超过对方视线，下界，下界不要低于胸部不要低于胸部。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索形体仪态之引路礼仪平面引路平面引路v走在为尊者的走在为尊者的左前方左前方v拐弯拐弯/门口门

10、口时站立停下，指时站立停下，指示方向后示方向后让位尊者先走让位尊者先走。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索楼梯引路楼梯引路v上：请领导靠扶手侧先走；上：请领导靠扶手侧先走；v下：走在领导前方。下：走在领导前方。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索微笑微笑v微笑的幅度微笑的幅度眼神眼神v目光的方向：平视目光的方向：平视v目光接触的时间：目光接触的时间：3秒；秒；v30%目光接触的位置：双眼或以目光接触的位置：双眼或以两眼为上限，下颌为顶角的倒三两眼为上限，下颌为顶角的倒三角区域。角区域。3 3、表情神态、表情神态路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下

11、而求索吾将上下而求索黄金定律黄金定律=你希望别人怎样对待你，你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。你就应该怎样对待别人。4 4、通用礼仪之沟通礼仪、通用礼仪之沟通礼仪路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索称呼的礼节称呼的礼节v对身份高的人的称呼在官方场合要称其职衔。对有学问的人称其学衔。v敬语常用“您好”开头，“请”字放中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常挂嘴边。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索沟通技巧沟通技巧v专注行为专注行为微笑微笑身体微微向前倾身体微微向前倾眼神的接触眼神的接触点头点头 v展开话题展开话题直接提问直接提问称赞称赞投

12、其所好、寻找共同点投其所好、寻找共同点自我揭示自我揭示 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索相互介绍礼节相互介绍礼节遵循优先知情权原则遵循优先知情权原则 长者、前辈、上司、领导、女士、客户为尊。长者、前辈、上司、领导、女士、客户为尊。介绍位卑者给位尊者认识介绍位卑者给位尊者认识介绍晚辈给长辈认识介绍晚辈给长辈认识介绍本公司同事给客户认识介绍本公司同事给客户认识介绍男士给女士认识介绍男士给女士认识路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索“对方挂”的方式不具有可操作性；遵循尊者先挂电话，客户、上级、领导先挂电话；所有都平等的情况下，主叫先挂电话。电话礼仪电话

13、礼仪二、使用手机的礼仪二、使用手机的礼仪v在有演讲、会议及其他需要保持安静的场所在有演讲、会议及其他需要保持安静的场所v在车里、电梯内、餐桌上在车里、电梯内、餐桌上 一、电话礼仪一、电话礼仪v在三响之内接听在三响之内接听v拨过去的电话，要询问对方是否方便接听拨过去的电话，要询问对方是否方便接听v面带微笑面带微笑v结束通话时的小细节结束通话时的小细节路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索握手礼仪握手礼仪握手的顺序v多方握手，以“尊者为先”原则。v双方握手，尊重对方是否愿意与你握手的权利。上、下级之间，以 先伸手为礼。长辈、晚辈之间，以 先伸手为礼。男士、女士之间，以 先伸手为

14、礼。未婚者、已婚者之间，以 先伸手为礼。宾主之间，客人刚到时，以 先伸手为礼；客人告辞时，以 先伸手为礼。上级上级 长辈长辈 女士女士 已婚者已婚者 主人主人 客人客人路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索注意事项注意事项v使用右手握手。使用右手握手。v可以适当用力。可以适当用力。v注视对方，微笑致意或简注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄。单问候、寒暄。v握手的时间。握手的时间。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、接取及递送手势一、接取及递送手势v上身略向前倾上身略向前倾 v双手接取或递送，轻拿轻放双手接取或递送，轻拿轻放 v文件或证件正面向上文件

15、或证件正面向上v物品的尖端不可指向对方物品的尖端不可指向对方v别针等细小东西，托在纸上别针等细小东西，托在纸上递送礼仪递送礼仪路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索第二章第二章 服务礼仪服务礼仪路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索服务接待礼仪v亲切有礼：来有迎声、问有答声、走有送声视线向下显得权威和优越视线向上显得服从和温顺视线水平显得友善和亲切视线水平显得友善和亲切路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索服务接待礼仪v手势给对方指示方向时，应掌心向上，手指并拢，手臂自下而上从体侧自然抬起，目光应配合手势所指示的方向。交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、修指甲、抠鼻孔。常见的错误手势常见的错误手势