组织行为学第六章课件.ppt

1、5/21/2023Page 1 1 of 40教学提示教学提示掌握：掌握：（1 1）群体群体的概念的概念及特征。及特征。（2 2）群体规范群体规范的概念。的概念。（3 3）群体凝聚力群体凝聚力的概念。的概念。熟悉：熟悉：（1 1）影响群体凝聚力的主要因素。）影响群体凝聚力的主要因素。了解：了解：（1 1）梅奥梅奥在著名的在著名的霍桑实验霍桑实验中发现中发现“非正式非正式 组织（群体）组织（群体）”的过程及其重要意义。的过程及其重要意义。（2 2）非正式群体的正负面意义。）非正式群体的正负面意义。教学目的与要求教学目的与要求5/21/2023Page 2 2 of 40案例导入案例导入20002

2、000多年前，古希腊哲学家亚里士多德在多年前，古希腊哲学家亚里士多德在政政治学治学中指出：中指出：“人在本质上是社会动物。人在本质上是社会动物。”Aristotle (384 BC-322 BC)Greek critic,philosopher,physicist,&zoologist 中国古代的思想家荀子也曾说过：中国古代的思想家荀子也曾说过：“人生不能无群。人生不能无群。”5/21/2023Page 3 3 of 40Part 11群体群体1群体的概念群体的概念4群体的分类群体的分类3群体的主要特征群体的主要特征2群体的发展阶段群体的发展阶段5/21/2023Page 4 4 of 40群

3、体群体(group)：群体是指人们为了达到一定的目标，群体是指人们为了达到一定的目标，满足共同的需要，满足共同的需要，以一定的方式联系在一起的人以一定的方式联系在一起的人群结合体。群结合体。或：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、或：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。相互依赖的个体的组合。特征：在心理上彼此意识到对方；特征：在心理上彼此意识到对方；行为上相互作用；具有集体归属感。行为上相互作用；具有集体归属感。个体加入群体的原因：个体加入群体的原因：生存、安全、地位、自尊、情感、权力、实现生存、安全、地位、自尊、情感、权力、实现目标等方面需要。目

4、标等方面需要。1 1 群体的概念群体的概念5/21/2023Page 5 5 of 402 2 群体的发展阶段群体的发展阶段形成（形成（forming）阶段）阶段 震荡（震荡（storming）阶段）阶段 规范化（规范化（norming）阶段）阶段 执行任务（执行任务（performing）阶段）阶段 中止（中止（adjourning）阶段）阶段 5/21/2023Page 6 6 of 40执行任务中止中止规范化震荡形成回复独立回复独立依赖依赖/独立独立独立独立5/21/2023Page 7 7 of 403 3 群体的主要特征群体的主要特征群体的成员有共同的目标；群体的成员有共同的目标；群

5、体都有自身的种种规则；群体都有自身的种种规则；群体中每个成员都意识到其他成员的存在，也意群体中每个成员都意识到其他成员的存在，也意识到自己是群体的一分子，这叫识到自己是群体的一分子，这叫“群体意识群体意识”；群体都有一定的组织结构。群体都有一定的组织结构。5/21/2023Page 8 8 of 40群体的规模与结构群体的规模与结构群体的规模：群体的规模是指成员人数的多少。群体的规模：群体的规模是指成员人数的多少。群体的结构：群体结构是指群体成员的组成成份。群体的结构：群体结构是指群体成员的组成成份。群体结构可以从不同的方面分析，如年龄结构、能群体结构可以从不同的方面分析，如年龄结构、能力结构

6、、知识结构、专业结构、性格结构等。力结构、知识结构、专业结构、性格结构等。5/21/2023Page 9 9 of 404 4 有效群体的特征与分类有效群体的特征与分类特征：特征：成员拥有共同目标成员拥有共同目标 支持公认的行动纲领和决策程序支持公认的行动纲领和决策程序 学会如何从他人处获得帮助并帮助他人学会如何从他人处获得帮助并帮助他人 学会如处理群体内冲突学会如处理群体内冲突 学会如何诊断个体和群体行为过程并增强他们学会如何诊断个体和群体行为过程并增强他们自身及群体功能自身及群体功能分类：正式群体与非正式群体；人际关系型群体与任务分类：正式群体与非正式群体；人际关系型群体与任务型群体；开放

7、式和封闭式；松散型和紧密型型群体；开放式和封闭式；松散型和紧密型5/21/2023Page 1010 of 40群体的分类群体的分类(1)(1)正式群体的功能正式群体的功能完成组织任务和满足组织成员个人完成组织任务和满足组织成员个人需要。需要。有效的正式群体的特征：有效的正式群体的特征：决策方式正确完善；信息沟通渠道畅通无阻；各方面决策方式正确完善；信息沟通渠道畅通无阻；各方面相互间的影响强而有力；非正式群体健康、活跃；个人相互间的影响强而有力；非正式群体健康、活跃；个人对组织怀有强烈的归属意识，接受组织目标；个人对组对组织怀有强烈的归属意识，接受组织目标；个人对组织各成员的身份、地位的看法一

8、致；个人对自身的工作织各成员的身份、地位的看法一致；个人对自身的工作感到满意，认为它富有挑战性；人际关系和谐、融洽。感到满意，认为它富有挑战性；人际关系和谐、融洽。正式群体正式群体5/21/2023Page 1111 of 40正式群体中个人的实际地位正式群体中个人的实际地位 领导人领导人 人缘人人缘人 随和人随和人 实力人实力人 孤立者孤立者 被嫌弃者被嫌弃者5/21/2023Page 1212 of 40群体的分类群体的分类(2)(2)非正式群体的特征：具有浓厚的情绪色彩；具有自然形非正式群体的特征：具有浓厚的情绪色彩；具有自然形成的群体规范；内部有灵敏的信息沟通渠道，相互间的成的群体规范

9、；内部有灵敏的信息沟通渠道，相互间的“传导传导”作用强而有力；有自然涌现的群体领袖；大多作用强而有力；有自然涌现的群体领袖；大多数非正式群体具有自卫性和排他性，有不成文的奖惩手数非正式群体具有自卫性和排他性，有不成文的奖惩手段；大多数非正式群体具有相对的稳定性。段；大多数非正式群体具有相对的稳定性。非正式群体的类型：利益型、情感型、爱好型、信仰型、非正式群体的类型：利益型、情感型、爱好型、信仰型、亲缘型；积极型、中间型、消极型、破坏型。亲缘型；积极型、中间型、消极型、破坏型。正确对待非正式群体：承认它们的存在；注意做好正确对待非正式群体：承认它们的存在；注意做好“头头儿儿”的工作；对中间型和消

10、极型的非正式群体切忌采取的工作；对中间型和消极型的非正式群体切忌采取粗暴、生硬、简单化的方法，要与其成员建立友情，加粗暴、生硬、简单化的方法，要与其成员建立友情，加以诱导；以诱导；对破坏型的非正式群体要采取对破坏型的非正式群体要采取“集体粉碎集体粉碎”的的政策。政策。非正式群体非正式群体5/21/2023Page 1313 of 40Part 22群体行为群体行为1群体行为的概念群体行为的概念4影响群体行为的因素影响群体行为的因素3群体行为的种类群体行为的种类2群体行为的特征群体行为的特征5/21/2023Page 1414 of 40群体行为群体行为(注意注意)群体行为群体行为(group

11、behavior)是指群体行是指群体行为主体在组织内进行的活动为主体在组织内进行的活动.我们知道，我们知道，行为是指特定行为主体的活动。行为是指特定行为主体的活动。群体行为与个体行为是有区别的。个体群体行为与个体行为是有区别的。个体行为的主体是个体的人，群体行为的主行为的主体是个体的人，群体行为的主体是群体。群体行为不是指群体内个体体是群体。群体行为不是指群体内个体的行为，也不是群体所有成员行为的简的行为，也不是群体所有成员行为的简单相加。单相加。1 1 群体行为的概念群体行为的概念5/21/2023Page 1515 of 402 2 群体行为的特征群体行为的特征心理相容性：心理相容性：心理

12、相容性是群体成员之间的心理现象，心理相容性是群体成员之间的心理现象，是群体成员的特性协调而和谐的结合。是群体成员的特性协调而和谐的结合。行为从众性：行为从众性：行为从众性是指群体成员企求自己的行行为从众性是指群体成员企求自己的行为跟从群体的倾向。为跟从群体的倾向。相近相悦性：相近相悦性：相近是时间和空间关系所造成的频繁交相近是时间和空间关系所造成的频繁交往的机会；相悦是在交往中，肯定、发展并表达出对往的机会；相悦是在交往中，肯定、发展并表达出对对方的观点和行为采取接纳或信任的一种行为方式。对方的观点和行为采取接纳或信任的一种行为方式。人人都有相互接近和亲近的愿望，但是交往只能在一人人都有相互接

13、近和亲近的愿望，但是交往只能在一定的时间和谐进行。定的时间和谐进行。相似相辅性：相似相辅性：相似，就个人方面而言，年龄、学历、相似，就个人方面而言，年龄、学历、性格、兴趣、爱好、容貌等条件相似的人，彼此乐意性格、兴趣、爱好、容貌等条件相似的人，彼此乐意交往；就社会方面而言，种族、民族、阶级、党派、交往；就社会方面而言，种族、民族、阶级、党派、社团、职业、地位相似的人，彼此乐意交往。相辅，社团、职业、地位相似的人，彼此乐意交往。相辅，在原则上是不相似，如刚与柔、支配与顺从等因素的在原则上是不相似，如刚与柔、支配与顺从等因素的结合就是如此。结合就是如此。5/21/2023Page 1616 of

14、403 3 群体行为的种类群体行为的种类积极行为和消极行为：积极行为是指有利于完成组织目积极行为和消极行为：积极行为是指有利于完成组织目标，有利于群体成员成长和进步的行为。反之则是消极标，有利于群体成员成长和进步的行为。反之则是消极行为。行为。主要行为和次要行为：主要行为是指在群体行为中起主主要行为和次要行为：主要行为是指在群体行为中起主导作用完成主要任务的行为；次要行为是指在群体行为导作用完成主要任务的行为；次要行为是指在群体行为中居于被支配地位完成次要任务的行为。中居于被支配地位完成次要任务的行为。长期行为和短期行为：长期行为是持续时间长的稳定的长期行为和短期行为：长期行为是持续时间长的稳

15、定的行为；短期行为是指持续时间短的变化大的行为。行为；短期行为是指持续时间短的变化大的行为。5/21/2023Page 1717 of 404 4 影响群体行为的因素影响群体行为的因素外部条件外部条件 组织战略、权力结构、正式规范、组织资源、人组织战略、权力结构、正式规范、组织资源、人员甑选过程、绩效评估和奖励体系、组织文化、员甑选过程、绩效评估和奖励体系、组织文化、物理工作环境。物理工作环境。群体成员资源群体成员资源 能力、人格特点能力、人格特点 群体结构群体结构 正式领导、角色（正式领导、角色（rolerole）、）、规范规范、地位、群体规、地位、群体规模、个体结构模、个体结构 群体互动过

16、程群体互动过程 协同效应和社会促进效应。协同效应和社会促进效应。群体任务群体任务 群体权力分配群体权力分配群体决策群体决策5/21/2023Page 1818 of 40Part 33群体规范与群体凝聚力群体规范与群体凝聚力1群体规范群体规范4群体凝聚力对生产率的影响群体凝聚力对生产率的影响3群体凝聚力群体凝聚力2群体压力及其意义群体压力及其意义5/21/2023Page 1919 of 40群体规范群体规范(功能功能)群体规范群体规范(group norms)：是群体在其：是群体在其活动中自然形成并为大家公认的行为标准活动中自然形成并为大家公认的行为标准和行为准则，包括风尚、习俗、乡规、民和

17、行为准则，包括风尚、习俗、乡规、民约等。通常是在模仿、暗示、顺从的基础约等。通常是在模仿、暗示、顺从的基础上自发形成的。上自发形成的。群体支柱功能群体支柱功能 评价标准功能评价标准功能 群体动力的功能群体动力的功能 行为定向的功能行为定向的功能1 1 群体规范的定义群体规范的定义5/21/2023Page 2020 of 402 2 群体压力及其意义群体压力及其意义群体压力：群体压力是群体对其成员的一种影响力，它群体压力：群体压力是群体对其成员的一种影响力，它使成员只能做出为群体所接受和认可的行为。使成员只能做出为群体所接受和认可的行为。群体压力的意义：对一些良好的社会风气，大力宣传，群体压力

18、的意义：对一些良好的社会风气，大力宣传，造成舆论，使人们感到一种无形的压力，从而发生从众造成舆论，使人们感到一种无形的压力，从而发生从众行为，这也就具有转变社会风气的积极意义；对于群体行为，这也就具有转变社会风气的积极意义；对于群体成员的不良行为给予适当的压力也是必要的。成员的不良行为给予适当的压力也是必要的。5/21/2023Page 2121 of 403 3 概念概念:群体的凝聚力群体的凝聚力群体对其成员的吸引力、群体内成员间的心理亲和力群体对其成员的吸引力、群体内成员间的心理亲和力叫群体凝聚力，也称内聚力。叫群体凝聚力，也称内聚力。群体的凝聚力具有重要的意义，它不仅是增强群体效群体的凝

19、聚力具有重要的意义，它不仅是增强群体效能、实现群体目标的重要条件，而且是群体能否存续能、实现群体目标的重要条件，而且是群体能否存续的必要条件。的必要条件。5/21/2023Page 2222 of 40影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素 成员的同质性成员的同质性 规模的大小规模的大小 外部影响外部影响 成员对群体的依赖性成员对群体的依赖性 群体的地位群体的地位 目标的达成目标的达成 信息的沟通信息的沟通 领导方式领导方式5/21/2023Page 2323 of 404 4 凝聚力对群体生产力的影响凝聚力对群体生产力的影响5/21/2023Page 2424 of 40案例导入案例导入企

20、业重大决策企业重大决策(实例实例)英特尔公司面临产业出现的英特尔公司面临产业出现的“战略转折点战略转折点”。19851985年的某一天，最高领导层中，格罗夫向摩尔年的某一天，最高领导层中，格罗夫向摩尔提了一个问题：提了一个问题：“如果我们下台，董事会选出新如果我们下台，董事会选出新的首席执行官，你认为他会采取什么行动？的首席执行官，你认为他会采取什么行动？”摩尔毫不犹豫地答道：摩尔毫不犹豫地答道：“他会放弃存储器。他会放弃存储器。”格罗夫回答说：格罗夫回答说：“你我为什么不走出这扇门，你我为什么不走出这扇门，然后再回来自己动手呢？然后再回来自己动手呢？”于是公司开始了主攻于是公司开始了主攻微处

21、理器的战略转型。微处理器的战略转型。5/21/2023Page 2525 of 40Part 44决策概论决策概论1决策的定义决策的定义4理性决策方法的步骤理性决策方法的步骤3竞争性与追踪性决策竞争性与追踪性决策2决策的分类决策的分类5/21/2023Page 2626 of 40决策决策5 5环节环节决策决策(Decision-making)是从多个方案中选是从多个方案中选择其中一个方案的过程择其中一个方案的过程 （1 1）目标。）目标。（2 2）多个行动方案。）多个行动方案。（3 3）方案的可能结果。）方案的可能结果。（4 4）与目标相关的结果的价值。）与目标相关的结果的价值。（5 5）选

22、择一种方案。）选择一种方案。1 1 决策的定义及其决策的定义及其5 5环节环节5/21/2023Page 2727 of 402 2 决策的分类决策的分类重大和普通决策（目标重要与否）。重大和普通决策（目标重要与否）。战略性和战术性决策（影响时间长短）。战略性和战术性决策（影响时间长短）。确定性、风险性和非确定性决策（信息多少）。确定性、风险性和非确定性决策（信息多少）。其他类型。如：程序性决策与非程序性决策、竞其他类型。如：程序性决策与非程序性决策、竞争性决策、追踪性决策等。争性决策、追踪性决策等。5/21/2023Page 2828 of 403 3 竞争性决策竞争性决策竞争性决策指有竞争

23、对手的动态的决策。竞争性决策指有竞争对手的动态的决策。如企业营销决策往往就是此类。如企业营销决策往往就是此类。（1 1）充分认识到这是一种动态的决策，一定）充分认识到这是一种动态的决策，一定要以动制动，决策后还经常要作必要的修正。要以动制动，决策后还经常要作必要的修正。（2 2）尽可能地了解竞争者。）尽可能地了解竞争者。（3 3）充分了解自己。）充分了解自己。（4 4）发挥创造力。）发挥创造力。（5 5）遵守竞争规则。）遵守竞争规则。5/21/2023Page 2929 of 40追踪性决策追踪性决策 追踪性决策是指在实施原有决策的过程中发现问题，追踪性决策是指在实施原有决策的过程中发现问题，

24、为了达到目标，对原有决策进行根本性改变的一种动态为了达到目标，对原有决策进行根本性改变的一种动态的、十分复杂的决策。的、十分复杂的决策。（1 1）重视回归分析。）重视回归分析。（2 2）坚持零起点。如果原有决策未发生过，现在）坚持零起点。如果原有决策未发生过，现在该如何决策。该如何决策。（3 3）尽量减少损失。）尽量减少损失。（4 4）防止心理排斥。改变原有重大决策时，多少）防止心理排斥。改变原有重大决策时，多少会遭原决策者心理排斥。会遭原决策者心理排斥。实例实例 ：参见：参见 案例导入案例导入 部分部分5/21/2023Page 3030 of 404 4 理性决策方法的步骤理性决策方法的步

25、骤(1)(1)1 1陈述情景目标。即陈述希望的最后情景。陈述情景目标。即陈述希望的最后情景。2 2问题确认。如果信息不正确，很可能导致该作决策问题确认。如果信息不正确，很可能导致该作决策时不作决策，不该作决策时反而去作决策。时不作决策，不该作决策时反而去作决策。3 3决定决策类型。决定决策类型。4 4产生所有可能的方案（多数情况下不可能）。产生所有可能的方案（多数情况下不可能）。5 5评价所有方案。评价所有方案。6 6理性选择出最佳方案。要考虑理性选择出最佳方案。要考虑“偶尔计划偶尔计划”（contingency plans）作为应急备用方案。）作为应急备用方案。7 7实施。实施。5/21/2

26、023Page 3131 of 40理性决策方法的步骤理性决策方法的步骤(2)(2)8 8控制控制。有时在此步骤中会怀疑已作出的选择。称为。有时在此步骤中会怀疑已作出的选择。称为“决策后不协调决策后不协调”或或“认知不协调认知不协调”。这种不协调可。这种不协调可以降低决策带来的焦虑和压力，决策者希望获得新的以降低决策带来的焦虑和压力，决策者希望获得新的信息，追求更理性的决策。信息，追求更理性的决策。实例实例：（1 1）毛泽东主席一到重大决策作出并付诸实施后，往）毛泽东主席一到重大决策作出并付诸实施后，往往睡不了觉，通不了便，倒不是他不自信而怀疑，而是控往睡不了觉，通不了便，倒不是他不自信而怀疑

27、，而是控制不了的焦虑。制不了的焦虑。（2 2）“日本经营之神日本经营之神”松下幸之助在作重大决策时，松下幸之助在作重大决策时，往往几天不肯吃、不肯睡。这时，他身边医生的任务就是往往几天不肯吃、不肯睡。这时，他身边医生的任务就是按时喂给他食物，以确保其健康。按时喂给他食物，以确保其健康。5/21/2023Page 3232 of 40Part 55群体决策的管理群体决策的管理1 群体决策及其优劣势群体决策及其优劣势4优化领导者群体对决策的意义优化领导者群体对决策的意义3群体决策方法群体决策方法（技术）2群体思维群体思维（Groupthink）5/21/2023Page 3333 of 401 1

28、 群体决策的定义群体决策的定义群体决策是指两人以上共同作出的决策，如开会群体决策是指两人以上共同作出的决策，如开会决议、投票表决等。决议、投票表决等。群体思维（群体思维（Groupthink）对正确的群体决策有着不）对正确的群体决策有着不良的影响。良的影响。5/21/2023Page 3434 of 402 2 群体思维群体思维(groupthink)对决策的影响对决策的影响 群体思维指群体出于从众的压力而使群体对不寻常群体思维指群体出于从众的压力而使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。群体思维现象表明，如果个人的观点与处于控

29、制地群体思维现象表明，如果个人的观点与处于控制地位的大部分群体成员的观点不一致，在群体压力下，他位的大部分群体成员的观点不一致，在群体压力下，他就可能屈从、退缩或修正自己的真实情感或信念。就可能屈从、退缩或修正自己的真实情感或信念。捷尼斯（捷尼斯（I.Janis）对群体思维有较深入的研究。他）对群体思维有较深入的研究。他认为：所谓群体思维是一种思维模式，常常出现在一些认为：所谓群体思维是一种思维模式，常常出现在一些凝聚力很高的群体中。这种思维模式往往会不顾客观的凝聚力很高的群体中。这种思维模式往往会不顾客观的环境，违反社会准则，作出错误决策。环境，违反社会准则，作出错误决策。5/21/2023

30、Page 3535 of 40群体思维的明显症状群体思维的明显症状 群体成员对那些怀疑群体共同观点的人施加群体成员对那些怀疑群体共同观点的人施加压力。压力。那些怀疑共同观点的或持有不同看法的人往那些怀疑共同观点的或持有不同看法的人往往保持沉默，以尽量避免群体观点的不一致。往保持沉默，以尽量避免群体观点的不一致。好象存在一种无疑议错觉，即如果某个人保好象存在一种无疑议错觉，即如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞成。持沉默，大家往往认为他表示赞成。5/21/2023Page 3636 of 40从众从众(或从众心理或从众心理)从众，又称顺众，是指个体在群体中与大多数人从众，又称顺众，是指个体在

31、群体中与大多数人的意见发生分歧时，会感到一种群体的压力，当这种的意见发生分歧时，会感到一种群体的压力，当这种压力非常大时，会迫使个体违背自己的意愿，迁就大压力非常大时，会迫使个体违背自己的意愿，迁就大多数人的意见，而产生顺从群体规范的一种行为。多数人的意见，而产生顺从群体规范的一种行为。简言之，从众是在群体影响下放弃个人意见而与简言之，从众是在群体影响下放弃个人意见而与大家保持行为一致的社会心理行为。大家保持行为一致的社会心理行为。5/21/2023Page 3737 of 40 群体决策的利弊群体决策的利弊群体决策的利：群体决策的利：信息来源广；信息具有多样性；决策结果易信息来源广；信息具有

32、多样性；决策结果易被接受；决策过程更为合法。被接受；决策过程更为合法。群体决策的弊：群体决策的弊：浪费时间；群体从众压力大；少数人控制局浪费时间；群体从众压力大；少数人控制局面；责任不清。面；责任不清。5/21/2023Page 3838 of 403 3 群体决策方法群体决策方法(技术技术)脑力激荡法（脑力激荡法（Brainstorming），），又称为头脑风暴又称为头脑风暴法，从法，从2020世纪世纪5050年代开始流行。常用在决策的早年代开始流行。常用在决策的早期阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。其期阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。其一般只产生方案，而不进行决策。一般只产生方案，而不进行决策。名义群体法；名义群体法；德尔菲法；德尔菲法；电子会议电子会议5/21/2023Page 3939 of 404 4 优化领导者群体对决策的意义优化领导者群体对决策的意义 合理的知识结构合理的知识结构 合理的能力结构合理的能力结构 合理的气质结构合理的气质结构 合理的年龄结构合理的年龄结构以以1010岁作为一个年龄段来组合较合理，可发挥各岁作为一个年龄段来组合较合理，可发挥各种年龄领导者的长处，有益决策科学性，保持政种年龄领导者的长处，有益决策科学性，保持政策稳定性。策稳定性。谢谢你的阅读v知识就是财富v丰富你的人生