汽车客运站服务质量旅客满意度调查表(DOC 5页).doc

1、附件四： 汽车客运站服务质量旅客满意度调查表被调查汽车客运站名称： 车站等级： 填表说明：A表示满意；B表示一般；C表示不满意，请根据您的满意程度在相应的字母栏划“”，多划或不划无效；“满意”得满分，“一般”得一半分，“不满意”不得分。调查项目调查内容满意程度服务设施设备（28分）1.汽车客运站外观标识醒目，悬挂站级标志牌 4分ABC2.客运站广场规划合理，车辆和商业摊点不乱停放，道路畅通 4分ABC3.客运站各项服务设施设备齐全，布局合理，并能有效使用 6分 ABC4.客运站环境布置美观大方、地净、墙洁、窗明，站内植树栽花，环境优美；厕所清洁无异味 4分ABC5.客运站内不拥挤，座椅舒适，温

2、度、湿度、亮度适宜 4分ABC6. 客运站内禁止吸烟，并设置有专门的吸烟区 2分ABC7.在客运站明显处悬挂意见本、投诉举报箱和投诉电话号码 4分ABC服务质量（28分）1.工作人员服装整洁，挂牌上岗 4分ABC2.工作人员举止端庄，对旅客热情和蔼、服务规范周到、解说完整清晰，能很好的使用文明用语 6分ABC3.工作人员对老、弱、病、残、孕的照顾 2分ABC4.站内秩序良好，客流、车流、行包流各自有序流动，互不交叉干扰 4分 ABC5.工作人员业务娴熟，作业无差错 2分ABC6. 客运站各岗位有人员值班，无缺岗现象 4分ABC7.广播设备完好，广播内容丰富，音量适宜，语调自然，吐字清晰，广播及

3、时、准确，无差错 2分 ABC8.班车按预定时间发车 4分ABC经营行为（26分）客运站经营严格执行运价和有关收费规定，明码标价，无擅自提价、乱收费等行为 10分ABC客运站各种设施设备能按时提供给旅客使用，无封闭、占用和任意改装 10分ABC客运站内在明显位置公布班次、运输线路、发车时间、停靠站点和票价 6分 ABC安全生产（18分）客运站设置“三不进站、五不出站”标志牌并且置于明显位置 2分ABC安全消防设备齐全 6分ABC设立“三品”检查点，指定专人负责对旅客行包进行安全检查 6分ABC进出站车辆有标示引导，并有专人指挥，佩带标志 2分ABC客运站划定进站客车下客区域、待班车停车和发车区

4、域，做到“人车分流”，站场秩序良好 2分ABC您对本站总体评价A、满意 B、一般 C、不满意 总分您的意见或建 议您的职业： 性别： 年龄： 居住地： 调查人员签名： 填表日期：年月日注：本表由道路运输管理机构制，感谢您的配合！ 汽车客运站服务质量旅客满意度调查有关说明一、调查的范围和数量汽车客运站应在每个考核期内，按季度开展旅客满意度调查，一级汽车客运站每次有效回收的问卷调查表不少于80份；二级汽车客运站每次有效回收的问卷调查表不少于60份；三级汽车客运站每次有效回收的问卷调查表不少于40份；四级客运站每次有效回收的问卷调查表不少于20份。同时汽车客运站要做好旅客满意度调查表的统计和分析工作

5、。二、调查的主要内容调查汇总表是对陕西省汽车客运站质量信誉考核评分表第四大项“服务质量”中的第一小项“旅客满意率”进行考核评分的依据，分服务设施设备、服务质量、经营行为和安全生产等4个项目调查。三、调查表的填写及计算旅客调查结果分“满意”、“一般”和“不满意”三个档次。结果为“满意”得满分，结果为“一般”得一半分，结果为“不满意”不得分，再加权汇总得出每位旅客的调查得分。旅客得分超过85分的视为满意。计算公式为：每位旅客得分（该调查项目分值调查结果满意程度）旅客满意率旅客得分中高于85分的人数/调查总人数。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍

6、卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，

7、此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。