1、医生术后回访医生术后回访咨询师陪护顾客咨询师陪护顾客二级开发（术后维护产品二级开发（术后维护产品）皮肤科工作流程图顾客进门顾客进门迎接问候迎接问候导医台导医台候诊大厅候诊大厅咨询室咨询室主管接待主管接待咨询咨询VIPVIP室室1 1、了解顾客来院目的、了解顾客来院目的2 2、引领客人大厅入座、引领客人大厅入座1 1、为顾客送茶水、为顾客送茶水2 2、填写咨询单、填写咨询单3 3、递送医院宣传资料、递送医院宣传资料4 4、管理好候诊顾客、管理好候诊顾客5 5、安排顾客进咨询室、安排顾客进咨询室6 6、推荐并介绍咨询师、推荐并介绍咨询师1 1、起身迎接顾客、起身迎接顾客2 2、查填咨询单及票据、查
2、填咨询单及票据3 3、咨询设计、咨询设计4 4、介绍专家并引荐专家、介绍专家并引荐专家5 5、参观真实安例、参观真实安例6 6、确认治疗项目与时间、确认治疗项目与时间7 7、办理相关手续、办理相关手续收费处收费处美容皮肤科美容皮肤科（值班接待）（值班接待）复诊（继续疗程）顾客复诊（继续疗程）顾客导医陪送至美容皮肤科并引荐值班医生导医陪送至美容皮肤科并引荐值班医生1 1、美容师术前护理、美容师术前护理2 2、指定医生治疗、指定医生治疗3 3、美容师术后护理、美容师术后护理4 4、美容师陪护出门（电梯口、美容师陪护出门（电梯口）结束结束顾客出门顾客出门定期电话回访定期电话回访不满意不满意满意满意二
3、期开发并做满意度调查（客服中心）二期开发并做满意度调查（客服中心）咨询师、医生、客服中心共同参与处理咨询师、医生、客服中心共同参与处理1专业类别医生填写治疗记录并建档医生填写治疗记录并建档美容师完善手续并存档美容师完善手续并存档1 1、初诊顾客咨询师引见、初诊顾客咨询师引见2 2、初诊顾客交接病案及复诊、初诊顾客交接病案及复诊卡卡3 3、复诊顾客导医引见、复诊顾客导医引见4 4、复诊顾客查收复诊卡、复诊顾客查收复诊卡治疗后常规护理治疗后常规护理引荐治疗医生引荐治疗医生安排治疗前准备安排治疗前准备 皮肤科顾客就诊流程图迎接问候迎接问候顾客进门顾客进门接待处接待处美容室美容室治疗室治疗室1 1、初
4、诊顾客安排美容师、初诊顾客安排美容师2 2、复诊顾客安排美容师调档、复诊顾客安排美容师调档3 3、采集治疗前的影像资料、采集治疗前的影像资料1 1、详细了解顾客治疗方案、详细了解顾客治疗方案2 2、推荐并介绍医生、推荐并介绍医生3 3、准确判断顾客皮肤类型及问、准确判断顾客皮肤类型及问题题4 4、提供专业而熟练的护理手法、提供专业而熟练的护理手法1、告知治疗后正常反应过程、告知治疗后正常反应过程2、叮嘱治疗后注意事项、叮嘱治疗后注意事项3、提示下次治疗时间、提示下次治疗时间4、建议使用辅助产品、建议使用辅助产品美容室美容室1 1、提供专业而有效的护理、提供专业而有效的护理2 2、陪护顾客度过治
5、疗后的不适、陪护顾客度过治疗后的不适期期3 3、叮嘱治疗后的注意事项、叮嘱治疗后的注意事项4 4、合理推荐专业的护肤产品、合理推荐专业的护肤产品5 5、亲手交还治疗卡及相关文件、亲手交还治疗卡及相关文件接待处接待处保养保养结束结束医生术后回访医生术后回访顾客出门顾客出门2专业类别皮肤科激光流程图3专业类别 口腔科工作流程4专业类别 药房工作流程5专业类别 放射科工作流程6专业类别 导医分诊流程7专业类别 现场咨询接诊流程8专业类别 顾客入院流程9专业类别检验科工作流程图10专业类别 麻醉工作流程图11专业类别手术室工作流程图12专业类别 接送手术病人流程13专业类别 手术室洗手护士工作流程14专业类别手术室巡回护士工作流程15专业类别 手术室感染处理流程16专业类别 手术器械处理流程17专业类别 顾客出院流程18专业类别 纠纷处理流程19专业类别 应急预案流程20专业类别 应急预案流程21专业类别
