管理学案例分析-课件.ppt

1、案例分析案例分析:n管理实践的发展变化是在管理者、理论家、研管理实践的发展变化是在管理者、理论家、研究人员等探寻提高组织绩效的过程中产生的。究人员等探寻提高组织绩效的过程中产生的。管理环境的变迁，管理实践的发展，推动了管管理环境的变迁，管理实践的发展，推动了管理理论的演变。理理论的演变。n管理思想和理论的发展是和生产力的发展以及管理思想和理论的发展是和生产力的发展以及生产组织方式的变化紧密相连的。生产组织方式的变化紧密相连的。n管理学的形成和发展过程是从实践到思想再到管理学的形成和发展过程是从实践到思想再到理论，然后又将理论应用于实践的过程。理论，然后又将理论应用于实践的过程。1PPT课件管理

2、学的起源管理学的起源管理实践管理实践管理思想管理思想管理理论管理理论产产生生影影响响系统化系统化指指导导验验证证反映反映2PPT课件第二章第二章 管理理论管理理论n第一节第一节 管理思想的演进管理思想的演进n第二节第二节 管理理论的新发展管理理论的新发展3PPT课件第一节第一节 管理思想的演进管理思想的演进一、早期管理思想的发展概况一、早期管理思想的发展概况二、管理理论的萌芽二、管理理论的萌芽三、古典管理理论三、古典管理理论四、行为管理理论四、行为管理理论五、现代管理理论五、现代管理理论4PPT课件一、早期管理思想的发展概况一、早期管理思想的发展概况n管理活动管理活动n长城：历时二千多年，投入

3、劳动力百万人，动用土石方绕地长城：历时二千多年，投入劳动力百万人，动用土石方绕地球球13.5圈，每块砖都刻上制造者州县及名字圈，每块砖都刻上制造者州县及名字n战争推动了军事思想的发展战争推动了军事思想的发展n管理思想管理思想n治理国家：富国、富民、爱民治理国家：富国、富民、爱民n选人、用人：知人善任选人、用人：知人善任n对管理哲学的思考对管理哲学的思考n管理方法管理方法n决策和对策决策和对策n科举制度科举制度（一）中国早期的管理思想及实践（一）中国早期的管理思想及实践5PPT课件中国古代的管理思想中国古代的管理思想道家道家儒家儒家法家法家兵家兵家以谋略为中心，讲以谋略为中心，讲“以谋略为中心以

4、谋略为中心”，“因变制胜因变制胜”n以法为中心，讲以法为中心，讲“法法”、“术术”、“势势”相结合相结合以人为中心，讲以人为中心，讲“为政以德为政以德”，“正人正己正人正己”，讲，讲“诚信诚信”以道为中心，讲以道为中心，讲“道法自然道法自然”，“无为而治无为而治”6PPT课件（二）外国早期管理思想及实践（二）外国早期管理思想及实践5000BC 苏美尔苏美尔人保存记录人保存记录4000BC 埃及人认识到埃及人认识到计划、组织、控制职能计划、组织、控制职能400BC 苏格拉底：苏格拉底：管理管理的普遍性的普遍性350BC 柏拉图：柏拉图：专业化专业化1750s 工业革命工业革命15世纪：威尼斯兵工

5、厂世纪：威尼斯兵工厂流水作业，成本会计制流水作业，成本会计制11世纪：商业行会、世纪：商业行会、合作制、联合经营合作制、联合经营16世纪：马基亚维利论世纪：马基亚维利论述了权威述了权威7PPT课件二、管理理论的萌芽（产业革命前后）二、管理理论的萌芽（产业革命前后）亚当亚当 斯密（斯密（17321790）（英）（英）罗伯特罗伯特 欧文欧文（1771177118581858）（英）（英）查尔斯查尔斯 巴贝奇巴贝奇（1792179218711871）（英）（英）劳动分工能够提高劳动生产劳动分工能够提高劳动生产率率,人是经济人人是经济人 认为工人不是机器；认认为工人不是机器；认为重视人的因素和尊重人的

6、为重视人的因素和尊重人的地位可以提高生产率，使工地位可以提高生产率，使工厂获取更多的利润厂获取更多的利润进一步分析了劳动分工进一步分析了劳动分工使生产率提高的原因；提出使生产率提高的原因；提出了了“固定工资固定工资+利润分享利润分享”的报酬制度；主张实行奖励的报酬制度；主张实行奖励有益的建议制度有益的建议制度8PPT课件早期管理思想的特点早期管理思想的特点n管理的重点：是为了解决企业劳动分工与协作管理的重点：是为了解决企业劳动分工与协作问题。问题。n管理的内容：局限于生产管理、工资管理和成管理的内容：局限于生产管理、工资管理和成本管理上。本管理上。n经验管理：管理工作的成败主要取决于管理者经验

7、管理：管理工作的成败主要取决于管理者个人的能力、经验、个性和管理作风。个人的能力、经验、个性和管理作风。n企业管理工作主要由企业所有者承担。企业管理工作主要由企业所有者承担。总之，这一阶段，管总之，这一阶段，管理不被看成科学，管理不被看成科学，管理思想不够系统、全理思想不够系统、全面，没有形成专门的面，没有形成专门的管理理论和学派管理理论和学派9PPT课件管理理论的形成管理理论的形成n管理理论比较系统的形成管理理论比较系统的形成是十九世纪末二十世纪初，是十九世纪末二十世纪初，其标志是其标志是1911年泰罗年泰罗科科学管理原理学管理原理的出版。这的出版。这一时期的理论一般称为古一时期的理论一般称

8、为古典管理理论。典管理理论。10PPT课件三、古典管理理论三、古典管理理论/科学管理思想科学管理思想n泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论n法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论n德国韦伯的官僚组织理论德国韦伯的官僚组织理论11PPT课件（一）科学管理理论（一）科学管理理论n是二十世纪初在西方工业国家影响最大、推广是二十世纪初在西方工业国家影响最大、推广最普遍的理论，也称为泰罗制，着重研究如何最普遍的理论，也称为泰罗制，着重研究如何提高单个工人生产率提高单个工人生产率1.代表人物：代表人物：n泰罗：科学管理之父泰罗：科学管理之父n吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇n甘特甘特12PPT课件泰罗的科学

9、管理理论泰罗的科学管理理论主要著作：主要著作：计件工资制度计件工资制度（18951895）车间管理车间管理（19031903）科学管理原理科学管理原理 （19111911）泰罗的主要工作泰罗的主要工作搬运生铁实验搬运生铁实验铁锹实验铁锹实验时间研究时间研究动作研究动作研究背景背景/职业经历：职业经历：徒工、技工、工长、总技师、总工程师徒工、技工、工长、总技师、总工程师长期的基层工作经历长期的基层工作经历13PPT课件劳动生产率低下的原因劳动生产率低下的原因劳动使用不当劳动使用不当工人不愿干或多干工人不愿干或多干企业生产组企业生产组织管理织管理工作分配不工作分配不合理合理劳动方法不劳动方法不正确

10、正确本性本性报酬报酬改进工作方法改进工作方法改进分配改进分配方法方法改进组织，加改进组织，加强管理强管理作业研作业研究和时究和时间研究间研究形成工形成工作定额作定额作业作业环境环境和作和作业条业条件标件标准化准化根据根据工作工作要求要求挑选挑选培训培训实行差实行差别计件别计件工资工资计划计划管理管理同执同执行职行职能分能分开开职能工职能工长制，长制，实行职实行职能管理能管理组织组织机构机构实行实行例外例外管理管理泰罗的主要思想泰罗的主要思想劳资劳资矛盾矛盾精精神神革革命命14PPT课件泰罗的主要观点泰罗的主要观点n制定科学的工作标准（工作定额原制定科学的工作标准（工作定额原理）理）n主张能力与

11、工作相适应（以工作挑主张能力与工作相适应（以工作挑选工人）选工人）n制订标准化的操作方法制订标准化的操作方法n实行差别计件工资制实行差别计件工资制n把计划职能与执行职能分开把计划职能与执行职能分开n实行管理的实行管理的“例外原则例外原则”15PPT课件泰罗的四项管理原则泰罗的四项管理原则n对工人操作的每个动作进行科学研究对工人操作的每个动作进行科学研究,用以替用以替代老的单凭经验的方法代老的单凭经验的方法.n科学地挑选工人科学地挑选工人,并进行培训和教育并进行培训和教育,使之成长使之成长.n与工人们亲密地合作与工人们亲密地合作,以保证一切工作都按已以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办发展

12、起来的科学原则去办.n资方和工人们之间在工作和职责上几乎是相等资方和工人们之间在工作和职责上几乎是相等的的.16PPT课件吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇n动作研究动作研究n动素动素nGilbreth,Therblign我们洗盘子时，爸爸给我们拍电影，我们洗盘子时，爸爸给我们拍电影，以便搞清楚哪些动作是应该除去的，以便搞清楚哪些动作是应该除去的，好让任务完成得快些，更快些。有些好让任务完成得快些，更快些。有些非经常性的家务劳动，比方说油漆后非经常性的家务劳动，比方说油漆后门啦，或者在门前草坪上挖掉树桩什门啦，或者在门前草坪上挖掉树桩什么的，就采用招标的方法来决定。凡么的，就采用招标的方法来决定。凡

13、想多得一点零用钱的孩子，每人写张想多得一点零用钱的孩子，每人写张小纸条，写上给多少钱他就肯干，最小纸条，写上给多少钱他就肯干，最后由要价最低的人承包。后由要价最低的人承包。17PPT课件甘特甘特n甘特图：被甘特图：被认为是管理认为是管理工作上的一工作上的一次革命次革命,社会社会历史学家视历史学家视为为 20世纪世纪最重要的社最重要的社会发明会发明n计件奖励工计件奖励工资资ABCDE任务一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月21345798618PPT课件对科学管理的评价对科学管理的评价n将科学引进管理，代替了将科学引进管理，代替了个人经验。使生产率大提个人经验。使生产率大提高，推动了生产的发

14、展，高，推动了生产的发展，适应了资本主义发展的需适应了资本主义发展的需求。求。n科学管理提高了整个国家科学管理提高了整个国家的生活水平。的生活水平。n由于管理职能和执行职能由于管理职能和执行职能分开，企业中开始有一些分开，企业中开始有一些人专门从事管理工作，使人专门从事管理工作，使管理理论的创立和发展有管理理论的创立和发展有了实践基础。了实践基础。n把工人看成是机器，纯把工人看成是机器，纯粹的经济人，在体力和粹的经济人，在体力和技能上对工人最大限度技能上对工人最大限度的压榨。的压榨。n侧重于生产一线上的管侧重于生产一线上的管理，理，解决了个别具体工解决了个别具体工作的作业效率问题，而作的作业效

15、率问题，而没有解决企业作为一个没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的整体如何经营和管理的问题问题主要贡献主要贡献主要缺陷主要缺陷19PPT课件（二）法约尔的一般管理理论（二）法约尔的一般管理理论v提出了企业经营的六项基本活动：会计、财务、安全、技术、提出了企业经营的六项基本活动：会计、财务、安全、技术、商业、管理，其中管理是核心；商业、管理，其中管理是核心；v管理的五项要素管理的五项要素:计划、组织、指挥、协调、控制；计划、组织、指挥、协调、控制；v1414项管理原则；项管理原则；v管理教育的可能性和必要性。管理教育的可能性和必要性。第一个概括和阐述一般管理理论，被称为经营管理之父，管理第一

16、个概括和阐述一般管理理论，被称为经营管理之父，管理过程之父，提出了管理的普遍性和重要性。过程之父，提出了管理的普遍性和重要性。背景：背景：技术人员、工程师、矿井矿长、经理、技术人员、工程师、矿井矿长、经理、公司总经理公司总经理20PPT课件法约尔桥法约尔桥经理经理 B主任主任 C工长工长 D监工监工 E工头工头 F工人工人 GL 经理经理M 主任主任N 工长工长O 监工监工P 工头工头Q 工人工人APiPi命命 令令报报 告告命命 令令报报 告告21PPT课件为管理科学提供了一套科学的理论框架，其理论体为管理科学提供了一套科学的理论框架，其理论体系系至今无人能出其右，不仅适用于企业亦适用于至今

17、无人能出其右，不仅适用于企业亦适用于其他组织，其他组织，管理原则现在仍为许多人所推崇。管理原则现在仍为许多人所推崇。“这本书对企业主管人员的工作所作的实际而明确的分这本书对企业主管人员的工作所作的实际而明确的分析，对管理原理的普遍性概念的研究，表明了他对现代析，对管理原理的普遍性概念的研究，表明了他对现代管理问题具有非凡的见解孔茨管理问题具有非凡的见解孔茨法约尔和泰罗的研究成果是互相补充的厄威克法约尔和泰罗的研究成果是互相补充的厄威克22PPT课件法约尔与泰罗的比较法约尔与泰罗的比较法约尔：关注的是所有管理者的活动法约尔：关注的是所有管理者的活动 将个人经验上升为理论将个人经验上升为理论 其理

18、论性、系统性更强其理论性、系统性更强 生命力更旺盛、更具一般性生命力更旺盛、更具一般性泰泰 罗：关注的是车间管理罗：关注的是车间管理 采用的是科学方法采用的是科学方法 伟大之处在于将管理确立为科学伟大之处在于将管理确立为科学23PPT课件 背景：背景：曾担任过教授、政府顾问、曾担任过教授、政府顾问、编辑编辑 其理论产生的历史背景正是德国企其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期管理转变的关键时期 被称为组织理论之父被称为组织理论之父 主要著作：主要著作：经济和社会经济和社会，社社会和经济组织理论会和经济组织理论，新教伦理新教伦

19、理与资本主义精神与资本主义精神（三）韦伯的官僚组织理论（三）韦伯的官僚组织理论24PPT课件理想行政组织理想行政组织模式的模式的特征特征劳动分工劳动分工权力等级权力等级正式选拔正式选拔规章制度规章制度非人格化非人格化职业导向职业导向工作分成简单、工作分成简单、例行和明确的任例行和明确的任务务职位按等级来组职位按等级来组织有明确的指挥织有明确的指挥链链根据技术资格为根据技术资格为职位挑选成员职位挑选成员成文的制度和标成文的制度和标准的运作程序准的运作程序每一个人必须遵每一个人必须遵守组织中的规则守组织中的规则和制度，不因人和制度，不因人而异而异组织中的管理者组织中的管理者是职业化的专家是职业化的

20、专家而非所有者而非所有者 一个达到预期目标的一个达到预期目标的组织总是表现出高度的理组织总是表现出高度的理性化、精确性、稳定性、性化、精确性、稳定性、纪律性、可靠性。纪律性、可靠性。1.理想的行政组织体系理想的行政组织体系25PPT课件n传统式权威：建立在先例和惯例上传统式权威：建立在先例和惯例上 顺从我，因为我的人民一直这样做顺从我，因为我的人民一直这样做n个人崇拜式权威：建立在英雄人物或神授、天赋等个人崇拜式权威：建立在英雄人物或神授、天赋等个人魅力个人魅力 顺从我，因为我可以改变你们的生活顺从我，因为我可以改变你们的生活n法理式权威：建立在法律职位或地位上法理式权威：建立在法律职位或地位

21、上 顺从我，因为我是你们的长官顺从我，因为我是你们的长官个人崇拜式权威产生于动乱和危机之中，崩溃于稳定个人崇拜式权威产生于动乱和危机之中，崩溃于稳定物质条件下的日常事务管理及使权力制度化尝试中物质条件下的日常事务管理及使权力制度化尝试中法理式权威是理想行政组织的基础法理式权威是理想行政组织的基础2.论述了权威的类型论述了权威的类型26PPT课件韦伯的官僚组织理论的评价韦伯的官僚组织理论的评价明确系统地指出有效维明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基系组织连续和目标达成的基础是合法权力。础是合法权力。强调制度、能力、知识强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展的行政组织理论为社会发展提

22、供了一种高效、理性的管提供了一种高效、理性的管理体制。理体制。过分强调组织原则和恪过分强调组织原则和恪守规章制度，抑制创造力、守规章制度，抑制创造力、革新精神和冒险精神。革新精神和冒险精神。忽视了在正式组织中存忽视了在正式组织中存在着非正式组织，强调人际在着非正式组织，强调人际关系的非人格化，决策时只关系的非人格化，决策时只考虑规章和程序，而忽视了考虑规章和程序，而忽视了成员的情感方面的需求，不成员的情感方面的需求，不利于调动积极性。利于调动积极性。主要贡献主要贡献不足不足27PPT课件古典管理理论古典管理理论经济人假设经济人假设泰罗泰罗法约尔法约尔韦伯韦伯科学管理科学管理组织管理组织管理科层

23、制科层制个体效率个体效率企业组织效率企业组织效率社会组织效率社会组织效率效率最大化目标效率最大化目标28PPT课件科学管理阶段的特点科学管理阶段的特点n管理理论已围绕着解决人类社会新型组织管理理论已围绕着解决人类社会新型组织工厂的效率问题，形成了较为完善的体系和框工厂的效率问题，形成了较为完善的体系和框架；科学管理理论从作业活动效率方面研究，架；科学管理理论从作业活动效率方面研究，组织理论则从管理工作效率来研究。组织理论则从管理工作效率来研究。n人们已开始将管理作为一门科学去看待、去探人们已开始将管理作为一门科学去看待、去探索、去研究；索、去研究；n开始摆脱经验主义的影响，强调了体现科学规开始

24、摆脱经验主义的影响，强调了体现科学规律的管理模式去替代经验主义的管理模式，并律的管理模式去替代经验主义的管理模式，并在一些领域得到了社会的承认和关注。在一些领域得到了社会的承认和关注。29PPT课件四、行为管理思想四、行为管理思想n是继古典管理理论后管理学发展的又一重要阶是继古典管理理论后管理学发展的又一重要阶段，前期称为人际关系学说。后期称为组织行段，前期称为人际关系学说。后期称为组织行为学。为学。n古典理论学者把组织看成是一部高速运转的机古典理论学者把组织看成是一部高速运转的机器，强调科学性、精密性和纪律性，对人的关器，强调科学性、精密性和纪律性，对人的关注较少。注较少。行为管理理论则关注

25、于管理者应如何行为管理理论则关注于管理者应如何激励员工，并鼓励他们发挥高绩效的工作水平，激励员工，并鼓励他们发挥高绩效的工作水平，为实现组织目标而努力奋斗的行为研究为实现组织目标而努力奋斗的行为研究30PPT课件（一）早期倡导者（一）早期倡导者n欧文：对人的重视和关心欧文：对人的重视和关心n雨果雨果孟斯特伯格：工业心理之父孟斯特伯格：工业心理之父n开创了工业心理学的领域，对工作中的个人进行科开创了工业心理学的领域，对工作中的个人进行科学研究，使生产率和心理调适最大化学研究，使生产率和心理调适最大化n玛丽玛丽福莱特：管理理论之母福莱特：管理理论之母n最早认识到应关注个人和群体行为，强调应给予职最

26、早认识到应关注个人和群体行为，强调应给予职工和管理人员更多民主，更多主动性和参与决策工和管理人员更多民主，更多主动性和参与决策n莉莲莉莲吉尔布雷斯吉尔布雷斯n注重研究个体行为注重研究个体行为n把管理风格分为：传统、过渡、科学把管理风格分为：传统、过渡、科学31PPT课件（二）梅奥及霍桑试验（二）梅奥及霍桑试验n心理学家和管理学家心理学家和管理学家n人际关系学说的代表人人际关系学说的代表人n引进了工间休息的概念引进了工间休息的概念n主要著作：主要著作：工业文明工业文明中人的问题中人的问题、工业工业文明中的社会问题文明中的社会问题、管理与工人管理与工人32PPT课件实验一:照明实验（时间从1924

27、年11月至1927年4月）1.1.霍桑试验霍桑试验33PPT课件实验二:福利实验（时间是从1927年4月至1929年6月）34PPT课件实验三实验三:访谈实验（访谈实验（访谈计划持续了两年多）实验目的：工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工实验目的：工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答。作条件等问题作出回答。意外情况：工人想就工作提纲以外的事情进行交谈。意外情况：工人想就工作提纲以外的事情进行交谈。实验调整：事先不规定内容，延长时间，多听少说。实验调整：事先不规定内容，延长时间，多听少说。实验结果：工人的产量大幅提高。实验结果：工人的产量大幅提高。结果分析：结果分

28、析：工人们长期以来对工厂工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。了发泄机会。行为管理阶段35PPT课件实验四实验四:群体实验群体实验行为管理阶段36PPT课件n霍桑效应：管理者的行为或管理方法能对工人霍桑效应：管理者的行为或管理方法能对工人的工作绩效产生影响。的工作绩效产生影响。n重要意义：管理者经过培训能激发其下属的合重要意义：管理者经过培训能激发其下属的合作行为，那么生产率就能提高作行为，那么生产率就能提高n人际关系运动倡导管理者应接受激发下属合作人际关系

29、运动倡导管理者应接受激发下属合作以提高生产率的相关培训以提高生产率的相关培训37PPT课件n结论一：职工是社会人结论一：职工是社会人n古典理论把人看成是经济人，机器古典理论把人看成是经济人，机器n工人还有社会、心理的需要。工作条件和工资报工人还有社会、心理的需要。工作条件和工资报酬并不是影响劳动生产率高低的惟一原因酬并不是影响劳动生产率高低的惟一原因n结论二：满意的工人才是有生产率的工人结论二：满意的工人才是有生产率的工人n管理者不能单纯从技术和物质条件着眼，首先从管理者不能单纯从技术和物质条件着眼，首先从社会、心理方面来鼓励员工提高生产率社会、心理方面来鼓励员工提高生产率2.梅奥的主要观点梅

30、奥的主要观点38PPT课件结论三：企业中除了正式组织外，还有非结论三：企业中除了正式组织外，还有非正式组织正式组织n古典理论研究的是正式组织古典理论研究的是正式组织n非正式组织是建立在特定关系、共同情感基非正式组织是建立在特定关系、共同情感基础上础上n正式组织中，以效率的逻辑作为标准，非正正式组织中，以效率的逻辑作为标准，非正式组织以感情逻辑为标准式组织以感情逻辑为标准n非正式组织同正式组织相互依存，并对生产非正式组织同正式组织相互依存，并对生产率的提高有很大影响。管理者要重视非正式率的提高有很大影响。管理者要重视非正式组织的作用组织的作用39PPT课件结论四：新型领导方式在于通过对职工满足结

31、论四：新型领导方式在于通过对职工满足度的增加来提高度的增加来提高工人士气工人士气，从而达到提高，从而达到提高效率的目的。效率的目的。n生产率的提高主要取决于工人的士气，而士气又生产率的提高主要取决于工人的士气，而士气又同工人的满足度有关。同工人的满足度有关。n满足度主要指为获得安全的感觉和归属的感觉等满足度主要指为获得安全的感觉和归属的感觉等社会需求的满足度社会需求的满足度n对各级管理人员进行训练，使他们学会了解人们对各级管理人员进行训练，使他们学会了解人们的思想行为，学会通过同工人交谈来了解其感情的思想行为，学会通过同工人交谈来了解其感情的技能、技巧，并提高在正式组织和非正式组织的技能、技巧

32、，并提高在正式组织和非正式组织的社会需求之间的平衡的社会需求之间的平衡40PPT课件v传统管理传统管理：依据个人经验、直觉判断管理：依据个人经验、直觉判断管理v行为理论阶段行为理论阶段：v科学管理理论阶段科学管理理论阶段：工作条件（利益）工作条件（利益）工作效率工作效率工作条件（利益）工作条件（利益）工作效率工作效率士气士气个人态度个人态度人际关系人际关系41PPT课件（三）行为管理发展的主要方向（三）行为管理发展的主要方向n主要内容主要内容n关于人的需求、动机和激励问题的研究关于人的需求、动机和激励问题的研究 n关于关于“人性人性”问题的研究问题的研究n关于组织中非正式组织和人与人的关系问题

33、的研究关于组织中非正式组织和人与人的关系问题的研究n关于组织中领导方式问题的研究关于组织中领导方式问题的研究n行为科学行为科学n19491949年正式定名，年正式定名，5050年代后真正发展。年代后真正发展。n行为科学是研究人的行为的一门综合性科学。它的行为科学是研究人的行为的一门综合性科学。它的研究对象是探讨人的行为表现和发展的规律，以提研究对象是探讨人的行为表现和发展的规律，以提高对人的行为预测以及激发、引导和控制能力。高对人的行为预测以及激发、引导和控制能力。42PPT课件贡献贡献激起了对人的因素的兴趣激起了对人的因素的兴趣改变了人与机器没有差别的观点改变了人与机器没有差别的观点奠定了行

34、为科学的基础奠定了行为科学的基础为管理方法的变革指明了方向为管理方法的变革指明了方向 局限局限过分强调非正式组织的作用过分强调非正式组织的作用过分强调感情的作用过分强调感情的作用过分否定经济报酬、工作条件、外部监督的影响过分否定经济报酬、工作条件、外部监督的影响43PPT课件五、现代管理理论五、现代管理理论由来：由来：19621962年年1212月，著名的管理学家月，著名的管理学家哈德罗哈德罗 孔茨孔茨在美在美国的国的管理学会杂志管理学会杂志上提出了六个学派，到上提出了六个学派，到19801980年又指出管理理论至少已经有了年又指出管理理论至少已经有了1111个学派。个学派。管理程序学派管理程

35、序学派 经验主义学派经验主义学派人际关系学派人际关系学派 群体群体行为学派行为学派沟通沟通/信息中心学派信息中心学派 决策理论学派决策理论学派合作社会系统学派合作社会系统学派 社会技术系统学派社会技术系统学派系统管理学派系统管理学派 管理科学学派管理科学学派 权变理论学派权变理论学派“管理理论丛林管理理论丛林”阶段阶段44PPT课件（一）系统管理理论（一）系统管理理论n应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织管理活动和管理过程，重视对组织结构和模其他组织管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式分析并建立系统模型。式分析并建立系统模型。

36、n代表人物：卡斯特，代代表人物：卡斯特，代 表表 作：作：系统理论和管理系统理论和管理n主要观点：主要观点：n组织是一个开放系统：从外部环境中输入各种资源，组织是一个开放系统：从外部环境中输入各种资源，将其转化为产品或服务，然后将其输送到外部环境将其转化为产品或服务，然后将其输送到外部环境n组织内有若干个子系统（要素），任何子系统的变组织内有若干个子系统（要素），任何子系统的变化都会引起组织的变化；化都会引起组织的变化；n 组织是整个社会大系统中的一个子系统；组织是整个社会大系统中的一个子系统；组织必组织必须适应环境的变化。须适应环境的变化。45PPT课件n管理启示一：组织间管理启示一：组织间

37、对资源的争夺是组织对资源的争夺是组织环境管理面临的挑战环境管理面临的挑战n管理启示二：组织各管理启示二：组织各部分如何协调工作来部分如何协调工作来提高效率和效益提高效率和效益46PPT课件（二）权变管理理论（二）权变管理理论n核心：不存在最佳的组织方式。管理者对于组织结构核心：不存在最佳的组织方式。管理者对于组织结构和控制结构的选择不是固定的，而是根据外部环境的和控制结构的选择不是固定的，而是根据外部环境的特点等具体条件进行选择。特点等具体条件进行选择。n管理启示一：外部环境条件会影响组织获取资源的能管理启示一：外部环境条件会影响组织获取资源的能力。各部门应以最有利的方式获取资源。力。各部门应

38、以最有利的方式获取资源。n管理者如何设计组织等级、如何选择控制系统、如管理者如何设计组织等级、如何选择控制系统、如何领导和激励员工等应根据不同的组织条件而不同何领导和激励员工等应根据不同的组织条件而不同n管理启示二：环境变化程度是影响组织获取资源的重管理启示二：环境变化程度是影响组织获取资源的重要因素，管理者应对环境做出快速的反应。要因素，管理者应对环境做出快速的反应。47PPT课件第二节第二节 管理理论的新发展管理理论的新发展n70年代：一是管理的重点由基层向高年代：一是管理的重点由基层向高层转移，由业务管理向战略管理转移，层转移，由业务管理向战略管理转移，出现了战略热，二是在管理思想上强调

39、出现了战略热，二是在管理思想上强调系统观念和权变观念系统观念和权变观念n80年代：注重比较管理学和管理哲学，年代：注重比较管理学和管理哲学，强调抓强调抓“公司文化公司文化”的的“软管理软管理”n90年代：强调业务流程，从年代：强调业务流程，从“硬硬”、“实实”方面来构建企业管理新模式；对方面来构建企业管理新模式；对新经济时代的管理提出设想新经济时代的管理提出设想n21年代：强调知识经济对企业管理的年代：强调知识经济对企业管理的全面影响，知识成为第一生产要素全面影响，知识成为第一生产要素48PPT课件经典理论经典理论n威廉威廉大内：大内：Z理论理论n迈克尔迈克尔波特：竞争战略理论波特：竞争战略理

40、论n彼得彼得圣吉：学习型组织理论圣吉：学习型组织理论n哈默和钱皮：企业再造理论哈默和钱皮：企业再造理论49PPT课件以战略管理为主的以战略管理为主的研究企业组织与环境关系的时代研究企业组织与环境关系的时代安索夫安索夫公司战略公司战略（19651965），），战略规划到战战略规划到战略管理略管理 （19751975）；）；劳伦斯与罗斯奇合著的劳伦斯与罗斯奇合著的组织与环境组织与环境(1969(1969年；年；卡斯特与罗森茨韦克的卡斯特与罗森茨韦克的组织与管理组织与管理系统权系统权变的观点变的观点(1979(1979年年)；迈克尔迈克尔波特的波特的竞争战略竞争战略(1980)(1980)，与，与竞

41、争竞争优势优势（19851985）以及）以及国家竞争优势国家竞争优势是著名的是著名的“波特三部曲波特三部曲”。(60年代中后期到年代中后期到80年代初年代初)50PPT课件威廉威廉大内的大内的Z Z理论理论 美国的美国的A型组织型组织日本的日本的J型组织型组织短期雇用；短期雇用；迅速的评价和升级；迅速的评价和升级；专业化的成长道路；专业化的成长道路；明确的控制；明确的控制；个人决策过程；个人决策过程；个人负责；个人负责；局部关系。局部关系。实行长期或终身雇佣制度；实行长期或终身雇佣制度；实行长期考核和逐步提升制度实行长期考核和逐步提升制度非专业化的成长道路；非专业化的成长道路；含蓄的控制；含蓄

42、的控制；集体研究的决策过程；集体研究的决策过程；集体负责；集体负责；牢固的整体观念。牢固的整体观念。Z理论：美国企业界理论：美国企业界怎样迎接日本的挑战怎样迎接日本的挑战1981年年51PPT课件Z Z组织特征组织特征n组织内部倾向于长期雇佣制，并具有缓慢的评价和升组织内部倾向于长期雇佣制，并具有缓慢的评价和升级过程级过程n一般具有充足的、现代化的情报机构、会计制度、正一般具有充足的、现代化的情报机构、会计制度、正式计划、目标管理法以及一切其他的、具有式计划、目标管理法以及一切其他的、具有A型特征型特征的明确控制方法的明确控制方法n组织内部的文化达到了高度的一致性。组织是亲密的组织内部的文化达

43、到了高度的一致性。组织是亲密的社会团体，每个人都有效地被告知去做他本人想做的社会团体，每个人都有效地被告知去做他本人想做的事，有较高的个人自治感和自由感。事，有较高的个人自治感和自由感。Z Z型组织型组织信任、敏感和亲密信任、敏感和亲密52PPT课件企业再造时代企业再造时代q迈克尔迈克尔海默与詹姆斯海默与詹姆斯钱皮合著钱皮合著再造企业再造企业管理革命的宣言书管理革命的宣言书(1993)(1993)q现代企业普遍存在着现代企业普遍存在着“大企业病大企业病”,面对日新月异面对日新月异的变化与激烈的竞争的变化与激烈的竞争,要提高企业的运营状况与效要提高企业的运营状况与效率率,迫切需要迫切需要“脱胎换

44、骨脱胎换骨”式的革命式的革命,只有这样才能只有这样才能回应生存与发展的挑战回应生存与发展的挑战 。q企业在改造中常犯的错误是运用信息技术加速已落企业在改造中常犯的错误是运用信息技术加速已落后了几十年后了几十年(甚至几百年甚至几百年)的工作流程的工作流程,指出应当对指出应当对流程进行重新思考。流程进行重新思考。q改造不是改变现在已有的改造不是改变现在已有的,而是要创造现在所没有而是要创造现在所没有的。的。(80年代到年代到90年代初期年代初期)53PPT课件特征特征共同远景共同远景团体是基本学习单位团体是基本学习单位尽可能将决策权下放到离最高管理层最远的地方尽可能将决策权下放到离最高管理层最远的

45、地方组织边界将被重新界定：组织要素与环境互动组织边界将被重新界定：组织要素与环境互动员工家庭与事业平衡：组织承诺支持员工充分自我发员工家庭与事业平衡：组织承诺支持员工充分自我发展，员工承诺对组织发展尽心尽力展，员工承诺对组织发展尽心尽力领导者新角色：设计组织基本理念领导者新角色：设计组织基本理念彼得彼得圣吉的学习型组织理论圣吉的学习型组织理论 产生背景产生背景学习成为组织的一项关键技能，核心能力是靠组学习成为组织的一项关键技能，核心能力是靠组织集体学习培养出来的，组织的学习速度要快于织集体学习培养出来的，组织的学习速度要快于变革的速度。变革的速度。学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织学习气学习

46、型组织是指通过培养弥漫于整个组织学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化组氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化组织，具有持续学习的精神，是可持续发展的组织。织，具有持续学习的精神，是可持续发展的组织。54PPT课件五项修练系统思考是五项修练的核心。五项修练是有机整系统思考是五项修练的核心。五项修练是有机整体，缺一不可，并且要坚持不懈。体，缺一不可，并且要坚持不懈。改进心智模式改进心智模式自我超越自我超越建立共同远景建立共同远景团队学习团队学习系统思考系统思考活出创造型活出创造型生命力，不生命力，不断追求学习断追求学习打破思维定打破思维定势，解放思势，解放思想想树立共同远树立共

47、同远大理想和宏大理想和宏伟目标伟目标发展成员整体发展成员整体搭配和实现共搭配和实现共同目标的能力同目标的能力运用系统观点看待组织运用系统观点看待组织生存和发展，进而将组生存和发展，进而将组织成员智慧和活动融为织成员智慧和活动融为一体一体55PPT课件传统组织传统组织vsvs学习型组织学习型组织对待变革的对待变革的态度态度只要事情还能运转就不只要事情还能运转就不要改变要改变如果不能改变它，就运如果不能改变它，就运转不了多久转不了多久对待新思想对待新思想的态度的态度如果不能付诸实践，就如果不能付诸实践，就不要理它不要理它如果一再被实践证明，如果一再被实践证明，就算不上什么新思想就算不上什么新思想谁

48、对创新负谁对创新负责责研究与开发部门研究与开发部门组织中的每一个人组织中的每一个人主要的担心主要的担心 犯错误犯错误不学习、不改进不学习、不改进竞争优势竞争优势产品和服务产品和服务学习能力、知识和专业学习能力、知识和专业技能技能管理者职责管理者职责 控制其他人控制其他人推动和支持其他人推动和支持其他人56PPT课件知识经济时代的企业知识经济时代的企业n传统制造业，高新技术对于企传统制造业，高新技术对于企业发展越来越重要业发展越来越重要n高新技术企业处于技术前沿高新技术企业处于技术前沿n一批建立在互联网、电脑基础一批建立在互联网、电脑基础上的企业，为社会提高效率做上的企业，为社会提高效率做出了贡

49、献，与此同时，也在技出了贡献，与此同时，也在技术发展中不断寻求自身的发展术发展中不断寻求自身的发展57PPT课件内容提要内容提要一、早期管理实践和管理思想一、早期管理实践和管理思想二、古典管理理论二、古典管理理论1.泰罗科学管理理论主要内容及评价泰罗科学管理理论主要内容及评价2.法约尔一般管理理论主要内容及评价法约尔一般管理理论主要内容及评价3.韦伯官僚组织理论主要内容及评价韦伯官僚组织理论主要内容及评价三、中期管理理论三、中期管理理论梅约霍桑实验的结论及对管理理论发展的影响梅约霍桑实验的结论及对管理理论发展的影响四、现代管理理论四、现代管理理论1.管理理论丛林管理理论丛林2.环境变化对当代管

50、理实践和理论的影响环境变化对当代管理实践和理论的影响3.当代经典管理理论当代经典管理理论58PPT课件内容提要：各理论的特点内容提要：各理论的特点n科学管理：如何将工人和工作搭配以获得最高科学管理：如何将工人和工作搭配以获得最高效率效率n组织管理理论：有助于形成最有效率的组织系组织管理理论：有助于形成最有效率的组织系统和管理系统的基本管理原则统和管理系统的基本管理原则n行为管理理论：管理者如何领导和控制员工以行为管理理论：管理者如何领导和控制员工以提高工作绩效提高工作绩效n组织环境理论：组织外部环境研究的重要性。组织环境理论：组织外部环境研究的重要性。寻找能帮助管理者改善其资源利用，在全球竞寻