管理学第八章决策解析课件.ppt

1、第八讲 科学决策及其过程读研究生、读研究生、还是就业还是就业OR出国？出国？要了解科学决策理要了解科学决策理论的基本观点。论的基本观点。清楚理性决策的基清楚理性决策的基本过程。本过程。掌握科学决策的方掌握科学决策的方法和技能。法和技能。前 言n决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。n在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。n因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。一、商务决策模拟练习作业交流决策规则决策规则合同洽谈合同洽谈合同执行合同执行甲乙两家公司，经多次谈判甲乙两家公司，经多次谈判，达成了一个一揽子交易合

2、，达成了一个一揽子交易合同，这一合同分六笔交易。同，这一合同分六笔交易。在实施合同的过程中，双在实施合同的过程中，双方遵循以下的市场规则（方遵循以下的市场规则（以出红黑牌为例）以出红黑牌为例）n六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；n每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润30万元，若万元，若双方均为黑牌，则双方各亏双方均为黑牌，则双方各亏20万元，若一方为红一方为黑，则红方亏万元，若一方为红一方为黑，则红方亏50万元，黑方得万元，黑方得50万元。其中第万元。其中第3轮和第轮和第6轮损益值加倍

3、。轮损益值加倍。n各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。模拟练习决策目标游戏目标：游戏目标：在模拟比赛中胜出在模拟比赛中胜出决策目标：决策目标：为股东赢得最大的利润为股东赢得最大的利润在参加模拟的各在参加模拟的各小组中获得利润小组中获得利润大的组奖励大的组奖励在各小组中赢利在各小组中赢利少的组的组员每少的组的组员每人加做一篇人加做一篇“管管理随笔理随笔”决策模拟练习步骤2345选择决策模拟练习对象小组；选择决策模拟练习对象小组；各自画好表格，以便记录交易过程和结果各自画好表格，以便记录交易过程和结果交易双方各自写下决策思维过程；交易双方各自写下决策

4、思维过程；明确决策结果明示方法，或在第三方的协助和公证下进行交明确决策结果明示方法，或在第三方的协助和公证下进行交易，做完一笔再做下一笔，各自记录下每一笔交易结果；易，做完一笔再做下一笔，各自记录下每一笔交易结果；整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方进整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方进行交流，再各自形成一份实验报告上交。行交流，再各自形成一份实验报告上交。1决策模拟记录表单第一笔 第二笔 第三笔加倍第四笔 第五笔 第六笔加倍 作业内容决策结果和过程经验教训所得启示总结总结总结：决策模拟的启示n目标清楚是决策的前提。目标不明，决策难定；目标错误，一错百错；竞争的目的是

5、发展自己，而不是打败对手，多目标时则要善于协调。n信息是决策的基础，正确决策的关键在于了解信息，获取信息的有效手段是沟通；n合作才能共赢，不要把成功的希望寄托在别人的失误上，诚信则是成功合作的关键总结：决策模拟的启示n真正的对手是自己而不是别人；只注重眼前的人常失去长远；n竞争致胜需要创意和毅力，善于创新和打破思维定式，特别是在陷入困境时；n决策的过程也是展现人们道德观念的过程，不同的价值观会引发不同的决策方案，并导致不同的结果。一、科学决策理论的基本观点科学决策理论的基本观点 科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策前提：要有明确的目的

6、决策前提：要有明确的目的决策或是为决策或是为了解决某个了解决某个问题，或是问题，或是为了实现一为了实现一定的目标定的目标因此，决策的前提条件是：要解决的问题必须十分明确。所追求的目标必须可检验可衡量。没有目标就没有目标就无从决策，无从决策，没有问题则没有问题则无需决策无需决策。思考题：思考题：什么时候什么时候我们需要我们需要进行决策进行决策？需实现的目标需实现的目标需解决的问题需解决的问题决策条件：有若干可行的备择方案决策条件：有若干可行的备择方案n多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。思考题：没有思考题：没有比较方案的决比较方案的决策与有比较方策与有

7、比较方案的决策对决案的决策对决策结果有何不策结果有何不同？同？在案例问在案例问题中，有题中，有哪哪 几种可几种可行的方案行的方案？“多方案抉择”是科学决策的重要原则。一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。决策过程：要进行方案分析比较决策过程：要进行方案分析比较n每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面n必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。n通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。与此相与此相对应的对应的是是“心心中无数中无数”的决的决策策案例问题中这几种可案例问题中这几种可行方案的利弊是什么行方案的利弊是什么？决策结果：选择满意方案。决策结

8、果：选择满意方案。最优方案是建立在完全信息基础之上的最优方案条件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最优方案既不经济又不可行最优方案既不经济又不可行在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策结果是满意方案决策结果是满意方案科学决策遵循的是满意原则案例问题中的最优方案是什么？满意方案是什么？案例问题中的最优方案是什么？满意方案是什么？决策实质：是一个主观判断过程决策实质：是一个主观判断过程决策是一个分析判断的过程决策的过程也是价值观呈现的过程决策的过程也是价值观呈现的过程对同一个问题不同的人有不同的决对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的

9、现象。策结果，是正常的现象。决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。决策的科学性体现在：决策有一定的程序和规则。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。案例问案例问题中最题中最终的决终的决策取决策取决于什么于什么？决策是管理者从事管理工作的基础决策是管理者从事管理工作的基础决策正确与否直接关系到组织生存与发展决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。决 策 能力 是 衡量 管 理者 水 平高 低 的重 要 标志决策是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位与作用决 策 贯穿 于 管理 过 程始终西蒙：管理就是决策西蒙：管理就是决策二、科

10、学的决策机制n决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。n决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。n思考题决策的起点是什么？决策的起点n决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。n因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。n所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。理性决策过程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案察觉和分析问题案例问题中真正的案例问题中真正的问题是什么？问题是什么？n认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。n重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。n困难是因为真正的问题常常为众

11、多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案问题判断思路1、是否存在问题？、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问题到底是什么？、问题到底是什么？2、是否需要解决？、是否需要解决？5、谁应对此负责？、谁应对此负责？无差异：无问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内是：继续观察否：需要解决通过调查分析，确定真正的问题问题的表象真正的问题必须由你解决可由下属解决判断谁是解决此问题的合适人选4、问题能否解决？、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内否：无法解决是：可以解决转入下一阶段思

12、考题怎样才能正确地判断问题呢？察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案 决策目标决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果 同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。管理者的可控范围管理者的可控范围最高最高目标目标各种目标的综合平衡各种目标的综合平衡最低最低目标目标期望目标期望目标组织的价值准则组织的价值准则决策者的努力意愿决策者的努力意愿决策目标决策目标的确定决策目标的确定察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案方案拟订原则方案拟订原则 要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标 根据

13、已经具备和经过努力可以具备的各种条件 充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力【思考题】【思考题】我们是否要我们是否要找出所有的找出所有的可行方案？可行方案？激发他人创造性的方法提问题提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。倾听答案倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。说的表示

14、欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。推迟判断推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。不纠缠于细节不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。表现出热情表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重。表现出对一个想法的热情，可使对方放

15、松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。资料来源：英史蒂夫尼兰 著，条理性思维对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策标准学历学习能力交际能力行业知识态度分析综合评价衡量标准大专 1本科 2研究生 3弱 1中 2强 3弱 1中 2强 3弱 1中 2强 3一般 1中 2好 3权重V1221332122学历理想,交际能力弱1731232学历和行业知识都理想,学习能力弱18应聘者A应聘者B应聘者C23123学习能力和态度很好，交

16、际能力弱。21比较比较AB CC B B ACB ACC AB应聘者C明确决策准则了解备选方案评价各备选方案分析各方案利弊比较各方案优劣进行综合评价提出推荐方案察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？抉择时注意事项 不要一味追求最佳方案 在最终选择时，应允许不作任何选择。任何方案均有风险在理性分析基础上根据直觉作出最终选择在理性分析基础上根据直觉作出最终选择常见问题常见问题求全求美求全求美 急于求成急于求成优柔寡断优柔寡断 察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策的正确与

17、否要以实施的结果来判别 建立信息反馈渠道及时检查实施情况发现差异，查明原因不断的修正和完善直至解决问题、实现目标或作出新的决策 学会处理错误决策承认。要有勇气承认客观事实。检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误调整或改正。最终使决策趋于完善。三、决策技巧：如何提高决策的正确率讨论题讨论题“决策模拟决策模拟”或案例中或案例中的张华决策时，有哪些的张华决策时，有哪些因素会影响到我们作出因素会影响到我们作出正确的决策？正确的决策？1、决策影响因素决策模式和过程问题的类型决策者的特点决策内外环境决策的结果在众多的决策影响因素中，面对的是一个怎样的问题，处于怎样的决策环境之中，以及通过怎样的决

18、策模式，由谁来决策，在很大程度上决定了最终会做出怎样的决策。问题的类型决定决策的侧重点和方式问题的类型决定决策的侧重点和方式n根据问题的性质，可分为“需改变需改变”的问题的问题和“需实现需实现”的问的问题题：“需改变”的问题关注事情的现状，“需实现”的问题关注事情未来的状况。n根据问题的明确程度分为“结构良好结构良好”的问题的问题和“结构不良结构不良”的问题的问题：前者通常可采取程序化决策方法，后者更多采用的是非程序化决策方法。n根据问题是否一再发生，可将决策问题划分为“经常性经常性”问题问题和“例外例外”问题问题。前者按规定的程序和标准进行决策（常规决策），后者需要管理者进行专门的处理（非常

19、规决策）。n按问题的紧急性和重要性可分为“紧急的紧急的”问题问题和“重要的重要的”问题问题 内外部环境的制约内外部环境的制约主要环境影响因素主要环境影响因素n相关信息的可得性相关信息的可得性。不同的信息环境适用不同的决策方法。n组织能够和愿意为该问题的解决投入怎样的资源和投入怎样的资源和精力精力，在很大程度上决定了可行方案的范围。n组织文化组织文化会影响决策时决策者所能采取的决策准则和决策方式。思考题影响决策的内外部环境因素主要有哪些？不同的信息环境适用不同的决策方法问题问题完全信息完全信息 信息可得性信息可得性 模糊信息模糊信息确定型环境确定型环境 风险型环境风险型环境 不确定型环境不确定型

20、环境 模糊环境模糊环境低低 决策失误的可能性决策失误的可能性 高高程度化决策方法程度化决策方法 期望值法期望值法 适应性决策方法适应性决策方法 直觉和创造性直觉和创造性组织文化影响决策准则与方式组织文化影响决策准则与方式组织文化影响决策准则组织文化影响决策准则n价值导向将影响到该组织是否会认为这是一个需要解决的问题、对决策目标的要求、决策的准则、所愿意付出的代价，以及所可能接受的方案。n回避风险型回避风险型的还是富于冒险型富于冒险型，或者是这两者的混合物。组织文化决定决策的方式组织文化决定决策的方式n重大问题的决策最终由最高领导人决策还是通过集体讨论决策，也取决于该组织的文化。n与此同时，组织

21、中不同利益群体的存在，使得决策难免会受到权力和政治的影响。决策者的个性特点对决策的影响决策者的个性特点对决策的影响n决策从本质上而言，是决策者基于客观事实的主观分析判断过程。n在分析判断时，参与决策的人员的价值准则、经验、在组织中的角色、决策能力等会影响其对问题的感知和界定、决策目标的确定、备选方案的提出、方案优劣的判断及满意方案的抉择。n因此，决策者的个性特点也是影响决策的主要因素之一。风风 险险收收 益益关键是要均衡关键是要均衡稳妥型注重均衡稳妥型注重均衡决策者的风险倾向对方案选择的影响决策者的风险倾向对方案选择的影响首 要 的首 要 的是 不 能是 不 能出错！出错！保守型敏于损失保守型

22、敏于损失不怕冒险，不怕冒险，要做就要做要做就要做最好最好进取型注重谋大利进取型注重谋大利依据极大极极大极小损益原则小损益原则 依据极大极极大极大损益原则大损益原则 依据最小后最小后悔值原则悔值原则 由于各自的风险价值观不同，对同一个问题，在决策时就会依据不由于各自的风险价值观不同，对同一个问题，在决策时就会依据不同的原则选取不同的决策方案。同的原则选取不同的决策方案。决策者的风格对决策过程的影响决策者的风格对决策过程的影响我们应该如何来决策？分析式分析式：我们应该尽可能多地收集信息直接式直接式：我们应该尽可能迅速地做出决策人际式人际式：我们在决策前应尽可能多听听各方面意见概念式概念式：我们应该

23、多讨论，从各方面都考虑考虑，多制定几个方案三种决策模式三种决策模式当面对决策要求时，决策者应当掌握全部信息，削除掌握全部信息，削除不确定性，有逻辑和不确定性，有逻辑和理性地评估决策环境理性地评估决策环境的各个方面的各个方面 作出最优决策当面对决策要求时，决策者应当利用不充分和不完备利用不充分和不完备的信息，在受到有限的信息，在受到有限理性的约束下，以理性的约束下，以“满意满意”为追求为追求 选择满意方案当面对决策要求时，决策者应当建立同盟，通过相互建立同盟，通过相互沟通收集信息，通过沟通收集信息，通过争论和讨价还价达成争论和讨价还价达成共识共识 达成妥协方案古典决策模式行为决策模式政治决策模式

24、应该应该实际实际群体群体小结小结决策模式和过决策模式和过程程问题的类型决策者的特点决策内外环境决策的结果决策的结果2、如何提高决策正确率讨论题讨论题决策模拟和案例决策模拟和案例分析中，作出正分析中，作出正确决策的关键是确决策的关键是什么？什么？决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息质量和数量要提高决策正确性，就必须尽力提高决策时所依据的信息质量和数量信息是决策的基础分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析直觉部分整体分析直觉部分整体所以，在理性分析基础上根据直觉作出最终选择，比单纯依所以，在理性分析基础上根据直觉作出最终选

25、择，比单纯依靠直觉或理性分析，决策的成功率更高。靠直觉或理性分析，决策的成功率更高。由“独裁”走向“总裁”使决策基于群体信息决策者要有自知自明，愿意听取他人的意见。智者千虑，必有一失。拓展信息接触面，建立专家顾问团，拿钱买意见和信息。建立董事会和总裁办公会议制度，以制度保证重大决策基于群体信息授权最了解情况的人负责相关问题决策，并据此建立相应的责任和分配制度避免误入信息避免误入信息“陷阱陷阱”n注意信息来源，不要轻信注意信息来源，不要轻信别有用心或有根本利害关系的人提供的信息，偏见会导致信息的扭曲。要听取各方面意见，并注重分析比较。n注意平均水平与实际情况的差异注意平均水平与实际情况的差异。如

26、果以上的实际情况与平均水平相比，要相差以上；或以上的实际情况与平均水平相比相差以上，则马上可认为这种平均水平很值得怀疑。n不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见。既然有不同意见，就必然存在着一些问题，要注意深入调查，在搞清事实的基础上作出决策。n对专家意见要避免盲从对专家意见要避免盲从。同样的一组事实或信息，可作出种种不同的解释，无论何时，只要有可能，就应当根据专家提供的有关信息得出自己的结论。n要注意信息的时间性和获取信息的代价要注意信息的时间性和获取信息的代价，不要指望在收集到所有的信息后再作决策。正确运用直觉正确运用直觉理性思维直觉思维使用知识、技能靠预

27、感得出结论应用逻辑推理得出结论为情绪和感觉所左右分析事物以获得整体认识使用形象思维产生新想法直觉（直觉（intuition）是人们下意识地根据自己以往的经历和经验）是人们下意识地根据自己以往的经历和经验对所面临的问题做出判断的过程。对所面临的问题做出判断的过程。直觉可帮助人们更好地面对不直觉可帮助人们更好地面对不确定型和模糊型环境确定型和模糊型环境 在以下情况下，直觉在决策时常发挥着重要作用：n客观事实很少且不相干，但仍要求做出决策时；n事实摆在面前，但并不能指明方向，我们看不出应当做什么时；n时间很紧，广泛收集信息进行分析已不太可能时；n有数种可行的解决方案，在逻辑上都说得通，但需要作最后评

28、判时。选择合适的决策方式选择合适的决策方式决策方式决策方式特点特点优点优点缺点缺点适用场合适用场合个人决策由个人评估问题，根据自己的判断作出决定。决策速度快。依赖于个人经验和知识。时间紧迫或危机问题；秘密性质的问题；情况较清楚，实施仅涉及决策者个人，即使失误损失也不大的问题。协商决策在与他人协商和听取他人意见的基础上由决策者作出最终决定。基于群体信息。需要较多时间；易受他人影响。时间允许且他人对此问题有相关经验时；需要他人参与实施的问题；决策者对此问题有较多疑问时；所需解决的问题有较强专业性时。集体决策将问题交由团队分析，通过相互交流，最终由团队按少数服从多数的方式确定决策方案。群体信息和智慧

29、；相互交流和启发，可产生更具创造性的方案。效率低下；不一致时需要妥协；有被个别人操纵的可能。问题重大，需要考虑多方面因素或需要创新性方案时；涉及面广，实施需要各方面配合或涉及多方利益时。名家观点德鲁克：有效决策的五个要素名家观点德鲁克：有效决策的五个要素n要确实了解问题的性质确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，那就只能通过一项建立规则或原则的决策才能解决。n要确实找出解决问题时必须满足的界限找出解决问题时必须满足的界限，换言之，应找出问题的“边界条件”。n仔细思考解决问题的正确方案是什么思考解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件，然后再考虑必要的妥协、适应及让步事项，以期该

30、决策能被接受。n决策方案要同时兼顾执行措施要同时兼顾执行措施，让决策变成可被贯彻的行动。n在执行的过程中重视反馈在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性及有效性。资料来源：彼得德鲁克著，许是祥译，那国毅审订，卓有成效的管理者，北京：机械工业出版社，2005年6月，P124总结n影响决策的主要因素包括：问题的类型、决策时所处的内外部环境、决策者的个性特点以及所采用的决策模式。n通过准确地判断问题的类型、提高决策时所依据的信息的数量和质量、正确地运用直觉、选择合适的决策方式、克服影响决策的心理障碍、学会正确地对待错误的决策，可有效地提高决策的正确率。四四 科学决策的具体方法科学决策的具体方法n(

31、1)(1)方案制定方法方案制定方法n(2)(2)定量分析方法定量分析方法n(3)(3)确定型决策的方法确定型决策的方法n(4)(4)风险型决策的方法风险型决策的方法n(5)(5)非确定性决策方法非确定性决策方法(1)方案制定方法方案制定方法n1.头脑风暴法（Brain Storming）n2.哥顿法（Gordon Technique）n3.德尔菲法(Delphi Technique）(2)定量分析方法定量分析方法n采用数学模型进行分析定量分析定量分析数学模型数学模型（3）确定型决策的方法）确定型决策的方法n决策者对未来情况已有完整的资料，没有不确定的因素。1.线性规划法2.盈亏平衡分析确定型决

32、策确定型决策银行利息银行利息举例：举例：n某企业生产某产品的总固定成本为某企业生产某产品的总固定成本为60000元，单位变动成本为每件元，单位变动成本为每件1.8元，元，产品价格为每件产品价格为每件3元。假设某方案带来的元。假设某方案带来的产量产量100000件，问该方案是否可取？件，问该方案是否可取？总固定成本总固定成本产量（万件）产量（万件）总成本总成本总收入总收入5101530收入收入/成本（万元）成本（万元）（4）风险型决策的方法）风险型决策的方法n风险性决策也叫统计型决策、随机型决策。能够确定各种情况可能发生的概率。1.决策树2.损益表(1)采用最大可能准则(2)采用期望值为标准的方

33、法风险型决策风险型决策已知概率已知概率习题：习题：n某企业投资方案，一是投某企业投资方案，一是投资资50万元新建一个车间，万元新建一个车间，二是投资二是投资25万元改造关键万元改造关键生产设备。两方案有效期生产设备。两方案有效期均为均为10年。各方案面临的年。各方案面临的自然状态及其概率和相应自然状态及其概率和相应的损益值如下表所示。试的损益值如下表所示。试用决策树法进行决策。用决策树法进行决策。自然状态概率 新建方案改造方案销路好0.322万元/年17万元/年销路中等0.415万元/年10万元/年销路差0.3-4万元/年2万元/年决策树法决策树法 方案有效期方案有效期5 5年年 状状态态 利

34、润预测利润预测 方案方案 高需求高需求 P=0.3 中需求中需求 P=0.5 低需求低需求 P=0.2 新 建 车新 建 车间间110万万 80 40 0改建车间改建车间50万万 60 30 15（5）非确定性决策方法）非确定性决策方法n对未来的情况虽有一定的了解，但又无法确定各种情况可能发生的概率。1.悲观准则（或称小中取大准则）2.乐观准则3.乐观系数准则4.等可能性准则5.“后悔值”准则stock非确定型决策非确定型决策股票股票n乐观准则乐观准则 乐观准则又称最大最大准则(max max)，或极大极大损益值法。这种方法体现了决策者的一种乐观态度，其基本思想是：首先选择出每个方案在不同自然

35、状态下的最大可能收益值，再从这些最大收益值中选择一个最大值，找出其对应方案作为决策方案，所以也称为“大中取大法”，即最大化其最大的可能收入。很显然这一作法是比较冒险的，通常被一些冒进主义者所采用。n悲观准则悲观准则 悲观准则又称华尔德决策准则(Wald Decision Criterion)或最大最小准则，即极大极小损益值法。这种方法表现了决策者的一种悲观态度，决策者对客观情况总是抱悲观态度，总觉得不会万事如意；所以为了保险起见，总是把事情结果估计的很不利，因而也叫保守方法。可是在这种最坏的条件下又想从中找个好一点的方案。其基本思想是：首先选择出每个方案在不同自然状态下的最小可能收益值，再从这

36、些最小收益值中选择一个最大值，找出其对应方案作为决策方案，所以也称为“小中取大法”，即最大化其最小的可能收入。这一作法显然是比较保守的，通常被一些悲观主义者所采用。n乐观系数准则乐观系数准则 乐 观 系 数 准 则 又 叫 赫 威 斯 决 策 准 则(Hurwicz Decision Criterion)。又叫现实主义准则。这个准则的特点是，对客观条件的估计既不那么乐观，但也不悲观，而作折衷考虑，用一个数字表达乐观程度，该数字称为乐观系数，记为。为方便起见，规定所在区间为(0,1)，即01，并用下式表示结果：CjVimax(Cij)+(1-)min(Cij)n等可能性准则等可能性准则 等可能性

37、准则的想法是这样的，即当决策人在决策过程中，不能肯定那种状态容易或不容易出现时，便认为它们出现的可能性(概率)是相等的。如果有n个自然状态，那么可认为每个自然状态出现的概率相等，都是1/n；然后利用风险型的决策办法，求出各策略的收益期望值，并根据收益期望值的大小进行决策，这个决策准则是法国数学家拉普拉斯(Laplace)首先提出的，所以又叫拉普拉斯准则。n“后悔值后悔值”决策准则决策准则 “后悔值”决策准则又称沙万奇(Savage)准则，决策者在制订决策之后，若情况未能符合理想，必将有后悔的感觉，这个方法的思路是，希望能找到这样一个策略，能最小化其最大可能的“后悔值”，以使在实施这策略时，能产

38、生较少的后悔。其原因在于作出决策后，并不意味着一定有利可图，还存在着因放弃其他方案而失去赢得更多利润的可能性，这个可能性就是决策者的“后悔值”。具体步骤是：首先将每种自然状态的最高值(指收益矩阵，若是损失矩阵应取最低值)定为该指标的理想目标，并将该状态中的其它值与最高值相减所得之差称为未达到理想的后悔值。而把后悔值排列成矩阵称为后悔矩阵，它可以从收益矩阵中导出来；接着把每个行动方案的最大后悔值求出来，最后再求出所有最大后悔值中最小的一个对应的方案作为决策方案，所以也称为“大中取小法”。例例 自然状态自然状态 单位：百万元单位：百万元 方案方案 B1 B2 B3 B4A1 5 6 4 5 A2

39、8 5 3 6 A3 4 7 2 4 A4 2 3 9 6 A5 4 2 3 3 总结n决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。n科学的决策必须依据一定的科学决策程序与方法。n决策的正确性则不仅与科学的决策过程有关，而且与所基于的信息有关。n要提高决策的正确性，就必须理性结合直觉，使决策基于群体的信息和由合适的人来进行决策并为此承担责任。案例分析：读研究生、还是就业读研究生、还是就业OR出国？出国？n站在大三十字路口的张华面对激烈的竞争环境十分焦急：看着身边的同学很有目标地忙碌着自己的事情，准备考研的都在紧张地复习，决定工作的或实习或打听联系合适的单位，还有一部分则在拼命地攻关英语为出国做

40、准备。但到目前为止，学习管理的张华却还是很迷茫，不知道自己应该走哪条路。n面对巨大的就业压力，高校毕业生报考研究生的趋势越来越明显，每年的考研百分比都在增长，张华深感在这个“牛人”辈出的年代，即使自己这种名牌大学的毕业生也不一定能找到好工作。如今本科毕业生的资历实在是“小菜一碟”，加上自己的实战能力又不强，很难争取到一个有挑战性又有不错薪金的工作。因而自己是一定要再充电的，但如果先工作再考研就怕自己精力不够，很难“面面俱到”，最好是现在就考比较好。有了更高的学位，应该能够比本科生容易找工作。n但这些年考研人数连年上升，难度相当大，而且考研所需付出的机会成本也很高。两年的研究生生涯，要做研究、写

41、论文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到毕业时就业形势会怎样谁也不能预料，说不定到时候找工作更难。这样一想，倒不如尽早找一份工作，走一步算一步，今后再决定自己该如何发展。n那么，是否可以考虑出国深造呢？随着国际交流越来越密切，现在许多企业、单位对于归国留学人员还是比较欢迎的，出国过的留学生似乎无形中就比国内的学生多一层优势，国外的学校相对来说也更重视学生能力的培养和经验的积累，因此去国外长长见识对于自己今后找个好工作应该也是非常有利的。何况自己生活自理能力还可以，英语底子也不错。n思来想去，张华一方面认为自己的知识、能力还不够，有必要继续考研或出国深造，提升自己；另一方面，又怕出国或考研

42、不成，到时候再找工作更被动。那么，对于最终想寻得一份好工作的张华而言，到底应该如何来作出最终的决定呢？讨论题n科学决策为什么不主张追求最佳方案？n科学决策与经验决策的做法有何区别？n按程序作出的决策是否就是正确的决策？n是否只有当大家意见都一致时才能决策？为什么？案例一：科研项目管理n在高校中，导师和研究生主要从事科技项目的研究和开发。一般情况是：导师申请到课题后，由导师统一制定方案，确定研究人员、经费的使用，学生具体执行，一切运行中出现的问题由导师决定如何解决。在导师项目较少的情况下，由于学生技术水平低，经验也不足，这种模式保证了科研任务的有效完成。但随着项目数量的增加，导师开始顾此失彼，学

43、生在研究过程中碰到一些问题时常常不能及时得到导师的指点，从而使研究效率大大降低，项目延期现象增多。n问题：怎样才能改变这种状况？案例二：该由谁骑这头驴n一位农民和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。案例二：该由谁骑这头驴n两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！问题：你若是那位老农，你会怎么做？管理情景话剧比赛规则：管理情景话剧比赛规则：1.分工合理，组织严谨。2分2.剧情精彩，安排合理。4分3.表演到位，绘声绘色。3分4.团队意识强，汇演中班风纪律好。1分 各班选两名班委做评委，主讲老师做评审员