管理能力的提升课件.ppt

1、.1管理能力的提升.2认识自我认识自我管理者的自我管理能力管理者的自我管理能力管理者的团队领导能力管理者的团队领导能力.3热气球的困境热气球的困境u有一个人坐热气球在天空中飘浮，发现自己迷了路。在一片有一个人坐热气球在天空中飘浮，发现自己迷了路。在一片森林的上空，他把热气球下降少许，向林间小路上的一位路人森林的上空，他把热气球下降少许，向林间小路上的一位路人问道：问道：“对不起！你能否告诉我，我现在身处何方吗？对不起！你能否告诉我，我现在身处何方吗？”u路人马上回答：路人马上回答：“不必客气。你现在正坐在热气球上，离地不必客气。你现在正坐在热气球上，离地面约面约5米。米。”u热气球上的人哭笑不

2、得地说：热气球上的人哭笑不得地说：“先生，我猜你一定是位管理先生，我猜你一定是位管理学家。学家。”u路人十分惊讶地问：路人十分惊讶地问：“对啊！你怎么知道的？对啊！你怎么知道的？”u热气球上的人说：热气球上的人说：“因为你给我的答复很有技术性，但完全因为你给我的答复很有技术性，但完全没有用没有用。”.4热气球的困境热气球的困境u路人听了以后就说：路人听了以后就说：“先生，我也猜猜你的职业吧！你一定是先生，我也猜猜你的职业吧！你一定是位经理。位经理。”u这次轮到热气球上的人惊讶了，他问道：这次轮到热气球上的人惊讶了，他问道：“对呀！你怎么知道对呀！你怎么知道？”u“因为你不知自己在哪儿，也不知自

3、己应往哪方走。你希望我因为你不知自己在哪儿，也不知自己应往哪方走。你希望我帮你解决问题，但我的答案对你毫无用处，你现在的处境和以前帮你解决问题，但我的答案对你毫无用处，你现在的处境和以前没有两样，但责任已归咎在我身上。没有两样，但责任已归咎在我身上。”u这个热气球上的人，可以说是目前中国管理者的逼真写照，也这个热气球上的人，可以说是目前中国管理者的逼真写照，也活现了他们普遍面临的困境：他们知道自己迫切需要解决的问题活现了他们普遍面临的困境：他们知道自己迫切需要解决的问题，但却不知道自己在哪里，也不知道该向哪里走。，但却不知道自己在哪里，也不知道该向哪里走。u这个困境，我们可以称为热气球困境。这

4、个困境，我们可以称为热气球困境。.5认识自我认识自我理清自己的能力菜单理清自己的能力菜单1、作为一个基层管理者，我最突出的能力有哪些？作为一个基层管理者，我最突出的能力有哪些？2、目前工作最需要的能力是什么？目前工作最需要的能力是什么？3、对比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么？对比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么？4、我应该如何提升这些欠缺的能力？我应该如何提升这些欠缺的能力？.6一般而言，作为一个主管，在自我管理方面应一般而言，作为一个主管，在自我管理方面应该具备以下几项自我管理能力，每个人可以结该具备以下几项自我管理能力，每个人可以结合自己的实际情况，有目的地去锻炼提升自己合自己的实际

5、情况，有目的地去锻炼提升自己作为一个管理者，要想管理好别人，必须首先作为一个管理者，要想管理好别人，必须首先管理好自己，要想领导别人，必须首先领导好管理好自己，要想领导别人，必须首先领导好自己。自己。.7管理者的自我管理能力管理者的自我管理能力一、一、角色定位能力角色定位能力二、时间管理能力二、时间管理能力三、沟通能力三、沟通能力四、协调能力四、协调能力.8认清自我价值、清晰自己的职业定位认清自我价值、清晰自己的职业定位1、清楚自己的岗位职责（头羊的责任）清楚自己的岗位职责（头羊的责任）角色定位能力角色定位能力 2、自己的各项知识自己的各项知识(专业知识、管理知识、其它相关知专业知识、管理知识

6、、其它相关知识识)是否足够是否足够 专业知识是工作开展的基础，管理知识是管理员工必不可少的专业知识是工作开展的基础，管理知识是管理员工必不可少的利器。利器。.9u有一个人白天在大街上跑，结果大家也跟着跑，除了第一个有一个人白天在大街上跑，结果大家也跟着跑，除了第一个人，大家都不知道奔跑的理由。人们有一种从众心理，由此而人，大家都不知道奔跑的理由。人们有一种从众心理，由此而产生的盲从现象就是产生的盲从现象就是“羊群效应羊群效应”。u聪明的你应该很快就能明白什么是羊群效应。羊群是一种很聪明的你应该很快就能明白什么是羊群效应。羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只散乱的组

7、织，平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不顾旁头羊动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不顾旁边可能有的狼和不远处更好的草。羊群效应就是比喻人都有一边可能有的狼和不远处更好的草。羊群效应就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入骗种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。局或遭到失败。u理性地利用和引导羊群行为，可以创建理性地利用和引导羊群行为，可以创建区域品牌区域品牌，并形成，并形成规规模效应模效应，从而获得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用，从而获得利大于弊的较佳效果。寻找好

8、领头羊是利用羊群效应的关键。羊群效应的关键。羊群效应.10 在工作中要很好地完成工作就必须善于利用自己的在工作中要很好地完成工作就必须善于利用自己的工作时工作时间间。工作是无限的，时间却是有限的。工作是无限的，时间却是有限的。时间是最宝贵的财富。没有时间，计划再好，目标再高，时间是最宝贵的财富。没有时间，计划再好，目标再高，能力再强，也是空的。时间是如此宝贵，但它又是最有伸缩性能力再强，也是空的。时间是如此宝贵，但它又是最有伸缩性的，它可以一瞬即逝，也可以发挥最大的效力，时间就是潜在的，它可以一瞬即逝，也可以发挥最大的效力，时间就是潜在的资本。的资本。充分合理地利用每个可利用的时间，压缩时间的

9、流程，使充分合理地利用每个可利用的时间，压缩时间的流程，使时间价值最大化。时间价值最大化。时间管理能力时间管理能力.11时间管理时间管理“四象限四象限”法法马上执行马上执行制定工作计划制定工作计划交由下属解决交由下属解决对他说不对他说不u重要重要u不重要不重要u紧急紧急u不紧急不紧急有重点地把主要的有重点地把主要的精力和时间集中地精力和时间集中地放在处理那些重要放在处理那些重要但不紧急的工作上但不紧急的工作上，做到未雨绸缪，做到未雨绸缪，防患于未然。防患于未然。.12u未雨绸缪未雨绸缪 这是我国古代的一个成语，它的意思是说在下雨之前或这是我国古代的一个成语，它的意思是说在下雨之前或者是不下雨的

10、时候要先修缮房屋门窗，以防备下雨的时候者是不下雨的时候要先修缮房屋门窗，以防备下雨的时候挨雨淋。挨雨淋。不下雨的时候并不需要急于修缮房屋门窗，修缮房屋门不下雨的时候并不需要急于修缮房屋门窗，修缮房屋门窗是不紧急的事情。不漏雨的屋子对于雨天来说绝对的重窗是不紧急的事情。不漏雨的屋子对于雨天来说绝对的重要，这件事在不下雨的时候准备，才能够保证在下雨天也要，这件事在不下雨的时候准备，才能够保证在下雨天也不影响工作的进行。不影响工作的进行。.13沟通技巧：沟通技巧：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。二二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。必须

11、知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。沟通能力沟通能力沟通方式：沟通方式：一、控制情绪，理智沟通（冷静、理智）一、控制情绪，理智沟通（冷静、理智）二、放下官架，平等沟通（尊重他人）二、放下官架，平等沟通（尊重他人）三、换位思考，坦诚沟通（设身处地、注意语气方式）三、换位思考，坦诚沟通（设身处地、注意语气方式）四、主动关心，从心沟通（信任、理解）四、主动关心，从心沟通（信任、理解）.14对于一个优秀的管理者来说对于一个优秀的管理者来

12、说，协调就是一切协调就是一切。-艾柯卡艾柯卡协调能力协调能力.15有名的有名的世界财富世界财富杂志曾经对世界五百强的部分杂志曾经对世界五百强的部分高层主管高层主管，如美国通用电气如美国通用电气、波音波音、北美银行北美银行、美孚石美孚石油油、可口可乐可口可乐、沃尔玛这样一些高层主管沃尔玛这样一些高层主管，对他们提了对他们提了一个问题一个问题，在管理中感到自己失败的原因是什么？造成在管理中感到自己失败的原因是什么？造成管理中失误最主要的原因是哪些方面？这些高层主管管理中失误最主要的原因是哪些方面？这些高层主管，通过问卷调查通过问卷调查，分析结果分析结果，他们几乎大多数是这么回答他们几乎大多数是这么

13、回答的的：在管理中失败的最主要原因是缺乏协调人的技能在管理中失败的最主要原因是缺乏协调人的技能。协调能力协调能力.16优秀的管理者必然具备了高度的协调能力优秀的管理者必然具备了高度的协调能力，他可以化解部属之间的争端，部门之间的矛，他可以化解部属之间的争端，部门之间的矛盾，不会对组织内部的冲突视而不见，或是随盾，不会对组织内部的冲突视而不见，或是随着员工的情绪而上下波动。着员工的情绪而上下波动。面对冲突事件时，他会召集相关部属，直面对冲突事件时，他会召集相关部属，直接理清冲突的原因，并且在冲突萌芽之际，就接理清冲突的原因，并且在冲突萌芽之际，就立即采取化解之道，甚至化阻力为助力。立即采取化解之

14、道，甚至化阻力为助力。.17管理者的团队领导能力管理者的团队领导能力一、一、领导能力领导能力二、激励下属能力二、激励下属能力三、教练下属能力三、教练下属能力四、团队建设能力四、团队建设能力.18美国著名管理大师迈克尔美国著名管理大师迈克尔波特曾说：波特曾说：“一个管理者的一个管理者的能力表现并不在于指挥别人，而是在指挥自己跳出最美能力表现并不在于指挥别人，而是在指挥自己跳出最美的舞蹈。的舞蹈。”领导能力领导能力领导人是组织的核心，也是组织的主宰者，领导人的素领导人是组织的核心，也是组织的主宰者，领导人的素质直接决定一个组织的素质。只有掌握了领导技巧，才质直接决定一个组织的素质。只有掌握了领导技

15、巧，才能提升自己的领导魅力能提升自己的领导魅力.19管理学界有句名言：一只狼领导的一群羊能打败一管理学界有句名言：一只狼领导的一群羊能打败一只羊领导的一群狼。这句话说明了领导者的重要性，同只羊领导的一群狼。这句话说明了领导者的重要性，同时，也隐含着团队的力量。时，也隐含着团队的力量。领导力是领导者的核心能力，提升领导者的领导力领导力是领导者的核心能力，提升领导者的领导力对加强领导者的能力建设具有核心作用。对加强领导者的能力建设具有核心作用。.20鸭子的腿鸭子的腿u传说王府里有一个很有名的厨子叫李三，李三做的最拿手的菜就是传说王府里有一个很有名的厨子叫李三，李三做的最拿手的菜就是烤鸭，他的烤鸭很

16、有名气，色香味搭配协调、味道鲜美、外酥里嫩、烤鸭，他的烤鸭很有名气，色香味搭配协调、味道鲜美、外酥里嫩、肥而不腻。他工作很卖力、很认真，王府里每次招待客人都要上这道肥而不腻。他工作很卖力、很认真，王府里每次招待客人都要上这道菜。可是，工作出色的李三从没有得到王府里王爷一句称赞的话，更菜。可是，工作出色的李三从没有得到王府里王爷一句称赞的话，更没有在待遇上有所体现。没有在待遇上有所体现。u一天，王府里招待几个非常尊贵的客人，酒席上需要上李三的烤鸭一天，王府里招待几个非常尊贵的客人，酒席上需要上李三的烤鸭。于是，李三认认真真把烤鸭做好，恭恭敬敬地端了上去。王爷等烤。于是，李三认认真真把烤鸭做好，恭

17、恭敬敬地端了上去。王爷等烤鸭端上去后，就给客人分鸭子腿。当王爷分完第一只鸭子腿，再分第鸭端上去后，就给客人分鸭子腿。当王爷分完第一只鸭子腿，再分第二只的时候，发现少了那只腿，王爷回头问李三：二只的时候，发现少了那只腿，王爷回头问李三：“那只腿呢？！那只腿呢？！”激励下属能力激励下属能力.21鸭子的腿鸭子的腿u李三恭恭敬敬地回答说李三恭恭敬敬地回答说:“咱们的鸭子只有一只腿，王爷。咱们的鸭子只有一只腿，王爷。”王爷当着客人的面不好发作，尴尬地笑笑了。王爷当着客人的面不好发作，尴尬地笑笑了。u晚上，客人离开后，王爷找到李三说：晚上，客人离开后，王爷找到李三说：“咱们一起去看看咱们一起去看看鸭子。鸭

18、子。”于是，李三和王爷一起来到鸭于是，李三和王爷一起来到鸭舍舍里，他们看到鸭子里，他们看到鸭子们正一只腿着地的睡们正一只腿着地的睡着。着。李三说：李三说：“王爷您看，咱们的鸭子王爷您看，咱们的鸭子只有一条腿。只有一条腿。”王爷生气地大声鼓掌把鸭子弄醒了，说：王爷生气地大声鼓掌把鸭子弄醒了，说：“你你看鸭子是几只腿！看鸭子是几只腿！”李三说：李三说：“王爷，只有您在鼓掌的时候，王爷，只有您在鼓掌的时候，咱们的鸭子才是两条腿！咱们的鸭子才是两条腿！”.224、激励应坚持激励应坚持公开公平公正公开公平公正的原则，但切忌平均。的原则，但切忌平均。5、赞扬赞扬激励，荣誉激励的一种形式。多赞扬，哪怕是员工

19、小小的贡献激励，荣誉激励的一种形式。多赞扬，哪怕是员工小小的贡献或进步。赞扬一定要真诚，要让员工感受到重视、尊重和自豪。表扬几或进步。赞扬一定要真诚，要让员工感受到重视、尊重和自豪。表扬几乎不需要任何成本，但效用却很大。乎不需要任何成本，但效用却很大。6、激励要激励要适时、及时适时、及时1、激励往往和激励往往和目标目标联系在一起，因此，应树立合理的目标及尽可能准联系在一起，因此，应树立合理的目标及尽可能准确、明确的绩效衡量标准。确、明确的绩效衡量标准。2、激励要激励要适度适度，过强的激励不仅会提高激励的成本，同时引发不道德，过强的激励不仅会提高激励的成本，同时引发不道德行为的可能性也会大大提高

20、；过弱的激励则难以起到应有的效果，特别行为的可能性也会大大提高；过弱的激励则难以起到应有的效果，特别是目标定得比较高时。是目标定得比较高时。3、要实施有效的激励，还应充分要实施有效的激励，还应充分了解员工的需要了解员工的需要，按需要去激励。，按需要去激励。激励下属能力激励下属能力.23管理者不再只是领导，管理者必须通过一些技巧与管理者不再只是领导，管理者必须通过一些技巧与方法使整体整合的威力大于个体简单相加之和，他们需方法使整体整合的威力大于个体简单相加之和，他们需要成为员工的教练和导师；需要懂得如何辅导，让员工要成为员工的教练和导师；需要懂得如何辅导，让员工更快更好在过程中成长。更快更好在过

21、程中成长。教练下属能力教练下属能力.24 一项调查表明，企业员工的离职原因一项调查表明，企业员工的离职原因80跟他的上级有跟他的上级有关，足见上级对下属的影响力。强将手下无弱兵，更无散兵，关，足见上级对下属的影响力。强将手下无弱兵，更无散兵，培训就是你的秘密武器，其实，也是常规武器。因为上级还肩培训就是你的秘密武器，其实，也是常规武器。因为上级还肩负着培养员工、发展下属的重任，负着培养员工、发展下属的重任，作为你下属的良师益友，至少要扮演四种角色。作为你下属的良师益友，至少要扮演四种角色。第一，教育者第一，教育者 第二，培训者第二，培训者第三，扶持者第三，扶持者 第四，教练员第四，教练员.25

22、基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。一个人的成绩理者魅力和价值的就是团队建设的能力。一个人的成绩可能非常优秀，但是只注重个人的成绩而忽视了团队，可能非常优秀，但是只注重个人的成绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。作用，便是一个管理者的最大喜悦。团队建设能力团队建设能力.26如何建设一个绩优团队呢？如何建设一个绩优团队呢？1、充满激情。激情可以感染组织中的每个人，而且激情可以激发、充满激情。激情可以感染

23、组织中的每个人，而且激情可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。试想一个没有每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。试想一个没有激情的人如何可以组建一个有激情的团队呢？激情的人如何可以组建一个有激情的团队呢？2、善于组合：团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个、善于组合：团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的优缺点，发挥个人的优势加以组合，使团队发挥最大效能。基人的优缺点，发挥个人的优势加以组合，使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布局层管理者也要学会布局强与弱的配搭，活跃与循规蹈矩的组合强与弱的配搭，活跃与循规蹈矩的组合然后，再将他们分别安排到团队中的不

24、同位置，尊重并欣赏他然后，再将他们分别安排到团队中的不同位置，尊重并欣赏他们。们。.27做老板喜欢的人做老板喜欢的人会省钱的人会省钱的人会赚钱的人会赚钱的人创造价值创造价值/开源节流开源节流.28管理者要有创新意识创新首要任务是转变思想观念；不要等到事物已变化了的时候,观念仍原地踏步;要用新的思维看待事物的细微变化;观念更新万两黄金,转变思想黄金万两;在企业管理中,每一个细节的改善与规范都是一种创新.29尊重、信任、关心、理解 尊重别人等于尊重自己尊重别人等于尊重自己 尊重自己不能贬低别人尊重自己不能贬低别人 关心别人是一种责任，是一种美德。关心别人是一种责任，是一种美德。信任别人不能多疑，但

25、要保持机警。信任别人不能多疑，但要保持机警。多为别人着想多为别人着想,多包容别人多包容别人,多站在别人的角度去思考多站在别人的角度去思考,受益者不光是别人受益者不光是别人,更多的而是自己。更多的而是自己。“三心换一心三心换一心”：解决员工疾苦要热心，批评错误：解决员工疾苦要热心，批评错误要诚心，做思想工作要知心要诚心，做思想工作要知心，用这，用这“三心三心”换来职换来职工对企业的铁心。工对企业的铁心。.30减少抱怨，我们比谁都幸福 假如将全世界的人假如将全世界的人压缩成压缩成100100个人的村庄，那么这个个人的村庄，那么这个村庄将有：村庄将有：5757名亚洲人，名亚洲人，2121名欧洲人，名

26、欧洲人，1414名美洲人和大洋洲人，名美洲人和大洋洲人，8 8名非洲人，名非洲人，5252名女人和名女人和4848名男人，名男人，3030名白人和名白人和7070名非基督名非基督教徒。教徒。6 6人拥有全村财富的人拥有全村财富的89%89%，而这，而这6 6人均来自美国；人均来自美国；8080人住人住房条件不好，房条件不好，7070人为文盲；人为文盲；5050人营养不良；人营养不良；1 1人正在死亡；人正在死亡；1 1人正在出生；人正在出生；1 1人拥有电脑；人拥有电脑；1 1人拥有大学文凭。人拥有大学文凭。.31如果我们以这种方式认识世界，我们就可理解下列信息：如果我们以这种方式认识世界，我

27、们就可理解下列信息：u如果你今天早晨起床时身体健康，没有疾病，那么你比其他几千万人都幸如果你今天早晨起床时身体健康，没有疾病，那么你比其他几千万人都幸运，他们甚至看不到下周的太阳；运，他们甚至看不到下周的太阳；u如果你从未尝试过战争的危险、牢狱的孤独、酷刑的折磨和饥饿的煎熬，如果你从未尝试过战争的危险、牢狱的孤独、酷刑的折磨和饥饿的煎熬，那么你的处境比其他那么你的处境比其他5亿人更好；亿人更好；u如果你能随便进出教堂或寺庙而没有任何被恐吓、强暴和杀害的危险，那如果你能随便进出教堂或寺庙而没有任何被恐吓、强暴和杀害的危险，那么你比其他么你比其他30亿人更有运气；亿人更有运气；u如果你的冰箱里有食

28、物可吃，身上有衣可穿，有房可住，有床可睡，那么如果你的冰箱里有食物可吃，身上有衣可穿，有房可住，有床可睡，那么你比世界上你比世界上75%的人更富有；的人更富有；u如果你在银行有存款，钱包里有现钞，口袋里有零钱，那么你属于世界上如果你在银行有存款，钱包里有现钞，口袋里有零钱，那么你属于世界上8%最幸运的人；最幸运的人；u如果你的父母双全没有离异，那么你就是很稀有的地球人；如果你的父母双全没有离异，那么你就是很稀有的地球人；u如果你读了以上的文字，说明你就不属于如果你读了以上的文字，说明你就不属于20亿文盲中的一员，他们亿文盲中的一员，他们 每天都在为不识字而痛苦。每天都在为不识字而痛苦。.32自我管理能力是管理者实现自我成功的基础，团队自我管理能力是管理者实现自我成功的基础，团队领导能力则是管理者实现团队成功的保证。领导能力则是管理者实现团队成功的保证。能力的提升是一个能力的提升是一个“艰难困苦，玉汝于成艰难困苦，玉汝于成”的炼狱过的炼狱过程，不是一朝一夕就可以达成的。程，不是一朝一夕就可以达成的。只有好好学习，才能天天向上！只有好好学习，才能天天向上！结语结语.33谢谢观看！