职业道德与职业素养课件.ppt

1、职业道德与职业素养o 社会学家调查发现平庸人的七大表现n 工作缺乏激情，投机取巧n 工作马虎，心不在焉，只求差不多，不求完美n 不肯吃苦，遇到困难退缩、推诿n 满嘴借口n 满腹牢骚，抱怨众多n 做事拖拉，效率低下n 自我意识强烈，不兑现承诺，不重视別人的感受职业道德与职业素养职业道德与职业素养美国心理学家塞利格曼1967年在研究动物时提出的，他用狗作了一项经典实验，起初把狗关在笼子里，只要蜂音器一响，就给以难受的电击，狗关在笼子里逃避不了电击，多次实验后，蜂音器一响，在给电击前，先把笼门打开，此时狗不但不逃而是不等电击出现就先倒在地开始呻吟和颤抖，本来可以主动地逃避却绝望地等待痛苦的来临，这就

2、是习得性无助。职业道德与职业素养鉴于此，我们如何面对自己的职业？鉴于此，我们如何面对自己的职业？职业道德与职业素养职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。职业道德与职业素养对于社会职业分工分化出来的群体的约定俗成的职业规范或水准职业道德与职业素养人裁人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！没有能力，态度又差。裁掉算了！人材人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！人财人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀态度好，又有能力。真是公司的财源呀！职业道德与

3、职业素养职业道德与职业素养职业人的特点1、合作精神职业人是企业的合作者，总是积极参与企业的运作。2、拥有良好的资质资质是能力被社会认同的证明，职业人的资质：具备为客户提供满意的服务能力，其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜。智力、监督力、自信、积极主动、果决智力、监督力、自信、积极主动、果决职业道德与职业素养为什么提出职业化要求q公司发展的需要 快速发展造成企业的原有优势失去，形成规范化企业的劣势 “天花板”尚待突破，管理难上台阶，较难达到规范化企业的样子 多样化的思维、行为方式和方法的差异化造成的系列问题q个人职业发展的需要 员工的迷惘与困惑 对能力的自我评价与他人认可、企业要求的

4、反差职业道德与职业素养企业对职业人的要求含 义 表 现体现大公司职员的素质意识穿着打扮言谈举止方式方法习惯体现本公司特有的本色体现本专业人员的特质职业道德与职业素养企业对员工的要求负责、协作、学习、创新光明、快捷、严谨、务实肯学、肯干、会干、忠诚、协作能力、协作、专业、敬业、敬人 职业道德，是从业人员在一定的职业活动中应遵循的、具有自身职业特征的道德要求和行为规范。职业道德与企业的发展是企业文化的重要组成部分是增强企业凝聚力的手段职业道德与人自身发展人总是要在一定的职业中工作生活职业道德是事业成功的保证职业道德是人格的一面镜子职业道德篇职业道德篇职业道德篇职业道德篇职业道德篇职业道德篇文明礼貌

5、案例文明礼貌案例o 一家企业请有合作意向的外商来厂参观，招待热情备至，外商印象很好，正在酒足饭饱之时，厂长一口痰吐到地上，外商皱起眉头，放弃了合作的打算。o 一个城市搞对外经济洽谈，会场和沿街挂起了装饰的小红伞。鞭炮声中，一些人争先恐后抢夺这些只值几元钱的小红伞，弄得整个活动秩序大乱，结果可想而知。微笑能创造价值微笑能创造价值客机起飞前，一位乘客为了吃药请空姐给他倒一杯水。空姐礼貌地答复说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳起飞后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”15分钟后，飞机进入了平稳飞行状态。这时，乘客服务铃急促地响了起来，原来，由于太忙，空姐忘记给那位乘客倒水了。当空姐来

6、到客舱看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客时，她小心翼翼地把水送到乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客指着手表说：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，任凭她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。在接下来的飞行过程中，空姐为了补偿过失，每次去客舱为乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要帮助。然而，那位乘客余怒未消，毫不理会空姐。临到目的地，那位乘客要求空姐把留言本给他送过来，很显然，他要投诉这名空姐。此时，空姐心里虽然很委屈，却仍不失职业道德，面带微笑说：“先生，请允

7、许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受！”那位乘客脸色一紧，准备说什么却没有开口。他接过留言本，开始在本子上写了起来。微笑能创造价值微笑能创造价值等到飞机安全降落所有乘客陆续离开后，空姐打开留言本惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不失投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚歉意，特别是你的12次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的航班！”爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱自己的本职工作敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待

8、自己的工作o 小张20世纪80年代毕业于名牌大学的现代管理专业，毕业后10年间在五家大公司工作过。后来到处找工作，没有公司愿意招聘此人。其中一位面试此人的人力资源部门的主管说：“我们对这个人的经验和学历都感兴趣，可根据他的记录，我们不相信他是一个忠诚的职员。”职业道德篇职业道德篇爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱自己的本职工作敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作某一五百强的企业招聘负责人在接受记者采访时坦言，很多企业需要大量进行技术开发和企业中高层管理的人才，这些研发和销售、管理岗位并不需要最聪明的人，而需要勤勉的人，愿意定下心干好一件事的人。“公司花大量时间和资金培训新人，但有的新人这山

9、看着那山高，往往没在岗位上干熟，就想着往外跳，这是公司最忌讳的。”职业道德篇职业道德篇职业道德篇职业道德篇o一个顾客走进一家汽车维修店，自称是某运输公司的汽车司机。“在我的账单上多写点零件，我回公司报销后有你一份好处。”他对店主说。但店主拒绝了他这样的要求。顾客纠缠说，“我的生意不算小，会常来的，你肯定能赚很多钱。”店主告诉他，这事无论如何也不会做。顾客气急败坏的嚷道：“谁都会这么干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那个顾客马上离开，到别处谈这种生意去，这时顾客露出微笑并满怀敬佩的握住店主的手：“我就是那家运输公司的老板，我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店，你还让我到哪里去谈这笔生意呢？

10、”职业道德篇职业道德篇面对诱惑，不怦然心动，不为其所惑，虽平淡如行云，质朴如流水，却让人领略到一种山高海深。这是一种闪光的品格诚信。职业道德篇职业道德篇职业道德篇职业道德篇12守法3用法4职业道德篇职业道德篇职业道德篇职业道德篇职业道德篇职业道德篇o 一个和尚挑水喝，两个和尚抬 水喝，三个和尚没水喝o 一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起。两只蚂蚁来搬米，身体摇来又晃去。三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。创新的本质：“突破”创新活动的核心：“新”职业道德篇职业道德篇 美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和

11、深藏的“冰山以下部分”。职业素养篇职业素养篇“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。职业素养篇职业素养篇1、如何保持成长学习力比学历更重要你若青涩还能成长，你若成熟便将腐烂读书、读事、读人关注工作的细节和品质比别人更努力保持每天都有进步，勤评估职业素养篇职业素养篇2、如何销售自己做“千里马”还是做“伯乐”在工作中推销你自己让购买你的人觉得物超所值需要你+喜欢你=离

12、不开你职业素养篇职业素养篇3、如何管理自己8小时之外的所作所为，往往决定了你的成就更有效率地做事别把惰性当作原谅自己的理由职业化的过程，就是和不良习惯做斗争的过程职业素养篇职业素养篇4、与领导处理好关系原则o 服 从o 敬 业o 请 示o 维 护o 绩 效ObeyObey职业素养篇职业素养篇 5、如何融入团队o 独行侠难成其事，成功来自于团队o 每个部门、每个人都很重要o 控制你的优越感o 得道多助，失道寡助职业素养篇职业素养篇 6、良好的职业环境良好组织1、共同愿景 团队愿景 个人愿景 客户愿景2、明确角色 技能互补 个性角色高效运作1、团队导向 整体利益 资源共享 集体思考2、自我管理 良好授权 分工协作清晰管控1、有效管理 计划管理 项目管理 时间管理2、良好引导 制度引导 良好沟通优秀文化1、学习型组织 学习创新 不断实践 2、责任 事业 组织 团队 自我3、认同 团队 组员 工作职业素养篇职业素养篇 7、职场人的雷区（1）没有团队精神，不合群；（2）不真诚、不诚实；（3）抗压能力差，受不得委屈；（4）过于强调待遇，却不愿付出；（5）不懂装懂，自以为是；（6）指手画脚，眼高手低；（7）满腹牢骚，抱怨连连；（8）敷衍行事，推卸责任。良好的职业道德与职业素养良好的职业道德与职业素养是一个人成功的是一个人成功的基石基石！