1、服务顾问考试题感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、1、空调滤清器活性炭层的作用描述正确的是？ 【单选题】A.过滤花粉、灰尘B.过滤PM2.5等细颗粒物C.吸收苯等有害气体D.阻挡刺激性气味正确答案: C2、2、不及时更换发动机皮带会存在哪些风险？ 【多选题】A.摩擦力不断减少，出现打滑现象B.引发发动机工作效率低下，油耗增加C.转向助力丧失，危及行车安全D.活塞连杆断裂正确答案: ABC3、3、以下关于奔驰原厂AGM蓄电池的产品描述正确的是？ 【多选题】A.原厂AGM 蓄电池采用了最先进的玻璃纤维隔板技术 B.奔驰原厂蓄电池有良好的机械稳定性和化学稳定性，即使壳体被
2、损坏，也不会泄漏酸液C.AGM 蓄电池较高的循环耐久性，特别适合配有大量电子设备或自动启停功能的车辆 D.AGM 蓄电池循环充放电能力比传统铅酸蓄电池高 1 倍，使用寿命比普通电池长 20% E.完全免维护正确答案: ABCDE4、4、以下哪些产品可以提供再制造配件？ 【多选题】A.204 C级的274发动机B.222 S级的前保险杠饰板C.S221 S级的空气悬架D.246 B级的空调压缩机E.级的前大灯正确答案: ABDE5、5、以下关于更换下的保修零部件的所有权说法正确的是哪些？ 【单选题】A.所有权均属于总经销B.所有权均属于总经销商,客户须对所有权转移签字确认C.所有权均属客户D.所
3、有权属经销商正确答案: A6、6、以下关于更换下的善意维修零部件的所有权说法正确的是哪些 (总经销商承担全部费用）？ 【单选题】A.所有权属于总经销商B.所有权均属于总经销商,客户须对所有权转移签字确认C.所有权均属客户D.所有权属经销商正确答案: A7、7.原厂保养套餐的服务内容包含？ 【多选题】A.基础A保养 B.基础B保养C.火花塞D.空调滤清器正确答案: ABCD8、8、原厂保养套餐轻享版的服务内容包含？ 【多选题】A.基础A保养B.基础B保养C.火花塞D.空调滤清器正确答案: AB9、9、原厂核心部件延长保修套餐包含下面哪些部件？ 【多选题】A.发动机B.变速箱C.前后桥D.高压电池
4、正确答案: ABC10、10、关于原厂整车延长保修套餐下列描述不正确的是? 【单选题】A.提供整车延长保修服务（非磨损原因造成的维修及更换服务）B.将车辆的保修期延长至第4年或第5年C.其延保范围与原厂保修范围一致，还包含电瓶及高压电瓶的维修及更换服务D.购买延保1+1产品可将已购买一年期整车延长保修套餐车辆的保修期由4年延长至5年正确答案: C11、11、对于原厂保养套餐的购买条件，以下哪些描述是正确的? 【多选题】A.车龄在三年内B.车龄在二十年内C.车辆行驶里程在50万公里外D.车辆行驶里程在50万公里内正确答案: AD12、12、对于原厂保养套餐的使用条件，以下哪些描述是正确的? 【多
5、选题】A.车龄在十年内B.原厂保养套餐有效期10年内C.车辆行驶里程在10万公里内D.车辆行驶里程在50万公里内正确答案: BD13、13、原厂延长保修套餐（含整车及核心部件）包含以下哪几个产品类型? 【多选题】A.1年期B.2年期C.3年期D.延保1+1正确答案: ABD14、14、客户在以下哪个车龄时段购买原厂延长保修套餐，厂商建议零售价格最为优惠？ 【单选题】A.0-6个月B.7-24个月C.25-36个月D.3年后正确答案: A15、15、客户在车龄0-6个月内购买原厂整车延长保修套餐，可享受厂商建议零售价格的几折优惠？ 【单选题】A.7折优惠B.8折优惠C.9折优惠D.无优惠正确答案
6、: B16、16、以下哪项内容不在原厂保养套餐所包含的服务范围内? 【单选题】A.基础A保养B.基础B保养C.空调清洗D.火花塞更换正确答案: C17、17、已经购买了一年期原厂整车延长保修套餐的车主可以在46个月内续买第五年原厂整车/核心部件延长保修套餐服务。 以上说法是否正确？ 【单选题】A.是B.否正确答案: A18、18、首次购买延长保修服务的客户最晚可以在车龄多少个月内购买原厂核心部件延长保修套餐？ 【单选题】A.6个月B.34个月C.36个月D.48个月正确答案: C19、19、梅赛德斯-奔驰原厂保养套餐根据套餐所含机油类型不同，分为AMG机油版和原厂标准机油版，非AMG车型只可以选择购买原厂机油套餐，不可以选择AMG机油套餐。以上说法是否正确？ 【单选题】A.是B.否正确答案: B20、20、梅赛德斯-奔驰原厂保养套餐根据套餐所含机油类型不同，分为AMG机油版和原厂标准机油版，AMG车型只可选择购买AMG机油版原厂保养套餐。以上说法是否正确？ 【单选题】A.是B.否正确答案: A
