人力资源培训方案.pptx

1、一：应届毕业生人数多，经验缺乏，层次不相一：应届毕业生人数多，经验缺乏，层次不相上下，先统一由集团内部培训团队进行培训，上下，先统一由集团内部培训团队进行培训，然后进行考核，择优录用。考核不定期，不定然后进行考核，择优录用。考核不定期，不定时，突击考核（应变能力）。时，突击考核（应变能力）。二：人数较少，由具体录用部门负责培训，然二：人数较少，由具体录用部门负责培训，然后由部门考核再提交名单给总部进行录用。后由部门考核再提交名单给总部进行录用。1、了解公司的发展历史、文化、基本制度、政策，让员工更好的融入企业1、了解外贸的基础知识，让员工掌握基本的外贸技巧2、了解业务知识，让员工可以初步了解公

2、司业务的发展情况3、了解市场知识，让员工掌握对市场的特性，有助于业务的发展4、了解客户类型及特点，有助于业绩考核，提升销售量操作技能操作技能1.职业素养：事前做好周密计划、事后总结职业素养：事前做好周密计划、事后总结2.操作技能：口语表达、开发客户的渠道操作技能：口语表达、开发客户的渠道3.理论知识：国际贸易结算、理论知识：国际贸易结算、11种贸易术语种贸易术语事前计划、事后总结，保证业务不出错事前计划、事后总结，保证业务不出错培训方法：培训方法：1.事前计划：事前计划：自客户下订单起，将一系列工作安排做一个详细的自客户下订单起，将一系列工作安排做一个详细的计划表，每天做好工作记录并标记重要未

3、办事项计划表，每天做好工作记录并标记重要未办事项2、事后总结：、事后总结：每一票业务中接触到的行业新知识要进行详细的整每一票业务中接触到的行业新知识要进行详细的整理总结，形成笔记，方便日后查阅考核方式：实际理总结，形成笔记，方便日后查阅考核方式：实际操作操作口语表达、开发客户的渠道口语表达、开发客户的渠道核心问题点（从职业素养、操作技能、理论知识等）核心问题点（从职业素养、操作技能、理论知识等）第一部分第一部分 认识公司认识公司公司概况公司概况 1、公司的发展历史、公司业务、企业文化；、公司的发展历史、公司业务、企业文化；2、公司组织结构图；部门设置及部门职责及、公司组织结构图；部门设置及部门

4、职责及业务范围；主要领导介绍及分管业务；业务范围；主要领导介绍及分管业务；3、公司所在集团概览、公司所在集团概览；1、公司福利概览（如健康体检、保险、休假、病假、报销等）；、公司福利概览（如健康体检、保险、休假、病假、报销等）；2、公司绩效考核管理系统，即绩效考核的方式，何时、由谁来评、公司绩效考核管理系统，即绩效考核的方式，何时、由谁来评估，总体的绩效期望估，总体的绩效期望；3、公司薪酬程序：发薪日，如何发放；、公司薪酬程序：发薪日，如何发放；4、职位或工作说明书和具体工作规范；、职位或工作说明书和具体工作规范；5、员工体检日程安排和体检项目；、员工体检日程安排和体检项目；6、职业发展信息（

5、如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业、职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）资源信息）7、员工手册、公司有关政策、程序、财务制度及相关流程；、员工手册、公司有关政策、程序、财务制度及相关流程；密码、公司内部电话、办公用品申领规则等；密码、公司内部电话、办公用品申领规则等；8、有关公司门禁系统、办公场所、电子邮箱帐户的获取、电脑上、有关公司门禁系统、办公场所、电子邮箱帐户的获取、电脑上网网 9、安全教育；、安全教育；第三部分 融入企业参观企业1、参观公司办公设施和公司相关服务场所，如餐厅、卫生间、会议室、各部门及项目办公场所等；2、具体与工作相关的岗位部门信息（如何

6、与相关上级主管或同事尽快融入团队的日程安排）；3、工作外的活动（如工会活动、特殊活动等）。第四部分 更进一步个人发展与态度 1、新员工入职商务礼仪培训与职业形象的建立 2、新员工入职工作态度培训（职业心态、积极心态、阳光心态、新人心态）3、新员工入职人际关系培训 4、新员工入职有效沟通培训（对上沟通、平级沟通、高效沟通的关键：心态）5、新员工入职个人发展培训（自我认知）第五部分 员工培训内容总结一、前期准备阶段一、前期准备阶段前期准备阶段主要分为两个步骤：培训需求分前期准备阶段主要分为两个步骤：培训需求分析和确立目标。析和确立目标。（一）培训需求分析培训需求分析是指了解员工需要参加何种培训的过

7、程，这里的需要包括企业的需要和员工本人的需要，一般以前者为主，但也要引发后者才能使培训有效。1、培训需求分析的参与者。在企业中，培训需求分析的参与者有以下一些人：人力资源部工作人员、员工本人，上级、同事、下属、有关项目专家、客户及其其他相关人员。2、现有记录分析。这是获取培训需求信息的重要方面。这些现有记录主要包括：客户投诉率、缺勤率、绩效评估、设备运作年报、生产年报、工作描述、聘用标准、个人档案等。3、培训需求分析的方法。主要有以下几种：个人面谈、小组面谈、问卷、操作测试、评价中心、观察法、关键事件、工作分析、任务分析等。（二）确立目标确立目标是指确立培训目标。可以根据培训需求分析来确立目标

8、，确立目标时应注意以下几点：1、要和组织长远目标相吻合；2、一次培训的目标不要太多；3、目标应订得具体，可操作性强。二、培训实施阶段培训实施阶段主要可以分为两个步骤：设计培训计划和实施培训。（一）设计培训计划培训计划也可以是长期的计划，例如年度培训计划，但这里主要指一次具体的培训计划，其主要包括以下几个方面：1、希望达到的结果；2、学习的原则，例如脱产、不脱产等等；3、组织的制约，例如部门经理必须参加等等；4、受训者的特点，例如新进员工、大学刚毕业、年龄在30岁以下等等；5、具体的方法，这里要包括：时间、地点、培训教材、培训的方法（例如：讲授、个案讨论、角色扮演等）；6、预算，要根据培训的种类

9、，内容等各方面因素，每人每天的预算可从100至5000元不等。（二）实施培训实施培训是整个实施模型中的关键步骤。实施培训主要涉及到以下几个方面：1、确定培训师。要寻找到一位合适的培训师不是一件容易的事，企业要培养一位合格的培训师成本很高，而培训师的好坏直接影响到培训的效果。一位优秀的培训师既要有广博的理论知识，又要有丰富的实践经验，既要有扎实的培训技能，又要有吸引人的高尚人格。2、确定教材。一般由培训师确定教材，教材来源主要有四种：外面公开出售的教材、企业内部的教材、培训公司开发的教材和培训师编写的教材。一套好的教材应该是围绕目标，简明扼要、图文并茂、引人入胜。3、确定培训地点。培训地点的优劣

10、也会影响到培训的效果。培训地点一般有以下几种：企业内部的会议室、企业外部的会议室、宾馆内的会议室。要根据培训的内容来布置培训场所。4、准备好培训设备。例如：电视机、投影仪、屏幕等。5、决定培训时间。要考虑是在白天，还是晚上，工作日还是周末，旺季还是淡季，何时开始，何时结束等。6、发通知。要确保每一个应该来的人都收到通知，因此最后有一次追踪，使每一个人都确知时间、地点与培训基本内容。三、评价培训阶段评价培训阶段主要可以分为五个步骤：确定标准、受训者测试、培训控制、针对标准评价培训结果和评价结果的转移。（一）确定标准的原则：1、要以目标为基础；2、要与培训计划相匹配；3、要具体、要可操作。（二）受

11、训者先测：指让受训者在培训以前先进行一次相关的测试，以了解受训者原有的水平。（三）培训控制要注意：1、要注意观察，要善于观察；2、要与培训师进行沟通；3、要抓住培训目标的大方向；4、要与受训者及时交流，了解真实反映；5、要运用适当的方式。（四）针对标准评价培训结果经常用的方法是请受训者在培训结束后填写一份培训评价表，培训评价表应该具有以下特点：1、与培训目标紧密联系的；2、以标准为基础的；3、与受训者先测内容有关的；4、培训师、场地、教材等；5、培训结果、受训者得益等。（五）评价结果的转移评价结果的转移是最重要的步骤，也是许多培训项目忽视的步骤。结果的转移是指把培训的效果转移到工作实践中去，即

12、工作效率提高多少等。从培训需求分析开始到最终制定出一个系统的培训方案，并不意味着培训方案的设计工作已经完成，还需要不断测评、修改。只有不断测评、修改，才能使培训方案逐渐完善。培训方案的测评要从三个角度来考察：一是从培训方案本身的角度来考察，看方案的各个组成要素是否合理，各要素前后是否协调一致；看培训对象是否对培训组织是否满意，看培训对象是否对此培训感兴趣，培训对象的需要是否得到满足；看以此方案进行培训，传授的信息是否能被培训对象吸收、掌握。二是从培训对象的角度来考察，看培训对象培训前后行为的改变是否与所期望的一致，如果不一致，找出原因，对症下药，工作态度是否有转变。三是从培训实际效果的角度来考

13、察，即分析培训的成本收益比。培训的成本包括培训需求分析费用、培训方案的设计费用、培训方案的设计费用、培训方案实施费用等。若成本高于收益，则说明此方案不可行，应找出原因，设计更优的方案。培训反馈与考核培训反馈与考核1、培训中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核,并交集团培训学校存档,所进行的培训中心(公司)部门培训应在集团职工培训学校指导下进行培训中心(公司)每培训一批新员工都必须完成一套新员工培训表格,部门培训中心(公司)集团职校的培训链,应环环相扣,层层确认。2、培训实施过程应认真严格,保证质量,所有培训资料注意保存,并注意在实施过程中不断修改,完善。3、培训结果经职校抽查后,统一发放培训结业证书;职校对培训中心新员工培训情况每学期给培训中心总结反馈一次。谢谢观赏