2023年4月自考11742商务沟通方法与技能试题及答案.doc

1、题目:下列陈述最好地定义了公司利益相关者的现代观点的是A、利益相关者包括所有对公司利益有关系的人B、利益相关者包括那些直接与公司有关系的人C、利益相关者包括那些间接与公司有关系的人D、利益相关者包括那些参与公司管理的人答案: A解析: 题目: 下列属于下行沟通的是A、管理层向他的员工传达政策、计划、信息和指示B、员工向管理层传达他们对政策、计划、信心和指示的回应C、管理层向他的股东传达政策、计划、信息和指示D、管理层向政府传达政策、计划、信息和指示答案: A解析: 题目: 下列陈述最好地描述了“Y”式沟通网络的是A、“Y” 式沟通网络允许群体内的每个成员可以和其他每个成员沟通B、“Y” 式沟通

2、网络允许群体内的每个成员可以和临近他们的人沟通C、“Y” 式沟通网络允许群体内的每个成员沟通，但是只能通过中心人物D、“Y” 式沟通网络允许群体内的每个成员沟通，但是只能和那些命令链中位于他们下面的人答案: C解析: 题目: 人们了解到正式会议主题的方式是A、他们会收到有关会议记录B、他们会收到有关会议议程C、他们会收到电话通知D、他们会通过小道消息了解答案: B解析: 题目: 下列 会收到委员会会议议程的是A、公司的全体雇员B、公司的全体利益相关者C、该委员会的全体成员D、公司的群体股东答案: C解析: 题目: 元信息沟通的正确理解是A、沟通中沉默的重要性B、尽力让对方明白你表达的意思C、清

3、晰的语言组织D、与对方积极交流的重要性答案: A解析: 题目: 备忘录的主要特征是A、具体B、信息详尽C、简短D、确保完成答案: C解析: 题目: 通告的主要用途是A、批评B、评论C、告知某些事宜D、监管答案: C解析: 题目: 下列好的商务信函的标准的是A、清楚简洁B、内容冗余C、礼貌而得体D、准确和完整答案: B解析: 题目: 下列陈述最好地描述了面谈的目的的是A、用来强化纪律B、用来进行员工选拔C、用来获取信息D、用来达到上述所有目的答案: D解析: 题目: 沟通的对象有A、员工B、股东C、顾客D、政府E、当地社区答案: ABCDE解析: 题目: 下列沟通的物理障碍的有A、干扰B、距离C

4、、缺乏培训D、角色不明E、监管不足答案: CDE解析: 题目: 下列不是典型的提问方式的是A、开放式提问B、面对面交流C、封闭式提问D、信件沟通E、情境式提问答案: BDE解析: 题目: 下列属于有效阐述观点的基本准则的包括A、准备B、传递信息C、吸引听众对讲话人的关注D、检查听众是否已理解你传递的信息E、记录所说的话答案: ABCD解析: 题目: 下列属于积极的肢体语言的有A、放松的姿势B、微笑C、弯腰驼背D、适当的目光接触E、双臂交叉答案: ABD解析: 题目: 会议议程要素有A、公司名称B、与会人员C、会议时间D、会议地点E、所有细节答案: ABCD解析: 题目: 有效的企业内部刊物的特

5、点包括A、设置专注于员工事宜的板块B、关注公司未来可能发生的变化C、设置讨论专区D、有好看的图片E、昂贵答案: ABC解析: 题目: 暂缓判断的原因源于A、讲话人选择了不恰当的时间传递信息B、讲话人选择了不合适的地方C、信息可能太长D、讲话人拒绝回答问题E、讲话人没有做适当的准备答案: ABCDE解析: 题目: 商业计划的关键部分通常包括A、经营目标B、资金支持方面的数据C、生产D、销售与市场营销E、资源需求答案: ABCDE解析: 题目: 年度报告包括A、利润表B、资产负债表C、中层干部任免清单D、年度报告的特定事项E、审计报告答案: ABDE解析: 题目: 简述影响口头沟通的主要因素。答案

6、: （1）说话的语气；（2）语言；（3）倾听技巧；（4）提问方式；（5）有效阐述观点；（6）辅助语言；（7）元信息沟通；（8）暂缓判断；（9）信息分析。（每点 1 分，答对 6 点给满分） 题目: 简述沟通的方向。答案: （1）下行沟通；（2）上行沟通；（3）横向沟通。 题目: 简述提问技巧的主要好处。答案: （1）检查你对讲话人说的话的理解程度；（2）鼓励讲话人提供更多的信息；（3）促进会谈双方的参与；（4）帮助讲话人理清思路；（5）表示对谈话的热情。（每点 1 分，答对 5 点给满分） 题目: 简述克服沟通障碍的主要方法。答案: （1）考虑接收者的需要和理解能力；（2）确保清晰地报告；（3

7、）简明扼要地表达信息；（4）避免使用行业术语；（5）使用不只一个沟通系统；（6）鼓励对话；（7）缩短沟通链；（8）确保反馈。（每点 1 分，答对 6 点给满分） 题目: 简述沟通网络包含的结构形式。答案: （1）链式；（2）Y 式；（3）轮式；（4）环式；（5）全通道式。（每点 1 分，答对 5 点给满分） 题目: 试述商务信函的用途及三种原因。答案: 主要有以下用途：（1）安排会议；（2）确认已安排会议的日期及时间；（3）申请工作；（4）回复求职信，发出面试邀请、推荐信要求及雇佣通知；（5）给顾客的广告或推销函件；（6）核查潜在客户的信用状况；（7）投诉有缺陷的商品或供应商的其他问题，如延迟

8、送货、交货短缺，或质疑成本及价格问题；（8）回复客户投诉；（9）提供成本或合同标的估算；（10）询价或要求供应商提供有关产品及服务的附加信息； （11）提交订单。原因可以归纳为以下三种：（1）提供或寻求信息；（2）确保一些事情已经完成；（3）与客户及供应商保持或发展良好关系。（每点 1 分，答对 12 点给满分） 题目: 试述一个典型的电话接听的规定及要点。答案: 主要规定：（1）总是迅速地接听电话；（2）礼貌地问候对方并给出公司的名称；（3）礼貌地询问对方需要怎样的帮助；（4）表述清晰；（5）快速处理来电；（6）确保手头有笔，以备必要时记录下谈话细节。主要要点：（1）打电话前确保想说的内容；（2）准备好所需信息；（3）知道你的通话对象；（4）说话简明扼要；（5）留言须清晰。（每点 1 分，答对 11 点给满分） 题目: 外部沟通答案: 与组织外部人员进行的沟通。 题目: 环式答案: 小组中的每位成员可以和结构中邻近的那个人交流，且没有中心人物来协调的沟通网络模型。 题目: 面对面交流答案: 指人们进行相互间的交流，是组织中最常见的传递信息方式，它产生于正式会议和非正式会面的过程中。 题目: 曲线图答案: 一般画在一张给定标尺的坐标纸上， 目的是为了表示两个变量之间的关系， 即特定变量的值随着另一变量的值变化的规律的图形。