快速反应-(供应链管理)全解课件.ppt

1、1第四章第四章 快速反应快速反应 2学习目标学习目标（一）知识目标（一）知识目标了解快速反应的由来了解快速反应的由来理解快速反应的实施步骤与前提条件理解快速反应的实施步骤与前提条件理解基于快速反应的物流管理技术理解基于快速反应的物流管理技术（二）技能目标（二）技能目标学会分析制造企业快速反应的体系构建学会分析制造企业快速反应的体系构建能够运用快速反应技术指导服装企业的能够运用快速反应技术指导服装企业的实际运作实际运作3第一节第一节 快速反应概述快速反应概述 快速反应的发展的驱动力与由来快速反应的发展的驱动力与由来 竞争的日益加剧与竞争优势的转移竞争的日益加剧与竞争优势的转移 顾客对产品及服务要

2、求的不断提升顾客对产品及服务要求的不断提升 消费需求不确定性增加消费需求不确定性增加 产品生命周期越来越短产品生命周期越来越短 供应链管理目标的冲突供应链管理目标的冲突 4第一节第一节 快速反应概述快速反应概述 快速反应的定义、核心理论与特征快速反应的定义、核心理论与特征 快速反应的定义快速反应的定义 快速反应是制造商为了在精确的数量、质量和时间要求快速反应是制造商为了在精确的数量、质量和时间要求条件下为客户提供产品，将订货提前期、人力、物料和条件下为客户提供产品，将订货提前期、人力、物料和库存的花费降低到最小；同时强调系统的柔性以便满足库存的花费降低到最小；同时强调系统的柔性以便满足竞争市场

3、的不断变化，要求供应商、制造商以及分销商竞争市场的不断变化，要求供应商、制造商以及分销商紧密合作，通过信息共享共同预测未来的需求并且持续紧密合作，通过信息共享共同预测未来的需求并且持续监视需求的变化以获得新的机会监视需求的变化以获得新的机会。我国国家标准对快速反应的定义我国国家标准对快速反应的定义 06 06年修订版国家标准年修订版国家标准物流术语物流术语中：中：供应链成员企业供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用之间建立战略合作伙伴关系，利用EDIEDI等信息技术进行等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小数量配送方式补充商信息交换与信息共享，用高频率小数量配送方式补充商品，以实现

4、缩短交货周期、减少库存、提高顾客服务水品，以实现缩短交货周期、减少库存、提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略。平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略。5第一节第一节 快速反应概述快速反应概述 快速反应的定义、核心理论与特征快速反应的定义、核心理论与特征 快速反应的核心理论快速反应的核心理论 基于时间的竞争基于时间的竞争 业务流程的高效化、规范化业务流程的高效化、规范化 以客户满意为追求以客户满意为追求 以成本降低为目标以成本降低为目标 以信息为手段以信息为手段 6第一节第一节 快速反应概述快速反应概述 快速反应的定义、核心理论与特征快速反应的定义、核心理论与特征 快速反应的

5、特征快速反应的特征 响应快速响应快速 信息共享信息共享 资源集成资源集成 伙伴协作伙伴协作 利益共赢利益共赢 过程柔性过程柔性 小案例：海尔的快速反应策略小案例：海尔的快速反应策略7第一节第一节 快速反应概述快速反应概述 快速反应的发展阶段快速反应的发展阶段（一）独立业务阶段（一）独立业务阶段（二）物流供应链阶段（二）物流供应链阶段（三）（三）CPFR阶段阶段8第二节第二节 快速反应的实施快速反应的实施 快速反应成功实施的条件快速反应成功实施的条件 改变传统的经营方式，革新企业的经营理念和改变传统的经营方式，革新企业的经营理念和组织形式组织形式 开发和应用现代信息处理技术开发和应用现代信息处理

6、技术 供应链各方建立战略伙伴关系供应链各方建立战略伙伴关系 必须改变传统的对企业商业信息保密的做法必须改变传统的对企业商业信息保密的做法 供应方必须缩短生产周期和产品库存供应方必须缩短生产周期和产品库存9第二节第二节 快速反应的实施快速反应的实施 快速反应的实施步骤快速反应的实施步骤 （1）对所有的商品单元条码化，即对所有商品消费单元用EAN/UPC条码标识，对商品储运单元用ITF-14条码标识，利用EDI传输订购单报文和发票报文。（2）在第一阶段的基础上，增加与内部过程有关的策略，如：自动补库与商品及时出售等，并采用EDI传输更多的报文，如发货通知报文、收货通知报文等。（3）与贸易伙伴合作，

7、采用更高级的QR策略，以对客户需求作出快速反应。每个企业必须把自己当成整个供应链的组成部分，以保证整个供应链的整体效益。10第二节第二节 快速反应的实施快速反应的实施 实施快速反应的效益实施快速反应的效益 （一）提高顾客满意度（一）提高顾客满意度（二）提升供应链运作效率（二）提升供应链运作效率（三）缩短提前期（三）缩短提前期11第三节第三节 基于快速反应的物流管理技术基于快速反应的物流管理技术 物流业务流程重组物流业务流程重组 业务流程优化重组的基本原则有四条：业务流程优化重组的基本原则有四条：清除现有流程中不必要的、冗余的业务活动。这一原则清除现有流程中不必要的、冗余的业务活动。这一原则是改

8、善工作程序，提高工作效率的最高原则。是改善工作程序，提高工作效率的最高原则。对现有流程中的工作内容和处理环节进行简化处理，使对现有流程中的工作内容和处理环节进行简化处理，使之成为最小完备的作业集合。简化原则的运用可以提高之成为最小完备的作业集合。简化原则的运用可以提高整个流程的效率。整个流程的效率。对不需要分工的部门或者岗位的工作进行必要的合并，对不需要分工的部门或者岗位的工作进行必要的合并，进而提高流程的管理效率，使每一部门或岗位的工作人进而提高流程的管理效率，使每一部门或岗位的工作人员保持满负荷工作，并对现有业务流程中逻辑顺序或时员保持满负荷工作，并对现有业务流程中逻辑顺序或时间顺序不合理

9、的业务处理环节进行重新排序，使各项工间顺序不合理的业务处理环节进行重新排序，使各项工作有条理。作有条理。自动化即把数据的采集、传输、分析及报表、单证审核自动化即把数据的采集、传输、分析及报表、单证审核这些活动通过计算机完成。这些活动通过计算机完成。12第三节第三节 基于快速反应的物流管理技术基于快速反应的物流管理技术 物流延迟与集运物流延迟与集运（一）物流延迟（一）物流延迟 定义：定义：物流延迟是指在物流网络的几个主要的中央仓库物流延迟是指在物流网络的几个主要的中央仓库中，根据预测结果存储必要的物品，尤其是价格高的物中，根据预测结果存储必要的物品，尤其是价格高的物品，一旦接到用户的订单，从中央

10、仓库处启动物流程序，品，一旦接到用户的订单，从中央仓库处启动物流程序，委托第三方物流公司把物品运送到客户所在地的仓库或委托第三方物流公司把物品运送到客户所在地的仓库或直接快运给客户直接快运给客户 。好处：好处：不需要在每个消费地点冒预测的风险建立过多的库不需要在每个消费地点冒预测的风险建立过多的库存，在中央仓库层次上又可以获得规模经济优势，以较存，在中央仓库层次上又可以获得规模经济优势，以较少的总体库存投资提高服务水平。少的总体库存投资提高服务水平。适合：适合：关键的高价值的物品关键的高价值的物品 13第三节第三节 基于快速反应的物流管理技术基于快速反应的物流管理技术 物流延迟与集运物流延迟与

11、集运（一）物流延迟（一）物流延迟 确定分离点：确定分离点：相关因素/分离点位置延迟活动规模延迟类型顾客化方式制造商大 延迟制造，延迟组装通用件顾客化分销商中延迟包装配送服务顾客化零售商小时间延迟零售渠道调整14第三节第三节 基于快速反应的物流管理技术基于快速反应的物流管理技术 物流延迟与集运物流延迟与集运（二）物流集运（二）物流集运定义：定义：物流集运是以时间为基础的物流，试图将不可预物流集运是以时间为基础的物流，试图将不可预测需求的影响从安全库存量转换到生产小规模的装运要测需求的影响从安全库存量转换到生产小规模的装运要求。求。形式：形式：一是将市场区域中到达不同客户的小批量运输结一是将市场区

12、域中到达不同客户的小批量运输结合起来；合起来；二是通过特定时间在特定市场有计划的交货以减二是通过特定时间在特定市场有计划的交货以减少运输次数；少运输次数；三是联营送货，即一个货运代理、公共仓储或运三是联营送货，即一个货运代理、公共仓储或运输公司为在相同市场中的多个货主安排集运。输公司为在相同市场中的多个货主安排集运。15第三节第三节 基于快速反应的物流管理技术基于快速反应的物流管理技术 价值增值时间分析价值增值时间分析 所谓价值增值时间就是创造客户价值所花费的时间，而所谓价值增值时间就是创造客户价值所花费的时间，而非价值增值时间是指花费在不必要的活动上的时间，取非价值增值时间是指花费在不必要的

13、活动上的时间，取消这类活动并不会导致客户利益的损失。在大多数情况消这类活动并不会导致客户利益的损失。在大多数情况下增值活动时间只占很小的比例，而非增值活动所占比下增值活动时间只占很小的比例，而非增值活动所占比例较大例较大 价值增值分析就是要寻求增值能力与时间消耗之间的平价值增值分析就是要寻求增值能力与时间消耗之间的平衡，尽力在时间消耗方面压缩流程，减少不增值时间，衡，尽力在时间消耗方面压缩流程，减少不增值时间，提高物流系统的增值能力。为此，需要仔细审查供应链提高物流系统的增值能力。为此，需要仔细审查供应链各流程分配时间的方式，分析各环节价值的时间因素，各流程分配时间的方式，分析各环节价值的时间

14、因素，消除或简化不增值、增值能力低、耗时多的流程。管理消除或简化不增值、增值能力低、耗时多的流程。管理者可以针对每一项物流活动提问者可以针对每一项物流活动提问:“:“这项活动是增加了这项活动是增加了客户价值，还是只增加了成本而已？客户价值，还是只增加了成本而已？”16第三节第三节 基于快速反应的物流管理技术基于快速反应的物流管理技术 基于时间的配送战术基于时间的配送战术 基本理念：基本理念：把企业物流配送作业的重点从根据把企业物流配送作业的重点从根据预测和对存货储备的预期，转移到对客户需求预测和对存货储备的预期，转移到对客户需求做出反应上来，使公司减少存货时间或周转时做出反应上来，使公司减少存

15、货时间或周转时间，从而减少库存成本，提高企业完成物流配间，从而减少库存成本，提高企业完成物流配送作业和交付产品的能力。送作业和交付产品的能力。权衡服务与成本，找到最佳的时间平衡点。权衡服务与成本，找到最佳的时间平衡点。17第四节第四节 制造企业的快速反应体系制造企业的快速反应体系快速反应的概念基础快速反应的概念基础核心层核心层快速反应的实现技术快速反应的实现技术使能层使能层几种常用技术几种常用技术：（一）全员设备管理（一）全员设备管理以提高设备综合效率和完全有效生产率为目标，以提高设备综合效率和完全有效生产率为目标，以整个系统的预防维修体系为载体，以员工的行以整个系统的预防维修体系为载体，以员

16、工的行为规范为过程，以全体人员参与为基础的生产和为规范为过程，以全体人员参与为基础的生产和设备系统的维护、维修和保养的一种设备维护管设备系统的维护、维修和保养的一种设备维护管理方式理方式 18第四节第四节 制造企业的快速反应体系制造企业的快速反应体系快速反应的实现技术快速反应的实现技术使能层使能层几种常用技术几种常用技术：（二）（二）协同产品商务协同产品商务协同产品商务就是利用协同产品商务就是利用WEBWEB技术，通过把所有供技术，通过把所有供应链合作伙伴和客户在整个产品生命周期应链合作伙伴和客户在整个产品生命周期(包括包括产品的设计、制造、采购、销售、市场营销和售产品的设计、制造、采购、销售

17、、市场营销和售后服务后服务)范围内加以集成，使其协同开发、生产范围内加以集成，使其协同开发、生产和管理产品，进而形成全球性的知识网络。和管理产品，进而形成全球性的知识网络。19第四节第四节 制造企业的快速反应体系制造企业的快速反应体系快速反应的实现技术快速反应的实现技术使能层使能层几种常用技术几种常用技术：（三）信息技术（三）信息技术 标识代码技术标识代码技术 自动识别与数据采集自动识别与数据采集(AIDC)(AIDC)技术技术 多智能体多智能体(Multi-Agent)(Multi-Agent)技术技术 数据挖掘数据挖掘(Data Mining(Data Mining，DM)DM)技术技术2

18、0第四节第四节 制造企业的快速反应体系制造企业的快速反应体系快速反应的实现技术快速反应的实现技术使能层使能层几种常用技术几种常用技术：（四）工业工程（四）工业工程（IEIE）工业工程是对人员、物料、设备、能源以及信息工业工程是对人员、物料、设备、能源以及信息所组成的集成系统进行设计、改善和设置。综合所组成的集成系统进行设计、改善和设置。综合运用数学、物理学和社会科学等方面的知识和技运用数学、物理学和社会科学等方面的知识和技术、工程分析和设计的原理与方法，对集成系统术、工程分析和设计的原理与方法，对集成系统所取得的成果进行确定、预测和分析。所取得的成果进行确定、预测和分析。21第四节第四节 制造

19、企业的快速反应体系制造企业的快速反应体系快速反应的实现保障快速反应的实现保障支撑体系层支撑体系层（一）（一）战略支撑体系战略支撑体系（二）组织支撑体系（二）组织支撑体系（三）人力资源支撑体系（三）人力资源支撑体系（四）文化支撑体系（四）文化支撑体系 （五）领导支撑体系（五）领导支撑体系 22第五节第五节 服装行业的快速反应系统服装行业的快速反应系统 行业背景行业背景 时装市场的特征可以概括为时装市场的特征可以概括为:生命周期短、变生命周期短、变动性大、可预测性低、购买的冲动性高等。动性大、可预测性低、购买的冲动性高等。变化频繁的市场和日益激烈的竞争对纺织品的变化频繁的市场和日益激烈的竞争对纺织

20、品的设计、生产和营销都提出了如何设计、生产和营销都提出了如何“适应适应”的问题，的问题，尤其是适应的快速性和动态响应，即通常所说的尤其是适应的快速性和动态响应，即通常所说的“快速反应快速反应”。欧美等发达国家的实践证明，快。欧美等发达国家的实践证明，快速反应这一商业战略正是实现这一目标的最有效速反应这一商业战略正是实现这一目标的最有效方法。方法。23第五节第五节 服装行业的快速反应系统服装行业的快速反应系统 快速反应在服装行业的重要性快速反应在服装行业的重要性（一）满足现代服装小批量、多品种的个性化需要（一）满足现代服装小批量、多品种的个性化需要（二）解决服装企业缺货、剩货和库存成本过高的问题

21、（二）解决服装企业缺货、剩货和库存成本过高的问题（三）提高服装企业的竞争优势（三）提高服装企业的竞争优势服装企业快速反应物流的特征服装企业快速反应物流的特征（一）对时间要求高（一）对时间要求高（二）对信息要求畅通（二）对信息要求畅通（三）强调协同（三）强调协同24第五节第五节 服装行业的快速反应系统服装行业的快速反应系统 服装行业实施快速反应系统的措施服装行业实施快速反应系统的措施（一）转变文化观念（一）转变文化观念（二）建立信息网络（二）建立信息网络1 1信息网络的内容信息网络的内容2 2信息网络的流程信息网络的流程（1）信息的收集。（2）对获取的信息进行分析和判断，去伪存真，得出来自市场变

22、化的威胁和机遇。（3）信息输出。25第五节第五节 服装行业的快速反应系统服装行业的快速反应系统 服装行业实施快速反应系统的措施服装行业实施快速反应系统的措施（三）应用现代技术（三）应用现代技术1 1现代化的信息传递技术现代化的信息传递技术2 2现代化的生产方式现代化的生产方式3 3现代化的质量监控系统现代化的质量监控系统（四）建立行业组织（四）建立行业组织（五）有效的人力资源保障（五）有效的人力资源保障（六）建立良好的物流环境（六）建立良好的物流环境26案例：戴尔在危境中挖掘商机案例：戴尔在危境中挖掘商机 问题：问题：1.1.请归纳总结一下戴尔的危机管理意识与请归纳总结一下戴尔的危机管理意识与快速反应技术有何联系？快速反应技术有何联系？2.2.戴尔的危机管理模式是万能的吗？在什戴尔的危机管理模式是万能的吗？在什么条件下会失效？么条件下会失效？