1、卖场环境管理规定卖场环境管理规定家年华商贸有限公司环境服务标准流程环境服务标准流程l目标：通过我们环境服务的提升，为顾客营造一个温馨、快乐的购物家园环 境l一、店外卫生l地面整洁、车辆摆放整齐、便民设施齐全（为顾客提供方便）环 境l门前广场l1、门前广场地面干净、无垃圾、纸屑、果皮，卫生工具不准乱摆放，顾客自行车必须摆放整齐；l2、门头店面，干净、整洁、无破损；l3、雨雪天无积雪、积水，门前须有“小心路滑”等醒目的安全提示牌，并保持干净；l4、门前广场所售商品或赠品须摆放整齐；环 境l 5、门帘、玻璃门卫生必须干净整洁，地毯、地垫必须干净、整洁平铺；l7、门前必须有禁烟、严禁携带禁品及宠物进入
2、营业场所的明显标示牌，并且干净、无破损；l8、门头招牌、店面照明灯、装饰灯、保证完好整洁、能够正常使用；l9、门口各种提示牌框架，必须保持干净、无破损；l10、卷帘门必须干净无污，不允许出现掉漆、损坏现象，营业时间标示牌正确无破损，并显着展示环 境看车处l1、看车亭内外保持干净整洁、无胶印、内部物品摆放整齐；l2、停车处车辆摆放整齐、地面卫生保持干净；l3、存车须知牌、公共设施提示牌醒目，整洁无破损；l4、看车处免费服务设施设配齐全，不得损坏，能够正常使用；l5、看车处周围护保持干净、完整。环 境l橱窗、户外、广告l1、橱窗玻璃保持干净、明亮、无破损，窗台上无纸屑、无灰尘；l2、橱窗气氛应根据
3、季节变化及时更换，不允许出现褪色现象；l3、户外广告牌保持整洁、完整、无褪色并及时更换；l4、POP特价牌信息内容有时效性、内容填写齐全、无破损环 境l硬件设施l1、空调室外l机、公共设施l（自动取款机等）干净，无尘土，周围无杂物；l2、门口免费电话干净、整洁，必须保证顾客能够正常使用；l3、门口户外射灯、霓虹灯无破损能够正常使用；l4、门口垃圾桶内、外侧必须保持干净，无水印痕迹，垃圾不允许超过2/3，垃圾袋不准外漏环 境l二、店内卫生l商品整洁、陈列新颖，硬件设施认真维护、正常使用、干净整洁，员工有朝气、活力、充满激情环 境l公共设施l1、体重计必须保持干净、准确，能够正常使用；l2、卖场内
4、地面只允许粘贴消防类指示地标，不允许粘贴促销类活动地标；l3、地面整洁、干净，无纸屑、无积水、无污渍、无卫生死角，地板砖无破损；l4、墙壁干净，整洁，无乱涂乱画，无蜘蛛网，天花板定时清理，无死角、无蜘蛛网；l5、投诉箱要保证能够正常使用，不能有死角卫生，书写工具及纸张要准备齐全环 境l硬件设施l1、手推车、购物篮等公共设施须保持干净，排列整齐，无破损现象，定期清洁；l2、电梯能够正常使用、无任何垃圾，电梯带应定期消毒，定期维修，玻璃镶嵌板必须保持干净；l3、消防通道及步行梯要保持干净，楼梯护栏无灰尘；l4、卖场内空调设施必须干净，必须要有友情提示牌，照明设备干净能够正常使用；l5、商场内柜台、
5、货架、特价车必须保持整洁无残胶印，无破损现象，不能放与销售无关的物品，玻璃展柜须保持无油腻，无水痕、无手印；环 境l6、收银台、服务台、开票台、存包区、不允许存放与工作无关的物品，并保持干净、整洁；l7、卖场内卫生工具不允许乱摆乱放，应放在指定位置内；l8、摄像头及各类监控设施须保持干净、无污渍；l9、应急灯必须能够正常工作，每月进行充放电一次；l10、卖场内消防设施必须齐全（灭火器、消防栓、防火门等）灭火设施要摆放在指定位置，灭火设施须保持干净，摆放整齐环 境l软环境l1、灯箱必须干净整洁，做工精细，色彩鲜艳，亮度适中；l2、POP必须整洁无破损，书写工整、内容齐全，悬挂时不影响顾客购物，又
6、方面顾客观看；l3、吊旗、指示牌悬挂高度需因店而宜，一般要求在离地面2-2.2米，方便顾客观看，吊旗、指示牌需保持整洁无破损，横看，需保持一条直线；环 境l4、卖场内形象写真画必须保证完好、整洁，色彩鲜艳，规定在5个月更换一次（季节性写真画随季节更换），柱子写真画保证四角成直角，无漏墙现象；l5、卖场内专厅宣传画、灯箱画要及时更换，保证画面清晰，无破损、无灰尘环 境l办公区域l1、办公区域桌面物品必须摆放整齐;l2、窗台窗帘及玻璃必须保持干净、整洁;l3、办公室内地板砖保持完无损，地面干净无死角;l4、办公区域桌子、椅子完好，计算机、打印机、复印机等设施完好、能够正常使用;l5、办公区域所有悬
7、挂物品必须悬挂整齐、美观大方;l6、墙壁不允许有灰尘、保证无污渍环 境l仓库l1、仓库地面须保持干净无死角，无异味地板完好无损;l2、仓库存放物品不允许直接接触地面;l3、仓库通道必须保证畅通;l4、仓库货架整洁、无破损货架物品摆放整齐;l5、仓库应设有报损区和调退货区，各区域须保持整洁，无散落物品 谢谢 谢！谢！家年华培训中心环 境l收货区l1、收货区地面须保持干净、无任何垃圾，区域内无味；l2、收货区信道必须保持通；l3、收货区必须粘贴有收货流程图；l4、收货区工具必保持干净、整洁；l5、垃圾池内垃圾当晚必须彻底清理，外墙壁保证干净；l6、上货车必须保证干净；l7、收货区办公桌必须保证干净，办公用品须摆放整齐
