高层决策思维课件.ppt

1、1交流学习PPT2前言前言你是否經常發現自己處在一個身不由己的情境之中？通常你是滿意你所做的決策，還是經常後悔你所選的決定？當你面對一個你認為是困難的決策時，你是懸而不決，還是草率的採用第一個出現的解決方案？或是在選擇之前通盤考慮所有的方案？2交流学习PPT2023/6/3大綱大綱 何謂決策 決策的重要性 決策困難點 領導決策與組織管理 一般之決策模式與現象 為何做決策？何謂好的決策？價值導向決策思維與程序 結論3交流学习PPT2023/6/3思维的背景：将自己的思维上升到更高的思维的背景：将自己的思维上升到更高的平台上，开放、原因是对沟通的本质的平台上，开放、原因是对沟通的本质的了解，就是沟

2、通的境界分为：事务性沟了解，就是沟通的境界分为：事务性沟通、情趣同质化的沟通、人格品格的魅通、情趣同质化的沟通、人格品格的魅力沟通。沟通是找到相互匹配的思维的力沟通。沟通是找到相互匹配的思维的平台，高层的沟通，人格魅力是主要的平台，高层的沟通，人格魅力是主要的沟通平台沟通平台！4交流学习PPT2023/6/3何謂決策？何謂決策？各種可行方案的選擇各種可行方案的選擇在選定的目標下，自環境中搜尋各種可行方在選定的目標下，自環境中搜尋各種可行方案，加以分析、評估與選擇的程序與方法案，加以分析、評估與選擇的程序與方法5交流学习PPT2023/6/3決策的重要性決策的重要性抉擇不但對每個人都十分重要，實

3、際上，對一個企業抉擇不但對每個人都十分重要，實際上，對一個企業或組織更是興衰存亡的關鍵。或組織更是興衰存亡的關鍵。大陸裁軍馬奇諾防線仁川登陸每一個組織都應該有一個發展和培養其組織成員提升其決策能力的策略，因為組織的興衰都是靠這些人在做決策與執行。馬歇爾計畫TylenolUnion Carbine6交流学习PPT2023/6/3通用公司通用公司員工八萬人每年營業額一百多億美元重視企業領導與決策管理領導與決策管理。高層領導團隊是企業文化的決策者MITMIT領導者學習中心領導者學習中心堆積木(人才培養)組織學習最佳的決策應變能力7交流学习PPT2023/6/3決策、決策、決策，看似容易（因為我們每天

4、都在決策、決策、決策，看似容易（因為我們每天都在做），但又困擾著人類幾千年做），但又困擾著人類幾千年!做決策困難嗎？做決策困難嗎？-Hamlet莎士比亞8交流学习PPT2023/6/3決策困難點決策困難點l不確定性（戰場迷霧）不確定性（戰場迷霧）l資訊之不足或過多資訊之不足或過多l錯綜複雜且模糊的因果關係錯綜複雜且模糊的因果關係l連續階段性連續階段性l多重目標及之間的衝突性（目標糢糊）多重目標及之間的衝突性（目標糢糊）l多種選擇多種選擇l風險與責任風險與責任l多個影響決策者多個影響決策者l有限的資源（時間、金錢與知識等）有限的資源（時間、金錢與知識等）問題結構情緒組織9交流学习PPT2023/

5、6/3現實決策困境現實決策困境 政黨惡鬥政黨惡鬥 價值觀不同與衝突價值觀不同與衝突 意識型態（意識型態（無限上綱無限上綱）步調不一（步調不一（政務政務vs事務、部會間、府院黨事務、部會間、府院黨）決策層次決策層次(戰略、戰術、戰鬥戰略、戰術、戰鬥)不明不明 決策往高層集中決策往高層集中 被動救火被動救火10交流学习PPT2023/6/3領導決策與組織管理領導決策與組織管理11交流学习PPT2管制協調派任組織管理決策領導規劃評考執行領導與管理領導與管理都是由一系都是由一系列決策所串列決策所串聯與構成聯與構成12交流学习PPT2023/6/3管理與領導管理與領導把事情做對做對的事情克服複雜克服變革

6、高層領導者的主要職責在洞視未來，瞭解狀況，透高層領導者的主要職責在洞視未來，瞭解狀況，透過決策管理提出組織願景與策略，利用執行管理將過決策管理提出組織願景與策略，利用執行管理將組織帶往最佳定位與態勢，進而創造更大價值組織帶往最佳定位與態勢，進而創造更大價值 效率Efficiency效能Effectiveness13交流学习PPT2023/6/3組織決策模式組織決策模式 理性模式 組織行為模式 政府政治模式Allison&Zelikow,1999決策的本質Essence of Decision14交流学习PPT2023/6/3一般之決策模式與現象一般之決策模式與現象15交流学习PPT2瞭解任務及

7、狀況瞭解任務及狀況尋找行動方案尋找行動方案分析比較各方案分析比較各方案優缺點優缺點方案修正方案修正一般一般理性理性之決策管理模式之決策管理模式上級賦予或出現問題上級賦予或出現問題必須解決必須解決方案執行方案執行方案控制方案控制16交流学习PPT2023/6/3瞭解狀況瞭解狀況已有偏好的行動方案已有偏好的行動方案尋找支持偏好方案的尋找支持偏好方案的理由或程序理由或程序方案妥協方案妥協一般常見之決策模式一般常見之決策模式上級賦予或出現問題上級賦予或出現問題必須解決必須解決方案執行方案執行方案控制方案控制其他動機其他動機主動提出主動提出17交流学习PPT2023/6/3二次世界大戰在1943年時重點

8、在大西洋戰場，當時美國須將大量物資運往歐洲戰場，德國為要阻礙美國的運補，而派出大量潛艇編組成狼群，一旦空偵發現運補船團就進行攻擊，就像狼撲羊群一樣，非常成功，造成美國損失大量的物資和運補船隻【問題出現了，如何解決問題？】。當時作戰研究（OR）分析師就針對問題進行瞭解研究狼群與運補船團案例狼群與運補船團案例定義問題性質：尋求降低運補耗損的方案研究發現：每次船團和狼群遭遇被擊沈的船隻數目和船團的船數目無關，而和狼群的數目成正比。而被摧毀的德國潛艇數目也和狼群數沒關，而和船團護航艦隊數量（尤其是驅逐艦的數量）成正比。目標評準：被擊沈潛艇數對被擊沈的運補船隻數比例解決方案：一個簡單的線性模式就可發現將

9、運補船團擴大一倍（包括護航艦隊）約可提升目標效益四倍！最佳解：就是擴大船隊。18交流学习PPT2023/6/3問題在戰後非常久，才有人檢討提出。這個解決方案造成【啟發】如果當時高層決策者能以價值導向思考，到底主要目標是什麼（e.g.增加運補速度及量）？可能當時的選擇策略會有所修正，降低運補耗損可能只是一個工具目標（mean objective）。這同時也指出，問題與目標的擬定非常重要，衡量決策的評準屬性的選擇也是具影響決策的效果。狼群與運補船團案例之問題狼群與運補船團案例之問題從美國到歐洲的運補量大量萎縮！從美國到歐洲的運補量大量萎縮！19交流学习PPT2023/6/3英國有獎徵答英國有獎徵答

10、第一位 是環保專家環保專家，他的研究可拯救無數人們，免於因環境污染而面臨死亡的惡運。第二位 是核子專家核子專家，他有能力防止全球性的核子戰爭，使地球免於遭受滅亡的絕境。第三位 是糧食專家糧食專家，他能在不毛之地，運用專業知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運。題目是：在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位關題目是：在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位關係世界興亡命運的科學家。係世界興亡命運的科學家。20交流学习PPT2023/6/3英國有獎徵答英國有獎徵答此刻熱氣球浮力不足快速墜落，為減輕載重以增加存此刻熱氣球浮力不足快速墜落，為減輕載重以增加存活率，最後可能必須丟出一個人以使其餘的兩人得

11、以活率，最後可能必須丟出一個人以使其餘的兩人得以活存，請問該丟下哪一位科學家？活存，請問該丟下哪一位科學家？將最胖的那位科學家丟出去問題刊出之後，因為獎金數額龐大，信件如雪片飛來。在這些信中，每個人皆竭盡所能，甚至天馬行空地闡述他們認為必須丟下哪位科學家的宏觀見解。最後結果揭曉，鉅額獎金的得主是一個小男孩。他的答案是-21交流学习PPT2023/6/3方案導向思考之可能現象：方案導向思考之可能現象：不同決策間的不同決策間的價值矛盾，昨是今非價值矛盾，昨是今非，難自圓，難自圓其說其說 被動救火，解決當前問題被動救火，解決當前問題評估主要評估主要專注在方案專注在方案上面上面不易整合各種目標，不易整

12、合各種目標，缺乏整體性缺乏整體性價值不是主要考量價值不是主要考量，也無法引導其思考與資源運用，也無法引導其思考與資源運用價值和方案的創造沒直接關係價值和方案的創造沒直接關係（通常是先有方案再（通常是先有方案再考量價值或評估屬性），容易忽略部分或主要價值考量價值或評估屬性），容易忽略部分或主要價值一旦方案擺上桌面，一旦方案擺上桌面，思考重點在選邊與找理由支持思考重點在選邊與找理由支持偏好方案偏好方案，後續的資訊收集與評估易產生支持偏好，後續的資訊收集與評估易產生支持偏好方案的傾向（方案的傾向（群體盲思群體盲思）22交流学习PPT2023/6/3為何做決策為何做決策?23交流学习PPT2杜威 艾森

13、豪美國總統陸軍五星上將為將之道為將之道指揮的藝術指揮的藝術-風格代表一切風格代表一切決策是管理的心臟，管理活動就是決策決策是管理的心臟，管理活動就是決策管理就是一系列的決策與實踐管理就是一系列的決策與實踐Simon24交流学习PPT2023/6/3我們一生都不斷在做決策！25交流学习PPT2023/6/3組織層級與決策重點組織層級與決策重點高階領導者中階管理者低階管理者SeePlanDo26交流学习PPT2023/6/3決策與工具決策與工具策略策略性決策性決策/規劃規劃非結構化問題面對新問題目標不確定資訊模糊難取影響深遠 資訊易得 問題熟悉 目標確定 非策略性決策結構化問題操作操作/臨機臨機/

14、戰場決策戰場決策高階管理者(決策者)中階管理者(規劃者)低階管理者第一線執行者)(input)適用之決策架構與工具適用之決策架構與工具組組織織層層次次問問題題結結構構化化環環境境穩穩定定性性低低 高高低低 低低高高高高短短 規劃期程規劃期程 長長例行性決策例行性決策/規劃規劃決策重點27交流学习PPT2023/6/3何謂好的決策？何謂好的決策？28交流学习PPT2決策者怎麼看決策？決策者怎麼看決策？任何方案都可以是最佳選擇（評準、判斷、決策準則等）！決策者希望透過決策制訂程序幫他 讓目前問題不見讓目前問題不見 背書背書 卸責卸責 集思廣益集思廣益 創造價值創造價值 好的決策好的決策29交流学习

15、PPT2023/6/3决策的影响因素决策的影响因素 影响决策的有时就是很简单的东西，其影响决策的有时就是很简单的东西，其实就是内部动机与外部动机。就像三个实就是内部动机与外部动机。就像三个女郎的选择，就是一个内部动机的问题。女郎的选择，就是一个内部动机的问题。这里提出了一个问题就是个人与企业的这里提出了一个问题就是个人与企业的相互匹配的问题，你适应企业的客观需相互匹配的问题，你适应企业的客观需要，你的内部动机与外部动机相互匹配要，你的内部动机与外部动机相互匹配的合理，那么决策就是合理的！也就是的合理，那么决策就是合理的！也就是个人要顺应社会的潮流，与时俱进，才个人要顺应社会的潮流，与时俱进，才

16、会内外匹配的合理！会内外匹配的合理！30交流学习PPT2023/6/3何謂好的決策？何謂好的決策？我們追求理性、好品質的決策，乃指決策過程而不是結果。過程係決策的步驟，品質是每一步驟的好壞，而不是結果的好壞。因此，所謂理性的決策即指針對問題決策者能正確、有效的使用決策者能正確、有效的使用資訊及資訊及認知判斷認知判斷，反映其，反映其價值觀價值觀的取捨，在合乎理的取捨，在合乎理性規範下，選擇一有性規範下，選擇一有最高期望價值最高期望價值的方案的方案。決策既然有風險，因此，我們對決策必須有以下的認知：一、好的決策有較高機率獲得好的結果，壞的決策亦可能有碰巧的好結果。二、決策過程與結果應有所區別，不能

17、混為一談。31交流学习PPT2023/6/3麥克阿瑟的決策麥克阿瑟的決策 問題：價值觀：判斷：1950年6月25日北韓以7個師發動突襲，8月初UN部隊只剩下斧山附近一小塊。麥帥決定是好決策？麥帥決定是好決策？奇襲截斷補給線阻敵待援快速扭轉局面麥克阿瑟9月15日發動仁川登陸反擊狀況瞭解32交流学习PPT2023/6/3價值導向決策思維與程序33交流学习PPT2男性典型的抉擇過程男性典型的抉擇過程一個男人要在三個女郎中，決定其中一位作為結婚的對象，他決定做一個測驗，於是他給了每一位女郎美金五千元，並觀察她們如何處理這筆錢34交流学习PPT2023/6/3女郎反應女郎反應第一位女郎從頭到腳重新打扮，

18、她到一家美容沙龍設計了新的髮型，畫了美麗的妝,還買了新了首飾，為了那位男士把自己打扮的漂漂亮亮。她告訴他，她所做的一切都是為了讓他覺得她更有吸引力。只因為她是如此深愛著他。男人非常感動第二位女郎採購了許多給那男士的禮物，她為他買了整套的高爾夫球球具，一些電腦的配件，還有一些昂貴的衣服。當她拿出這些禮物時，她告訴他之所以花這些錢買禮物只因為她是如此地愛他。男人也大為感動第三位女郎把錢投資到證卷市場,賺了數倍於五千元的錢。她把五千元還給那男人,並將其餘的錢開了一個兩人的聯名帳戶。她告訴他：她希望為兩人的未來奠定經濟基礎,因為她是如此地愛他。當然，男人再度大為感動35交流学习PPT2023/6/3決

19、策！決策！他對三位女郎的處理方式考慮了很長的時間，然後他決定了36交流学习PPT2023/6/3決策分析是決策分析是決策樹影響圖求最高效用期望值以有系統與有結構的思維、步驟與方法，來以有系統與有結構的思維、步驟與方法，來幫助想做幫助想做好決策的決策者好決策的決策者，有效處理困擾決策者的決策困難點，有效處理困擾決策者的決策困難點，進而，進而更容易的做出更好的決策選擇與行動管制更容易的做出更好的決策選擇與行動管制。決策分析是一個思惟架構或哲學思惟架構或哲學，對問題的分析最有價值的不是在最後的方案選擇，而是在這過程中決策者或決策單位學到什麼、認知到什麼來幫助其做行動的選擇與管制。決策分析最重要的成果

20、是提供決策者資訊來產生對狀況、不確定性、目標和取捨抵換的洞視力(insight)37交流学习PPT2023/6/3辨明辨明決策決策問題問題省思省思決策所追求的決策所追求的目目標、價值標、價值及及衡量評準衡量評準價值導向思考以價值導向思考以編擬編擬政策或行動政策或行動方案方案建構問題模式建構問題模式影響決策目標的因素及關係影響決策目標的因素及關係問題分析問題分析洞察重點洞察重點 資源分配資源分配進一步分析進一步分析或資料蒐集？或資料蒐集？決定決定執行方案執行方案決策分析架構圖決策分析架構圖初步初步蒐集蒐集資料資料注意到某現象注意到某現象方案回饋與控制方案回饋與控制38交流学习PPT2023/6/

21、3Tylenol決策決策Tylenol是嬌生公司最暢銷的止痛藥，幾乎所有美國醫院都使用。1982年芝加哥地區一人服用摻有氰化物的Tylenol膠囊致死，最後又有零星事件造成共七位芝加哥人死亡。問題：目標與價值觀：判斷：降低損失公司責任顧客安全公眾健康與安全對顧客負責對員工負責社區責任對股東負責全國回收，全國回收，損失一億五千萬美金損失一億五千萬美金若您是公司董事長若您是公司董事長James Burke，您該如何決策？，您該如何決策？39交流学习PPT2023/6/3兩岸問題兩岸問題問題：目標與價值觀：判斷：國家安全國家尊嚴繁榮發展中共的戰略意圖？時間站在哪一方？兩岸競爭本質？國家生存國家發展零

22、和或共存互惠這些不加以釐清，下層只能各自解讀各自為政這些不加以釐清，下層只能各自解讀各自為政，造成政策決策搖擺，政府與人民不知所措，造成政策決策搖擺，政府與人民不知所措40交流学习PPT2023/6/3傳統上，決策問頭都專注在方案上面，但方案只是針對問題，追求目標的工具而已。價值才是決策者所重視的，所以決策應以價值導向而非方案導向。方案導向是一種遇到問題自我設限的被動反應，價值導向思考則是解決問題、預防問題、創機造勢、掌控決策情景的主動行為。價值導向並不是說方案不重要，而是決策者應先釐清價值再思考可行方案，事實上，這兩者有互動、循環的關係，但重點一定是價值引導在先。決策者卻常忽視這一點，太專注

23、在方案，造成自我設限或解決錯誤的問題。價值導向思考可導引決策者將其有限的思考資源投注在重要的問題上，來提升決策品質。價值導向思考價值導向思考41交流学习PPT2023/6/3發掘隱藏目標營造多方參與決策改善溝通評估方案指引資訊蒐集整合決策串聯創造方案指引策略思考指出決策機會目標單屬性效用函數屬性多屬性效用函數目標層級結構價價值值導導向思考向思考價價值值導導向向思思考考之之影影響響圖圖Keeney42交流学习PPT2023/6/3價值導向思考：方案導向思考：先找可用方案，再從中選最佳方案。先決定你要什麼，再決定或找出如何去達到。也就是從最佳方案開始，尋找如何使其實現。做對的事情把事情做對小結小結

24、43交流学习PPT2023/6/3*一般來講方案導向較省時也較容易，但考慮方案較狹窄，決策者可能會在未來付出代價。價值導向思考較花精力與時間，同時也較困難，但較會有長遠正面的效果。*價值導向思考隨著使用者的運用與經驗會更容易且效果更大。其重點在(1)辨明問題性質；(2)釐清重要目標或價值觀(3)創新的方案(4)精進判斷提升做好決策的機率44交流学习PPT2023/6/3決策階層與決策思維決策階層與決策思維高階管理者(決策者)中階管理者(規劃者)低階管理者第一線執行者)決策思維價值導向思維方案導向思維組織層級決策重點領導管理45交流学习PPT2023/6/3結語結語人並不是一個很好的決策者人並不

25、是一個很好的決策者經由訓練，人可提升其決策品質經由訓練，人可提升其決策品質問題認知認知的偏見資訊處理價值模糊46交流学习PPT2023/6/3節約組織決策資源節約組織決策資源 不要解決錯誤的問題 不要找不必要的資訊 不要陷入次要價值的爭論與束縛 不要左腳踩右腳47交流学习PPT2023/6/3高層領導者如何讓組織成員高層領導者如何讓組織成員做好的決策？做好的決策？認知判斷認知判斷價值觀價值觀決策技能決策技能v 透過溝通釐清與建立組織價值觀v 言行一致選用培養人才邏輯推理專業與經驗知識管理（決策支援系統）教育訓練增加各層決策機會塑造勇於決策與承擔風險塑造勇於決策與承擔風險的組織文化的組織文化48交流学习PPT2023/6/349交流学习PPT2023/6/3