1、1顾客到底是顾客到底是什么？什么？金牌讲师罗允伸金牌讲师罗允伸v是西方营销理论中的一经营理念，在中国市场经济初期时被传入。v“顾客至上”被我们理解为“顾客就是上帝”2顾客至上顾客到底是什么？v【顾客不是上帝】：v从经济学角度来看，公司与顾客不存在仰视或是俯视的关系。v公司为顾客创造以产品为载体的价值。v顾客用金钱作为酬劳来交换这种价值！3【顾客是唯利是图者】v顾客付出金钱、时间、购买风险等各种成本，目的是要换取自已期待的利益，v顾客并不想做（），只想合理换取4【顾客是唯利是图者】v所谓的满意与忠诚，是建立在满足了顾客利益需求基础之上的。v在产品交易中，顾客对公司或道慈品牌忠诚的前提是：你可以为
2、其提供更多的价值2023-6-35【顾客是朋友】v中心与客户产生友谊，主要建立在双方利益交换的基础之上，相对稳定的关系。v让顾客得到实惠，继而对你形成依赖v对顾客提供保姆式服务，让他们懒得思考，出了问题就6v顾客虽然个个精明，不会轻易相信的话。v但是，他们其实很相信专家给出的购买意见。或更相信专业、正规的公司。v公司抓住顾客的这种心理，以一个权威的形象向顾客销售产品，交易会很容易达成。7【顾客是学生】【顾客是学生】v有一个有趣的调查：v学生对老师的信任，超过对父母的信任；v年纪越小的学生，对老师的信任度越高；8【顾客是追星族】v我们大多数的公司每天追着顾客跑，疲惫不堪却业绩不佳，也有一些企业高
3、高在上，等着顾客挤破门槛来消费。v劳斯莱斯汽车正是采用这种策略9【顾客是娱乐对象】v这里说的是以一种带有娱乐色彩的方式来取悦顾客。v用巧妙的点子，以新奇、刺激、开心、甚至是一些意外的方式来满足顾客的精神需求！v他们会在娱乐开心的同时，乐颠颠地把商品买回家。10【顾客是魔鬼】v有一对兄弟在森林中发现了宝藏v依据“二八法则”，80%的顾客只能带来一个公司20%的业绩，80%的业绩却是由另外20%20%优质顾客带来的。v很多低端顾客甚至会创造负价值，即所谓的顾客魔鬼，11顾客为什么购买，如何吸引顾客v1、抓住客户的心：v（1）、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以
4、在沟通过程中有放矢；v（2）、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。122、记住客人的名字：v（1）、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝；v（2）、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。133、不要吝啬你的“高帽子”：v（1）、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方；v2）、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生；（3）、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。144、学会倾听：v（1）在沟通中你要充分重
5、视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。154、学会倾听：v（2）、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。165、付出你的真诚与热情：v（1）、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚；v（2）、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情；v（3）、只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。17 6、到什么山上唱什么歌v（1）、不同的沟通场合需要不同的沟通方式；v（2）、对不同人也需要采取不同的沟通方法。187、培养良好的态度v（1）、只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；v（2）、在沟通时，要投入你的热情；v（3）、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。19祝您开心、快乐！祝您开心、快乐！20
