项目经理51项目相关利益主体项目的业主项目的客户课件.ppt

1、LOGO项目组织管理与项目组织管理与 项目经理项目经理5 项目组织管理与项目经理项目组织管理与项目经理v项目相关利益主体项目相关利益主体 v项目组织类型项目组织类型 v项目团队 v项目经理项目经理 5.1 5.1 项目相关利益主体项目相关利益主体v 项目的业主项目的业主v 项目的客户项目的客户v 项目经理项目经理v 项目实施组织与项目团队项目实施组织与项目团队v 项目的其他相关利益主体项目的其他相关利益主体 项目的供应商、贷款银行、政府主管部门，项目直项目的供应商、贷款银行、政府主管部门，项目直接或间接涉及的市民、社区、公共社团等接或间接涉及的市民、社区、公共社团等v 项目业主与项目实施组织之

2、间的利益关系项目业主与项目实施组织之间的利益关系v 项目实施组织与项目其他相关利益主体之间的利益关系项目实施组织与项目其他相关利益主体之间的利益关系 5.1 项目相关利益主体项目相关利益主体5.2 项目组织类型项目组织类型v 直线职能型直线职能型v 矩阵型矩阵型v 项目型项目型v 组合型四类组合型四类直线职能型组织直线职能型组织雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员直线部门直线部门直线部门直线部门总经理总经理职能部门经理职能部门经理直线部门经理直线部门经理职能部门经理职能部门经理雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员雇雇员员 P雇雇 员员雇雇员员 P雇雇员员 P雇雇员员 P5.2.1直线职能型组织直

3、线职能型组织雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员雇雇 员员总经理总经理项目经理项目经理职能部门职能部门项目经理项目经理项目经理项目经理项目型组织项目型组织5.2.25.2.2项目型组织项目型组织均衡矩阵型组织均衡矩阵型组织总经理总经理直线部门直线部门直线指挥部门直线指挥部门直线部门直线部门职能部门经理职能部门经理雇员雇员P雇员雇员P雇员雇员P职能部门经理职能部门经理雇员雇员P雇员雇员P雇员雇员P职能部门经理职能部门经理雇员雇员P雇员雇员P雇员雇员P项目经理项目经理P项目经理项目经理P项目经理项目经理P5.2.3矩阵型组织

4、矩阵型组织职能部门职能部门经理经理雇员雇员P雇员雇员P雇员雇员P直线指挥直线指挥部门部门直线部门直线部门直线部门直线部门职能部门职能部门经理经理雇员雇员P雇员雇员P雇员雇员P总经理总经理职能部门内部项目职能部门内部项目组合型组织组合型组织职能部门职能部门经理经理雇员雇员P雇员雇员P雇员雇员P主管项目经主管项目经理的经理理的经理P项目经理项目经理P项目经理项目经理P项目经理项目经理P 5.2.4组合型组织组合型组织组织结构组织结构优点优点缺点缺点职能型职能型没有重复活动没有重复活动职能优势职能优势 狭隘，不全面狭隘，不全面反应缓慢反应缓慢不注重客户不注重客户 项目型项目型能控制资源能控制资源向客

5、户负责向客户负责成本较低成本较低项目间缺泛知识信息交项目间缺泛知识信息交流流矩阵型矩阵型有效利用资源有效利用资源职能？所有专业知识可供所有项目职能？所有专业知识可供所有项目使用使用促进学习、交流知识促进学习、交流知识沟通良好沟通良好注重客户注重客户 双层汇报关系双层汇报关系需要平衡权力需要平衡权力 5.2.5三种组织结构形式比较三种组织结构形式比较三种项目组织结构其实有着内在的联系，他们可表示三种项目组织结构其实有着内在的联系，他们可表示为一个系列的变化，职能型组织结构在一端，项目型组织为一个系列的变化，职能型组织结构在一端，项目型组织结构在另一端，而矩阵型组织结构介于二者之间的一种结结构在另

6、一端，而矩阵型组织结构介于二者之间的一种结构，如下图所示。构，如下图所示。职能组工作人员职能组工作人员项目组工作人员项目组工作人员职能型特点增多职能型特点增多项目型特点增多项目型特点增多组织结构的变化组织结构的变化5.2.5三种组织结构形式比较三种组织结构形式比较职能式职能式矩阵式矩阵式项目式项目式弱矩阵弱矩阵平衡矩阵平衡矩阵强矩阵强矩阵项目经理的权限项目经理的权限很少或没有很少或没有有限有限小到中等小到中等中等到大中等到大很高，甚至全很高，甚至全权权全职工作人员的比例全职工作人员的比例几乎没有几乎没有0-25%15%-60%50%-95%85%-100%项目经理投入时间项目经理投入时间半职半

7、职半职半职全职全职全职全职全职全职项目经理的常用头衔项目经理的常用头衔项目协调员项目协调员项目协调员项目协调员项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目管理行政人员项目管理行政人员兼职兼职兼职兼职半职半职全职全职全职全职项目组织结构形式及其对项目的影响项目组织结构形式及其对项目的影响 5.3 5.3 项目团队项目团队5.3 项目团队项目团队从项目开始的第一天从项目开始的第一天就鼓励就鼓励“团队团队”活动活动 5.3 5.3 项目团队项目团队团队就是指为了达到某一确定目标，由分工与合作及不同团队就是指为了达到某一确定目标，由分工与合作及不同层次的权力和责任构成的人群。项目团队是为完成特

8、定层次的权力和责任构成的人群。项目团队是为完成特定的项目而设立的专门组织，它具有很高的目的性。的项目而设立的专门组织，它具有很高的目的性。v 项目团队的特性项目团队的特性v 项目团队的创建与发展项目团队的创建与发展v 团队成员与团队凝聚力团队成员与团队凝聚力v 团队凝聚力与团队绩效团队凝聚力与团队绩效v 影响团队绩效的因素影响团队绩效的因素5.3.1项目团队的特性项目团队的特性v 项目团队是一种一次性临时组织。项目团队是一种一次性临时组织。v 项目团队由项目工作人员、项目管理人员和项目经理构项目团队由项目工作人员、项目管理人员和项目经理构成。成。v 项目团队强调的是团队精神和团队合作。项目团队

9、强调的是团队精神和团队合作。v 项目团队的成员在一些情况下，需要同时接受双重领导。项目团队的成员在一些情况下，需要同时接受双重领导。v 不同组织中的项目团队具有不同的人员构成、不同的稳不同组织中的项目团队具有不同的人员构成、不同的稳定性和不同的责权利构成。定性和不同的责权利构成。v 项目团队还具有渐进性和灵活性等方面的特性。项目团队还具有渐进性和灵活性等方面的特性。5.3.2 5.3.2项目团队的创建与发展项目团队的创建与发展项目团队的创建与发展阶段示意图项目团队的创建与发展阶段示意图磨合阶段磨合阶段规范阶段规范阶段辉煌阶段辉煌阶段形成阶段形成阶段解散阶段解散阶段项目团队项目团队例：例：张啸被

10、任命为一个项目的经理。他认为在所张啸被任命为一个项目的经理。他认为在所有的资源中，人力资源是最重要的资源。他认为有的资源中，人力资源是最重要的资源。他认为一个良好的组织就是项目的成员一个良好的组织就是项目的成员“各有其位，各各有其位，各就其位就其位”。他先将项目的任务进行了分解。他先将项目的任务进行了分解（WBSWBS），然后根据工作要求招聘员工，对于每），然后根据工作要求招聘员工，对于每一个员工他都亲自出马讲解这位员工的责任和权一个员工他都亲自出马讲解这位员工的责任和权利，并有详细的文字说明材料。利，并有详细的文字说明材料。“你清楚我说的你清楚我说的了吗？了吗？”“”“是的，我知道我的职责了

11、，我会努是的，我知道我的职责了，我会努力工作的力工作的”这总是张啸与员工结束谈话的最后这总是张啸与员工结束谈话的最后对话。但是随着项目的进行，情况并没有预想的对话。但是随着项目的进行，情况并没有预想的顺利发展，员工之间各种冲突不断出现，有些员顺利发展，员工之间各种冲突不断出现，有些员工甚至提出退出项目组。张啸觉得自己做得没错，工甚至提出退出项目组。张啸觉得自己做得没错，但为什么出现这样后果？请你帮他分析一下。但为什么出现这样后果？请你帮他分析一下。“团队”发展不同阶段需要的领导风格例：例：刘光是一个项目经理，他着力刘光是一个项目经理，他着力于建立项目团队，他认为既然项目于建立项目团队，他认为既

12、然项目团队成员有共同的目标，而且具有团队成员有共同的目标，而且具有项目所需要的技术，关键是愿意为项目所需要的技术，关键是愿意为项目作出自己最大的贡献，那么在项目作出自己最大的贡献，那么在建立了团队后就要充分授权，让团建立了团队后就要充分授权，让团队成员的获得最大的自主权。然而队成员的获得最大的自主权。然而他发现在项目一开始就遇到麻烦，他发现在项目一开始就遇到麻烦，甚至连团队也建立不起来，小组成甚至连团队也建立不起来，小组成员各自为政，特别是当项目中间进员各自为政，特别是当项目中间进来新成员时，更是乱上加乱。您说来新成员时，更是乱上加乱。您说刘先生应该采用什么类型的领导风刘先生应该采用什么类型的

13、领导风格？格？“团队团队”发展不同阶段需要的领导风发展不同阶段需要的领导风格格v 形成阶段形成阶段(Forming)-指导指导型的领导风格型的领导风格 v 疑问阶段疑问阶段(Storming)-影响影响型的领导风格型的领导风格v 规范阶段规范阶段(Norming)-参与参与型的领导风格型的领导风格v 执行阶段执行阶段(Performing)-授权型领导风格授权型领导风格5.3.3团队成员与团队凝聚力团队成员与团队凝聚力v团队成员团队成员v团队凝聚力团队凝聚力 项目组成员形成团队不仅是项目成功的保证而且也能项目组成员形成团队不仅是项目成功的保证而且也能满足成员的需求满足成员的需求“团队团队”成员

14、的基本要求成员的基本要求例：例：假设你是假设你是一个软件开发一个软件开发项目经理，你项目经理，你希望你的项目希望你的项目组成员能形成组成员能形成一个真正意义一个真正意义上的团队，那上的团队，那么你在招聘项么你在招聘项目组成员时有目组成员时有什么要求？什么要求？“团队团队”成员的基本要求成员的基本要求v 候选人具备项目工作所需要的技能候选人具备项目工作所需要的技能v 候选人的需要可以通过参与项目而实现候选人的需要可以通过参与项目而实现v 候选人应具有于原有员工相融的个性候选人应具有于原有员工相融的个性v 候选人应不反对项目工作的各种约束候选人应不反对项目工作的各种约束选择选择“团队团队”成员的原

15、则成员的原则v用更少更好的人用更少更好的人v使任务与人员技能和动机相匹配使任务与人员技能和动机相匹配v人员选择应强调彼此之间的互补性和协调性人员选择应强调彼此之间的互补性和协调性团队凝聚力团队凝聚力v 高度的相互信任高度的相互信任v 相互依赖性相互依赖性v 统一的共同目标统一的共同目标v 全面的互助合作全面的互助合作v 平等的关系与积极的参与平等的关系与积极的参与v 自我激励和自我约束自我激励和自我约束怎样才能使怎样才能使“团队团队”成员全身心投入于项目成员全身心投入于项目“团队团队”？v成员交流经常化，使他们感觉团队的存在成员交流经常化，使他们感觉团队的存在v确保参与团队可以实现成员需要确保

16、参与团队可以实现成员需要v使每个成员知道项目的重要性，每个成员不希望成为使每个成员知道项目的重要性，每个成员不希望成为“失败者失败者”v所有成员共享团队目标，所有成员共享团队目标，“一只老鼠坏一锅汤一只老鼠坏一锅汤”v使团队中的竞争减低到最小，团队成员只与其他团队的成员竞争使团队中的竞争减低到最小，团队成员只与其他团队的成员竞争项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图形成阶段形成阶段磨合阶段磨合阶段规范阶段规范阶段辉煌阶段辉煌阶段团队精神团队精神工作绩效工作绩效5.3.4团队凝聚力与团队绩效团队凝聚力与团队绩效除团队精神外，其他影响团队绩效的因素

17、有：除团队精神外，其他影响团队绩效的因素有：v 领导不力领导不力项目经理和管理人员能力不足。项目经理和管理人员能力不足。v 目标不明目标不明项目和项目管理的目标不清楚。项目和项目管理的目标不清楚。v 职责不清职责不清项目相关利益者之间的职责不明确。项目相关利益者之间的职责不明确。v 缺乏沟通缺乏沟通项目相关利益者和项目团队沟通不利。项目相关利益者和项目团队沟通不利。v 激励不足激励不足项目团队和项目相关利益者缺乏激励。项目团队和项目相关利益者缺乏激励。v 规章不全规章不全项目管理和变更制度不全或实施不利。项目管理和变更制度不全或实施不利。v 约束无力约束无力主要对于项目团队成员行为约束不力。主

18、要对于项目团队成员行为约束不力。5.3.5 5.3.5影响团队绩效的因素影响团队绩效的因素5.45.4项目经理项目经理v 项目经理的职责项目经理的职责 计划、组织、指导和控制计划、组织、指导和控制v 项目经理与项目相关利益者的关系项目经理与项目相关利益者的关系v 项目经理的素质和能力要求项目经理的素质和能力要求 道德素质；领导能力；道德素质；领导能力；冲突处理能力；冲突处理能力；建设项目团队的能力；建设项目团队的能力；解决解决问题的能力问题的能力v 项目经理的工作技巧项目经理的工作技巧 影响、授权、谈判、沟通、激励影响、授权、谈判、沟通、激励v 项目经理的专业技能项目经理的专业技能 项目所属专业的相关知识、项目所属专业的相关知识、技术技能和管理技能技术技能和管理技能项目经理项目经理项目委托人项目委托人/业主业主项目其他相关者项目其他相关者项目团队项目团队项目客户项目客户项目经理与项目相关利益者关系图项目经理与项目相关利益者关系图项目业主项目业主的的项目经理项目经理设计设计/监管监管/造价造价管理等专业项管理等专业项目经理目经理实施实施/总包总包/分包分包的的实施项目经理实施项目经理不同项目经理间的三角关系位置不同项目经理间的三角关系位置