1、企业文化培训企业文化培训广 州 市 博 视 医 疗 保 健 研 究 所企业文化培训内容l一、公司的企业文化精神一、公司的企业文化精神l二、公司的思想理念二、公司的思想理念l三、做事通用标准三、做事通用标准l四、不良问题的处理流程四、不良问题的处理流程l五、五、PDCA具体内容具体内容l六、执行力三要素六、执行力三要素l七、一检制七、一检制一、公司的企业文化精神 1、诚信诚信：（即听话）；对企业、同事及客户诚实、守信，对工作负责任（责任心强）；（由大到小）严守国家法律法规，遵守公司规章制度、合同协议、员工行为规范纪律、遵循部门工作流程等；不说谎、不做违规的事，如有违规行为要主动承认错误。一、公司
2、的企业文化精神 2、卓越卓越：（即出活）；追求卓越的业绩，通过努力学习，一个从事多项职位工作等方式成为卓越的员工。3、创新创新：有创新意识，能识别问题，智商高。智商的要素中，首先是发现问题，然后是分析、解决问题。在经验及能力还不足的情况下，在模仿的基础上改进。一、公司的企业文化精神 4、团队团队：讲的是一种精神，主要表现在三个方面：整体：团结一致、步调一致、共同努力；内部：需要有团队意识与协助意识；个人：积极主动、尽心尽力、全力以赴，当团队、集体要求个 人做 事时（尤其是紧急事情），需把个人的事先放一边，先处理团队的事情。一、公司的企业文化精神 5、责任心责任心：“责”指的是工作职责，“任”指
3、的是临时任务，“心”是指要用脑记住并想方设法去完成，未完成前会整天记住。如遇困难或障碍不能进入下一工序要及时上报。二、公司的思想理念 强调：感恩感恩、回报回报思想（中国人比较注重传统观念）做事先做人，要学会吃亏，斤斤计较不可取：卖产品先卖理念等做任何事情的通用标准：质量、效率、安全、成本（一）质量质量：满足客户的要求和需求（豌豆绿豆）（二）效率效率：满足质量的数量要多，效率高（三）安全安全：产品安全，服务安全（四）成本成本：有成本意识才能获得更多利润，在满足客户要求需求的情况下，成本最低化三、做任何事情的通用标准 四、不良问题的处理流程不良问题不良问题 （一）事实核实（过程检查）（一）事实核实
4、（过程检查）（二）事件原因分析（二）事件原因分析（三）事故原因分析（三）事故原因分析 （四）纠正预防措施（四）纠正预防措施六、PDCA具体内容P（Plan）：计划（确定方针、目标、活动计划）。1、分析现状，找出问题；2、分析各种问题因素或原因；3、针对主要原因，制定措施计划。D（Do）：）：执行（做、实现）计划内容。C（Check）：）：检查，总结执行计划结果。根据验收标准进行自我检查；接受上级部门及主管的检查。A（Action）：）：整改（处理、调整）。1、将成功经验固化和推广；2、总结失败的教训，预防再次发生；对问题进行整改，制定纠正预防措施，并进入下一个PDCA的循环。七、执行力的三要素
5、接受任务：接受任务：A、尊重上级交待任务的权威性；对任务一时不能理 解，或有不同意见时，先执行后沟通（危及安 全或有辱人格时，可拒绝执行）；B、尽量问清楚标准和方法或方向；执行任务：执行任务：A、按部门标准 或基本标准（质、效、成、安）；B、没有条件，想方设法完成；完成任务：完成任务：保质保量，按时完成。八、一检制八、一检制一检制的含义一检制的含义：（三层）1、对自己工作检验：每个员工是自己工作的一检员，要严格检查自己工作职责、任务完成的质量和效率，并对上级及下一道工序负责；2、对上一工序检验：每个员工都有职责对上一工序上交的产品（任务、项目或事项）审查和检验（按相关标准、作业指导书或基本标准），发现问题及时记录并标识、隔离，并通告上一工序（问题人员）随后做跟进，直到问题得到妥善处理为止；如跟进过程一检制一检制 中，发现问题较严重，且长时间不能解决，有责任向上级反映，促其解决，上级不能解决，又讲不出理由的，可越级反映。3、对下一工序质量负责：每个员工都要对自己产品（项目、事项）的下一工序能否顺利进行下去负责，如下一工序（客户或同事）因自己工作（产品）出现问题不能进行下去时，应主动配合或协助下一工序解决问题，并跟进到最终解决问题为止，同时做好记录。
