1、PricewaterhouseCoopersPwC企业战略研讨会企业战略研讨会建立建立企业内部企业内部信任环境的信任环境的有效方法有效方法普华永道咨询（深圳）有限公司 2003年11月 PricewaterhouseCoopers演讲大纲 企业信任危机企业信任危机简要简要分析分析 企业经营战略研讨会（企业经营战略研讨会（EBSSEBSS）内涵内涵 EBSSEBSS如何帮助企业建立信任环境如何帮助企业建立信任环境 建立信任环境其它要素建立信任环境其它要素 案例分析案例分析 问题研讨问题研讨PricewaterhouseCoopers 可怕的事实 PricewaterhouseCoopers 是什
2、么原因导致了企业内部信任危机？（1）外部原因外部原因 市场变化引至企业失信市场变化引至企业失信 香港某知名专业公司的调查香港某知名专业公司的调查 政府行为政府行为 国营企业屡见不鲜的例子国营企业屡见不鲜的例子 天灾天灾 PricewaterhouseCoopers 是什么原因导致了企业内部信任危机？（2）内部原因内部原因 沟通机制沟通机制 某民企老板的例子某民企老板的例子 管理风格管理风格 某韩国公司的例子某韩国公司的例子 企业文化企业文化 美国某网络公司的例子美国某网络公司的例子 决策机制决策机制 PricewaterhouseCoopers 通过对企业愿景、使命与核心通过对企业愿景、使命与
3、核心价值观的探讨与分析，令管理价值观的探讨与分析，令管理者与员工明确：者与员工明确：公司未来发展方向以及近阶段公司未来发展方向以及近阶段战略目标战略目标 企业将采取的战略与策略企业将采取的战略与策略 企业利益相关者期望与需求企业利益相关者期望与需求 管理者与员工各自职责与关键管理者与员工各自职责与关键指标指标 企业管理者与员工各自行为准企业管理者与员工各自行为准则则战略研讨会定义PricewaterhouseCoopers战略目战略目标标StrategicStrategicObjectivesObjectives战略特点战略特点Strategic Strategic Differentiato
4、rsDifferentiators驱动因素驱动因素 DriversDrivers愿景愿景 VisionVision使命使命 MissionMission价值观价值观 ValuesValues关键绩效指标关键绩效指标Key PerformanceKey PerformanceIndicatorsIndicators 财务维度流程维度客户维度学习与发展维度战略阐述的过程。PricewaterhouseCoopers 利益相关者(Stakeholder)愿景(Vision)与使命(Mission)核心价值观(Core value)战略(Strategy)流程 人员(People)技术 组织架构人力资
5、源战略招聘战略薪酬体系绩效管理其它人力资源管理领域市场营销 战略研讨会框架PricewaterhouseCoopers 走向哪扇门？一个动人的爱情故事给我们的启发“”选择狮子 还是 选择？PricewaterhouseCoopers 建立了良好的沟通平台与环境管理者：我既知晓了股东的期望也了解了员工的需求员工：我明白了企业发展的方向与目标也知道了自己在公司中的作用与定位还清楚了公司、部门甚至个人的绩效目标PricewaterhouseCoopers 宣导了企业核心价值观管理者：明确了自己的行为准则明了了在指导员工时所应采取的态度与方法员工：深刻理解了企业核心价值观的内涵与意义知道了公司对员工的
6、行为要求与标准PricewaterhouseCoopers 表明了公司的管理风格与决策机制管理者与员工我是否认同公司的管理风格与决策机制？如不能够认同，我能否接受？PricewaterhouseCoopers 五项改变企业信任环境的措施表明。企业战略经营研讨会PricewaterhouseCoopers 诚信建立企业信任环境的先决条件誠 信 PricewaterhouseCoopers 关于诚信的例子 失败的例子：某知名公司的KPI指标没有“为股东创造价值”成功的例子：美国一家咨询公司的例子施瓦辛格的“坦诚”PricewaterhouseCoopers“表里如一”的企业文化 企业文化是企业走向成功的“核心资质”或“情商”企业文化是做出来的企业文化也需要“升华”PricewaterhouseCoopers 这是那家企业 PricewaterhouseCoopers 成功企业的共同点 GE的小卡片微软年度计划会一家日资公司的启发普华永道的一些做法
