电信业务应用与客户服务-课件4.ppt

1、课程内容1 1 电信与通信电信与通信2 2 电信行业认知电信行业认知3 3 电信业务认知电信业务认知4 4 固定电信业务认知及应用固定电信业务认知及应用5 5 移动语音类相关业务认知及应用移动语音类相关业务认知及应用6 6 移动消息类相关业务认知及应用移动消息类相关业务认知及应用7 7 移动视频类相关业务认知及应用移动视频类相关业务认知及应用8 8 移动访问下载类业务认知及应用移动访问下载类业务认知及应用9 9 移动定位业务认知及应用移动定位业务认知及应用1010 移动商务类业务认知及应用移动商务类业务认知及应用1111 客户服务客户服务1212 客户服务管理客户服务管理【内容简介】本模块介绍

2、固网典型业务IPTV、电视电话会议、传真通信的定义、业务的实现、业务的应用前景与应用案例。【重点难点】重点掌握IPTV、电视电话会议、传真通信的实现与应用。【学习要求】1、识记：IPTV、电视电话会议、传真通信的基本定义。2、领会：IPTV、电视电话会议、传真通信的业务实现。3、应用：IPTV、电视电话会议、传真通信的业务应用推广。四 固定电信业务认知及应用电信业务应用 你所了解的固定电信业务的那些事。电信业务应用 说一说电信业务应用 任务任务1 IPTV1 IPTV业务业务 任务任务2 2 电视电话会议业务电视电话会议业务 任务任务3 3 传真通信业务传真通信业务学习内容电信业务应用任务任务

3、1 IPTV1 IPTV业务业务（一）（一）IPTVIPTV业务的定义业务的定义（二）（二）IPTVIPTV业务的实现业务的实现（三）（三）IPTVIPTV业务的应用业务的应用学习内容 IPTVInternet Protocol TV（互联网网络电视）或Interactive Personal TV（交互式个人电视），是一种基于互联网IP协议来传输数字化的视频音频、文本图象等信息，并将电视机做为主要显示终端，为用户提供交互式电视服务的最新一代的数字电视技术。一 IPTV业务的定义一 IPTV业务的定义比 较 项 目IPTV数 字 电 视概念鉴定通过TCP/IP协议，传输视音频节目以及开展各种交

4、互增值业务的技术及运营模式专指有线数字电视DVB-C（单向）运营主体电信运营商 广电运营商，运营主体必须由广电控股技术体系点对点通信平台，用户增加需对技术平台进行升级一点对多点广播平台，用户增加无需对技术平台进行升级改造目标受众已经习惯通过网络流媒体接受视音频信息的用户，个性化需求比较强烈的中、高端用户已逐渐趋向于老人、小孩等消费能力较弱群体，大众化需求的中、低端用户业务类型除高清外数字电视上可实现的任何业务、交互的增值业务传统模转数频道/付费频道NVOD/数据广播/高清赢利模式各种增值业务收费如点播电视、时移电视、互动游戏基本收视费，付费、高清频道订购，数据广播中的行业分类广告发布优劣势优：

5、先天交互性能，适合各种增值业务开发，适合满足个性化需求运营商的体制机制、市场能力劣：必须过四关，面临的政策风险较大优：对内容的先天垄断性。低成本，海量带宽，适合大众化需求劣：运营商的体制机制、市场能力，单向无交互功能，面临的运营风险较大二 IPTV业务的实现内容内容/应用提供商（应用提供商（CP/AP）：内容/应用版权的所有者或合法使用者（内容包括音视频节目、游戏、信息网站、短信及其他扩展业务内容），通过提供的服务内容，CP/AP可以和中国电信运营商或SP结算，获得内容营销的分成收入。业务提供商（业务提供商（SP）：可以通过与CP合作引入视频及应用内容，同时可对视频及应用内容进行编排、制作和发

6、布，并面向最终用户提供服务内容。网络提供商：网络提供商：通过自己的网络将IPTV业务运营商提供的服务内容传送到最终用户并获取收益。尽管业务提供商和网络提供商被视为两个不同实体，但两者实际上可以是一个实体机构即网络提供商亦可选择成为业务提供商。最终用户：最终用户：是向SP支付费用以获得各种服务的客户。用户通过机顶盒+电视、PC或其他终端设备接入IP宽带网络，获得IPTV服务。二 IPTV业务的实现 ITV（中国电信互动电视）是中国电信与上海文广集团（SMG，国内最大的媒体集团之一）联合推出的宽带电视，这是新一代的数字电视。ITV业务是基于宽带互联网与宽带接入，以机顶盒或其它具有视频编解码能力的数

7、字化设备作为终端，通过聚合SP 的各种流媒体服务内容和增值应用，为用户提供多种互动多媒体服务的宽带增值业务。ITV业务使用户可以不受时间限制，能根据兴趣随时选择形式多样、操作简单、个性化的互动多媒体服务，并可采取多种宽带接入方式（目前的DSL、LAN、WLAN、未来的3G 和WIMAX）。三 IPTV业务的应用 以电视为终端的ITV业务三 IPTV业务的应用 以电脑为终端的ITV业务三 IPTV业务的应用直播频道直播频道：互动电视的电视频道包括所有免费和收费频道、央视频道、各地卫视等内容，以及由众多精彩节目编辑而成的精彩轮播节目，从而满足个性化、分众化的电视观众。时移电视时移电视：电视直播频道

8、提供了随时暂停、后退和快进的功能。用户可以自由的选择自己喜欢的电视节目，并合理安排收视时间。节目回看：用户可通过节目回看功能重放直播电视频道的过去48小时的节目。视频点播视频点播：提供5000小时点播内容，每日进行一定量的更新，提供各类电影、电视剧、音乐娱乐、纪实、少儿、体育、访谈等节目内容。电视上网：互动电视将推出通过电视上网提供互联网信息服务。用户通过互动电视业务可方便快捷的搜索和咨询各种信息资讯，包含：“时事”、“生活”、“娱乐”、“餐饮”、“健康”、“房产”等内容。行业应用行业应用：目前可开展的项目有农村信息化党建频道、酒店个性化iTV业务、企业（行业）行业门户和专属频道等多个方面。非

9、视听增值业务非视听增值业务：目前系统能够实现的的互动增值功能主要有：电视上网（WebTV）、电视短信TVMS、在线游戏（主要是棋牌类休闲游戏）、彩票投注、卡拉OK、可视通信等。三 IPTV业务的应用 中国电信ITV业务对所有用户开放。忠诚型用户一般年纪偏大，对电视依赖性较大，但操作互动电视存在一定难度，同时对新生事物接受较慢。择优型用户以70年代为主，对视频的消费特征是择优观看，对互动电视业务品质要求较高。游离型用户主要为80后及90后年轻人，对新生事物接受较快，喜欢追逐流行趋势；对电视的忠诚度是游离的，他们花费较少的时间就能够熟练操作互动电视业务，但对内容的新、奇等方面要求高。三 IPTV业

10、务的应用 ITV资费标准-电视版 装机手续费及安装调试费：用户首次安装ITV设备的时候，需要支付相应的装机手续费及安装调试费，费用由运营商制定。业务使用费：用户选择运营商提供的ITV基本频道包，收看不同数量的试听节目频道，需支付相应的业务使用费。业务套餐的价格由运营商制定。一般是采用包年的方式进行计费。可选功能资费：如点播节目等功能产生的费用，一般采用按次收费的方式进行计费。三 IPTV业务的应用三 IPTV业务的应用任务任务2 2 电视电话会议业务电视电话会议业务（一）电视电话会议业务的定义（一）电视电话会议业务的定义（二）（二）电视电话会议业务的实现电视电话会议业务的实现（三）（三）电视电

11、话会议业务的实现电视电话会议业务的实现学习内容一 电视电话会议的定义 电视电话会议业务是一种多媒体视能会议型业务。它采用图像、语音压缩技术，利用电视电话会议通信系统和数字传输电路，在两点或多点间传送活动图像（人物）、语音，应用数据（电子白板、图形）信息形式的通信业务。电视电话会议是用通信线路把两地或多个地点的会议室连接起来，以电视方式召开会议的一种图像通信方式。两地间的电视电话会议，称为点对点电视电话会议；多个地点间的电视电话会议，称为多点电视电话会议。电视电话会议业务分为两类：（1）指定地点式电视电话会议，即用户到局方指定的电视电话会议室组织召开不同速率的电视电话会议。（2）现场式电视电话会

12、议，即局方到用户指定的现场，如授课地点或医院会诊、手术间以及各种会议开幕式。一 电视电话会议的定义 MCU的英文全称是Multi Control Unit，多点控制单元。顾名思义，多点指的是三点及三点以上。如果参加会议的只有两个点，也就是点对点，那么不需要MCU。二 电视电话会议的实现传输网络传输网络传输网络MCU终端MCUMCU终端.终端终端终端终端终端（1）远程的行政会议：政府的信息化工程、党政军机关的远程会议、公检法的远程审案、工商企业的远程会议（2）商业领域应用：远程商务会议、自动化办公、远程视频面试、远程商品看样订货、产品发布（3）教育领域：高教远程教育、远程学术研讨、远程函授教育、

13、升学辅导培训、远程家教沙龙、职工培训（4）医学领域：专家的远程会诊、远程手术观摩、远程应急医疗（5）具有行业特色的应用：远程视讯股评、远程保险业务宣传、远程拍卖会、远程展览会（6）个人应用：亲情问候、同学聚会、网上视频聊天（7）公众可视电话业务：在电信营业厅开放面向公众的可视电话三 电视电话会议业务的应用（1）电视电话会议的目标客户主要政府机构、企事业单位及家庭客户。中国电信国内电视电话会议业务的使用费用包括通信费会场会预告会，国际电视电话会议追加联网测试费与注销费。另外，企业不租会场自行召开电视电话会议的，费用具体有ISDN的基本速率、通话时间、安装调测和系统维护等，请到当地电信营业厅了解咨

14、询三 电视电话会议业务的应用（2）三 电视电话会议业务的应用（2）任务任务3 3 传真通信业务传真通信业务（一）传真通信业务的定义（一）传真通信业务的定义（二）传真通信业务的实现（二）传真通信业务的实现（三）传真通信业务的应用（三）传真通信业务的应用学习内容 传真业务是指用户使用传真设备经电话网拨叫其他传真用户，电路接通后采用点对点通信方式，进行文字、图表、照片、文件等信息传递的通信业务。由于传真业务是即发即收，原件复制传递，具有传递实时性，安全可靠的特点，特别适合我国汉字和少数民族文字，故深受用户欢迎。特别是三类传真机的引进和应用，它能简便、快捷、清晰地传送文件、图像、表格、商业汇票等图文信

15、息，促进了传真业务的大发展。一 传真通信业务的定义 传统传真业务二 传真通信业务的实现 IP传真业务二 传真通信业务的实现（1）普通传真业务用户如果发送传真给本地接收方，可以不经过传真存储转发网而使用普通传真业务，操作同传统方式一样。（2）同文传真即广播式发送，用户只需发送一次传真，网络即可将报文自动转发给指定的多个传真机。（3）加急发送因为传真存储转发网是将多个传真集中在一起发送，会有一定的时延，但最长滞留时间不超过30分钟。用户可以申请加急业务，网络将会把传真排在队列的前面，优先发送。（4）传真信箱根据用户要求将发给他的传真报文存放到他的传真信箱内，当该用户空闲时打开自己的信箱即可收到传真

16、报文。（5）多址投送使用该功能可将一份传真同时投送给多个用户，发送者仅需将传真报文一次送交传真存储转发系统，并给出多址投送的用户名单。该业务特别适合总部与下设的多个分支机构之间进行传真通信。（6）定时投送根据用户要求，系统可在指定时间把传真报文投送给收件人。（7）指定接收人通信当有用户传真报文时，系统先给该用户去报通知，接收人输入正确密码后方可收到报文。（8）报文存档系统把成功发送的传真报文存档，以作为发送传真的凭证。（9）辅助功能系统可为用户提供传真报头、通信结果、遇忙重复呼叫、语言提示查询等功能，便于用户使用。三 传真通信业务的应用（1）目标客户我国固网传真通信业务对所有用户开放。各种类型的企事业单位、政府部门、打字复印店、照相馆等都装有传真设备，操作简单、质量可靠，广受用户欢迎。（2）计费公众照片和真迹传真收费按照所传物件的尺寸大和数量来计费。个人用户传真机装机调试费按次计费，登记费一次性收取。传送费按长途、市话电话通话费标准来计费。三 传真通信业务的应用谢谢谢谢!