新入职员工办事能力训练课件.ppt

1、1必须解决的五大心理问题一、羞怯一、羞怯2初入社会时常碰到的羞怯初入社会时常碰到的羞怯w羞怯是人们常有的心理反应，是一种逃避行为的最常见形式。w害羞的人完成工作的方式往往是被动而不是大胆的。他们对待自己的工作考虑最多的式不要失败，而不是如何取得成功，这势必会限制它们的潜能的发挥3羞怯的原因w害怕拒绝w缺乏自信心、怀疑自己的能力，因此不敢与人交往w缺乏特殊的社交技巧，只是被动等待，难以解决社交中的技术问题w害怕亲近的关系，对别人不信任、多疑（怕别人知道自己的内心世界）w喜欢独处，不喜欢与人交往w对社会环境不适应，无法进入社交圈子w有些人生来性格内向，气质属于粘液质、抑郁质类型w家庭教育不当w缺乏

2、自信和实践锻炼w挫折的经历4如何克服羞怯（一）w树立自尊心树立自尊心：首先要认识到视你自己在控制自己，不能让他人给你定目标。其次要调整那些贬低自己的想法，要强调自己的优点，最后要努力自我完善，以积极的态度对待他人，建立适当的自尊心w提高社交技巧提高社交技巧w树立自信心树立自信心：要深信“天生我才必有用”培养自信心，相信“要肯干，自己的能力必定能发挥出来。大胆尝试与人交往，会感到现实要比想象的简单、容易得多 1、学会同各种各样的人打交道，关键时刻勇于表现自己 2、做有心人，记下你感到不安的事情5如何克服羞怯（二）w让自己经常处于松弛状态让自己经常处于松弛状态 1、改变你的身体语言（微笑）2、一步

3、一步循序渐进（不断与人沟通，就能拥有自信与大方的笑容）w正确估价自己正确估价自己：当在社交场合中顺其自然地表现自己和对方交谈时眼睛要看着对方增加对方的注意减少对自己的注意w勇于和别人交往勇于和别人交往w讲究谈话技巧讲究谈话技巧：羞怯并不等于失败，只是由于精神紧张，并非是不能应付社交活动w学会克服自己的忧虑情绪学会克服自己的忧虑情绪：凡事尽可能往好的方面想，多看积极的一面6如何克服羞怯（三）w松弛锻炼松弛锻炼：学会如何自己镇静下来（如深呼吸、冷水浴等）w能力的培养能力的培养：克服诸多如优柔寡断、神经过敏、胆怯等不良心理，培养自己各方面能力w不要还怕别人的议论不要还怕别人的议论：被人评论，不必过分

4、看重，否定的评价还有可能成为激励自己的动力w讲究锻炼方法讲究锻炼方法：每到一个新的场合之前，事先做好充分的准备，增强信心，提高勇气w学会自我暗示法学会自我暗示法：每到陌生场合自感紧张时，可用暗示法镇静情绪（例如把生人当熟人看），用自我暗示突破阻力是克服羞怯的一种有效措施，只要你敢于对怕羞说“不怕”并敢于在实践中克服它，就会走出羞怯的低谷，成为落落大方的人7必须解决的五大心理问题二、软弱8软弱w盲从和自卑的根源都是内心软弱w要努力克服盲从心理和自卑9让别人尊重你的策略w尽可能地使用行动而不用言辞抗争w不再说那些引诱别人来欺负你的话w对盛气凌人者毫不退让w敢于说“不”w不要为人所动，不要经常怀疑自

5、己或感到内疚人们怎样对待你，都最终取决于你自己10盲从w盲从心理是指屈服于社会的压力和舆论，在认识和行为上盲目地趋向于别人的期望，单纯地追求跟别人保持一致的社会心理现象w盲从心理轻则影响个人主观能动性的发挥，重则使人走向邪路，在不知不觉中违法犯罪11克服盲从心理的方法w树立自信心w做事有主见、有原则w慎重择友12自卑 人的软弱在心理上最常见的表现就是自卑w自卑是一种消极的自我评价或自我意识w自卑，即对自己的知识、能力、才华等作出过低的估价，进而否定自我w自卑心理源于心理上的一种消极的自我暗示13克服自卑心理的方法w敢于正视自己的不足w要正确的与人相比，不能贬低和否定自己w锻炼自己的心理承受能力

6、，不要因失败就否定自己14壮胆的方法w在胆怯或自卑时，找出对手弱点，先在心里将对手打倒w尽可能大声说话，壮大信心，制造压倒对方的气势w用你的眼睛注视对方眼手等某一身体部位，给对方以压迫感w相持中，身体要摆好架势震慑对手15必须解决的五大心理问题三、恐惧16恐惧的四大基本表现形式w在经历了自我失败与依赖后对自我牺牲的恐惧w在经历了不安定感与孤立后对自我改变的恐惧w在经历了暂时的不安全感后对转变的恐惧w在经历了彻底的不自由后对必要性的恐惧17克服恐惧心理的方法w接受不可改变的事实（如生老病死，一旦接受便可无恐惧的生活）w屏弃不必要的忧虑（如一些鸡毛蒜皮的小事）w肯酸苹果学会正视恐惧w不要自己去找钉

7、子碰学会委婉（不要怕被拒绝）w不要压抑自己的情感18必须解决的五大心理问题四、情绪化19常见不愉快情绪的种类w焦虑情绪w抑郁情绪w恐惧情绪20“情绪化”的起因w情绪困扰是由不合理信念引起不合理信念的主要表现：1、绝对化的要求2、过分概括化3、糟糕至极w现代生存环境是令一个重要原因21情绪化造成的危害w情绪对健康的显著影响w对视力可造成严重影响w诱发心脏病的发作22如何善待情绪w体察自己的情绪：我们的情绪不是绝对孤立的，也不是无法把握的，思想能直接影响情绪，理性思考是控制情绪的重要工具w适当的表达自己的情绪w控制自己的情绪 一些适当退让的方法：（1）给台阶。“你好，我好，大家好”（2）熄怒火。“

8、事情原来如此这般”（3）对蛮横人。“这一切都怪我”（4）中止争吵。“算了，我只是想提醒你”23如何善待情绪w以适宜的方式舒解情绪，安排生活（1）要养颐身心，下功夫修炼品行（2）自我催眠（3）转移法（4）培养幽默感（5）改变环境24必须解决的五大心理问题五、道德问题25经常碰到的道德困境w企业家创业时而的道德问题w医学上道德和法律的问题w环境保护与环境道德w法律与道德的矛盾w社会目标选择上的困境w人生目标选择上的困境w人格要素及行为方式选择上的困境26道德困境的产生w主观原因：人的需要的多样性w客观原因：现存的社会条件难以尽如人意 当道德与你的利益冲突时，选择维护自己的利益是应该的，但是满足自己

9、的经济利益的时候，不能忽视道德的存在27办事能力增强的六大原则一、学会思考28学会思考w思考在我们的生活中占有极其重要的地位，是我们行为的先导，是导致我们事业成功的重要因素，思考是人类建设其他事物的基础。w理性三问：1、身在何处 2、何去何从 3、如何得知朝着目迈进29办事能力增强的六大原则二、利用优势资源30利用优势资源w选择自我本色，不要盲目模仿w内向的人发挥自己的优势进行成功交际31如何表现自我的优势w引用雅词w说清细节（说的精确可以给人一种可信度，对你有一种折服感）w用万能的形容词：对事物一无所知时，可以说：“我更喜欢他之前的作品，因为它更有自己的风格。”或者相反“我更喜欢他之后的作品

10、，因为更成熟”w发表难以辩驳的观点。如“这得依情况而定”等w不可置否，混水摸鱼32关键时候露一手w要实干，但也要适时表现：（1）找恰当的事情动脑筋；（2）在显山露水时，不要过于扎眼而树立对手。w显能耐不宜过频过多w要打消顾虑，就在心里比敌手和上司的毛病，就不会再羞羞答答的了33制造神秘感w要多说“忙得很”“时间不够用”让人觉得你很成功w写满你的通讯录和笔记本w大谈你的宏伟大略美好未来。让你感到你比其他人更有发展前途w久在花丛中，草味也芬芳（也就是攀龙附凤）34创造一个好形象看到自己的特色，不让人小瞧的几种方法w购买“豪华配件”w流行时尚，也会给人很酷的感觉w金不够，品位凑（不花钱也可以表现自我

11、给人留下深刻的印象）1、保持自有的特色2、生活上个档次3、关注最新话题，书籍4、做个热心肠5、气度宜人，举止得体35办事能力增强的六大原则三、尊重别人的需要36尊重别人的需要w尊重对方的需要是最重要的原则w尊重别人需要要讲究方法37人的需要可划分为五个层次w生理需要：衣食住行w安全需要：人身安全、劳动安全、职业安全、经济安全等w社会需要：友谊、爱情、归属感等w尊重需要：自我尊重的需要和获得别人尊重的需要w自我实现的需要：是人的最高层次的需要尊重对方比较隐秘的不为人知的需要或难言之隐，只有这样你才有让对方做任何事情的动力38帮助别人时，要掌握以下基本要领w不要说的过于表露，挑得太明，以免令别人感

12、到没有面子，给别人已经帮过的忙，更不要四处张扬w不可一次过多，以免给人造成欠债负担w作为领导要培养下属对你的情感依赖w给人好处还要选择对象，象狼一样的人，你帮他说不定他还会反咬一口w在别人需要时帮助别人：给与并不在乎数量多少，而在于别人是否需要，39帮忙时应注意的事项w 不要使人觉得接受你的帮助是一种负担w要做得自自然然也许对方不能强烈的感受到但日久见人心，时间长了会体会到你对他的关心和帮助的w帮忙时态度要好，高高兴兴的，不可以极不情愿地去做w人际交往帮忙是互相的，且不可像做生意一样赤裸裸地，一口一个“有事吗？”“你帮了我的忙，下次我一定帮你”忽视了感情的交流40办事能力增强的六大原则四、做投

13、入产出分析41做投入产出分析w人生所拥有的一切都是有限的，不同的投入 导致不同的回报w思考一件事时，既要看到它的利也充分估计到它的害，对利弊进行全面衡量，正确的运筹原则w人生的道路，存在着时间与价值的对立关系，有目标，一分一秒就是成功的记录；没有目标，一分一秒都是生命的流逝。42有效地管理时间w人的生命是有限的，不能延长生命，但通过时间管理，可以相对地将生命延长w善用时间，就是重用自己的生命w谁快谁就赢，谁快谁生存；谁快谁赢得机会，谁快谁赢的财富w时间就是胜利最小的投入往往是借力制胜43做事称心如意，必须做到以下几点w认清自己的真实才干和能力极限，对自己的长、短处做客观的评价w在尽力而为的前提

14、下，拟定个人成长计划，加以充实、发挥，不可三心二意，见异思迁w继续不断的学习，扩大知识领域，充实工作经验w当工作责任愈重时愈需要依赖与你互补长短的人w不要忘了自己的能力极限44卖乖的方法w既占便宜，又落人情w巧讨主妇欢心（1）在小孩身上动脑筋：如给小孩带礼物、买玩具、学习用品等；主动和小孩交谈、讲故事、做游戏；用餐时可给小孩夹菜，离开时也要和小孩打招呼；发掘小孩的优点给予赞扬（2）肯定主人居家布置（3）在主妇的手艺、衣着上打点主意（4）不妨主动帮主妇的忙45办事能力增强的六大原则五、掌握充分的信息进行决策46掌握充分的信息进行决策w借助直觉获取知识信息w充分的信息是成功者的摇篮w要掌握信息分析

15、的综合法w利用所得信息进行决策47办事能力增强的六大原则六、提高综合素质是关键48人生的三个主要力量w体力w智力w信用49怎样提高综合素质w加强自身磨练：通过磨练积累、走向成功、发挥总能量。w“之断”能力的培养必须依靠后天努力。w要具备冷静的眼光和顽强的意志。有了自信，并能配合冷静的头脑，丰富的感情，强烈的意志，勇敢的实践能力，一定会成功。50现代社会成功需要的素质w毅力和幽默是成功者的重要素质。w交际能力的提高：（1）交际能把更多成功的机会带给你。（2）先从亲戚那里找关系 （3）牢牢把握住与人合作的机遇w培养率直的心胸：无论做什么事情都要每天反省才能成功，只要反复使用自己所决定的动作来提配自

16、己，养成习惯，就一定可养成率直的心胸，凡是错误的，应该确定承认它是错误的，并抱着和蔼的态度纠正。而且任何想法都可能包含一些值得接受的东西，必须彻底检讨、反省昨天及今天的行为，是否以率直心为依据，有没有偏执的看法或被拘束的态度，并且必须注意是否用远大的视野来判断事物。51办事常用的六大手段一、说服52说服w说服别人的黄金法则之一为了对方的利益。（1）帮助落难的人，反过来会得到回报，最终实现自己的目的。（2）要在社会上获得来某种利益，必须保持一种相对稳定的利率平衡关系。要遵循欲取先予的办事方法。“欲取”的目标必须暂时隐藏不露，先让别人接受你，给人良好印象，然后别人就会真诚地 帮助你，另外热诚的帮助

17、别人，必然得到融洽的合作关系w说服别人的黄金法则之二打动对方。利用对方人性中的仁慈心、同情心赢得对方的同情和理解。w说服别人的黄金法则之三运用理性和韧性的力量。动之以情，小之以理是说服别人的最根本的两条原则和方法。53具备泡蘑菇战术要领w要有韧劲，不至于一见到“钉子”就缩回头。w明显地表达了不达目的不罢休的决心。w表面上是软磨硬泡的无理性，实际上是以真诚感动了对方，一个善于处理人际关系的高手，用一个“粘”字概括了自己的经验。54办事常用的六大手段二、人际关系的艺术55学会办事必须掌握人际关系的艺术w经常联系：建立“关系”最基本的原则就是，不要与人失去联络，不要放弃 每一个目标。w感情投资：应是

18、经常性的，也不可似有似无，从生意场到日常交往都应处处留心，善待每一个关系伙伴，从小处细处着眼，时时落在实处。w必须理清自己的人际关系w清楚自己人际关系的变化，并加以调整。56实际生活中需要调节人际结构的情况有两种w奋斗目标的变化w生活环境的变动 调节人际结构有被动调节和主动调节两种，不管是何种调节，都要求我们能迅速适应新的人际结构，我们在建造人际结构时，就要努力为我建造一种善于进行新陈代谢的开放性人际结构，而一切使人际结构僵硬化、固定化的态度和方法都是应当抛弃的。w办事要有相宜的方法途径 利用关系办事，许多关系值得利用，针对不同的事情，我们所需求助的人也就不同。57几种可借鉴的方法w靠着大树好

19、乘凉：利用领导关系，但要注意不应该不分情况、不加考虑，不管大事小事都找领导去办，否则不会让领导认为你太缺乏能力，而且真正遇到向领导张嘴的事时反而无法开口了。哪些事情应该寻求领导帮助 （1）直接涉及自身利益的事：找领导办事一定要看事情是不是直接涉及自身利益，领导无论从个人还是关心职工利益的角度都有认为是一种义不容辞的责任，这样的事领导愿意办，也觉得名正言顺。（2）找领导办事要把握好度：掌握好分寸，鸡毛蒜皮的事不要找领导。58几种可借鉴的方法w同事授予千钧力：怎样利用好同事关系办事 （1）找同事办事要有诚意 （2）找同事办事要客气 （3）找同事办事要有的放矢 （4）什么样的事不能找同事办：自己能办

20、的尽量自己办，一些只能特别亲近的人才能做的事不要托同事，如果等同事不能直接办得人托人，这样不如转求他人，和同事利益相抵的不能找同事办。59几种可借鉴的方法w十年寒窗半生缘：办事最实在最得力的要属同学 该如何保持良好的同学关系 （1）加深关系，让同学主动帮忙办事 （2）经常聚会，以求关键时候有人帮把手 （3）参加同学会，办事时求得照应w远亲不如近邻 怎样发展保持良好融洽的领男关系 （1）找邻居解决家务事 （2）暗示邻居帮忙 （3）诉说难处让邻居帮忙 60几种可借鉴的方法w是亲三分近：（1）主动招亲 （2）借助亲情w千里难得共同乡：（1）借助乡亲 （2）借助乡情 运用你的语言技巧，与老乡谈起家乡的

21、话题以此来触动他的思乡情绪，达到共鸣，从而使老乡之间的关系更进一层。61建立和维护人际关系需要耐心人和人的交往更多是在于心的交流，这是一个长期的过程，所以建立和维护人际关系是时间密集性的活动，急需耐心。人是有情之灵物。人际交往中，多注意对周围的朋友、同事做足感情投资是值得的。因为你现在良好的人际关系是你将来的人际关系的延长，也是你将来发展的人缘基础。62办事常用的六大手段三、馈赠礼品的艺术63馈赠是情感的载体w礼品是人际关系的润滑剂，是加深感情的催化剂，恰当的礼物，不仅可以传达你对对方的情义，还能使双方的交往更深。64几种可借鉴的方法w馈赠对象的问题：如果你纯从言语谈话，兴趣爱好，脾气秉性，房

22、间陈设等多方面对受礼者进行深入的了解，定能恰当地选择合适的礼物。w选择赠品的问题：确定给谁送以后要考虑送什么好，所谓“好”不是以自己的喜好为标准，而是以对方的喜好为标准。礼品的选择应遵循：（1）贵巧（2）贵小（3）贵精w赠品数量的问题：（1）根据所要办的事情的额分量轻重（2）根据对方费劲和费周折以及所承担的责任风险大小来定（3）根据当时社会送礼的惯例确定礼物的价值水平65几种可借鉴的方法w馈赠时机的问题：馈赠讲究时间，地点，场合。何时送何处送的问题：（1）雪中送炭：在别人需要帮助时，你出现给予帮助和鼓励，树立好形象。（2）不要给人迟到的祝福。（3）趁对方在家时馈赠：不要托别人转送，这样不礼貌。

23、（4）忌当着外人馈赠：在公开场合要谨慎，否则会事士愿违。66几种可借鉴的方法w馈赠要选择恰当的表达方式（1）把馈赠的话推到不在身边的亲人身上例如：“是啊，我也说，找您办事用不着拿东西，而我老婆却说啥也不干非让拿来，既然 拿来了，就先搁这哩，要不然我老婆准得埋怨我不会办事，回家也交不了差。”（2）把馈赠的话头推到老人身上例如：“你不用客气，这东西是给老爷子买的老爷子身体最近还行吧？你方便时把东西给老爷子拎过去得了，我就不再过去看他了。”（3）把馈赠的话头推到对方的孩子身上例如：“某碘给孩子买的，别说是来找你办事，就是没这事，随便串门还不一样，应该给孩子买点东西嘛。”67几种可借鉴的方法（4）把话

24、头推到办事的朋友身上例如：“这东西是我朋友给买的，我也没花钱，咱把事给他办了，就啥都有了，咱也不用跟他太客气。”（5）把话头推到对方可能存在的“有关”处例如：“你给办事就够意思了，难道还能让你搭钱破费？这钱你先拿着，需要时替我打点打点不够时我在拿。”（6）把给对方的钱说成是暂存放在对方手里的例如：“我知道咱们之间办事用不着钱，这钱先放你这，用上了就用，用不了到时再给我不是一样吗？”68馈赠礼品的四大原则w轻重得当原则w风俗禁忌：忌送“钟”在对方结婚时。w间隔适宜w注重意义原则69馈赠礼品的九大技巧w借花献佛：一些土特产品w踏雪无痕：避谈送字w巧借东风：让受礼者的熟人引见，下次就可以自己去联系感

25、情了w烘云托月：多几位朋友一起去，借助大家的力量达到送联络感情的目的w恰适其宜：投其所好送礼品w人情也其礼：w醉翁之意w移花接木：可送受礼人的亲人w锦上添花70馈赠礼品的四大时机w偶发事件w生日w养病时w婚丧嫁娶71办事常用的六大手段四、学会说“不”72拒绝别人的方法w轻轻地摇头：易于让人接受。w委婉含蓄，幽默浓缩w献可替否w敷衍含糊w不感兴趣w说反感的话w经常打断打断谈话，对方会丧失提出要求的兴趣w与对方保持距离会令对方少提要求w语言迂回，绕着说不w沉默拒绝或一笑置之w拖延，推脱，回避，反洁，客气拒绝 （反洁：你喜欢我吗？你认为我喜欢你吗？）w用外交辞令说“不”如：“无可奉告，不知道，事实会

26、告诉你的，这个难道。”73拒绝时应注意的事项w要顾到对方的面子，不伤害对方的自尊心，不伤害友情w给对方留退路，给自己留退路w选择时间，地点以及机会拒绝对方74办事常用的六大手段五、与合作者搞好关系75怎样和合作者搞好关系w给人情，留后路w“有限合作”成为现代一种时代特色的人际交往关系w记住合作者的名字76办事常用的六大手段六、保护自己的正当利益77保护自己正当利益w维护自己利益的合理性w维护自己利益的重要性w维护自己利益的技巧 （1）时机与环境 （2）巧妙与自然78办事实践如何找工作和轻松工作79如何找工作w应聘前应该知己知彼w应聘前的准备（1）心理准备（2）应聘具体准备（3）形象准备（4）提

27、问准备 a关于你的学校经历 b关于你的工作经历 c关于你自己 w应聘中的表现1.礼貌2.称呼与自我介绍3.语言4.微笑w应聘者回答策略与技巧1.具体实例法2.突出个性法3.审时度势法：a 掌握好回答问题的时间，做到心中有数 b读懂对方4 扬长避短法5 补白运用法：“我想，我认为，不错，我相信，这个问题本身就极富挑战性”6虚实并用法7适度激将法8以退为进法80办事实践如何办好领导交待的难事81办好领导交代的难事的技巧w让对方主动伸手：以情感人w巧言攻心w让对方失去戒备：委屈隐晦82应付突发事件的方法w随机应变的特色1.突发性2.快速性3.巧妙性w随机应变的类型1.根据应变的方式分为：讽刺型，解答型，玩笑型2.根据应变的表达分为：口头型，行动型83随机应变的条件w知识w品德w动脑84随机应变的方法w顺势应变法w谐音应变法w归谬应变法w含糊其辞法w借题发挥法w巧解词语法w针锋相对法85如何提高应变能力w首先培养直觉思维能力w锻炼稳定的心理素质86如何称赞别人w“高帽”是美丽的谎言1.称赞的话要坦诚得体，必须说中对方的长处2.背后称颂效果更好w不可明目张胆讨人好w赞美别人要真诚独到w嘴甜源于心善w一把钥匙开一把锁w赞美之下男女有别87谢谢观赏！2020/11/588