1、唯品会客服新人培训订单异常业务知识考试（100分）感谢您能抽出时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、会员要求补寄漏发商品，客服应使用（）工单。 【单选题】（10分）A.订单异常漏发商品/ 配件漏发商品/配件要求退款B.订单异常漏发商品/配件漏发商品/配件要求补寄C.订单异常漏发商品/配件不接受处理方案D.退货与退款退货类异常退货正确答案: B2、订单签收时间已超一个月，无法处理漏发问题，如会员不接受解释，坚持要求我司给予相应的处理，客服应使用（）工单。 【单选题】（10分）A.订单异常漏发商品/ 配件漏发商品/配件要求退款B.订单异常漏发商品/配件漏发商品/配件要求补寄C.订单异常漏发
2、商品/配件不接受处理方案D.退货与退款退货类异常退货正确答案: B3、会员反馈自营订单收到4箱货物，存在部分商品漏发要求补寄，客服查看订单状态“已发货”，订单后台物流信息中发货箱数显示：5箱，此时客服应该使用（）工单处理会员问题 【单选题】（10分）A.配送问题-核实签收信息B.配送问题-咨询配送情况/延误配送C.订单异常-漏发-核实签收信息D.订单异常漏发商品/配件不接受处理方案正确答案: B4、在维修中的商品，会员等待时间过长要求办理退/换货时，客服需安抚会员表示会催促维修，如会员仍坚持要退/换货，客服需备注会员的要求下送工单咨询。工单分类（） 【单选题】（10分）A.退货与退款维修类符合
3、维修B.退货与退款维修类不符合维修C.退货与退款维修类维修进度查询D.退货与退款退货类异常退货正确答案: C5、客服针对普通会员维修费用的报销上限值是（） 【单选题】（10分）A.100B.200C.500D.1000正确答案: A6、恶意用户/特殊用户入线反馈漏发、破损、错发问题，客服需提交至主管审核（主管可根据账户情况要求传图或提供相关资料等来判断是否受理）。 【单选题】（10分）A.正确B.错误正确答案: B7、会员不接受电子发票，要求开具纸质发票，客服在订单详情页-补开发票-点击补开纸质发票（电子发票打印版）功能，客服操作后系统会自动生成工单并下送，后续由仓库进行打印电子发票并寄出。
4、【单选题】（10分）A.正确B.错误正确答案: A8、会员反馈裙子少了一条腰带，网页详情备注无配件，但网页图片介绍模特拍照有腰带，客服可补偿唯品币建议会员当地购买，留下商品。 【单选题】（10分）A.正确B.错误正确答案: B9、（多选题）适用于商品破损流程的情况是（） 【多选题】（10分）A.购买的茶杯碎了要求退款B.购买的草莓压坏了要求退款C.购买的手链珠子有喇叭孔要求退款D.购买的腮红碎了要求退款正确答案: ABD10、商品寄回维修的注意事项是： 【填空题】（10分）_正确答案: 原因 自助 联保 传图 不符合维修（回答包含答案即可得分）答案解析: 1、定位维修原因；2、查看后台是否支持自助维修 ：支持自助维修，引导客户办理自助维修，客户接受，后台提交维修申请，工单结案；3、不支持自助维修：查看是否支持全国联保，优先建议客户在当地专柜或维修点进行维修，客户不接受，建议客户传图，升级“不符合维修工单”
