商务礼仪培训教学课件实用教学课件.ppt

1、商务礼仪礼仪是成功的基石如果你不渴望卓越人生，你不期望事业成如果你不渴望卓越人生，你不期望事业成功，功，你不想出类拔萃，引人注目，受人尊敬，你不想出类拔萃，引人注目，受人尊敬，你不在乎自己的销售业绩，你不想晋升，你不在乎自己的销售业绩，你不想晋升，你不希望孩子能够及早脱颖而出，你不希望孩子能够及早脱颖而出，如果你不在乎明天的机遇如果你不在乎明天的机遇 请你不要学习礼仪课程。请你不要学习礼仪课程。孔子：不知礼，无以立。孔子：不知礼，无以立。无规则乱，无无规则乱，无礼不交。礼不交。荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。无礼则不宁。经济学家：礼仪使你在不

2、增加支出的同时，经济学家：礼仪使你在不增加支出的同时，能够为单位创造更大的价值。能够为单位创造更大的价值。专家：礼仪像只气垫，里面可能什么都没专家：礼仪像只气垫，里面可能什么都没有，却能够在你的人生道路上奇妙地减少有，却能够在你的人生道路上奇妙地减少颠簸。颠簸。礼仪是一件华服学习礼仪不是让人扭捏作态，贪慕虚荣。学习礼仪不是让人扭捏作态，贪慕虚荣。而是让我们固有的某些习惯不要成为现代而是让我们固有的某些习惯不要成为现代社交及商务沟通上的障碍，从而让对方忽社交及商务沟通上的障碍，从而让对方忽略了我们真正的价值。略了我们真正的价值。一个得体的肢体动作会让你在面试中脱颖一个得体的肢体动作会让你在面试中

3、脱颖而出，一种亲切而又落落大方的待人接物而出，一种亲切而又落落大方的待人接物会为你赢得好感，体面精致的着装会让你会为你赢得好感，体面精致的着装会让你在营销中赢得信任，诚信亲善也许会为你在营销中赢得信任，诚信亲善也许会为你带来巨额订单带来巨额订单 得体得体 符合场合符合场合第一节：概述 人不是因为美丽才可爱，是因为可爱才美丽。托尔斯泰托尔斯泰一、社交礼仪：礼：尊重和友善。仪：表现形式。礼仪礼：尊重和友善。仪：表现形式。礼仪就是我们在社会交往中应遵守的交往艺术就是我们在社会交往中应遵守的交往艺术也就是我也就是我们社会人员在商务交往中把对对方的尊重和友善恰当地们社会人员在商务交往中把对对方的尊重和友

4、善恰当地表达出来。表达出来。二、为什么讲商务礼仪：很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻重，其实不然。重，其实不然。相鼠相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。棘子成曰：棘子成曰：“君子质而已矣，何以文为君子质而已矣，何以文为”？子？子贡曰：贡曰：“文犹质也，质犹文也。虎豹之廓，犹文犹质也，质犹文也。虎豹之廓，犹犬羊之廓犬羊之廓”。论语论语子曰：质

5、胜于文则野，文胜质则史。文质子曰：质胜于文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。彬彬，然后君子。孔子说孔子说:质朴多于文采，就像乡下人，流质朴多于文采，就像乡下人，流于粗俗；文采多于质朴，就流于虚伪于粗俗；文采多于质朴，就流于虚伪浮浮夸。只有质朴和文采配合恰当，才是君子。夸。只有质朴和文采配合恰当，才是君子。尊重为本尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客人是一种常识尊重客人是一种常识尊重对手是一种风度尊重对手是一种风度尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养合格的工作人员的工作能力应包括：1.业务能力业务能力基本能力。

6、基本能力。2.交际能力交际能力可持续发展能力。可持续发展能力。亚里士多德说过：一个人如果不跟别人打交道，一个人如果不跟别人打交道，它不是一个神就是一个兽。它不是一个神就是一个兽。一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过过他接触的面是广还是窄而已。过他接触的面是广还是窄而已。三、讲礼仪的目的：1.提升个人素质。提升个人素质。比尔盖茨说，在市场条件下企业的竞争，首先比尔盖茨说，在市场条件下企业的竞争，首先是员工素质的竞争。内强素质，外塑形象。是员工素质的竞争。内强素质，外塑形象。2.方便我们交往应酬。方便我们交往应酬。3.有助于维护企业形象。有助于维护企业形象。

7、你个人的所作所为，就是单位的活广告。你个人的所作所为，就是单位的活广告。四、礼仪的适用范围（什么场合下讲礼仪）：1.初次交往：在双方不了解对方的情况下，主要看在双方不了解对方的情况下，主要看言谈举止，待人接物的细节表现，心理学上称为言谈举止，待人接物的细节表现，心理学上称为“首首轮效应轮效应”。2.公务交往：个人形象代表企业形象。个人形象代表企业形象。3.涉外交往：十里不同风，百里不同俗。十里不同风，百里不同俗。心理学家研究发现，人们的第一印象形成心理学家研究发现，人们的第一印象形成是非常短暂的，有人认为是见面的前四十是非常短暂的，有人认为是见面的前四十秒，有人甚至认为是前两秒，在一眨眼的秒，

8、有人甚至认为是前两秒，在一眨眼的功夫，人们就已经对你盖棺定论了。有时功夫，人们就已经对你盖棺定论了。有时就是这几秒钟会决定一个人的命运就是这几秒钟会决定一个人的命运第二节第二节 仪表 一、仪表指人的外表。包括容貌体态（自然条容貌体态（自然条件）件）精神面貌精神面貌 着装化妆着装化妆二、仪表是素养和品位的体现。仪表和成功联系在一起 没有一个女子是因为她的灵魂美丽而被爱没有一个女子是因为她的灵魂美丽而被爱的。的。-张爱玲张爱玲外表有吸引力（魅力）的人，在人类文化外表有吸引力（魅力）的人，在人类文化中享受巨大优势。他们更为人喜爱，在社中享受巨大优势。他们更为人喜爱，在社交活动中更有说服力，更经常得到

9、帮助，交活动中更有说服力，更经常得到帮助，而且被认为有更高的个人品质和智力水准。而且被认为有更高的个人品质和智力水准。优秀的形象比你的文凭更重要无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰刻根据你的服饰 发型发型 手势手势 声调声调 语言等自语言等自我表达方式在判断着你。无论你愿意与否我表达方式在判断着你。无论你愿意与否你都在留给别人一个关于你形象的印象，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作中影响着你的升迁，在商这个印象在工作中影响着你的升迁，在商业上影响着你的交易，

10、在生活中影响着你业上影响着你的交易，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，它无时无刻不在的人际关系和爱情关系，它无时无刻不在影响着你的自尊和自信，最终影响着你的影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。幸福感。视觉 声音 语言细节决定成败如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。如果你的头发不整，没有人会告诉你。如果你的头发不整，没有人会告诉你。你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。但是，人人都看在眼里，记在心里，这些但是，人人都看在眼里，记在心里，这些小节正在诋毁着你

11、。小节正在诋毁着你。三、个人形象六要素三、个人形象六要素 仪容:主要是指头部和手部。主要是指头部和手部。无异味，无异物无异味，无异物 表情：人的第二语言。人的第二语言。自然，友善，良性互动自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。：文明规范。服饰：个人教养和阅历的最佳写照。个人教养和阅历的最佳写照。谈吐：得体的语言。得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。普通话。压低音量。慎选内容。礼貌用语的使用。礼貌用语的使用。基本品质：综合素质的体现。综合素质的体现。诚信热情。遵纪诚信热情。遵纪守法。遵时守约。守法。遵时守约。人生有太多过往不能复制，比如青春，比人生有太多过往不能复制，比如青春，比如情感，

12、比如幸福，比如健康。如情感，比如幸福，比如健康。-林徽因林徽因细节决定成败细节决定成败当众挖鼻孔或掏耳朵随地吐痰或扔垃圾当众抖腿或打哈欠1、精神面貌精神面貌神情气质神情气质 趋美性变化：内在美赋予外在美的潜移默化的自我重塑趋美性变化：内在美赋予外在美的潜移默化的自我重塑男士：自信男士：自信 从容从容 稳重稳重 阳刚之美阳刚之美女士：端庄女士：端庄 优雅优雅 矜持矜持 阴柔之美阴柔之美 （杨澜（杨澜 温暖温暖 温情温情 力量）力量）共同：热情（微笑共同：热情（微笑：表达一种热情、积极、友善的处世态度，心：表达一种热情、积极、友善的处世态度，心理健康的标志，理健康的标志，人格成熟的象征，有修养的人

13、所拥有的一种高雅人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅气质，给人以安全感、愉悦感气质，给人以安全感、愉悦感.男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和）修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和）古：相由心生。古：相由心生。热情是一个优秀形象的基本品质人们用三个概念描述成功的领导者：性格，人们用三个概念描述成功的领导者：性格，能力，形象能力，形象世界

14、上的一切，都在上帝的统治之下，都世界上的一切，都在上帝的统治之下，都在热忱的年轻人的手上。在热忱的年轻人的手上。热情能够融化人与人之间无形的热情能够融化人与人之间无形的 障碍，障碍，缩短心理的距离。缩短心理的距离。热情能带来幸运，因为人们都喜爱热情的热情能带来幸运，因为人们都喜爱热情的人，对他们也宽容，容易满足他们的要求。人，对他们也宽容，容易满足他们的要求。你对我热情，我就喜欢你你对我热情，我就喜欢你热情是个人中心品质的魅力热情是个人中心品质的魅力热情是能量，没有热情，任何伟大的事情都不能完成热情是能量，没有热情，任何伟大的事情都不能完成一个人最让人无法抗拒的魅力就在于它的热情一个人最让人无

15、法抗拒的魅力就在于它的热情我们会认为热情的人真诚，积极，乐观，热情感染着我们我们会认为热情的人真诚，积极，乐观，热情感染着我们的情绪，带给我们美妙的心境，让我们感到愉快和兴奋。的情绪，带给我们美妙的心境，让我们感到愉快和兴奋。一位广告业的朋友在谈到自己雇人的原则时说；第一是要一位广告业的朋友在谈到自己雇人的原则时说；第一是要看他是否有热情和外向的性格，如果没有一个让人愉快的看他是否有热情和外向的性格，如果没有一个让人愉快的性格，它即使有才华，也会把我的客户都吓得逃之夭夭。性格，它即使有才华，也会把我的客户都吓得逃之夭夭。他讲了最近辞退一位性格冷淡的设计师：看到他我就感到他讲了最近辞退一位性格冷

16、淡的设计师：看到他我就感到心中像被一块石头压住，我相信他在吞噬我积极的能量，心中像被一块石头压住，我相信他在吞噬我积极的能量，我常常会感到乌云和阴郁笼罩着我的心情，像是有一种不我常常会感到乌云和阴郁笼罩着我的心情，像是有一种不幸在走进我。幸在走进我。你的形象价值百万作者 英格丽 张热情的人总是面对朝阳，远离黑暗。因而，他热情的人总是面对朝阳，远离黑暗。因而，他们不仅性格光辉灿烂，而且命运也是铺满阳光，们不仅性格光辉灿烂，而且命运也是铺满阳光，因为不仅命运之神青睐他们，人们也愿意把友因为不仅命运之神青睐他们，人们也愿意把友谊奉送给感染自己的人。热情像是真善美的使谊奉送给感染自己的人。热情像是真善

17、美的使者，传递给人间幸福的福音。者，传递给人间幸福的福音。只要我们用积极和宽容的态度对待生活，由衷只要我们用积极和宽容的态度对待生活，由衷地欣赏，热爱并赞美我们所见到的每一个人和地欣赏，热爱并赞美我们所见到的每一个人和每一件事，我们周围的人就能体会到我们的热每一件事，我们周围的人就能体会到我们的热情，热情为成功的形象增加魅力。情，热情为成功的形象增加魅力。第三节第三节 服饰服饰 一、商务着装基本规范：符合身份：符合身份：干什么象什么干什么象什么扬长避短（重在避短）扬长避短（重在避短）区分场合：区分场合：公务场合公务场合庄重保守庄重保守 涉交场合涉交场合时尚个性时尚个性 休闲场合休闲场合舒适自然

18、舒适自然职业人士着装三要素职业性质场合环境自身条件职场仪表礼仪着装三要素着装六不准女士正装穿着要素男士正装穿着要素二、职场着装六不准（禁忌）二、职场着装六不准（禁忌）1.过分杂乱过分杂乱 2.过分鲜艳过分鲜艳 3.过分暴露过分暴露 4.过分透视过分透视 5.过分短小过分短小 6.过分紧身过分紧身过分鲜艳过分鲜艳过分透视过分透视过分暴露过分暴露过分紧身过分紧身过分短小过分短小过分杂乱过分杂乱职业人士着装六不准三、女士着职业裙装禁忌女士着职业裙装禁忌 1.黑色皮裙黑色皮裙 2.光腿光腿 3.袜子不能出现残破袜子不能出现残破 4.鞋袜不配套鞋袜不配套 5.不能在裙子和袜子中间露一截腿不能在裙子和袜子

19、中间露一截腿日常上班面试商务会晤拜访休闲交友商务聚会女士正装着装要素 正装分裙装和裤装 以套裙为主套裙穿着要素：穿着到位搭配得体四、男士着西装的三个三四、男士着西装的三个三 1.三色原则：全身颜色不得多于三种，包括三色原则：全身颜色不得多于三种，包括鞋、鞋、袜、领带。袜、领带。2.三一定律：鞋子、腰带和公文包应是三一定律：鞋子、腰带和公文包应是一个颜色。一个颜色。3.三大禁忌：商标、袜子、领带。三大禁忌：商标、袜子、领带。男士正装着装要素三一原则三色原则三忌原则穿出来的风度西装衬衫衬衫衬衫穿着衬衫穿着“四四”原则原则干净平整干净平整浅色为主浅色为主袖长两指袖长两指领宽一指领宽一指领带佩戴四要素

20、质地图案颜色尺寸皮皮 鞋鞋皮皮 带带皮包精致大方稳重 儒雅个性时尚高贵大气五、化妆的基本原则五、化妆的基本原则 1.自然：妆成有却无。自然：妆成有却无。2.美化：不能过分时尚和前卫。美化：不能过分时尚和前卫。3.避人：不能当众表演。避人：不能当众表演。4.和谐：颜色和谐和谐：颜色和谐 味道和谐味道和谐职业女士妆容要素底色无痕轻透自然轻透自然眉清目秀唇红齿白白里透红职业女士发型要素简单不落俗简单不落俗时尚不夸张时尚不夸张整洁不凌乱整洁不凌乱佩饰不耀眼佩饰不耀眼刘海不挡脸刘海不挡脸六、首饰配戴的基本原则六、首饰配戴的基本原则 1.符合身份，以少为佳符合身份，以少为佳 2.质色原则质色原则:同质同色

21、同质同色 3.习俗原则习俗原则 4.搭配原则：反比搭配搭配原则：反比搭配无论你做什么，保持你的外表。你就是你所穿的你就是你所穿的 如果你看起来象你身份证上的照片，你最好别如果你看起来象你身份证上的照片，你最好别 四处旅游。四处旅游。这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象。衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象。如果你才华出众，再加上适当的包装。如果你才华出众，再加上适当的包装。就能在这个激烈的大环境中脱颖而出。就能在这个激烈的大环境中脱颖而出。职场行为举止

22、礼仪 微笑站姿坐姿走姿微 笑微笑是没有国界的语言由于人类的笑脸放射着温暖，自信，幸福，由于人类的笑脸放射着温暖，自信，幸福，宽容，慷慨，吉祥等等，所以，微笑吸引宽容，慷慨，吉祥等等，所以，微笑吸引着幸运和财富。着幸运和财富。笑口且常开，财源滚滚来。笑口且常开，财源滚滚来。一个人脸上的表情，比他穿的更重要。一个人脸上的表情，比他穿的更重要。笑一笑吧。让太阳冲破阴霾，让温暖取代笑一笑吧。让太阳冲破阴霾，让温暖取代酷寒。笑，是无言的礼貌，一个微笑让你酷寒。笑，是无言的礼貌，一个微笑让你赢得整个世界。赢得整个世界。微笑与眼神相配合手势手势女士标准站姿女士标准站姿男士标准站姿男士标准站姿坐姿坐姿走姿走姿

23、第四节第四节 商务礼仪的立足之本商务礼仪的立足之本3A3A原则原则 3A原则：美国布吉尼教授提出：处理好人际关美国布吉尼教授提出：处理好人际关系，对交往对象表示尊重和友善的三大途径：系，对交往对象表示尊重和友善的三大途径：1.接受对方（接受对方（accept）2.重视对方（重视对方（appieciatic）3.赞美对方（赞美对方（admair）林肯说过：林肯说过：“每个人都喜每个人都喜 欢赞美。欢赞美。”赞美之所以得其殊遇，一在于其赞美之所以得其殊遇，一在于其“美美”字，表明被赞字，表明被赞美者有卓然不凡的地方；二在于其美者有卓然不凡的地方；二在于其“赞赞”字，表明字，表明赞美者友好、热情的待

24、人态度。赞美者友好、热情的待人态度。接受对方：接受对方：1 不要打断别人不要打断别人2 不要轻易地不要轻易地补充对方补充对方3 不要随意更正对方不要随意更正对方重视对方：重视优点而不是缺点重视对方：重视优点而不是缺点1 善于使善于使用尊称用尊称2 记住对方记住对方赞美对方赞美对方;1 要实事求是要实事求是2 懂得适应对方懂得适应对方 夸到点子上去。夸到点子上去。有一种有一种 素养叫等人把话说完素养叫等人把话说完吝啬一句赞美，失去一个好朋友。吝啬一句赞美，失去一个好朋友。-教养，从好好说话开始教养，从好好说话开始-要摧毁一段感情，一句话就够了要摧毁一段感情，一句话就够了 利刃割体疮犹合，恶语伤人

25、恨不消利刃割体疮犹合，恶语伤人恨不消良言一句三冬暖，恶语一言六月寒。良言一句三冬暖，恶语一言六月寒。身体的美若不与聪明才智相结合，是某种身体的美若不与聪明才智相结合，是某种动物的东西。动物的东西。相貌美高于色泽美，而秀雅合适的动作美，相貌美高于色泽美，而秀雅合适的动作美，又高于相貌美，这是美的精华。又高于相貌美，这是美的精华。舌头里没有骨头，但他的力量可以折断骨舌头里没有骨头，但他的力量可以折断骨头。头。雷鲍夫法则：无论做管理还是做销售，要雷鲍夫法则：无论做管理还是做销售，要想融入别人的世界，请牢记我们语言中必想融入别人的世界，请牢记我们语言中必不可少的八句话。不可少的八句话。1.我承认我犯过

26、错误。我承认我犯过错误。2.你干了一件好事。你干了一件好事。3.你的看法如何。你的看法如何。4.咱们一起干。咱们一起干。5.不妨不妨试试。试试。6.谢谢您。谢谢您。7.咱们。咱们。8.您。您。建立顾客忠诚度三法 许多研究都指出，争取一个新顾客所需的许多研究都指出，争取一个新顾客所需的成本，是留住旧顾客的三至七倍。成本，是留住旧顾客的三至七倍。1.喜欢你的顾客。如果你不发自内心地喜喜欢你的顾客。如果你不发自内心地喜欢你的顾客，又怎能要求顾客会喜欢你的欢你的顾客，又怎能要求顾客会喜欢你的产品和服务呢。产品和服务呢。2重视你的顾客。除了喜欢，还必须重视。重视你的顾客。除了喜欢，还必须重视。要让顾客知

27、道他对你来说是重要的。要让顾客知道他对你来说是重要的。3博得顾客的喜爱。若顾客喜欢你，自然博得顾客的喜爱。若顾客喜欢你，自然会对你产生忠诚度。会对你产生忠诚度。第五节第五节 善于表达善于表达 一箪食，一豆羹，得之则生，弗得则死；呼尔而欲知，行道之人勿受；蹴尔而与之，乞人不屑也。孟子：鱼我所欲也 好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。野径云俱黑，江船火独明。晓看红湿处，花重锦官城。杜甫：春夜喜雨 君知妾有夫，赠妾双明珠。感君缠绵意，系在红罗襦。妾家高楼连苑起，良人执戟明光里。知君用心如日月，事夫誓拟同生死。还君明珠双泪垂，恨不相逢未嫁时。-节妇吟节妇吟 唐唐 张籍张籍一、礼貌服务三要素

28、一、礼貌服务三要素礼貌服务：就是把对交往对象的尊重、友善、热情恰到好处地、规范礼貌服务：就是把对交往对象的尊重、友善、热情恰到好处地、规范地表达出来。地表达出来。1.接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声来有迎声，问有答声，去有送声 2.文明十字：基本礼貌用语 问候语：你好问候语：你好 请求语：请请求语：请 感谢语：谢谢感谢语：谢谢 抱歉语：对不起抱歉语：对不起 道别语：再见道别语：再见 3.热情三到：眼到：友善地注视对方。眼到：友善地注视对方。口到：口到：意到：表情意到：表情二、职场交谈忌语二、职场交谈忌语不能非议国家和政府不能非议国家和政府不能涉及国家和行业秘密不能涉及国家和行业秘密不能对

29、交往对象的内部事务加以涉及不能对交往对象的内部事务加以涉及不能在背后议论同行、领导、同事不能在背后议论同行、领导、同事不谈论格调不高的问题不谈论格调不高的问题不涉及私人问题不涉及私人问题1 不问收入不问收入2 不问年龄不问年龄3 不不问婚姻问婚姻4 不问健康不问健康5不问经历不问经历三、职场交谈宜语三、职场交谈宜语向对方请教他擅长的问题。向对方请教他擅长的问题。格调高雅的问题。格调高雅的问题。轻松愉快的话题。轻松愉快的话题。电话礼仪第六节第六节 电话礼仪电话礼仪 一、电话形象通话的内容通话的内容通话的时间和空间的选择通话的时间和空间的选择通话的态度。无论什么时候打电话，拿起话通话的态度。无论什

30、么时候打电话，拿起话筒时请微笑，因为对方能感觉到。三分钟之筒时请微笑，因为对方能感觉到。三分钟之内。内。谁先挂：主叫先挂，尊者先挂。谁先挂：主叫先挂，尊者先挂。好习惯。电话公务问题：一个管理严格的公好习惯。电话公务问题：一个管理严格的公司要有一个固定的电话记录簿。司要有一个固定的电话记录簿。Who,where,when,why,how to谁先挂：主叫先挂，尊者先挂。自我介绍：自我介绍：1，报电话号码。，报电话号码。2，报单位名，报单位名称。称。3，报姓名。单位。部门。怎样暗示，报姓名。单位。部门。怎样暗示别人终止通话？接电话。三声接听。不让别人终止通话？接电话。三声接听。不让孩子秘书代接有约

31、在先的电话。如果李找孩子秘书代接有约在先的电话。如果李找王，王不在，咋办？有外人在场，接还是王，王不在，咋办？有外人在场，接还是不接？移动电话的使用。安全。不传递重不接？移动电话的使用。安全。不传递重要信息。开车。飞行。病房。加油站。不要信息。开车。飞行。病房。加油站。不借用别人手机。除非。文明。静音。关机。借用别人手机。除非。文明。静音。关机。拍照别人征得同意。适当的携带。拍照别人征得同意。适当的携带。三声接听礼貌地挂断电话重要的第一声第七节第七节 会面礼仪会面礼仪 一、握手的礼仪 握手场合握手场合 握手时间握手时间 握手方式握手方式 伸手顺序伸手顺序 握手禁忌握手禁忌 二、问候的几个问题

32、顺序问题：位低者先行顺序问题：位低者先行 哪些称呼最实用哪些称呼最实用 三、介绍别人：介绍人不同，意味：介绍人不同，意味 着给客人不同的待遇着给客人不同的待遇 1.谁当介绍人谁当介绍人 2.介绍的先后顺序：尊者拥有优先知情权介绍的先后顺序：尊者拥有优先知情权握手七要诀1.尊者先伸手尊者先伸手2.大方对虎口大方对虎口3.眼睛看对方眼睛看对方 4.微笑加问候微笑加问候5.力度六七分力度六七分6三五秒就够三五秒就够 7。男女都平等，微笑泯恩仇。男女都平等，微笑泯恩仇 “我接触过的手，虽然无言，却极有表我接触过的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里，我握着冰现力。有的人握手能拒人千里，我握

33、着冰冷的手指，就像和凛冽的北风握手一样。冷的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。手，使你感到温暖。”海伦海伦 凯勒凯勒国际公认的介绍顺序1.先为女性介绍男性先为女性介绍男性2.先为年长者介绍年先为年长者介绍年轻者轻者3.先为职位高者介绍职位低者先为职位高者介绍职位低者4。先。先为主人介绍客人为主人介绍客人5.先为早到者介绍晚到者先为早到者介绍晚到者 当两对男女见面，双方男士互相认识当两对男女见面，双方男士互相认识时，见面时怎们介绍？时，见面时怎们介绍？自我介绍什么情况下做自我介绍？什么情况下做自我介绍？1，想

34、了解对方，想了解对方情况时情况时2，想对对方说明自己的情况时。，想对对方说明自己的情况时。顺序，位低者先行顺序，位低者先行3，辅助工具名片言所，辅助工具名片言所不能言。自我介绍的时机：不能言。自我介绍的时机：1，对方比较，对方比较专注时专注时2，没有外人在场时，没有外人在场时3，周围环境比，周围环境比较幽静时较幽静时4，较为正式的场合，较为正式的场合5，时间不要，时间不要长。内容：长。内容：1，寒暄式姓名，寒暄式姓名2，公务式单位，公务式单位部门职务姓名部门职务姓名3，社交式姓名职业籍贯偏，社交式姓名职业籍贯偏好共同的熟人好共同的熟人握握手手介绍礼仪介绍次序手势使用男女 少老 低高 主客 接待

35、引领礼仪楼梯电梯走廊客厅引领第八节第八节 名片礼仪名片礼仪 一个在社交场合没有名片的人，是没一个在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人。名片是个人形象和企业形有现代意识的人。名片是个人形象和企业形象的有机组成部分。象的有机组成部分。一。名片不得随意涂改 二、名片的交换问题 如何索取名片？如何索取名片？1。交易式。交易式2.激将法激将法3.谦谦恭法恭法4.平等法平等法 如何递名片如何递名片1.由尊而卑由尊而卑2.由近而远由近而远3.圆桌圆桌上按顺时针方向上按顺时针方向如何接受名片如何接受名片1.有来有往回敬对方有来有往回敬对方2.接过接过来一定要看来一定要看3.放在公文包里放在公文包里“某某

36、市小塘村食品公司王玉总经理某某市小塘村食品公司王玉总经理”“联想集团某某分公司业务科刘福副科长联想集团某某分公司业务科刘福副科长”名片礼仪索要名片分情况注意事项接受名片分三步发送名片重两点第九节第九节 礼品礼仪礼品礼仪 礼品是人际交往的通行证礼品是人际交往的通行证 一、定位：个人来说是纪念品；企业来说是宣传品。个人来说是纪念品；企业来说是宣传品。二、选择礼品的5W原则 送给谁（送给谁（who）四。凡事抓主要矛盾。）四。凡事抓主要矛盾。送什么（送什么（what）礼品六不送。时尚性。独特性。）礼品六不送。时尚性。独特性。便携性。便携性。什么时间送（什么时间送（when）登门有礼。送别宴会上。）登门

37、有礼。送别宴会上。什么地点送（什么地点送（where）公务交往在办公室送。）公务交往在办公室送。如何送（如何送（why）亲自送。公务由单位领导亲送。）亲自送。公务由单位领导亲送。加以包装。加以包装。礼品六不送：礼品六不送：1.违法犯禁之物违法犯禁之物2.价格过于价格过于昂贵的物品昂贵的物品3.涉及国家秘密和国家安全的涉及国家秘密和国家安全的4.药品不送药品不送5.触犯个人忌讳的东西不送触犯个人忌讳的东西不送6.带有明显广告标志的不送带有明显广告标志的不送接受礼品：接受礼品：1.落落大方落落大方2.表示感谢。欣赏。表示感谢。欣赏。打电话。打电话。3.不能转增别人不能转增别人第十节 座次礼仪座次礼

38、仪 一、引导客人的标准顺序一、引导客人的标准顺序：把墙留把墙留给客人给客人 二、行进中的位次二、行进中的位次;1.左侧低于右侧左侧低于右侧2.前前方高于后方方高于后方3.中间高于两侧中间高于两侧 三、客人进出房门的顺序三、客人进出房门的顺序;先进先出，先进先出，先坐先起先坐先起 四、客人进出电梯的顺序：无人驾驶电梯：四、客人进出电梯的顺序：无人驾驶电梯：先进后出。有人驾驶电梯：后进后出先进后出。有人驾驶电梯：后进后出 五、双排座轿车哪个位置是上座？五、双排座轿车哪个位置是上座？人际交往的距离1 私人距离：小于半米以至无穷接近私人距离：小于半米以至无穷接近2常规距离常规距离礼仪距离礼仪距离:半米

39、到一米半半米到一米半3 礼仪距离礼仪距离尊重距离：一米半到尊重距离：一米半到三米三米4 公共距离公共距离:三米半以上三米半以上宴会礼仪以宴请为形式的交际应酬。以宴请为形式的交际应酬。吃是形式，吃是形式，交际是内容。四大类：交际是内容。四大类：1，国宴。，国宴。2，正式，正式宴会。宴会。3，便宴。，便宴。4，家宴。粗茶淡饭，不，家宴。粗茶淡饭，不成敬意。成敬意。一、宴会的五个M Money：费用。主人付费。：费用。主人付费。AA制。量力而行制。量力而行 Meeting：会客。请谁到场。：会客。请谁到场。Miadu：环境。卫生安全。交通方便。反映实力。：环境。卫生安全。交通方便。反映实力。Menu

40、：菜单。忌口是什么。：菜单。忌口是什么。Music：音乐：音乐 二、餐桌就餐应注意的问题 1维护自己形象。不吸烟。进嘴的东西不吐。让维护自己形象。不吸烟。进嘴的东西不吐。让菜不夹菜。不整理服饰。不发出声音。菜不夹菜。不整理服饰。不发出声音。2遵守时间遵守时间 3注意适度交际注意适度交际吃是形式，交际是内容吃是形式，交际是内容 你在品位食物，别人也在品味你你在品位食物，别人也在品味你餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。最好考验。很多时候我们吃饭的目的不是充饥，而是很多时候我们吃饭的目的不是充饥，而是为了礼节和交流感情。为了礼节和交流感情。商务礼仪培训

41、课件PPT实用课件(共113页)商务礼仪培训课件PPT实用课件(共113页)第十二节第十二节 节庆礼仪节庆礼仪一、做客时：一、做客时：1.不要给对方造成负担和麻烦不要给对方造成负担和麻烦2.要修饰自我要修饰自我3.活动由度活动由度4.注意礼品的选择注意礼品的选择二、接待客人时：二、接待客人时：1.有所分工有所分工2.准备好适量的接待品准备好适量的接待品3.位置座次的排列位置座次的排列4.最佳话题最佳话题商务礼仪培训课件PPT实用课件(共113页)商务礼仪培训课件PPT实用课件(共113页)春天像刚落地的娃娃，从头到脚都是新的，它春天像刚落地的娃娃，从头到脚都是新的，它生长着。春天像小姑娘，花枝

42、招展的，笑着，生长着。春天像小姑娘，花枝招展的，笑着，走着。春天像健壮的青年，有铁一般的胳膊和走着。春天像健壮的青年，有铁一般的胳膊和腰脚，他领着我们上前去。腰脚，他领着我们上前去。一年之计在于春，刚起头，有的是功夫，有的一年之计在于春，刚起头，有的是功夫，有的是希望。是希望。什么是灵感。灵感是辛勤劳动之后获得的奖赏。什么是灵感。灵感是辛勤劳动之后获得的奖赏。什么是成功。成功就是锲而不舍的坚持。世界什么是成功。成功就是锲而不舍的坚持。世界上没有失败，失败就是暂时没有成功。上没有失败，失败就是暂时没有成功。商务礼仪培训课件PPT实用课件(共113页)商务礼仪培训课件PPT实用课件(共113页)善

43、待自己，善待别人。善待自己，善待别人。生命是宝贵的，生命是宝贵的，活着是幸福的，活着是幸福的，工作是美丽的。工作是美丽的。祝各位成功！祝各位成功！谢 谢！商务礼仪培训课件PPT实用课件(共113页)商务礼仪培训课件PPT实用课件(共113页)题目：题目：谈谈大学生求职时如何打造好自谈谈大学生求职时如何打造好自己的个人形象。要求：己的个人形象。要求：1，论述充，论述充分，有理有据。分，有理有据。70%。2，书写工整清楚。，书写工整清楚。15%。3，1500字之间。字之间。15%商务礼仪培训课件PPT实用课件(共113页)商务礼仪培训课件PPT实用课件(共113页)1.命题者暗中将两个概念调换，造

44、成选项中表述概念的属性、本质特征、作用、发展趋势等概念内涵的改变，乍看与原文的说法一样，但仔细推敲就会发现实际上并不是一回事。命题者暗中将两个概念调换，造成选项中表述概念的属性、本质特征、作用、发展趋势等概念内涵的改变，乍看与原文的说法一样，但仔细推敲就会发现实际上并不是一回事。2.从理论上说，宗教是中国文化的整体结构中不可或缺的组成部分，宗教与中国文化的各种形态构成了具有内在统一性的完整的文化共同体。这是一种动态互补结构，宗教与中国文化整体之间在长期的历史行程中彼此认同，相互影响，共同发展。从理论上说，宗教是中国文化的整体结构中不可或缺的组成部分，宗教与中国文化的各种形态构成了具有内在统一性

45、的完整的文化共同体。这是一种动态互补结构，宗教与中国文化整体之间在长期的历史行程中彼此认同，相互影响，共同发展。3.命题者设置选项时在事物的性质上设置干扰，有意将阅读材料中肯定了的事物加以否定，或者将否定了的事物加以肯定。在阅读文章或选项句时，要注意区别作者对每一种事物的观点态度，特别注意含有作者观点态度的语句。命题者设置选项时在事物的性质上设置干扰，有意将阅读材料中肯定了的事物加以否定，或者将否定了的事物加以肯定。在阅读文章或选项句时，要注意区别作者对每一种事物的观点态度，特别注意含有作者观点态度的语句。4.文化自信，当然不是文化的自我自信。文化并非主体，主体是人。在当代中国，文化自信的主体

46、是中国共产党和中华民族。要坚定文化自信，不能只看到物，看到文化的载体，而要理解中华文化的深层内涵。无论是文物还是典籍，都只是文化的载体，而灵魂是载体中的内在精神。文化自信，当然不是文化的自我自信。文化并非主体，主体是人。在当代中国，文化自信的主体是中国共产党和中华民族。要坚定文化自信，不能只看到物，看到文化的载体，而要理解中华文化的深层内涵。无论是文物还是典籍，都只是文化的载体，而灵魂是载体中的内在精神。5.心态强起来应增强自尊自信。中华民族是一个自尊自信的民族，自尊自信是中华民族精气神的集中体现。新时代，自尊自信源于深入了解心态强起来应增强自尊自信。中华民族是一个自尊自信的民族，自尊自信是中

47、华民族精气神的集中体现。新时代，自尊自信源于深入了解“我们从哪里来我们从哪里来”“”“我们走向何方我们走向何方”6.心态强起来应更加理性平和。理性平和就是冷静全面看待事物，不为不良情绪所左右；就是辩证客观分析问题，不偏激也不片面；就是实事求是解决问题，不扣帽子不打棍子。心态强起来应更加理性平和。理性平和就是冷静全面看待事物，不为不良情绪所左右；就是辩证客观分析问题，不偏激也不片面；就是实事求是解决问题，不扣帽子不打棍子。7.只有清醒认识我国历史走向、准确定位我国历史方位，才能更加自尊自信。只有不断增强自尊自信，才能更加敢于正视自身不足、敢于承认别人长处，进而取长补短，更好迈向伟大复兴。只有清醒

48、认识我国历史走向、准确定位我国历史方位，才能更加自尊自信。只有不断增强自尊自信，才能更加敢于正视自身不足、敢于承认别人长处，进而取长补短，更好迈向伟大复兴。8.一个国家的社会心态与其发展实际密切相关，是时代的一个国家的社会心态与其发展实际密切相关，是时代的“晴雨表晴雨表”“”“风向标风向标”；它同时会影响每个社会成员的价值取向和行为方式，甚至影响整个国家发展大局。积极健康的社会心态是个人、社会、国家发展进步的重要社会心理基础，也是国家软实力的重要组成部分。；它同时会影响每个社会成员的价值取向和行为方式，甚至影响整个国家发展大局。积极健康的社会心态是个人、社会、国家发展进步的重要社会心理基础，也

49、是国家软实力的重要组成部分。9.事物和事理有时往往是比较复杂的，要对某一事物的特点准确、清楚地说明，还必须根据事物本身的条理性和特征，选取合理的顺序进行说明。合理的说明顺序，是指能充分表现事物或事理本身特征的顺序，它必须清晰、有层次地展现事物各方面，也需要符合人们认知事物的规律。事物和事理有时往往是比较复杂的，要对某一事物的特点准确、清楚地说明，还必须根据事物本身的条理性和特征，选取合理的顺序进行说明。合理的说明顺序，是指能充分表现事物或事理本身特征的顺序，它必须清晰、有层次地展现事物各方面，也需要符合人们认知事物的规律。商务礼仪培训课件PPT实用课件(共113页)商务礼仪培训课件PPT实用课件(共113页)