物业员工职业素养培训课件.ppt

1、国基物业员工职业素养培训主人翁精神主人翁精神主人翁精神的定义1主人翁精神的含义2为何要提升主人翁精神3如何实现人力资源的增长4何谓主人翁精神？洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽然间掩口而笑，并以手指地说：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*_*)嘻嘻”。第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起床，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一声一只鞋子飞了过去。新郎不禁失笑。很显然，新娘子快速完成心态的转变，拥有了当家者的心态，也就是主人翁精神。1、观望2、没有责任心3、没有行动4、幸灾乐祸准新娘老板娘1、愤怒，勇敢2、立即行动3、迅速、有力道4、效果

2、果显著 以当家作主的态度参加工作与劳动，按照该岗位的要求，履行和完成岗位所赋予的全部工作，勇于实现个人的社会价值的精神。n主人翁精神，曾经是中国社会的主流精神。n受主人翁精神的激励，中国曾经英雄辈出：王进喜、雷锋、焦裕禄、张炳贵 他们无私奉献、任劳任怨、不计个人得失，为新中国的建设做出杰出贡献，鼓舞一代又一代的中国人积极主动地投身于社会主义建设的大潮中。n但是，中国自改革开放以来，由于国有企业的改制和民营企业的异军突起，打工心态逐步成为成为企业员工的主流心态。n在这种打工心态的驱使下，有些人变得越来越”聪明”n体现在行为上，有这些体现:l为薪水而选择工作，利益上斤斤计较。l两面人l怕出错选择多

3、一事不如少一事，遇难而退l能拖就拖，反正有的是时间l怕费神，工作上少思考或懒得思考l。这样做真的聪明吗？精员工与傻员工精员工与傻员工题目：老板布置了3个工作，没有考核。精员工傻员工工资工作只挑容易的，做了1个，另2个没有做。认真完成3个，看到2个没人做，又主动做了。共做了5个工作。2000元2000元精员工与傻员工的辩证法精员工傻员工“精明反被精明误”小事上吃亏大事上有了机会把机会拱手让给傻员工打工者心态主人翁心态“傻人有傻福”结果（分红）：知识、经验和技能积累。精员工傻员工时间分红只做了1个工作，积累了1次经验。虚度光阴（很清闲）加紧历练（经常加班、多动脑）做了5个工作，积累了5次经验。“精

4、”和“傻”，是“小聪明”与“大智慧”的差距。只会耍小聪明的人不可能会得到大发展的，只有具有大智慧的人，看似具有一副傻相或傻劲，却可以成就自己。主人翁跟打工者的区别?做事态度上的区别打工者主人翁紧盯报酬先工作后报酬“我为别人做事，别人给我工资”尽量少做事，想法多挣钱”“见工作就干，不管份内还是份外”“遇事躲着走，能少干就少干”“有困难就上，不管报酬高，还是报酬低”个人提升上的区别打工者主人翁少干1个工作，少一次经验积累，少“分红”一次躲过一个困难，等于放弃一次提升机会多干1个工作，多一次经验积累，多“分红”一次克服一个困难，等于争取一次提升机会知识、经验、技能没有提升，报酬的提升就没有了根基知识

5、、经验、技能大大提升，报酬的提升有了保证长期的职业发展失去支撑长期的职业发展有了支撑自食其果的打工心态n案例：小张与小李n小张与小李，都是后勤服务部的员工。两人同时大学毕业，同时被招聘到H公司。三年之后，小李被提拔当了科长，小张没有被提拔。小张非常不服气地去找总裁，并质问总裁：“为什么提拔小李而不提拔我？”总裁考虑了一下，决定教育一下小张，于是就跟他说：n“这样，我们一会儿再讨论你这个问题，你先去办个事。今天中午我们要来十个客人，我们不准备到饭店吃饭了，就在公司食堂里就餐，让他们尝尝食堂师傅的手艺。所以，请你到市场给我买点菜回来。”n听完后，小张二话不说，扭头就走了。不到半个小时他就回来了，手

6、里空空地对老板说：“张总我忘了问您了，我们买什么菜呀？我看了一下，现在市场上的菜很多。”于是，张总说“买这个菜，买那个菜”，并给他写了一个菜单。半个小时以后小张又回来了，对老板说：“张总，您的菜单中有土豆，可是我问了一下卖土豆的，他说土豆有大的有小的，大的贵，小的便宜，我们是买大的还是买小的？您没有告诉我呀？”n老板说：“那就买大的吧。”n小张说：“好的”，接着又走了。可是，半个小时之后又回来了！说：“张总，大土豆还有两种价格，10斤以上一个价格，10斤以下一个价格，我们到底买多少？您又没有告诉我呀！”n老板说：“那就买4斤吧。”于是，小张又走了，隔了半个小时又回来了：“张总，我没有给您买菜回

7、来。我再回去的时候，菜市场已经下班了！张总，您怎么搞的呀！我问您什么，您就只告诉我什么，为什么不给我一次说明白呀？害得我跑了一上午，什么事都没有干成”n老板说：“行，这个事就怨我了。我们也到下班时间了，明天你再过来，我们再讨论你的提拔问题。”n第二天早上一上班，小张就来到了总裁办公室。老板当着小张的面给小李打了个电话，小李来了以后，老板说：“小李，今天中午我们要来十个客人，我们不准备到饭店吃饭了，就在食堂里就餐，让他们尝尝食堂师傅的手艺。所以，请你到市场给我买点菜回来。”n小李听后，就问了一句话：“张总，来的这十个客人是什么层次的？”n总裁跟他说：“两个这样的、三个那样的、五个这样的。”n小李

8、说：“那好，我明白了。”n 小李接着就离开了总裁办公室。不到一个小时，小李就扛了一大包菜回来。老板故意让小张验收，小张一看，发现土豆又小又丑，于是得意地告诉老板：“市场上那么多好土豆不买，偏买这种土豆，我说怎么买得这么快呢！”n老板让小李解释为什么买这么小的土豆，小李说：“是这样的。去市场之前，我先到食堂去了一趟，告诉大师傅说来客人了，老板让我去买菜，让你做顿菜招待他们，我该买什么菜呀？师傅从抽屉里面拿出一个制度手册，根据招待制度，他编了一个预算，根据预算，写了一个菜单，我拿着菜单就来到市场。n碰到第一份卖菜的，就是卖土豆的，我说师傅我买土豆，他问我买大的还是买小的。n您没有告诉我买大的还是买

9、小的，师傅也没有告诉我买大的还是买小的，我总不能为这点小事回来问您吧，于是就开始想，到底买大的，还是买小的呢？突然我想起来有一份师傅写的菜单，拿出菜单一看，原来土豆是做土豆烧牛肉。n我知道，既然是土豆烧牛肉，那肯定要把土豆切块才能烧啊。既然要切块，大点小点就无所谓了。于是，我就自作主张，买了小土豆。张总，就这一份n张说：“小张，你现在明白我为什么提拔小李而没有提拔你了吗？”n从此以后，小张再也没有提过提拔的事。n那我们现在就分析一下，小张为什么没有被提拔？n献出自己所有的n才能得到所需的n做好自己该做的n就能得到该得的主人翁语录：主人翁心法：即便认为自己是打工的，也首先是给自己打工！是为自己工

10、作！通过工作更多地为自己积累知识、经验和技能，以达到个人更大的发展和更多的收入！只有具备主人翁精神，才能做得更好、做得更多，从而积累更多的知识、经验和技能，达到个人更高的生活目标。反之，不具备这种精神，人就会停留在原地甚至会退步，最终被社会淘汰。主人翁语录：主人翁精神是怎样的精神？问：公司为什么会雇用你？答：因为我具有一定的知识、经验和技能。问：你能为公司做什么？答：我能通过自己的劳动，为公司创造利润。问：你希望在公司里得到什么？答：高薪，地位，福利，社会关系，知识、经验和技能。问：你通过什么来得到这些呢？答：劳动。问：所有员工都在劳动，大家都能得到高薪、高地位、好福利吗？答：不能。问：你想得

11、到它们，你必须怎么去做？答：勤奋工作。问：你勤奋工作时，你是怀着什么心态去做的？答：像干自己的事一样去做。像干自己的事一样去工作，这就是主人翁精神。主人翁精神，并不是说把自己当成企业的主人这么简单，而是一种与公司血肉相连、心灵相通、命运相系的感觉。企兴我荣，企衰我耻。主人翁心态是我们每位公司员工走向成功的基石。主人翁语录：你具有主人翁精神吗？缺失主人翁精神的危害什么是职场间歇性植物人？n1、什么是植物人？n植物人（vegetative patient）：大脑皮层功能严重损害，受害者处于不可逆的深昏迷状态，丧失意识活动，但皮质下中枢可维持自主呼吸运动和心跳，此种状态称“植物状态”，处于此种状态的

12、患者称“植物人”。案例1n一个计算机专业的博士，十年前毕业。毕业后的第二天，就因车祸成了植物人。在医院抢救了十年，完全康复了，当他拿着博士文凭，到计算机公司找工作时，还会作为博士被录用吗？n答案是：不可能。n因为，这位博士十年前的知识，由于遗忘或过时，已经发生严重的衰减，虽然还有博士文凭，但是他再也不具备博士水平了。2、职场间歇性植物人n在因为报酬低等原因而不工作时，其知识、经验、技能因为得不到使用也会发生衰减。n（有能力有实力就是不挑起工作重担，能力和实力随时间一天天就衰减）案例2 小张三年前大学毕业，来到某公司任职。他精于算计，工作拈轻怕重，遇到难事躲着走，能少干就少干。对没有明确报酬的额

13、外工作，更是想方设法推脱。他经常跟同事说，“我们是打工的，一份劳动就要有一份收获，不给报酬还想让多工作，是老板的不仁。他不仁，我不义。”言之凿凿，理直气壮。n从法律上，道理上，小张说的并没有错误。老板看到这种现象、听到这种言论，尽管满心不高兴，但也没有办法去干涉。渐渐地，老板发现，小张这样的人越来越多。面对这种典型的打工心态，老板无计可施。n这时，作为老板多需要员工有点奉献精神、知难而进的精神、任劳任怨的精神、不斤斤计较的精神、以主人翁的心态工作的精神。这时小李出现了。n 小李是小张的同学，但是，他的工作态度正好与小张相反。他工作起来从来都不计较得失，有困难就上，不管报酬高低，有工作就干，不管

14、分内分外，经常主动加班，而做的大部分都是因为领导安排不周出现空挡或者临时出现的工作。有些工作小李从来没有干过，他就想方设法学习、请教、钻研。n有同事说他：“你一个人干了两个人的活儿，但是，你奖金一分钱也没有多拿，你图什么呢？”小李总是认真地回答：“可是，这些工作都不干，公司眼看着就会有损失啊。至于奖金，我没有想过。我只知道，这些活儿总得有人干。在老板没有找到专人时，自己能干就多干点呗。”n 就这样，三年来，小张和小李各自按照自就这样，三年来，小张和小李各自按照自己的方式行事。二人资历、学历、职位相己的方式行事。二人资历、学历、职位相同，工资、奖金也基本上都相同。同，工资、奖金也基本上都相同。n

15、 到了第四个年头，公司老板意识到了大锅饭式的分配制度严重阻碍了公司发展，决心改革。n 咨询公司重新设计了薪酬制度，并对管理岗位进行了竞聘。结果，小李在竞争答辩中表现优异，对很多问题都有自己独到的见解，赢得了一致好评；n 民意测验中，也得到了绝大多数同事的支持，顺利走上了中层管理岗位。而同时参加竞聘的小张，则表现平平，名落孙山。n 得失成败分析小张患了间歇性植物人症。小张失败的根本原因是，他患了间歇性植物人症。间歇性植物人在发作时，发生了人力资本的衰减。什么是人力资本？人力资本是劳动者受到教育、培训、实践、经验等方面的投资而获得的知识和技能的积累。由于这种知识与技能可以为其带来收益，因而形成了一

16、种特定的资本。知识、经验、技能、体力等资源在你身上是一成不变的吗？增加增加 or or 衰减衰减人力资本自然衰减的原因1、绝对衰减：停止使用，无论是知识、经验、技能还是体能，只要不用，就会渐趋衰减。2、相对衰减：脱离社会实践，造成知识、经验、技能没有与社会发展同步，导致技能等的落后，而渐趋衰减。如何阻止人力资本的衰减？1、不断使用。只有让知识、经验、技能和体能不断地被使用，才可能预防其衰减；2、参与社会实践，使知识、经验、技能和体能随着社会的发展而不断地得到更新。如何管理自己的人力资本？1、要清楚自身现有的人力资本：掌握的知识、经验、技能，以及体能。2、发现不足，抓住工作和学习的机会寻求增值，

17、想方设法充分开发自己的人力资源。3、要对自身人力资本的开发和管理负责，切忌贪图安逸、避实就虚。智力、知识、经验、技能和体能等人力资源必须经过开发并投入到生产经营活动中，才能成为资本。主人翁语录：如何使人力资本增值？当知识、经验、技能和体能等人力资源处于静态、没有被使用时，不仅不能增值，反而会衰减；只有当其处于动态时、在实践中被应用时，才能周转起来。知识越用越多，技能越用越熟，经验越用越丰富，智力也越来越高，人力资本就会增值。每个人都是自己的人力资源管理者，人力资源用进废退！当我们有了主人翁心态时，工作会去积极地做，积极地去想，会做得更多，做得更好，就会积累更多的经验和技能，人力资本就会增值，个

18、人的发展机会就会很多；反之，总是以打工者心态去工作，事事等指令，做事不积极，可做可不做的不做，老板看不见的不做，没有考核的事情不做，困难的事情不做，人力资本就会衰减，个人的成长就很慢，甚至会退步，前途茫茫。主人翁语录：如何提升主人翁精神？自我提升文化推动领导带动氛围形成积极做自己的主人开始与日俱进争取领导带动他人的机会实践与企业共赢的历程自我提升荣耻文化得失文化卓越文化价值文化道德文化文化推动以身作则时刻宣传常抓不懈奖勤罚懒领导带动到处有主人翁的宣传到处有主人翁的讨论到处有主人翁的声音到处有主人翁的形象到处有主人翁的事迹到处有主人翁的成功氛围形成主人翁行为的实践指南1、通常有一个规律，工作难度

19、越大，背后隐藏的知识、经验、技能就越多，一旦完成这样的工作，积累知识、经验、技能的机会当然也越大。2、契机。当有人偷懒，该做的工作没有做时；或者领导考虑不周，该分配的工作没有分配时，请你不要迟疑，马上扑上去把它做好。至于做完后有没有报酬，就先别管它。因为做这些工作最重要的是能够使自己的人力资源增值，做的越多，增值越多。3、你的人力资源的持续增值，就是你有了不可替代性；别人不会做的，你会做；别人做不好的，你能做好。记住，只有提高自己在单位的不可替代性，才能提高自己的地位，才能抢到提拔的机会，才能使自己的职业生涯顺利发展4、以主人翁心态做事，就要维护企业形象，保护企业利益，遵守企业制度，领会企业理

20、念，获得自我价值观和企业价值观的最大平衡5、以主人翁的心态做事，就要保质、保量、保期地完成岗位要求。要做到这些，有一些具体的技巧，比如，主动工作，不要被动等待，承担责任，不要逃避推托；追求卓越，不要敷衍了事；寻找办法，不要强调借口。6、当完成任务的条件已经具备时，那就马上行动，任何拖延都是浪费。因为时间是最重要的资源。还要用于创新，经常想是不是还能更好，是不是还能更高？怎样才能超越自我？怎样才能超过他人？持续追求，才能不断超越。7、当完成任务的条件不成熟时，尽可能多地整合与运用组织现有资源，同时积极创造条件，确保任务的完成。主人翁精神的楷模-铁人王进喜有一句名言：“有条件要上，没有条件创造条件

21、也要上。”这句话永远不会过时。8、在组织没有更多可利用资源、任务又非完成不可时，自己想办法完成。可以从领导那里寻求支持，但是，永远不要为完不成任务而找借口、找理由。记住我们的榜样罗文致加西亚的一封信，在极其艰难的情况下硬是把信送给了加西亚。9、在任务确实艰巨，没有办法完成，需要后人继承才能完成时，尽全力为继任者创造有利条件。哪怕把有关的信息、知识、经验、教训与他们分享，也是对他们和自己的莫大帮助。10、要有补位意识。当工作安排中出现一些空当时，你要能及时补位。因为这样做有两个意义：一个是不至于因为安排空当而使组织出现损失，第二个是自己抢得一个积累知识、经验、技能的机会。11、你要了解工作空当发

22、生的规律，在什么地方，什么时间，什么情况下容易发生工作空当。了解这些目的首先是为了消除它，通过你的建议或亲自努力，采取措施让空当不再出现，这是最关键的。12、根据经验分析，工作空当容易发生在横向岗位之间职责交合处，如：流程衔接点，换新人的时候，出现新任务的时候。在这些情况下，最容易发生工作职责的空当。在这些时候，积极补位是组织最需要的。13、岗位主人翁还要有替位意识。当按照规定应该是某一个岗位的责任，责任人由于各种原因无法履行，任何迟延又可能造成不可挽回的损失时，具有主人翁精神的人会挺身而出，主动做好工作，并准备好为此而承担责任。14、无论是本职工作，还是补位或替位工作，都需要你有过硬的素质。

23、这个素质包括：正确的理念、科学的知识、高超的技能、丰富的经验。所以，时刻不要放松对自己的要求，抓住一切机会获取你的人力资源。15、只要发现对公司不利的事，就积极干涉使之往对公司有利的方向发展；只要发现对公司有利的事，就积极参与或促成。把自己的利益实现放在公司的利益实现之后。16、要全力消灭主人翁精神的敌人。以“差不多先生”为代表的整个家族都是主人翁精神的敌人。他们顽固狡猾，无孔不入。必须提高警惕，全力以赴，才能对他们有所抑制。主动、积极、责任、承担、行动、认真、大度、补位、替位、奉献、创新、追求成功、永不言败、不贪图名利、不计较个人得失、全身心投入工作、全力以赴完成任务努力去做一名主任翁，这不但是给企业一个发展的机会，更是给自己一个成功的机会。最重要的提醒！听别人讲的永远是道理，只有自己认可，并付诸行动的才叫真理！让我们从现在开始每天充实自己，实现自我价值，做公司真正的主人。认真重读课件，做到融会贯通，心领神会找到并写出以往不足思考并写出改进的方法，与行动方案开始做出主人翁的实际行为向周围同事宣导主人翁精神组织自我团队展开主人翁精神的讨论一个月对自己的改变与提高进行总结给自己一个奖励课后行动