企业新人职场培训课程1课件.pptx

1、企业新人职场培训课程企业新人职场培训课程-企业人礼仪/技巧07珠海培训中心欢送参加本课程的学习！欢送参加本课程的学习！时间表时间上午 课题9:00-10:30 企业人礼仪10:30-10:45 休息拍团体照10:45-12:00 技巧 2023-6-302企业人礼仪/技巧*课程目标课程目标l企业人的仪表仪态l有效接听 2023-6-303企业人礼仪/技巧*企业人礼仪企业人礼仪珠海培训中心漫画：晕轮效应漫画：晕轮效应明天跟我一起去！小李，你的业务怎么做得这么好？教教我，行吗？2023-6-305企业人礼仪/技巧*漫画：晕轮效应漫画：晕轮效应2023-6-306企业人礼仪/技巧*漫画：晕轮效应漫画

2、：晕轮效应您好！您好，您好，您好。您好，郑总。2023-6-307企业人礼仪/技巧*漫画：晕轮效应漫画：晕轮效应哇！真有眼色！2023-6-308企业人礼仪/技巧*漫画：晕轮效应漫画：晕轮效应瞧着，郑总肯会再打 给我的。今天感觉不错2023-6-309企业人礼仪/技巧*漫画启示漫画启示l初次的印象、服饰仪容、态度已决定你未来的命运l有气质、注重仪容整齐的人，易让人产生好感2023-6-3010企业人礼仪/技巧*男性仪容男性仪容l头发：梳理整洁l耳：清洗干净l眼：明亮、清洁l鼻：鼻毛不要露出鼻孔l口：牙齿洁白、口中无异味l胡：刮干净、修整齐l手：干净，指甲修剪整齐2023-6-3011企业人礼仪

3、/技巧*男性服装男性服装l衬衣领带：干净，衬衫须与西装、领带协调l西装：西装与西裤同一花色，上衣不要插笔l鞋袜：搭配平衡，皮鞋擦亮l皮带：高过肚脐l笔：插在西装内侧口袋或衬衫左边口袋l名片夹：品质良好，放在西装内侧口袋2023-6-3012企业人礼仪/技巧*姿态姿态l站立等待的姿态l椅子的座位方法l手的指示方法2023-6-3013企业人礼仪/技巧*站立等待站立等待l双手握于小腹l两脚平行翻开2023-6-3014企业人礼仪/技巧*坐坐l左侧入座l紧靠椅背l手放于膝前l两脚跟靠拢2023-6-3015企业人礼仪/技巧*指示指示2023-6-3016企业人礼仪/技巧*指示指示l手指向下靠拢l拇指

4、向内侧轻弯2023-6-3017企业人礼仪/技巧*女性仪容、装扮与姿态女性仪容、装扮与姿态l端庄亲切l精神焕发2023-6-3018企业人礼仪/技巧*女性站姿女性站姿l双脚靠拢l膝盖打直l双手自然放在腹前l背部挺直l凝视目标2023-6-3019企业人礼仪/技巧*坐姿坐姿l双脚交叉或并拢l双手轻放在膝盖上l凝视说话对象2023-6-3020企业人礼仪/技巧*走姿走姿l抬头挺胸l背部自然挺直l步履自然有精神2023-6-3021企业人礼仪/技巧*行礼方式行礼方式l与客人交错而过-行15l迎接或相送客人-行30l感谢客户、初次见到客户-452023-6-3022企业人礼仪/技巧*交换名片交换名片l

5、不放在裤子口袋l双手拿取名片l右手递交名片，左手接名片l不无意识玩弄对方名片l不当场在对方名片上写备忘事情l上司递交名片后，再递上自己名片l递交方法2023-6-3023企业人礼仪/技巧*递交名片递交名片2023-6-3024企业人礼仪/技巧*会客室入座会客室入座DCABA为上座，其次B、C、D2023-6-3025企业人礼仪/技巧*会客室入座会客室入座A为上座，其次B、C、D2023-6-3026企业人礼仪/技巧*奉茶、咖啡奉茶、咖啡l准备好器具 清洗干净l将茶或咖啡放在托盘上l先将托盘放在桌上再端送给客人 先敲门再进入 面带笑容，点头示意2023-6-3027企业人礼仪/技巧*奉茶、咖啡奉

6、茶、咖啡l客人优先、职位上下l留意动作l双手，从客人正面或侧面奉上l拿起托盘退出会客室l双手拿起托盘，后退一步l致意或轻说“打搅了2023-6-3028企业人礼仪/技巧*座位礼仪座位礼仪计程车2023-6-3029企业人礼仪/技巧*座位礼仪座位礼仪自已开车2023-6-3030企业人礼仪/技巧*座位礼仪座位礼仪火车2023-6-3031企业人礼仪/技巧*共乘电梯共乘电梯l随客人或长辈到电梯前l先按电梯l电梯来时l先进入，按“开，说“请进l进入电梯后l按下客人要去楼层l帮助按下其它人员的楼层l尽量侧身面对客人2023-6-3032企业人礼仪/技巧*共乘电梯共乘电梯l到达目的地l一手按住“开做出请

7、出动作l客人走出电梯后再步出电梯l引导行进方向2023-6-3033企业人礼仪/技巧*拜访客户拜访客户l事先约定时间l做好准备工作 了解对象 准备需用到资料 订好目的 整理服装、仪容 检查携带物l出发前再确认一次 宁可早到，不可迟到2023-6-3034企业人礼仪/技巧*拜访客户拜访客户l至客户办公大楼前l再行整装一次l进入室内l面带笑容，说明身份，目的及对象l沉着安稳等待引入会室l见到拜访对象l行礼、交换名片l客户奉茶，应轻声道谢2023-6-3035企业人礼仪/技巧*拜访客户拜访客户l商谈 称呼、遣字礼貌l告辞 感谢 请对方留步2023-6-3036企业人礼仪/技巧*接待预约访客接待预约访

8、客l看到客户-起立，微笑打招呼l问候及交换名片l引导客户至会客室入座l奉茶或咖啡l进行商谈l结束商谈l送客2023-6-3037企业人礼仪/技巧*应对临时访客应对临时访客l看到访客时l请教大名及来意l迅速联系受访对象l依指示行事 引导至会客室 带往办公室 请留下讯息再联络2023-6-3038企业人礼仪/技巧*中餐中餐l正确使用餐巾-翻开放在膝上l使用公筷母匙l挟菜-靠近自己l喝汤-不发出声音l嘴内有食物，不要交谈l敬洒-双手举杯l谈话-放下碗筷l离座-将椅子放好2023-6-3039企业人礼仪/技巧*西式自助餐西式自助餐l依序取菜l一次取一至二样菜l不要混用专用汤匙或菜夹l餐盘不可再用l不可

9、浪费l遵守西餐礼仪l不可暴饮暴食2023-6-3040企业人礼仪/技巧*西餐西餐l正确使用餐具l进食方法 主菜、沙拉及面条、面包、汤、水果l进食姿势l谈话2023-6-3041企业人礼仪/技巧*上班族服饰仪容准那么上班族服饰仪容准那么l简洁l端庄l洁净l明快2023-6-3042企业人礼仪/技巧*自检作业：男性上班前点检自检作业：男性上班前点检l头发、耳、眼、鼻、口、胡、手l衬衫领带、西装、鞋袜、皮带l笔、名片夹2023-6-3043企业人礼仪/技巧*女性上班前点检女性上班前点检l头发l化装l穿着l饰物l鞋袜l手提包2023-6-3044企业人礼仪/技巧*姿态练习姿态练习1l坐姿l立姿l指示方

10、向l行礼l站立待候2023-6-3045企业人礼仪/技巧*应对礼仪练习应对礼仪练习l会客室入座l奉茶或咖啡l乘坐汽车、火车l交换名片l共乘电梯l拜访客户l接待客户l送客2023-6-3046企业人礼仪/技巧*课程完毕，谢谢大家！课程完毕，谢谢大家！2023-6-3047企业人礼仪/技巧*技巧技巧珠海培训中心接听接听 步骤步骤l铃声响起l拿起听筒l不要让铃声响太久l周围吵闹，请大家安静后再接 l报知名字及问候l声音要热诚有精神l确认对方名字l问好，声音热诚有精神2023-6-3049企业人礼仪/技巧*接听接听 步骤步骤l询问来电事项l准备记录，掌握6W3H原那么l再汇总确认来电事项l扼要l礼貌结

11、束 l谢谢您来电l我会依指示尽快处理l挂 l确认对方持下 后挂2023-6-3050企业人礼仪/技巧*打打 步骤步骤l拨 l自我介绍l确定对方及问候l说明来电事由-清晰、正确，6W3Hl扼要汇总确认l礼貌结束谈话l挂断 2023-6-3051企业人礼仪/技巧*代接代接 来电找的人不在来电找的人不在l铃声响起l拿起听筒l报知名字及问候l告诉对方要找的人不在-理由l请教对方姓名-以便转达l主动询问是否留言l记下留言及对方姓名 2023-6-3052企业人礼仪/技巧*代接代接 来电找的人不在来电找的人不在l再确认留言内容l留言内容正确性l迅速转达留言l礼貌性结束 l告诉对方将迅速转达留言l礼貌地寒喧

12、l持 l确认对方持断 后再挂下2023-6-3053企业人礼仪/技巧*代接代接 来电找的人在接来电找的人在接 l铃声响起l拿起听筒l报知名字及问候l请教对方姓名l告诉对方要找的人正在接 l请问对方要等一会还是要留言l对方要求留言l主动询问、记下留言及对方姓名、2023-6-3054企业人礼仪/技巧*代接代接 来电找的人不在来电找的人不在l对方要求等一会 将听筒朝桌面放下l告诉受电者来电者姓名l注意等待时间 不要让对方等太久 再次询问是否等或留言2023-6-3055企业人礼仪/技巧*本卷须知本卷须知l不要口中嚼着东西l不要嘻笑或争执l问候语有精神l配合肢体动作l讲 声音不要过大l不要离话筒太近2023-6-3056企业人礼仪/技巧*本卷须知本卷须知l主动询问客户是否留言l让人久等的 要注意先致歉l告诉对方有客人在，待会回电l工作时朋友来电，应迅速结束谈话l客户抱怨 l致歉l不争执、不许下承诺2023-6-3057企业人礼仪/技巧*课程完毕，谢谢大家！课程完毕，谢谢大家！2023-6-3058企业人礼仪/技巧*