美容院整套服务经营体系4S标准服务系统教材模版教学课件.ppt

1、 问题：问题：我们身处在什么行业？我们身处在什么行业？我们的业绩如何才能持续提升？我们的业绩如何才能持续提升？专业线专业线 专业美容院 经营方式更专业、更系统、更需要标准化 靠专业立足、靠专业获得竞争力、靠专业获得持续经营，它是美容院生存、发展的基石，而顾客也是从是否专业来加以判断、选择消费。树立美容院的专业特质，是一个品牌的责任、附加值、也是赢得未来的核心竞争力。何为何为“专业专业”？专职的、专家化的专职的、专家化的即：专门从事这项服务、比顾客更即：专门从事这项服务、比顾客更 懂、比同行做的更好、更权威。懂、比同行做的更好、更权威。才能做到才能做到 服服 务务 客户客户服务服务 持续的客户持

2、续的客户服务服务 体现专业性、塑造专家权建立美容院经营的独特USP 顾客服务系统顾客服务系统 技术实施系统技术实施系统 销售管理系统销售管理系统 人力资源管理系统人力资源管理系统 培训系统培训系统 一个成功的美容院一个成功的美容院意味着经营系统成功！意味着经营系统成功！顾客服务系统顾客服务系统美容院服务中的四大基础重要环节美容院服务中的四大基础重要环节 标准化接待流程标准化接待流程 标准化诊断流程标准化诊断流程 标准化解决方案标准化解决方案 标准化沙龙操作流程标准化沙龙操作流程流程的标准化决定着结果！流程的标准化决定着结果！是科学、技术和实践经验的总结。为是科学、技术和实践经验的总结。为在一定

3、的范围内获得最佳秩序，对实际的在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，即制定、发布及实施标准的过则的活动，即制定、发布及实施标准的过程，称为程，称为标准化标准化。标准化的目的和意义：何谓标准：何谓标准：将专业简单化、模式化，让专业可复制、可实施；简单的说：规范的、去除灵活、可重复复制，规范的、去除灵活、可重复复制，建立一种秩序，人人都如此，杜绝问题发生建立一种秩序，人人都如此，杜绝问题发生 一流企业卖标准一流企业卖标准 二流企业卖服务二流企业卖服务 三流企业卖产品三流企业卖产品 四流企业卖苦力四流企业卖苦力标准化、与

4、规范化的服务、技术流程标准化、与规范化的服务、技术流程 美容院服务中的四大基础重要环节美容院服务中的四大基础重要环节标准化沙龙操作流程标准化沙龙操作流程 做护理效果不佳，而导致顾客流失。做护理效果不佳，而导致顾客流失。这种状态有这种状态有3种原因：种原因：1、操作流程简洁。、操作流程简洁。2、流程设定不规范。、流程设定不规范。3、产品用量不足。、产品用量不足。现在美容院普遍所出现的问题：现在美容院普遍所出现的问题：A A、程序、程序B B、手法、手法C C、对皮肤的把控，、对皮肤的把控，看见顾客的皮肤就知道用什么，怎么用看见顾客的皮肤就知道用什么，怎么用专业操作流程专业操作流程 即使的：带来最

5、直观的家居产品销售即使的：带来最直观的家居产品销售 长期的：口碑的树立长期的：口碑的树立 忠诚度的提升忠诚度的提升 消费的提升消费的提升服务满意带来的好处服务满意带来的好处国际标准国际标准1717步沙龙护理流程步沙龙护理流程国际标准17步沙龙护理流程操作前准备操作前准备正式开始操作正式开始操作操作前准备操作前准备 美容师护理操作的七对、七填写：美容师护理操作的七对、七填写：沙龙操作的七对、七填写，是为更好的执行顾问沙龙操作的七对、七填写，是为更好的执行顾问所确定的护理治疗方案，为确保安全、准确，在所确定的护理治疗方案，为确保安全、准确，在操作前、和操作中必须做到二项工作，是建立专操作前、和操作

6、中必须做到二项工作，是建立专业的流程操作的关键措施。业的流程操作的关键措施。七对包括七对包括：顾客的姓名、使用产品名称、护理项目名称、顾客的姓名、使用产品名称、护理项目名称、仪器、操作时间、产品用量、使用产品方法。仪器、操作时间、产品用量、使用产品方法。七填写包括：七填写包括：各科的护理日期、剩余次数或剩余金额、各科的护理日期、剩余次数或剩余金额、填写护理中出现问题、操作者姓名签字、顾客护理完签字、填写护理中出现问题、操作者姓名签字、顾客护理完签字、已销售产品填写、推荐但并未购买的产品填写。已销售产品填写、推荐但并未购买的产品填写。1、物料、资料的准备、物料、资料的准备2、美容推车准备、美容推

7、车准备 3、美容床的准备、美容床的准备 4、仪器的准备、仪器的准备 5、美容房内的顾客接待、美容房内的顾客接待操作前的准备顺序操作前的准备顺序操作前的操作前的物料准备物料准备 A、(234111)浴巾浴巾 2条、毛巾条、毛巾3条、美容小碗条、美容小碗 4个、面膜棒个、面膜棒1个、个、面膜刷面膜刷1个、口罩个、口罩1个个 B、镊子、镊子、消毒缸消毒缸+酒精棉、棉签酒精棉、棉签C、湿棉片、湿棉片（脱脂棉，剪成（脱脂棉，剪成4指宽的正方型，侵入纯净水中，指宽的正方型，侵入纯净水中，挤开，撕成比较薄的）挤开，撕成比较薄的）D、整套沙龙装操作产品、仪器、整套沙龙装操作产品、仪器操作前的操作前的美容推车准

8、备美容推车准备美容推车放在美容床的左边美容推车放在美容床的左边 美容推车分成美容推车分成3层：层：第一层为无菌区，下面两成是有菌区第一层为无菌区，下面两成是有菌区.美容推车第一层美容推车第一层为无菌操作区为无菌操作区（摆台前要擦拭干净、不允许有水及污物的滞留）（摆台前要擦拭干净、不允许有水及污物的滞留）产品物料放置摆放原则：产品物料放置摆放原则：1、从左侧开始：按照护理程序摆放产品：卸妆、清洁、爽、从左侧开始：按照护理程序摆放产品：卸妆、清洁、爽肤、净肤乳、精华素、肤、净肤乳、精华素、活化精华素、按摩膏、面膜（如果是软膜粉，就直接装在小活化精华素、按摩膏、面膜（如果是软膜粉，就直接装在小碗中，

9、不摆放在上）、润肤霜、防晒、全息敛肤喷雾。碗中，不摆放在上）、润肤霜、防晒、全息敛肤喷雾。2、酒精棉球、棉签、棉棒放置在第一层的右侧、酒精棉球、棉签、棉棒放置在第一层的右侧3、第一层下的小抽屉第一层下的小抽屉：有菌区，可放置一些小的物料及美：有菌区，可放置一些小的物料及美容工具：如镜子、修容工具：如镜子、修眉刀、头发夹子、笔、备用的棉片、棉签、眉刀、头发夹子、笔、备用的棉片、棉签、浸泡消毒液的暗疮针等其他一些物料。浸泡消毒液的暗疮针等其他一些物料。美容推车第二层美容推车第二层为有菌区：防止交叉感染。为有菌区：防止交叉感染。1、物料放置：、物料放置：水盆（一次只能放一盆水）、水盆（一次只能放一盆

10、水）、顾客护理档案、顾客护理档案、项目护理手册（新手可以带着，顺畅完成整体操作项目护理手册（新手可以带着，顺畅完成整体操作)2、第二层旁边可外挂一个小垃圾桶。、第二层旁边可外挂一个小垃圾桶。美容推车第三层美容推车第三层仪器放置区：仪器放置区：超声波超声波机理护理仪器等机理护理仪器等操作前的操作前的美容床准备美容床准备 铺床毛巾的准备：铺床毛巾的准备：2条浴巾条浴巾铺放顺序：铺放顺序：A、第一条浴巾铺于美容床上，上置头部、第一条浴巾铺于美容床上，上置头部3/1处，下置床尾边；处，下置床尾边；B、第二条浴巾横放于头部，压在竖放的浴巾之上，一边位于美容床头、第二条浴巾横放于头部，压在竖放的浴巾之上，

11、一边位于美容床头部的顶端，一边位于顾客的腰际。（做身体操作的时候，不会带动毛部的顶端，一边位于顾客的腰际。（做身体操作的时候，不会带动毛巾，让毛巾产生打卷的现象），这条浴巾是一人一换的。巾，让毛巾产生打卷的现象），这条浴巾是一人一换的。包头毛巾的准备：包头毛巾的准备：3条毛巾条毛巾第一条：向内横折三指宽位于最下层（此层毛巾是用于包头的）第一条：向内横折三指宽位于最下层（此层毛巾是用于包头的）第二条：用于包住顾客衣领，下沿处于胸前成一条直线。第二条：用于包住顾客衣领，下沿处于胸前成一条直线。第三条：折叠整齐摆放，放置在美容师右腿上的，用于拭去手上多余第三条：折叠整齐摆放，放置在美容师右腿上的，用

12、于拭去手上多余的水。的水。操作前的操作前的仪器准备仪器准备 特霍斯灯的准备：特霍斯灯的准备：位于美容床的右侧，连接好电源位于美容床的右侧，连接好电源.操作前操作前美容房内的顾客接待美容房内的顾客接待自我介绍自我介绍帮助顾客躺下帮助顾客躺下为顾客盖被子为顾客盖被子包包 头头胸前毛巾覆盖胸前毛巾覆盖美容师腿上的毛巾美容师腿上的毛巾自我介绍：自我介绍：XX姐，你好，我是姐，你好，我是xx，今天很高兴为你服务。熟悉，今天很高兴为你服务。熟悉顾客的，这一步变为常规寒暄顾客的，这一步变为常规寒暄帮助顾客躺下：帮助顾客躺下：嘱咐顾客先坐到床上、一手托着顾客的脖子，帮助嘱咐顾客先坐到床上、一手托着顾客的脖子，

13、帮助顾客躺下。躺下后协助顾客调整位置，毛巾的边缘顾客躺下。躺下后协助顾客调整位置，毛巾的边缘要位于顾客的脖颈处。要位于顾客的脖颈处。为顾客盖被子：为顾客盖被子：先打开被子，让被子平铺在顾客身上。先打开被子，让被子平铺在顾客身上。包脚：在床尾，一手抬起顾客的双脚，一手拉住被子，包脚：在床尾，一手抬起顾客的双脚，一手拉住被子，被子的尾端预留的大小要比客人的脚大一半，包住顾被子的尾端预留的大小要比客人的脚大一半，包住顾客的双脚，先从内侧包住脚，另一侧拉直被子，往下客的双脚，先从内侧包住脚，另一侧拉直被子，往下包住顾客的脚，然后慢慢的放下来。包住顾客的脚，然后慢慢的放下来。包住顾客的双手：把身体两侧的

14、被子固定顾客的手臂包住顾客的双手：把身体两侧的被子固定顾客的手臂后压在身子底下。后压在身子底下。目的：防止顾客在护理过程中进目的：防止顾客在护理过程中进入睡眠状态，手向下滑落。顾客没有安全感入睡眠状态，手向下滑落。顾客没有安全感 被子位于齐胸的位置，同样也将手臂固定压在身下。被子位于齐胸的位置，同样也将手臂固定压在身下。包头：包头：A、把位于头下的两条毛巾先拿出来，、把位于头下的两条毛巾先拿出来，2条都暂时的位于自条都暂时的位于自己的腿上。己的腿上。B、先去掉顾客头上皮筋，发夹及耳垂上和脖颈上的首饰。、先去掉顾客头上皮筋，发夹及耳垂上和脖颈上的首饰。一定要保管妥善一定要保管妥善C、放开头发，用

15、双手做梳，作梳头，捋顺顾客所有的头发、放开头发，用双手做梳，作梳头，捋顺顾客所有的头发D、一手压住顾客的发际线，一手拉紧包头的毛巾，绕过耳、一手压住顾客的发际线，一手拉紧包头的毛巾，绕过耳后，压在额头的位置，另一边同样，上面毛巾的一侧塞入毛后，压在额头的位置，另一边同样，上面毛巾的一侧塞入毛巾的折叠处，外后拉，露出发迹线。然后，将顾客的头发卷巾的折叠处，外后拉，露出发迹线。然后，将顾客的头发卷起来，放在脑后，包头的毛巾覆盖住后，将毛巾的边缘往起来，放在脑后，包头的毛巾覆盖住后，将毛巾的边缘往下折压在脑后。下折压在脑后。目的：顾客的头发绝对不能露出来目的：顾客的头发绝对不能露出来胸前毛巾覆盖：胸

16、前毛巾覆盖：将毛巾斜放于顾客一侧的肩部，另一侧反折过来覆将毛巾斜放于顾客一侧的肩部，另一侧反折过来覆盖另一侧的肩部，折叠处要呈现出一条水平线。盖另一侧的肩部，折叠处要呈现出一条水平线。细细 节节:整理胸前覆盖的毛巾，一定要将顾客的衣领完全覆盖住，整理整理胸前覆盖的毛巾，一定要将顾客的衣领完全覆盖住，整理整齐，一侧一侧的进行，然后，一手拖住顾客的脑后，另一只手将毛整齐，一侧一侧的进行，然后，一手拖住顾客的脑后，另一只手将毛巾的的两角拉过来，把颈后的衣领也包裹住。轻轻放下顾客的头部。巾的的两角拉过来，把颈后的衣领也包裹住。轻轻放下顾客的头部。注注 意：意：为了保护顾客的衣服免于受到操作中护肤品的污

17、染。如果说美容为了保护顾客的衣服免于受到操作中护肤品的污染。如果说美容院的美容毛巾是深色的，建议顾客一定要将衣服脱掉。避免在油脂院的美容毛巾是深色的，建议顾客一定要将衣服脱掉。避免在油脂的污染下，毛巾的颜色染在顾客的衣服上。的污染下，毛巾的颜色染在顾客的衣服上。美容师腿上的毛巾：美容师腿上的毛巾：将毛巾叠放整齐，放置在美容师自己的腿上将毛巾叠放整齐，放置在美容师自己的腿上目的：目的：在操作的过程中，帮助清除美容师手上多余的水分在操作的过程中，帮助清除美容师手上多余的水分 正式开始操作正式开始操作正式开始操作前正式开始操作前四步曲四步曲1、带口罩、带口罩2、用酒精棉擦拭，消毒双手、用酒精棉擦拭，

18、消毒双手话术：姐，现在要开始为你进行护理操作了，操作前，话术：姐，现在要开始为你进行护理操作了，操作前，我先消毒一下双手。我先消毒一下双手。3、观察顾客是否带妆，开始进行沟通。如帯妆，先用、观察顾客是否带妆，开始进行沟通。如帯妆，先用湿的棉片做简单的擦拭清洁，湿的棉片做简单的擦拭清洁，4、观测：用特霍斯灯进行观测，分析肌肤，沟通护理、观测：用特霍斯灯进行观测，分析肌肤，沟通护理重点，做销售的铺垫重点，做销售的铺垫注意事项：注意事项：一旦美容师的双手开始接触顾客，无论做什么，一定要一旦美容师的双手开始接触顾客，无论做什么，一定要有一只手位于顾客的额头、让顾客有安全感，但是不能有一只手位于顾客的额

19、头、让顾客有安全感，但是不能重压顾客的额头。重压顾客的额头。国际标准国际标准1717步操作流程步操作流程第一步：眼唇卸妆第一步：眼唇卸妆第二步：净化洁面第二步：净化洁面第三步：调理爽肤第三步：调理爽肤第四步：角质代谢第四步：角质代谢第五步：调理爽肤第五步：调理爽肤 第六步：头肩颈按摩第六步：头肩颈按摩 第七步：调理爽肤第七步：调理爽肤第八步：精华调校第八步：精华调校第九步：养肤活化第九步：养肤活化第十步：第十步：营养运转营养运转第十一步：无菌热敷第十一步：无菌热敷 第十二步：调理爽肤第十二步：调理爽肤第十三步：面膜调校第十三步：面膜调校第十四步：调理爽肤第十四步：调理爽肤第十五步：整合皮肤第十

20、五步：整合皮肤第十六步：隔离防晒第十六步：隔离防晒第十七步：全息敛肤第十七步：全息敛肤 双层清洁，分为：表层清洁双层清洁，分为：表层清洁+深层清洁。深层清洁。表层清洁：（卸妆）表层清洁：（卸妆）表面分解、溶解胭脂、眼影、蜜粉、口红、油脂等，表面分解、溶解胭脂、眼影、蜜粉、口红、油脂等，这些物质不卸除干净，不仅会直接影响皮肤的呼吸，这些物质不卸除干净，不仅会直接影响皮肤的呼吸，甚至还将成为产生粉刺的隐患。一般来讲，上妆甚至还将成为产生粉刺的隐患。一般来讲，上妆5个小个小 时，彩妆就会与皮脂、汗水混合而成污染。使皮肤产生时，彩妆就会与皮脂、汗水混合而成污染。使皮肤产生 负担。负担。双层清洁双层清洁

21、第一步：眼唇卸妆第一步：眼唇卸妆 所用物料：所用物料：湿棉片、棉棒、卸妆乳湿棉片、棉棒、卸妆乳具体操作步骤：具体操作步骤：眼部卸妆：眼部卸妆：1、将正方形的湿棉片一个边缘折叠一公分，紧贴顾客的下眼线覆盖、将正方形的湿棉片一个边缘折叠一公分，紧贴顾客的下眼线覆盖顾客的下眼眶处。顾客的下眼眶处。话术：姐，我现在开始帮你卸妆，请你打开眼睛，眼睛往上看。（棉话术：姐，我现在开始帮你卸妆，请你打开眼睛，眼睛往上看。（棉片覆盖后），姐，你可以闭上眼睛了。片覆盖后），姐，你可以闭上眼睛了。2、卸上眼睑眼影：用棉签沾取适量的卸妆乳，一手按住棉片，一手、卸上眼睑眼影：用棉签沾取适量的卸妆乳，一手按住棉片，一手拿

22、棉签有内而外的滚动拿棉签有内而外的滚动 3、卸睫毛膏：棉签换一头沾取卸妆乳，一手固定棉片，一手拿棉签、卸睫毛膏：棉签换一头沾取卸妆乳，一手固定棉片，一手拿棉签顺睫毛的方向由内而外滚动。顺睫毛的方向由内而外滚动。4、整体卸除：把位于眼睑下缘的棉片反折，覆盖在上眼睑你，一手、整体卸除：把位于眼睑下缘的棉片反折，覆盖在上眼睑你，一手压在眼尾，一手顺着眼部的幅度擦拭）卸除完一只眼睛在卸除领一只压在眼尾，一手顺着眼部的幅度擦拭）卸除完一只眼睛在卸除领一只眼睛的彩妆，在卸除唇部妆容。眼睛的彩妆，在卸除唇部妆容。唇部卸妆：唇部卸妆：1、用湿棉片取适量卸妆乳（卸妆乳直接挤在棉片上）、用湿棉片取适量卸妆乳（卸妆

23、乳直接挤在棉片上）2、一手按在嘴角，一手用棉片擦拭整个嘴唇，从左至右。擦拭干净、一手按在嘴角，一手用棉片擦拭整个嘴唇，从左至右。擦拭干净3、棉片换一边，手法相同，从右至左擦拭一篇、棉片换一边，手法相同，从右至左擦拭一篇面部整体卸妆：面部整体卸妆：用湿棉片取适量卸妆乳，以鼻部为面部中轴线。一手放在顾客额头，用湿棉片取适量卸妆乳，以鼻部为面部中轴线。一手放在顾客额头，一手一手擦拭卸妆。由下而上，从下颌开始。顺序如下：擦拭卸妆。由下而上，从下颌开始。顺序如下：承浆承浆-颊车颊车 地仓地仓-翳风翳风 迎香迎香-听宫听宫 印堂（顺着印堂下滑至鼻梁处，鼻唇沟，横向拉抹至太阳印堂（顺着印堂下滑至鼻梁处，鼻唇

24、沟，横向拉抹至太阳穴，最大限度的接触面部肌肤）穴，最大限度的接触面部肌肤）额头分三线至太阳穴卸除一侧面部，棉片换一边，卸除另外一侧彩妆。额头分三线至太阳穴卸除一侧面部，棉片换一边，卸除另外一侧彩妆。深层清洁：深层清洁：是清洁肌肤深层的杂质及污物，畅通肌是清洁肌肤深层的杂质及污物，畅通肌肤的呼吸，打开皮肤吸收的通道，加速肤的呼吸，打开皮肤吸收的通道，加速肌肤代谢能力；肌肤代谢能力；第二步：净化洁面第二步：净化洁面 所用物料：所用物料：洁面乳、清水、洁面巾洁面乳、清水、洁面巾具体操作步骤：具体操作步骤：1、取适量洁面乳置于手心，拉抹开。（任何膏霜不能、取适量洁面乳置于手心，拉抹开。（任何膏霜不能直

25、接接触到面部，都应直接置于手心，与体温相近，避直接接触到面部，都应直接置于手心，与体温相近，避免对于顾客产生刺激）。免对于顾客产生刺激）。2、从下颌、嘴角、鼻子、鼻翼两侧、额头、面颊、耳、从下颌、嘴角、鼻子、鼻翼两侧、额头、面颊、耳朵，结束时轻按顾客耳垂示意朵，结束时轻按顾客耳垂示意时间：时间：不可超过不可超过13分钟分钟力度：力度：力度浮于皮肤外，不需要向按摩一样力度力度浮于皮肤外，不需要向按摩一样力度是渗透的。是渗透的。操作方式：操作方式：快速打小圈，把每一寸肌肤清洁到位快速打小圈，把每一寸肌肤清洁到位即可。即可。注：洁面巾不可过干，注：洁面巾不可过干，78分干，擦拭时力度分干，擦拭时力度

26、不可过大。清洁的水至少不可过大。清洁的水至少3盆。盆。3、美容师清洁手、取洗脸巾、美容师清洁手、取洗脸巾注意：清洁手部时，美容师不能发出水声，不能有水珠注意：清洁手部时，美容师不能发出水声，不能有水珠的溅出。的溅出。4、美容师应现在腿上的毛巾拭去手上多余的水分，先擦、美容师应现在腿上的毛巾拭去手上多余的水分，先擦拭眼睛，然后由上至下擦拭，由额头开始。拭眼睛，然后由上至下擦拭，由额头开始。注意：将面部分成几条线，与卸妆的线路相同，由上而注意：将面部分成几条线，与卸妆的线路相同，由上而下清洁完一侧清洁另一侧下清洁完一侧清洁另一侧 5、清洁完之后，做、清洁完之后，做心理安抚动心理安抚动作用干净的洗脸

27、巾作用干净的洗脸巾再一次再一次清洁眼角、鼻孔、鼻翼侧面、耳窝处。清洁眼角、鼻孔、鼻翼侧面、耳窝处。第三步：调理爽肤第三步：调理爽肤 爽肤水的护肤作用爽肤水的护肤作用：通过补水的方式使皮肤快速达到角质水合状态通过补水的方式使皮肤快速达到角质水合状态 何谓角质水合：何谓角质水合：正常皮肤角质层的含水量是正常皮肤角质层的含水量是10-20%10-20%，当角质层的含水，当角质层的含水 量达到或超过了量达到或超过了20%20%的时候这个状态就称为角质水合。的时候这个状态就称为角质水合。角质水合对皮肤临床学的意义？角质水合对皮肤临床学的意义？当皮肤处于角质水合状态的时候当皮肤处于角质水合状态的时候对产品

28、的吸收率会成对产品的吸收率会成倍的提高。倍的提高。爽肤水的二次清洁作用：爽肤水的二次清洁作用：是通过行为带来的，爽肤水用棉片搽拭是通过行为带来的，爽肤水用棉片搽拭是防止洁面乳的残留（沙龙尤为注意）是防止洁面乳的残留（沙龙尤为注意）所用物料：所用物料：爽肤水、湿棉片爽肤水、湿棉片 具体操作步骤：具体操作步骤：1、二次清洁：将棉片浸湿爽肤水，顺肌肤纹理方向，、二次清洁：将棉片浸湿爽肤水，顺肌肤纹理方向，由下至上擦拭。一侧擦拭完即另一侧。由下至上擦拭。一侧擦拭完即另一侧。注：棉片不可反复使用，棉片够湿。注：棉片不可反复使用，棉片够湿。2、使用爽肤水至皮肤达到角质水合状态：取适量爽肤、使用爽肤水至皮肤

29、达到角质水合状态：取适量爽肤水于面部水于面部按压至吸收，反复使用按压至吸收，反复使用68遍遍。以捏耳垂提示。以捏耳垂提示结束。结束。注：注：任何一次洁面后都必须爽肤，都必须有用棉片取爽肤水任何一次洁面后都必须爽肤，都必须有用棉片取爽肤水擦拭的过程，这是二次清洁。擦拭的过程，这是二次清洁。常规护理是用去除角质层的方法来达到增加皮肤吸收功常规护理是用去除角质层的方法来达到增加皮肤吸收功能，而国际标准的角质代谢则不同。能，而国际标准的角质代谢则不同。常规祛角质类型：常规祛角质类型：1、角质膏、角质膏 也称也称死皮膏：通过粘连角质层，来使用化学分解死皮膏：通过粘连角质层，来使用化学分解角质，造成皮肤角

30、质受损。角质，造成皮肤角质受损。2、摩砂膏、摩砂膏 是通过强行的打磨来去角质，把老化角质和正常角质是通过强行的打磨来去角质，把老化角质和正常角质层来同时去掉，损伤到了正常角质，而造成皮肤的屏障层来同时去掉，损伤到了正常角质，而造成皮肤的屏障保护功能变得越来越差，导致皮肤很容易敏感。保护功能变得越来越差，导致皮肤很容易敏感。第四步：角质代谢第四步：角质代谢 国际标准角质代谢产品：国际标准角质代谢产品：1、运用增效乳敷面、运用增效乳敷面3-5分钟左右，疏松紧密排列的角质细胞，分钟左右，疏松紧密排列的角质细胞，促使间隙增大，从而增加吸收，这样不会损伤角质层的促使间隙增大，从而增加吸收，这样不会损伤角

31、质层的保护能力；保护能力；2、通过软化、分解毛孔中积结的代谢物，使其容易排除，、通过软化、分解毛孔中积结的代谢物，使其容易排除，疏通毛孔，增加其畅通性，更有力于皮肤吸收营养。疏通毛孔，增加其畅通性，更有力于皮肤吸收营养。所用物料：所用物料：增效乳增效乳3-5G、美容小碗、面膜刷、美容小碗、面膜刷具体操作步骤：具体操作步骤：取取3-5G净肤乳置于美容小碗中，用面膜刷，从下颌开净肤乳置于美容小碗中，用面膜刷，从下颌开始，以面部几条线的方式均匀涂抹上。敷于面部。始，以面部几条线的方式均匀涂抹上。敷于面部。角质层薄的肌肤，停留角质层薄的肌肤，停留2-3分钟分钟角质层厚的肌肤，停留角质层厚的肌肤，停留3

32、-5分钟，甚至可以到分钟，甚至可以到8分钟。然分钟。然后清洁干净。后清洁干净。注意：注意：1、鼻翼处少用，眼睑处不用。、鼻翼处少用，眼睑处不用。2、净肤乳敷于面部是易出现微刺的现象，属于正常反、净肤乳敷于面部是易出现微刺的现象，属于正常反应。观测肌肤，只要肌肤不出现红的现象就没有问题。应。观测肌肤，只要肌肤不出现红的现象就没有问题。第五步：调理爽肤第五步：调理爽肤二次清洁，爽肤水按压吸收数遍即可二次清洁，爽肤水按压吸收数遍即可 头颈肩按摩在精华素导入之前头颈肩按摩在精华素导入之前头、颈、肩部放松按摩是保证护理效果重要一头、颈、肩部放松按摩是保证护理效果重要一环，护理前彻底放松紧张的神经，才能真

33、正促环，护理前彻底放松紧张的神经，才能真正促进面部护理血液循环畅通、加速，也容易让顾进面部护理血液循环畅通、加速，也容易让顾客进入深度睡眠，从而护理效果达到最佳。客进入深度睡眠，从而护理效果达到最佳。第六步：头颈肩按摩第六步：头颈肩按摩 所以一定要避免常规的操作方法，在面膜所以一定要避免常规的操作方法，在面膜之后或之中做按摩，这样会使护理的效果大打之后或之中做按摩，这样会使护理的效果大打折扣。折扣。面部放松按摩是一定要将顾客双耳按热，面部放松按摩是一定要将顾客双耳按热，头痛、肩颈酸的顾客要充分时期放松，这样护头痛、肩颈酸的顾客要充分时期放松，这样护理效果才会事半功倍。理效果才会事半功倍。具体操

34、作步骤：具体操作步骤：1、头部按摩、头部按摩注：梳头时，要用一呼四至的方式进行注：梳头时，要用一呼四至的方式进行2、肩颈按摩、肩颈按摩注：注：1、头颈肩按摩后洗手（告知顾客）、头颈肩按摩后洗手（告知顾客）2、准备仪器，消毒、准备仪器，消毒无需二次清洁，爽肤水按压于皮肤数遍即可无需二次清洁，爽肤水按压于皮肤数遍即可第七步：调理爽肤第七步：调理爽肤 精华素在按摩之前使用精华素在按摩之前使用 按摩只是通过机械运动，促使皮肤血液循环加快，使按摩只是通过机械运动，促使皮肤血液循环加快，使养分、氧气交换代谢养分、氧气交换代谢;如手法不佳，不仅会起不到应有的作用，更会使皮肤如手法不佳，不仅会起不到应有的作用

35、，更会使皮肤松弛，而再好的手法按摩也起不到促进营养物质吸收的松弛，而再好的手法按摩也起不到促进营养物质吸收的直接作用，它只是间接让皮肤吸收力增进；直接作用，它只是间接让皮肤吸收力增进；第八步：精华调校第八步：精华调校 精华素必须在按摩之前使用，先通过精华精华素必须在按摩之前使用，先通过精华素渗透力快速到达真皮组织中，然后再进行按素渗透力快速到达真皮组织中，然后再进行按摩，才可更充分的将已进入的营养物质，通过摩，才可更充分的将已进入的营养物质，通过血、氧交换充分运转至皮肤各个层面，使皮肤血、氧交换充分运转至皮肤各个层面，使皮肤得到精华素里所供给的营养。有效成分才能被得到精华素里所供给的营养。有效

36、成分才能被更好的吸收。更好的吸收。国际标准院装精华素：国际标准院装精华素：要求必须是一次性密封式包装要求必须是一次性密封式包装 密封式的包装，保证了产品的鲜活性，能给予肌肤密封式的包装，保证了产品的鲜活性，能给予肌肤 鲜活的一日三餐。一次性包装，更体现了精华素特鲜活的一日三餐。一次性包装，更体现了精华素特 性针对性靶向调理，按症状划分，使每一种皮肤的性针对性靶向调理，按症状划分，使每一种皮肤的 症状都能得到更好的调理。症状都能得到更好的调理。所需物料：所需物料：精华素、小吸管、酒精棉精华素、小吸管、酒精棉具体操作步骤：具体操作步骤：取适量精华素于面部按压至吸收，反复数遍至一取适量精华素于面部按

37、压至吸收，反复数遍至一支精华素用完。用完后停留面部支精华素用完。用完后停留面部1-3分钟，待吸收，分钟，待吸收，进行下一步骤。进行下一步骤。注：注：待吸收过程中放松按摩待吸收过程中放松按摩 1、解决皮肤营养吸收问题、解决皮肤营养吸收问题 通俗地说，给细胞补充其必需的营养，使其生命力旺盛通俗地说，给细胞补充其必需的营养，使其生命力旺盛而更具活力，从而提升皮肤组织的营养吸收性，使皮肤而更具活力，从而提升皮肤组织的营养吸收性，使皮肤的护理、护肤更见效果。的护理、护肤更见效果。2、机理护理环节、机理护理环节 高科技养肤仪器高科技养肤仪器+养肤产品的共同作用，赋予细胞最大养肤产品的共同作用，赋予细胞最大

38、活力与营养，从而增进皮肤再生与吸收，确保护理效果。活力与营养，从而增进皮肤再生与吸收，确保护理效果。第九步：养肤活化第九步：养肤活化 精油作用于人体的中枢神经，通过嗅觉和透皮吸精油作用于人体的中枢神经，通过嗅觉和透皮吸收，来达到承上启下的功效，人为的使皮肤从被动收，来达到承上启下的功效，人为的使皮肤从被动吸收转化为主动吸收，使下一步的养分更好的吸收，吸收转化为主动吸收，使下一步的养分更好的吸收，提高了皮肤的吸收力、代谢力及生命力，使顾客在提高了皮肤的吸收力、代谢力及生命力，使顾客在美容院做护理效果更好，更有信心。美容院做护理效果更好，更有信心。所需物料：所需物料：养肤活化素养肤活化素2ML、美

39、容小碗、美容小碗(将养肤活化素倒将养肤活化素倒入小碗中入小碗中)具体操作步骤：具体操作步骤：1、开穴，、开穴，35遍，遍，2、配合养肤活化仪导入、配合养肤活化仪导入5分钟。如无仪器，大面积提分钟。如无仪器，大面积提升按摩升按摩5分钟。分钟。营养运转：即为按摩营养运转：即为按摩 常规的按摩霜只起到介质润滑作用，无任常规的按摩霜只起到介质润滑作用，无任何营养，更有甚者还使用矿物油，反而让皮何营养，更有甚者还使用矿物油，反而让皮肤吸收产生障碍。肤吸收产生障碍。第十步：营养运转第十步：营养运转 国际标准按摩霜分两类：国际标准按摩霜分两类：1、为营养霜与按摩霜的结合体；、为营养霜与按摩霜的结合体；2、营

40、养霜；营养霜；真正在按摩时也给到皮肤充分的营养；通真正在按摩时也给到皮肤充分的营养；通过手法与产品配合使皮肤产生机械运动，促进过手法与产品配合使皮肤产生机械运动，促进皮肤的淋巴循环、血液循环、营养代谢、物质皮肤的淋巴循环、血液循环、营养代谢、物质交换能力；故在此程序结束后，无论是肌肤的交换能力；故在此程序结束后，无论是肌肤的色泽、水份、整体外观都有良好的展现。色泽、水份、整体外观都有良好的展现。所需物料：所需物料：按摩膏、面膜棒按摩膏、面膜棒 具体操作步骤：具体操作步骤：消毒面膜棒，用面膜棒取适量按摩膏置消毒面膜棒，用面膜棒取适量按摩膏置于手心，预热、展开进行面部按摩。于手心，预热、展开进行面

41、部按摩。时间：不超过时间：不超过15分钟分钟 注：注：力度跟随顾客要求调整力度跟随顾客要求调整 帮助皮肤渗透吸收，迅速提升皮温，让按帮助皮肤渗透吸收，迅速提升皮温，让按摩中的营养物质充分进入皮肤吸收途径，摩中的营养物质充分进入皮肤吸收途径，可增进沙龙护理效果。可增进沙龙护理效果。第十一步：无菌热敷第十一步：无菌热敷所需物料：所需物料：热毛巾（或是开水热毛巾（或是开水+毛巾）毛巾）具体操作步骤：具体操作步骤：1、取热毛巾，叠成三叠，平摊开、取热毛巾，叠成三叠，平摊开2、在手臂内侧测试温度，温度适宜后，毛、在手臂内侧测试温度，温度适宜后，毛巾先置于额头，两侧毛巾反折向下覆盖住巾先置于额头，两侧毛巾

42、反折向下覆盖住面部肌肤，露出鼻孔，全脸按压。面部肌肤，露出鼻孔，全脸按压。注：水温适度注：水温适度第十二步：调理爽肤第十二步：调理爽肤二次清洁，爽肤水按压吸收数遍即可二次清洁，爽肤水按压吸收数遍即可 国际标准面膜分为国际标准面膜分为4 4种种 根据顾客不同的皮肤问题和消费能力选择使用根据顾客不同的皮肤问题和消费能力选择使用 第十三步：面膜调校第十三步：面膜调校 霜膜霜膜 特性：亲肤性好、渗透力快、滋润性强特性：亲肤性好、渗透力快、滋润性强 使用方法：均匀敷于面部使用方法：均匀敷于面部1520分钟，清洗即可分钟，清洗即可 软膜软膜 特性：密封状态，使皮肤升温，增加血液循环，特性：密封状态，使皮肤

43、升温，增加血液循环，膜的覆盖亦能增加皮肤的水合作用。膜的覆盖亦能增加皮肤的水合作用。使用方法：用水调和，均匀敷于皮肤使用方法：用水调和，均匀敷于皮肤20分钟后分钟后清洗。清洗。精华膜精华膜 特性：含有精纯的植物精华，分子量小，能深特性：含有精纯的植物精华，分子量小，能深入肌肤深层，使皮肤充分有效的吸收，达到对入肌肤深层，使皮肤充分有效的吸收，达到对皮肤的调理和改善。皮肤的调理和改善。使用方法：必须加盖内含的塑料薄膜，敷于皮使用方法：必须加盖内含的塑料薄膜，敷于皮肤肤20分钟后，无须刻意清洗，多余擦掉。分钟后，无须刻意清洗，多余擦掉。组合膜组合膜 特性：由植物精华和软膜粉特性：由植物精华和软膜粉

44、1：1比例调配，比例调配，结合了精华和软膜的优势，并能瞬间相互激结合了精华和软膜的优势，并能瞬间相互激活营养物质使效果显著。活营养物质使效果显著。使用方法：将植物精华和软膜粉使用方法：将植物精华和软膜粉1：1比例调比例调配，敷于面部配，敷于面部20分钟后清洗。分钟后清洗。物料准备：物料准备：面膜、调膜棒、调膜碗面膜、调膜棒、调膜碗具体操作步骤：具体操作步骤：不论是霜膜还是软膜，都应由下至上的上面膜不论是霜膜还是软膜，都应由下至上的上面膜敷膜过程中：敷膜过程中：1、填写顾客护理记录、填写顾客护理记录2、如有手部护理，是手部护理的时间、如有手部护理，是手部护理的时间3、面膜过程中，不做按摩、面膜过

45、程中，不做按摩 做面膜时需让客人深度睡眠不按摩做面膜时需让客人深度睡眠不按摩 深度睡眠可以帮助消除皮肤的疲劳，使皮肤深度睡眠可以帮助消除皮肤的疲劳，使皮肤 细胞的调节活动处于正常，而皮肤在身体深度细胞的调节活动处于正常，而皮肤在身体深度 睡眠时吸收、再生、代谢能力才处于最佳；睡眠时吸收、再生、代谢能力才处于最佳；从某种意义说，皮肤护理效果的好坏，在护从某种意义说，皮肤护理效果的好坏，在护 理期间顾客否能进入深度睡眠，起到很关键的理期间顾客否能进入深度睡眠，起到很关键的 作用。所以，在顾客做面膜时按摩或一切影响作用。所以，在顾客做面膜时按摩或一切影响 其睡眠的事情。其睡眠的事情。第十四步：调理爽

46、肤第十四步：调理爽肤二次清洁，爽肤水按压吸收数遍即可二次清洁，爽肤水按压吸收数遍即可注意事项：注意事项：如顾客在睡觉时，爽肤水应在手中温热如顾客在睡觉时，爽肤水应在手中温热后再上到顾客脸上后再上到顾客脸上第十五步：整合皮肤第十五步：整合皮肤所需物料：所需物料：酒精棉，面膜棒、霜或乳酒精棉，面膜棒、霜或乳具体操作步骤：具体操作步骤：用酒精棉消毒面膜棒，取适量霜，置于手心，用酒精棉消毒面膜棒，取适量霜，置于手心，预热，展开，均匀涂抹于面部预热，展开，均匀涂抹于面部第十六步：隔离防晒第十六步：隔离防晒所需物料：所需物料：隔离霜或防晒霜隔离霜或防晒霜具体操作步骤：具体操作步骤：取适量霜，置于面部各处，

47、轻拍至吸收取适量霜，置于面部各处，轻拍至吸收1、完成皮肤生理和谐的整合性的产品，是体现、完成皮肤生理和谐的整合性的产品，是体现出本品牌的专业之举；出本品牌的专业之举；2、用于在整套护理结束之后使用，完美的维护、用于在整套护理结束之后使用，完美的维护肌肤细胞的信息传达。肌肤细胞的信息传达。第十七步：全息敛肤第十七步：全息敛肤3、高效的肌肤收敛剂，迅速的刺激表皮细胞，加、高效的肌肤收敛剂，迅速的刺激表皮细胞，加 强毛孔收缩性，促进细胞对营养完全吸收、利强毛孔收缩性，促进细胞对营养完全吸收、利 用，避免了有效成分的流失；用，避免了有效成分的流失；4、于表层形成保护膜，维持肌肤的水分、营养、于表层形成

48、保护膜，维持肌肤的水分、营养 储存，增强对外界的抵抗力，是为皮肤的完储存，增强对外界的抵抗力，是为皮肤的完 美而设置的锦上添花之笔。美而设置的锦上添花之笔。物料准备：物料准备：全息敛肤喷雾全息敛肤喷雾具体操作步骤：具体操作步骤：1、先下小雨，向上喷，用手挡住顾客的眼、先下小雨，向上喷，用手挡住顾客的眼睛，待小雨降落于面部肌肤时，睛，待小雨降落于面部肌肤时，2、下大雨：离顾客、下大雨：离顾客1015厘米，直接对着厘米，直接对着顾客的脸喷晒顾客的脸喷晒3、用双手辅以按压。、用双手辅以按压。国际标准国际标准17步操作流程之步操作流程之 整个护理流程结束后：整个护理流程结束后：1、晃动顾客，提示顾客起

49、来、晃动顾客，提示顾客起来2、特霍斯灯对比效果，做销售铺垫、特霍斯灯对比效果，做销售铺垫3、帮助顾客起床，穿鞋、帮助顾客起床，穿鞋4、带领顾客到顾问处验证效果，买单。、带领顾客到顾问处验证效果，买单。国际标准国际标准17步操作流程之步操作流程之整个护理过程中的注意事项整个护理过程中的注意事项1、如操作过程中，出现问题，应及时找到顾、如操作过程中，出现问题，应及时找到顾 问，询问顾客情况，及时修改医嘱，调整问，询问顾客情况，及时修改医嘱，调整 顾客护理方式。顾客护理方式。2、每清洁完一次，都应换一次水。、每清洁完一次，都应换一次水。3、护理过程中，所有的护肤品盖打开后，无、护理过程中，所有的护肤

50、品盖打开后，无 菌面向上。使用完之后，迅速的盖回原位。菌面向上。使用完之后，迅速的盖回原位。用心感动顾客用心感动顾客 细节决定成败细节决定成败服务要点成功就是简单的事重复的做成功就是简单的事重复的做做前东西摆整齐做前东西摆整齐顾客档案看仔细顾客档案看仔细做中七对很重要做中七对很重要对照仔细没烦恼对照仔细没烦恼仪器操作很重要仪器操作很重要事半功倍效果好事半功倍效果好敷面膜时要填写敷面膜时要填写七个方面不能少七个方面不能少做后顾客要休息做后顾客要休息更多交流才满意更多交流才满意标准操作是基础标准操作是基础顾客稳定是目的顾客稳定是目的COBOL蔻波蔻波一个为美容院量身定做的品牌，一个为美容院量身定做