行政人员礼仪及服务指南课件.pptx

1、行政人员礼仪及服务指南行政人员礼仪及服务指南 -前台一、前台1)工作期间保持良好的形象及坐姿仪态;2)客人、面试人员或其它来访者进门,致以亲切问候,客人有疑问求助,对客人进行基本的咨询及引见.3)掌握电话基本礼貌用语,电话转接准确及时,声间清晰,态度和蔼,未能联络上的则记录在案,及时转告.4)门,保证不延误、不遗漏.行政人员礼仪及服务指南行政人员礼仪及服务指南 -前台5)经常关注会议(客)室的卫生及相关设施的完好性,有问题及时反映,跟进解决.6)公司的快递、包裹、邮件及时通知相关部门领取,必要时分发上门,保证不延误、不遗漏.行政人员礼仪及服务指南行政人员礼仪及服务指南 -招聘1)掌握良好的招聘

2、技巧,灵活运用工作中,注重外表礼仪,展示公司风貌;2)对待应聘人员,礼貌问候,平等问话,不能有居高临下的语气,对待各类职员及员工需一视同仁.3)应聘人员提出的疑问,应耐心解答,帮助释疑.行政人员礼仪及服务指南行政人员礼仪及服务指南 -招聘4)有计划地安排人员来厂面试,及时有效的通知跟进各部门见工面试.5)耐心明确交待“入职人员”各项手续办理流程,及工厂、部门的一些基本情况.6)在为入职人员办理手续的过程中,应快速、准确、稳妥,手续办理完毕后,及时引见到部门上班.行政人员礼仪及服务指南行政人员礼仪及服务指南 -培訓1)通过明确渠道及时通知相关部门新进人员展开培训课程.2)提前到位,做好相关准备工

3、作,不能让员工长久等候.3)培训气氛应平等活跃,培训方式生动有趣,尽量使用形体语言烘托气氛,避免生搬硬套,居高训教式的语气.行政人员礼仪及服务指南行政人员礼仪及服务指南 -培訓4)员工有疑或不明点,现场清晰解答排疑,不能让工人带着疑问上班.5)培训开讲时,注意服装发鉓及气质仪态,不能斜坐斜靠,不能拖拉不经,应干练豁达,精神有加.6)培训完成后,与员工礼貌道别,并清理整齐现场,人走闸关.行政人员礼仪及服务指南行政人员礼仪及服务指南 -考勤1)做到耐心、细心、静心、安心,按考勤规及相关制度认真处理考勤异常;2)考勤事物与部门沟通,需做到有理有节,不急不躁,注重原则,又兼顾灵活处理;3)员工考勤有疑

4、问,应以制度及政策为准绳,耐心解答,语气不能以上示下或不耐烦;行政人员礼仪及服务指南行政人员礼仪及服务指南 -考勤4)有义务清晰讲解传教“公司考勤制度及政策”给各部门文员.5)定期维护考勤系统,跟进考勤中存在的漏洞及不合理地方,及时报告上级及有关部门,身体力行跟进完善.行政人员礼仪及服务指南行政人员礼仪及服务指南 -行政1)维护管理好工厂各会议(客)室,保证会议室清洁及设施完整性,每日定时检查记录.2)每月定期清点后勤用品,保证各类后勤物品及时足量供应,既不缺货,也不呆料.特别是接待客人的用品(饮用水、咖啡、茶叶、健怡可乐等)要特别注意安全存货.3)客人订房、订车及其它有关事物需及时跟进,快速

5、稳妥地完成.行政人员礼仪及服务指南行政人员礼仪及服务指南 -行政4)全厂清洁卫生及工厂绿化常抓不懈,每日检查跟进,发现问题,迅速联络解决.5)经常关注员工动态,通过谈心的方式积极了解员工心态,协调员工关系;员工生活有困难,或突发事件(如疾病、工伤等),联络整合各类资源及时援手帮助.6)全厂公共设施的保养及维修跟进;全厂节能措施的落实跟进(如:写字楼定时开关灯及空调).行政人员礼仪及服务指南行政人员礼仪及服务指南 -保安1.0保安形象建设保安形象建设1)文明执勤,礼貌待人,工作中熟练运用 捷特佳保安员执勤文明用语.2)按公司要求着装,在岗期间保持军人风范及高度的警觉性.3)树立良好形象口碑,在岗

6、期间遇HK同事或外来客户,应立定敬礼,以示公司礼仪风范.行政人员礼仪及服务指南行政人员礼仪及服务指南 -保安1.0保安形象建设保安形象建设4)始终保持精神抖擞,警容端正,避免以下不良动作:a.站不正,坐不直,身体倚靠桌凳,甚至斜趴在桌上;b.衣冠不整,歪(不)戴帽;c.在岗保安交头接耳,窃窃私语,嘻笑不经;d.岗位上与外来人员或员工私语聊天,谈笑风声.e.在岗位上频繁打手机,发短信聊天;f.酒后上班,精神低迷;行政人员礼仪及服务指南行政人员礼仪及服务指南 -保安2.0内部员工服务内部员工服务1)关心员工生活,员工生活有任何困难向保安队求助,应力所能及提供帮助,必要时,联络有关部门共同援手协助.

7、2)积极协调,认真调查,秉公处理“员工关系”,避免员工群体性事件,打造和谐工厂.3)跟进保障员工日常生活所需各类资源(水电、热水、饮食等)之提供,发生短缺及设备故障时,应及时联系相关部门排除.行政人员礼仪及服务指南行政人员礼仪及服务指南 -保安2.0服务内部员工服务内部员工4)督导教育员工共同维护宿舍及厂区公共卫生,保障工厂环境优美,人员身心健康.5)员工涉嫌违反各类厂规,应礼貌提示,积极教育,联络部门,共同引导,助其改进;屡教不改或顽固不化者,提报行政及相关部门共同处理.6)个别员工态度极不正,情绪急躁,甚至辱骂、肢体碰撞保安员,当事保安应冷静理智,不与之计较冲突,力争以理服人,控制局面,相

8、关员工之行为可报告上级,依厂规处理教育.行政人员礼仪及服务指南行政人员礼仪及服务指南 -保安2.0服务内部员工服务内部员工7)员工亲人或朋友探访,在职保安于员工下班后,帮助联络;帮助员工收发家信.8)给予员工内部办事程序指引及厂规排疑.9)安全敏感时期(如发工资后),视情况,经常以板报形式提示员工一些安全讯息,以引起关注.行政人员礼仪及服务指南行政人员礼仪及服务指南 -保安2.0服务内部员工服务内部员工10)雨天提供雨具,主动护送高职或有需要的员工.11)协助有需要的同事搬运重物及提供其它力所能及的帮助.12)员工人身安全受到危胁,或发生疾病等紧急突发事件时,参照“紧急突发事件应急条例”执行.

9、行政人员礼仪及服务指南行政人员礼仪及服务指南 -保安3.外来客人外来客人(客户、供货商、业务人员等客户、供货商、业务人员等)服务服务 1)客户及供货商来访时应礼貌接待,认真登记,热情帮助.2)礼貌指引外来客人联络相关部门,积极引导提示外来车辆按规划的车位线停放,行政人员礼仪及服务指南行政人员礼仪及服务指南 -保安3.外来客人外来客人(客户、供货商、业务人员等客户、供货商、业务人员等)服务服务3)注重服务细节,外来客人在厂内遇有困难,应积极援手帮助,如:a.外来客人如携有行礼、重物,行走不便,应积极帮手提携,并寻找安全区域暂存代管.b.阴雨天,为客人提供雨具避雨.行政人员礼仪及服务指南行政人员礼

10、仪及服务指南 -保安3.外来客人外来客人(客户、供货商、业务人员等客户、供货商、业务人员等)服务服务 4)外来客人违反厂规(如:在厂区内吸烟):a.应积极提示,劝导改正;顽固不听者,可报告上级,按上级指示稳妥处理.b.针对个别极端的外来人员,保安应 打不还手,骂不还口,以理服人,控制局面并上报公司,公司会寻求司法途径处理该类人员.仓廪实而知礼节仓廪实而知礼节衣食足而知荣辱衣食足而知荣辱!生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。23.7.1523.7.15Saturday,July 15,2023人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。2:48:452:48:452:487/15/2023 2:48:45

11、AM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。23.7.152:48:452:48Jul-2315-Jul-23日复一日的努力只为成就美好的明天。2:48:452:48:452:48Saturday,July 15,2023安全放在第一位，防微杜渐。23.7.1523.7.152:48:452:48:45July 15,2023加强自身建设，增强个人的休养。2023年7月15日上午2时48分23.7.1523.7.15精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2023年7月15日星期六上午2时48分45秒2:48:4523.7.15让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2023年7月上午2时48分23.7

12、.152:48July 15,2023这些年的努力就为了得到相应的回报。2023年7月15日星期六2时48分45秒2:48:4515 July 2023科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午2时48分45秒上午2时48分2:48:4523.7.15每天都是美好的一天，新的一天开启。23.7.1523.7.152:482:48:452:48:45Jul-23相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2023年7月15日星期六2时48分45秒Saturday,July 15,2023爱情，亲情，友情，让人无法割舍。23.7.152023年7月15日星期六2时48分45秒23.7.15谢谢大家！谢谢大家！