《消费者权益保护法》法课件.pptx

1、2023-7-2612023-7-262所谓消费者,就是为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。此处的居民是自然人或称个体社会成员,以区别于政府或其他组织体。.资料库 消费者“知假买假”该不该获赔？新闻 2100 120304 高清.kux 消费者消费者 的涵义的涵义2023-7-263l1936年，在科鲁司特温博士的倡议下，美国消费者最早建立了庞大的消费者社团组织，在国家法律的支持下开展了全面保护消费者权益的消费者运动，为保护消费者的利益进行了极大的努力。1960年，英、美、荷、澳、比5国发起成立国际消费组织联盟，将这一运动以组织的方式巩固下来。l1962年3月15日，

2、美国总统肯尼迪向国会提交了一份国情咨文，在这份文件中，肯尼迪第一次正式提出了消费者的四项权利，鉴于这份文件的重大意义这一天被定为“国际消费者权益日”。l1987年，在西班牙马德里的一次国际消费组织联盟世界大会上，中消协被接纳为该组织正式会员，在1988年开始纪念“国际消费者权益日”。2023-7-264l消费者权益保护法,是调整国家机关、经营者、消费者相互之间因保护消费者利益而产生的社会关系的法律规范的总称。消费者权益保护法的调整对象是消费过程中所发生的社会关系,包括:(1)国家机关与经营者之间的关系(2)国家机关与消费者之间的关系(3)经营者与消费者之间的关系n 1993年年10月月31日日

3、,第八届全国人民代表大会第四次会议通第八届全国人民代表大会第四次会议通过了过了中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法2023-7-265(1)尊重和保障人权原则;(2)对于消费者给予特别保护原则;(3)保障社会经济秩序原则;(4)依法进行交易的原则消费者权益保护法的原则消费者权益保护法的原则2023-7-266l原告李萍夫妇带着儿子与朋友到被告五月花餐厅就餐。就餐时，临近包房内突然发生爆炸，李萍受伤致残，儿子受伤后不治死亡。爆炸的原因是一农民将爆炸物装在酒盒里伪装成酒作为礼物送给一医生，该医生将该“礼物”带到五月花餐厅的包房里（该餐厅允许顾

4、客自带酒水），服务员在为顾客开启该酒盒时，遂发生上述爆炸。l 本案餐厅是否应当承担责任？2023-7-267l消费者在购买、使用商品和接受服务时消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。务，符合保障人身、财产安全的要求。2023-7-268l消法中所称的安全权，有其消法中所称的安全权，有其 特定含义：特定含义：是指消费者在购买、使用、和接受服是指消费者在购买、使用、和接受服务时所享有的人身财产安全不受损害的务时所享有的人身财产安全不受

5、损害的权利。权利。2023-7-269l1消费者在购买使用日用消费品时，有权消费者在购买使用日用消费品时，有权要求产品具有安全性或安全保障措施，不要求产品具有安全性或安全保障措施，不存在不合理的缺陷或安全隐患。存在不合理的缺陷或安全隐患。l2消费者在购买使用食品、药品、化妆品消费者在购买使用食品、药品、化妆品时，有权要求产品符合国家安全卫生标准。时，有权要求产品符合国家安全卫生标准。3.消费者在接受服务时，有权要求服务设消费者在接受服务时，有权要求服务设施、用具、环境及其提供的商品符合安全施、用具、环境及其提供的商品符合安全卫生要求，不存在不合理的缺陷或安全隐卫生要求，不存在不合理的缺陷或安全

6、隐患。患。2023-7-2610l例：人造革皮衣充作真皮衣案：例：人造革皮衣充作真皮衣案：l衡阳师院教师甘某得到某商场衡阳师院教师甘某得到某商场“优惠券优惠券”一张，甘某持券到该商场，按一张，甘某持券到该商场，按“优惠券优惠券”的八折付款购买了一件标价的八折付款购买了一件标价1888元的皮元的皮衣，标明为衣，标明为“水貂领真羊皮短大衣水貂领真羊皮短大衣”的的衣服。一周后，不慎划破了大衣，正在衣服。一周后，不慎划破了大衣，正在惋惜时，却发现是人造革的。经鉴定：惋惜时，却发现是人造革的。经鉴定：面料为人造革，面料为人造革，“水貂领水貂领”实为兔毛。实为兔毛。2023-7-2611l 消费者享有知悉

7、其购买、使用的商品或者消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。接受的服务的真实情况的权利。l消费者有权根据商品或者服务的不同情况，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。等有关情况。l.资料库资料库律师称惠普涉嫌侵犯消费者知情律师称惠普涉嫌侵犯消

8、费者知情权权.flv2023-7-2612l消法中的知情权的特定含义：消法中的知情权的特定含义：消费者在购买使用商品或接受服务时消费者在购买使用商品或接受服务时所享有的知悉有关真实情况的权利。所享有的知悉有关真实情况的权利。l 特点：特点：l1 对象为特定商品或服务；对象为特定商品或服务；l2 可主动行使。可主动行使。2023-7-2613l例：旅游景点出售套票：例：旅游景点出售套票：许多旅游区规定：一个景区有多个许多旅游区规定：一个景区有多个景点，参观者买门票必须购买套票，有景点，参观者买门票必须购买套票，有的规定全部都要购买，有的则规定了几的规定全部都要购买，有的则规定了几种搭配方式，有的

9、甚至连缆车票都包含种搭配方式，有的甚至连缆车票都包含在内。在内。2023-7-2614l 消费者享有自主选择商品或者服务消费者享有自主选择商品或者服务的权利。的权利。l 消费者有权自主选择提供商品或者消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。服务。l 消费者在自主选择商品或者服务时，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。有权进行比较、鉴别和挑选。2023-7-2615l例：空心银

10、筷案：例：空心银筷案：l宝鸡市党某在一商场购得一双银筷，售价宝鸡市党某在一商场购得一双银筷，售价216元，售货员声称是元，售货员声称是“实心纯银实心纯银”，并在发，并在发票上作了注明。时隔几日，党某在另一家商场票上作了注明。时隔几日，党某在另一家商场发现了同一厂家的纯银筷，但标明是发现了同一厂家的纯银筷，但标明是“空心纯空心纯银银”，售价，售价116元。党某即将自己买的银筷拿元。党某即将自己买的银筷拿去比较，发现从外包装到重量均无二致，遂到去比较，发现从外包装到重量均无二致，遂到自己购筷的商场要求解释，商场坚持说是实心自己购筷的商场要求解释，商场坚持说是实心的。党某遂交付鉴定，结论为空心。的。

11、党某遂交付鉴定，结论为空心。2023-7-2616l 消费者享有公平交易的权利。消费者享有公平交易的权利。l消费者在购买商品或者接受服务时，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正有权获得质量保障、价格合理、计量正确（符合定量包装商品计量监督规确（符合定量包装商品计量监督规定、零售商品称重计量监督规定、定、零售商品称重计量监督规定、商品计量违法行为处罚规定）等公商品计量违法行为处罚规定）等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。易行为。2023-7-2617l例：某商店出售热水器伤人案例：某商店出售热水器伤人案l272厂某职工厂某

12、职工1997年在某商店商场购买年在某商店商场购买了一台燃气热水器，使用中发生爆炸，了一台燃气热水器，使用中发生爆炸，致家人中一人死亡，一人残疾。商场以致家人中一人死亡，一人残疾。商场以使用不当而拒赔，因热水器已经完全毁使用不当而拒赔，因热水器已经完全毁坏，受害者无法证明系产品质量造成事坏，受害者无法证明系产品质量造成事故，商场也无法证明系使用不当造成事故，商场也无法证明系使用不当造成事故。故。2023-7-2618l消费者因购买、使用商消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利依法获得赔偿的权利。l.资料库达芬奇家具被

13、曝质量缺陷 向消费者提供假报关单.mp42023-7-2619l求偿权的基本含义：求偿权的基本含义：l 当公民、法人或其他组织的合法权当公民、法人或其他组织的合法权益受到不法侵害而致人身、财产损失时，益受到不法侵害而致人身、财产损失时，有权获得赔偿。民事赔偿是指在民事活有权获得赔偿。民事赔偿是指在民事活动中，一方侵害了另一方的民事权利所动中，一方侵害了另一方的民事权利所应承担的民事责任。具有明显的补偿性应承担的民事责任。具有明显的补偿性质，赔偿相当于损失。质，赔偿相当于损失。2023-7-2620l（1）仅存在于消费领域）仅存在于消费领域l（2）有惩罚性规定（如消法第四十）有惩罚性规定（如消法

14、第四十九条：九条：“经营者提供商品或服务有欺诈经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消资者购买商品的价款或者接受服务的费资者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。用的一倍。”）2023-7-2621l1人身损害：医疗费、护理费、误工收人身损害：医疗费、护理费、误工收入；残疾者生活自助具费、生活补助费、入；残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金、由其抚养者必需的生活费；残疾赔偿金、由其抚养者必需的生活费；丧葬费、死亡赔偿金、死者生前抚养者丧葬费、死亡赔偿金、死者生前抚养

15、者必需的生活费。必需的生活费。l.财产损害：修理、重作、更换、退财产损害：修理、重作、更换、退货、补足、退款或赔偿。货、补足、退款或赔偿。2023-7-2622l消消法第四十九条规定经营者有欺诈法第四十九条规定经营者有欺诈行为时得双倍赔偿。行为时得双倍赔偿。l原国家计委原国家计委禁止价格欺诈行为的规定禁止价格欺诈行为的规定（200111实施）公布的十种形式实施）公布的十种形式1虚假标价虚假标价2两套价格两套价格3模糊标价模糊标价4虚夸标虚夸标价价5虚假折价虚假折价6模糊赠售模糊赠售7隐蔽价格附加隐蔽价格附加条件条件8虚构原价虚构原价9不履行价格承诺不履行价格承诺10质量质量与价格、数量与价格不

16、符与价格、数量与价格不符2023-7-2623l1从实体法上赋予消费者以求偿权从实体法上赋予消费者以求偿权l2产品质量不合格致人损害规定为无过产品质量不合格致人损害规定为无过错责任错责任l3程序上为求偿权的实现提供保证：可程序上为求偿权的实现提供保证：可选择五种方式（双方协商、消委调解、选择五种方式（双方协商、消委调解、行政申诉、仲裁、诉讼）。行政申诉、仲裁、诉讼）。2023-7-2624l消法第十消法第十二条规定二条规定:消消费者享有依法费者享有依法成立维护自身成立维护自身合法权益的社合法权益的社会团体的权利。会团体的权利。2023-7-2625l例：燃气热水器错误安装致伤案例：燃气热水器错

17、误安装致伤案l退休职工于某从县城一商店买回燃气热水器一退休职工于某从县城一商店买回燃气热水器一台，试水后，没有将说明书装入包装箱内交给台，试水后，没有将说明书装入包装箱内交给于某。当天下午，于某徒弟小赵自带工具到于于某。当天下午，于某徒弟小赵自带工具到于家为其安装在浴室里。晚上，于某外出回家不家为其安装在浴室里。晚上，于某外出回家不见于妻，但闻到了室内有浓烈的煤气味，遂冲见于妻，但闻到了室内有浓烈的煤气味，遂冲进浴室，发现妻子赤身倒在浴室内，热水仍在进浴室，发现妻子赤身倒在浴室内，热水仍在放着。于某急忙将妻子送进医院，经过放着。于某急忙将妻子送进医院，经过20小时小时抢救于妻脱险。各种费用花去

18、抢救于妻脱险。各种费用花去3600元，单位只元，单位只能报销一半。于某找商场要求承担另一半费用，能报销一半。于某找商场要求承担另一半费用，但商场以并非质量问题而拒绝但商场以并非质量问题而拒绝.2023-7-2626l消费者享有获得有关消费消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的和消费者权益保护方面的知识的权利。知识的权利。l消费者应当努力掌握所需消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。提高自我保护意识。2023-7-2627l获得知识权（也称获得教育权）是我国获得知识权（也称获得教育权）是我国公民的一项

19、宪法权利（宪法第公民的一项宪法权利（宪法第46条条一款）。消费者的获得教育权是公民获一款）。消费者的获得教育权是公民获得教育权的重要组成部分。含义为消费得教育权的重要组成部分。含义为消费者享有获得所需商品或服务的知识和使者享有获得所需商品或服务的知识和使用技能的权利。并且它也是一种义务。用技能的权利。并且它也是一种义务。（消法相应规定：消费者应当努力（消法相应规定：消费者应当努力掌握、正确使用）掌握、正确使用）2023-7-2628l1国家提供机会、创造条件国家提供机会、创造条件l2社会和消费者组织应当帮助消费者实社会和消费者组织应当帮助消费者实现这一权利现这一权利l3经营者应从技术角度宣传有

20、关知识经营者应从技术角度宣传有关知识l4消费者应当发挥自身主观能动性消费者应当发挥自身主观能动性2023-7-2629l例例A：上海一女大学生超市被搜身案上海一女大学生超市被搜身案l1998年，上海某大学一女生到屈臣氏超市购物，年，上海某大学一女生到屈臣氏超市购物，出门时商场磁检仪发出警报，保安即要求该生出门时商场磁检仪发出警报，保安即要求该生接受检查，在外衣、书包中检查未发现问题，接受检查，在外衣、书包中检查未发现问题，但经过磁检仪时仍发出警报，保安即将该生带但经过磁检仪时仍发出警报，保安即将该生带到值班室内，要求其脱下毛衣，使用手持磁检到值班室内，要求其脱下毛衣，使用手持磁检仪检查，仍发出

21、警报。于是商场保安部强迫该仪检查，仍发出警报。于是商场保安部强迫该生在只有两名女保安在场的情况下，脱掉内衣生在只有两名女保安在场的情况下，脱掉内衣检查，仍未发现问题，只好让该生离开。该生检查，仍未发现问题，只好让该生离开。该生回校后，羞气交加，遂向法院起诉。回校后，羞气交加，遂向法院起诉。2023-7-2630l消费者在购买、使用商品和接受服务时，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。重的权利。2023-7-2631l人格尊严是法律赋予公民的基本权利人格尊严是法律赋予公民的基本权利（宪法（宪法38条、民法通则条、民法通

22、则101条）条）主要指公民的姓名、名誉、荣誉、肖像主要指公民的姓名、名誉、荣誉、肖像等方面的权利。消费者的人格尊严是指等方面的权利。消费者的人格尊严是指消费者在购买商品或接受服务时所享有消费者在购买商品或接受服务时所享有的姓名、名誉、荣誉、肖像不受经营者的姓名、名誉、荣誉、肖像不受经营者侵犯的权利。侵犯的权利。2023-7-2632l消法第十五条规定消法第十五条规定:l消费者享有对商品和服务以及保护消费消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。者权益工作进行监督的权利。l消费者有权检举、控告侵害消费者权益消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护的行

23、为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建权对保护消费者权益工作提出批评、建议。议。2023-7-2633l1、依法或依约履行义务、依法或依约履行义务l2、听取意见和接受监督、听取意见和接受监督l3、保障人身和财产安全、保障人身和财产安全l4、不做虚假宣传、不做虚假宣传l5、出具相应的凭证和单据、出具相应的凭证和单据l6、提供符合要求的商品和服务、提供符合要求的商品和服务l7、不得从事不公平、不合理的交易、不得从事不公平、不合理的交易l8、不得侵犯消费者的人身权、不得侵犯消费者的人身权与消费者的权益基本相

24、对2023-7-26342023-7-2635l与经营者协商和解与经营者协商和解l请求消费者协会调解请求消费者协会调解l向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉l提请仲裁提请仲裁l起诉起诉2023-7-2636l每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。23.7.2623.7.26Wednesday,July 26,2023l天生我材必有用，千金散尽还复来。天生我材必有用，千金散尽还复来。16:27:2316:27:2316:277/26/2023 4:27:23 PMl安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。安全象只弓，不拉它

25、就松，要想保安全，常把弓弦绷。23.7.2616:27:2316:27Jul-2326-Jul-23l得道多助失道寡助，掌控人心方位上。得道多助失道寡助，掌控人心方位上。16:27:2316:27:2316:27Wednesday,July 26,2023l安全在于心细，事故出在麻痹。安全在于心细，事故出在麻痹。23.7.2623.7.2616:27:2316:27:23July 26,2023l加强自身建设，增强个人的休养。加强自身建设，增强个人的休养。2023年年7月月26日日下午下午4时时27分分23.7.2623.7.26l扩展市场，开发未来，实现现在。扩展市场，开发未来，实现现在。2

26、023年年7月月26日星期三日星期三下午下午4时时27分分23秒秒16:27:2323.7.26l做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。2023年年7月月下午下午4时时27分分23.7.2616:27July 26,2023l时间是人类发展的空间。时间是人类发展的空间。2023年年7月月26日星期三日星期三16时时27分分23秒秒16:27:2326 July 2023l科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午下午4时时27分分23秒秒下午下午4时时27分分16:27:2323.7.26l

27、每天都是美好的一天，新的一天开启。每天都是美好的一天，新的一天开启。23.7.2623.7.2616:2716:27:2316:27:23Jul-23l人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2023年年7月月26日星期三日星期三16时时27分分23秒秒Wednesday,July 26,2023l感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。23.7.262023年年7月月26日星期三日星期三16时时27分分23秒秒23.7.26谢谢大家！谢谢大家！