《网店运营与管理》项目六-运营管理课件.ppt

1、“新商科新商科”电子商务系列规划教材电子商务系列规划教材Contents Page目目录录页页 2 任务任务1 “人人”的管理的管理任务任务2 “财财”的管理的管理任务任务3 “物物”的管理的管理经典实战经典实战项目小结项目小结Contents Page目目录录页页 3 任务任务1“人人”的管理的管理1.1 团队组建1.2 团队管理任务任务2“财财”的管理的管理2.1 成本核算2.2 收支分析任务任务3“物物”的管理的管理3.1 产品定价3.2 库存管理经典实战经典实战实训 1 资金筹集实训 2 团队组建项目小结项目小结感谢下载4 电商团队组建和管理；成本核算，收支分析，产品定价；库存管理。电

2、商团队组建和管理；成本核算，收支分析，产品定价；库存管理。本项目重点难点感谢下载5项总的网店开起来有阵子了，却碰到不少问题。比如团队建设问题，项总的网店开起来有阵子了，却碰到不少问题。比如团队建设问题，自己对电商团队结构不是很清楚，招人也不知道到哪里招聘。现有团队中自己对电商团队结构不是很清楚，招人也不知道到哪里招聘。现有团队中的员工工作积极性不高，他也不知道如何去激励，管理起来很困难。网店的员工工作积极性不高，他也不知道如何去激励，管理起来很困难。网店经营过程中，到底赚了还是赔了，怎样定价才合理。总之，问题一大堆，经营过程中，到底赚了还是赔了，怎样定价才合理。总之，问题一大堆，想想都头痛。想

3、想都头痛。引例感谢下载6网店经营过程中，管理方面的问题会不断出现，主要就是围绕网店经营过程中，管理方面的问题会不断出现，主要就是围绕“人人”“”“财财”“”“物物”三大方面：三大方面：“人人”的管理主要涉及团队组建和考核激的管理主要涉及团队组建和考核激励；励；“财财”的管理主要涉及成本核算和收支分析；的管理主要涉及成本核算和收支分析；“物物”的管理主要涉及的管理主要涉及产品定价和库存管理。这些问题处理好了，网店才能正常有序地经营下去。产品定价和库存管理。这些问题处理好了，网店才能正常有序地经营下去。引例分析感谢下载7 1.1 团队组建团队组建 1.2 团队管理团队管理任务1“人”的管理感谢下载

4、81组织构建组织构建 组织架构（Organizational Structure），概括讲是指企业、组织或团队的整体结构形式。标准配置的电商团队一般有四个部门，分别是运营部、设计部、客服部和物流部。1.1 团队组建感谢下载9 纯电商团队组织架构纯电商团队组织架构销售部：负责店铺活动策划，广告投放管理，撰写文案；销售部：负责店铺活动策划，广告投放管理，撰写文案；客服部：负责接待客户，售前和售后服务；客服部：负责接待客户，售前和售后服务；仓储部：负责销售数据分析，为进货、活动、广告提供决策分析；仓储部：负责销售数据分析，为进货、活动、广告提供决策分析；设计部：负责商品上架销售，拍摄，店铺装修设计；

5、设计部：负责商品上架销售，拍摄，店铺装修设计；财务部：负责统筹人事后勤、财务、制度、培训等。财务部：负责统筹人事后勤、财务、制度、培训等。1.1 团队组建感谢下载10 传统企业电商团队组织架构传统企业电商团队组织架构1.1 团队组建感谢下载112人员招聘人员招聘 （1）人员要求1.1 团队组建感谢下载122人员招聘人员招聘 （2）招聘渠道 网络招聘网络招聘 与专业机构合作与专业机构合作 社交招聘社交招聘 与现场招聘结合与现场招聘结合1.1 团队组建感谢下载131流程化管理流程化管理（1）如何制定流程）如何制定流程 明确要梳理的业务流程范围；先从顶层的业务流程分解开始，由粗至细；先从顶层的业务流

6、程分解开始，由粗至细；不断优化流程。不断优化流程。1.2 团队管理感谢下载141流程化管理流程化管理（2）如何让电商流程落地有效）如何让电商流程落地有效 立足实际，流程是实践的结果 进行管理业务分析进行管理业务分析 具备流程的六要素，缺一不可具备流程的六要素，缺一不可 明确流程中的主业务明确流程中的主业务 明确流程中的支业务明确流程中的支业务 抓住业务中的关键问题抓住业务中的关键问题 流程是否具有可操作性流程是否具有可操作性 流程的流程的IT固化固化1.2 团队管理感谢下载152团队激励团队激励（1）考核体系）考核体系 考核目标定位明确考核目标定位明确向什么方向发展，达到什么样的高度向什么方向

7、发展，达到什么样的高度 考核制度制定完善考核制度制定完善要做哪些管理，要制定哪些制度要做哪些管理，要制定哪些制度 贯彻与执行贯彻与执行具体该怎样去做具体该怎样去做（2）薪酬体系 长期激励与短期激励结合长期激励与短期激励结合 物质激励与精神激励结合物质激励与精神激励结合 被动激励与主动激励被动激励与主动激励1.2 团队管理感谢下载16 2.1 成本核算成本核算 2.2 收支分析收支分析任务2“财”的管理感谢下载171利润形成与控制利润形成与控制 利润，在会计学中有专门的定义：指企业销售产品的收入扣除成本利润，在会计学中有专门的定义：指企业销售产品的收入扣除成本价格和税金以后的余额。价格和税金以后

8、的余额。利润利润=营业收入营业收入-营业成本营业成本-营业税金及附加营业税金及附加-销售费用销售费用-管理费用管理费用-财财务费用务费用-资产减值损失资产减值损失+公允价值变动损益（公允价值变动损益（-公允价值变动损失）公允价值变动损失）+投资收益（投资收益（-投资损失）。投资损失）。简单的式子：营业额简单的式子：营业额-成本成本-费用费用=利润利润2.1 成本核算感谢下载181利润形成与控制利润形成与控制（1）进货时商品的购入成本。）进货时商品的购入成本。（2）进货发生的运费。）进货发生的运费。（3）开店购买硬件的成本（电脑、数码摄像机、电话机等）。）开店购买硬件的成本（电脑、数码摄像机、电

9、话机等）。（4）上网费、电费。）上网费、电费。（5）仓储成本。）仓储成本。（6）商品的损耗费用。）商品的损耗费用。（7）与客户联系的电话、短信费用。）与客户联系的电话、短信费用。（8）因退换货发生的费用。）因退换货发生的费用。（9）发货包装、邮寄费用。）发货包装、邮寄费用。（10）采用因购买赠品、礼品、印制名片、购买旺铺等手段进行推广店铺的投入费用。）采用因购买赠品、礼品、印制名片、购买旺铺等手段进行推广店铺的投入费用。（11）税金。）税金。2.1 成本核算感谢下载192进货成本控制进货成本控制（1）进货的商品购入成本）进货的商品购入成本 进货时，最好是从厂家直接拿货，如果做不到，也要从一级代

10、理处拿货。进货时，最好是从厂家直接拿货，如果做不到，也要从一级代理处拿货。进货时，一次进货量大可以有效降低成本。进货时，一次进货量大可以有效降低成本。有效降低购入成本，并不是要店主进那些质次价低的假冒伪劣商品。有效降低购入成本，并不是要店主进那些质次价低的假冒伪劣商品。遇到厂家清仓处理时，一定要把握住机会。遇到厂家清仓处理时，一定要把握住机会。（2）进货时的运输费用）进货时的运输费用（3）策划降低成本的方法：）策划降低成本的方法：找出与进货攸关成本相关的各项组合条件找出与进货攸关成本相关的各项组合条件 多看、多听、多比较多看、多听、多比较 建立良好的库存（仓库）管理或无库存供应商群计划建立良好

11、的库存（仓库）管理或无库存供应商群计划 同业可以为师同业可以为师2.1 成本核算感谢下载203合理控制邮费合理控制邮费（1）网店货物运送方式）网店货物运送方式 EMS 快递快递 货运货运 遇到厂家清仓处理时，一定要把握住机会。遇到厂家清仓处理时，一定要把握住机会。（2）节省邮费）节省邮费（3）节省包装）节省包装2.1 成本核算感谢下载214学会记账学会记账学会利用学会利用Excel进行简单记账：进行简单记账：2.1 成本核算感谢下载221做一份可行的投资预算做一份可行的投资预算（1）由于网店的规模有限，投资额度也不用太高，开办费用具体事项如下：办理工商执照、税务等相关政府部门手续；办理工商执照

12、、税务等相关政府部门手续；网店的域名及空间租用费用；网店的域名及空间租用费用；数码相机、数码相机、U盘、电话等；盘、电话等；开通网银费用；开通网银费用；淘宝网上开业宣传；淘宝网上开业宣传；其它杂费。其它杂费。（2）经营品种（3）铺货款（4）每月其他费用预估2.2 收支分析感谢下载232学会计算损益平衡点学会计算损益平衡点边际贡献又称为“边际利润”，是指销售收入减去变动成本后的余额。即：边际贡献=收入-变动成本。边际贡献是运用盈亏分析原理，进行产品生产决策的一个重要指标。所以利润=边际贡献-固定成本。边际贡献一般可分为单位产品的边际贡献和全部产品的边际贡献，其计算方法为：单位产品边际贡献=销售单

13、价-单位变动成本全部产品边际贡献=全部产品的销售收入-全部产品的变动成本2.2 收支分析感谢下载242学会计算损益平衡点学会计算损益平衡点变动成本与收入是有一个固定比例的，这个比例就叫做“变动成本率”，是指变动成本与收入的比例，即：变动成本率=变动成本/销售收入100%=（单位变动成本销售量）/（单价销售量）100%=单位变动成本/单价100%得出边际贡献率=1-变动成本率毛利率=毛利/销售收入=（销售收入-销售成本）/销售收入利润=（1-变动成本率）收入-固定成本。2.2 收支分析感谢下载252学会计算损益平衡点学会计算损益平衡点举例计算：某服装网店，月固定费用达到9000元，变动成本率为5

14、0%（变动成本率=材料变动成本率+销售税金变动成本率=45%+5%），请问该店每月营业额达到多少才能保证不亏损？0=(1-50%)收入-9000元 收入=18000元。2.2 收支分析感谢下载263增加利润额增加利润额（1）增加营业额营业额取决于客数和客单价两项。营业额取决于客数和客单价两项。所谓客数是指实际购买产品的顾客人数；所谓客数是指实际购买产品的顾客人数；所谓客单价则是指每位顾客平均购买产品的金额。所谓客单价则是指每位顾客平均购买产品的金额。营业额营业额=客数客单价客数客单价由这一公式可以看出，要提高营业额就是要增加客数和提高客单价。由这一公式可以看出，要提高营业额就是要增加客数和提高

15、客单价。（2）提升毛利率一是提高单价一是提高单价二是降低材料成本二是降低材料成本2.2 收支分析感谢下载274加强现金管理加强现金管理（1）制作现金日记账（2）加强现金管理的主要具体做法：一是提高单价 加速收款推迟付款加速收款推迟付款 加强存货管理加强存货管理（3）编制现金预算）编制现金预算5编制资产负债表2.2 收支分析感谢下载28 3.1 产品定价产品定价 3.2 库存管理库存管理任务3“物”的管理感谢下载291产品组合定价策略产品组合定价策略（1）不同等级的同种产品构成的产品组合定价）不同等级的同种产品构成的产品组合定价（2）连带产品定价）连带产品定价（3）系列产品定价）系列产品定价2阶

16、段性定价策略（1）新上市产品定价）新上市产品定价（2）产品成长期定价）产品成长期定价（3）产品成熟期定价）产品成熟期定价（4）产品衰退期定价）产品衰退期定价3.1 产品定价感谢下载303薄利多销和折扣定价策略薄利多销和折扣定价策略（1）薄利多销定价）薄利多销定价（2）数量折扣定价）数量折扣定价（3）心理性折扣定价）心理性折扣定价4分析买家的心理，投其所好定价策略（1）分割定价法）分割定价法（2）同价定价法）同价定价法（3）数字定价法）数字定价法（4）低价安全定价法）低价安全定价法5运费的制定要合理3.1 产品定价感谢下载311统计库存统计库存2控制库存控制库存（1）根据销售类别分析）根据销售类

17、别分析（2）根据销售数量分析）根据销售数量分析3.2 库存管理感谢下载323清理库存清理库存（1）清仓促销活动的种类）清仓促销活动的种类 拍卖促销拍卖促销 折价促销折价促销 服务促销服务促销 赠品促销赠品促销 积分促销积分促销 联合促销联合促销3.2 库存管理感谢下载333清理库存清理库存（2）清仓促销方案设计的原则）清仓促销方案设计的原则 要适应顾客的消费特点，但不能增加顾客的购买压力要适应顾客的消费特点，但不能增加顾客的购买压力 快速、有效地吸引顾客购买自己的商品快速、有效地吸引顾客购买自己的商品 想法设立竞争门槛想法设立竞争门槛 方法灵活简单，要易于操作方法灵活简单，要易于操作 不要舍本

18、逐末不要舍本逐末 量力而行量力而行3.2 库存管理感谢下载34实训实训 1 资金筹集资金筹集实训实训 2 团队组建团队组建经典实战感谢下载35 实训目的实训目的能够测算项目的资金需求量，计算项目的投资回报率（投资回收期）以及投资能够测算项目的资金需求量，计算项目的投资回报率（投资回收期）以及投资估值，撰写用于引入风险投资的商业计划。估值，撰写用于引入风险投资的商业计划。实训内容与步骤选择本地土特产在淘宝网上开店销售，预估资金需求、盈亏平衡点。选择本地土特产在淘宝网上开店销售，预估资金需求、盈亏平衡点。要将规划中的产品付诸实现，就需要足够的资金投入来保证，预先较为准确地要将规划中的产品付诸实现，

19、就需要足够的资金投入来保证，预先较为准确地测定资金需求、项目风险和未来投资收益，编制简洁可行的筹资方案，解决项测定资金需求、项目风险和未来投资收益，编制简洁可行的筹资方案，解决项目的资金问题，再撰写正式的商业计划书，作为未来工作的规范性基础文件。目的资金问题，再撰写正式的商业计划书，作为未来工作的规范性基础文件。实训1 资金筹集感谢下载36 实训提示实训提示筹资就是为满足网店运营与发展的需要而筹措资本的财务行为，筹资的筹资就是为满足网店运营与发展的需要而筹措资本的财务行为，筹资的数量、成本、方式可依据网店运营与发展的具体需要而定。数量、成本、方式可依据网店运营与发展的具体需要而定。通常以通常以

20、1218个月为周期计算融资需求，个月为周期计算融资需求，12个月为预计没有运营收入情个月为预计没有运营收入情况下的生存资金需求底线，况下的生存资金需求底线，18个月为预计基本运营收入情况下的生存资个月为预计基本运营收入情况下的生存资金需求中线。金需求中线。（1）明确资金用途）明确资金用途（2）估计资金需求量）估计资金需求量（3）选择筹资渠道（方式）选择筹资渠道（方式）（4）测算资金筹集成本）测算资金筹集成本（5）评估资金回收周期和风险）评估资金回收周期和风险思考与练习（1）如何计算网店项目筹资的成本？）如何计算网店项目筹资的成本？（2）撰写你所选择项目的商业计划，提供结构完善、格式规范的文档。

21、）撰写你所选择项目的商业计划，提供结构完善、格式规范的文档。实训1 本地区电子商务发展状况调研感谢下载37 实训目的实训目的建立与网店运营相匹配的流程化组织结构，培育组织的互联网创新文化，建立与网店运营相匹配的流程化组织结构，培育组织的互联网创新文化，制定决策、执行与监督的基本原则。制定决策、执行与监督的基本原则。实训内容与步骤解决了资金问题，紧接着的是解决了资金问题，紧接着的是“人人”的问题，需要及时组建高效团队全的问题，需要及时组建高效团队全面启动运营各项工作。项目初创期间就要形成良好的组织结构和组织文化，面启动运营各项工作。项目初创期间就要形成良好的组织结构和组织文化，形成团队的聚合效应

22、，组建成为志同道合协作共赢的优秀团队。形成团队的聚合效应，组建成为志同道合协作共赢的优秀团队。实训2 团队组建感谢下载38实训提示实训提示根据麦肯锡的团队理论与框架，组建团队就是建立下面的基本要素。根据麦肯锡的团队理论与框架，组建团队就是建立下面的基本要素。（1）确定共同的、有意义的目的与目标；）确定共同的、有意义的目的与目标；（2）明确互相应承担的责任；）明确互相应承担的责任；（3）确定共同工作的方法；）确定共同工作的方法；（4）确认需要的互补技能；）确认需要的互补技能；（5）选择成员。）选择成员。实训内容与步骤（1）举例描述优秀创业团队的组织特征和个人特征。）举例描述优秀创业团队的组织特征

23、和个人特征。（2）绘制适合网店创业团队的组织结构（图）。）绘制适合网店创业团队的组织结构（图）。实训2 团队组建感谢下载39 关于关于“人人”的管理，要根据自己的经营特点来选择招聘客服人员，才能的管理，要根据自己的经营特点来选择招聘客服人员，才能达到达到“人尽其才，物尽其用人尽其才，物尽其用”。管理者对于团队中每个人的性格和特点。管理者对于团队中每个人的性格和特点都要做到心中有数，扬长避短才会让他们在工作上如鱼得水。都要做到心中有数，扬长避短才会让他们在工作上如鱼得水。关于关于“财财”的管理，正确地核算出库铺的经营成本才能做到合理定价，的管理，正确地核算出库铺的经营成本才能做到合理定价，理智销

24、售，从中赚取自己应得的利润。理智销售，从中赚取自己应得的利润。关于关于“物物”的管理，定价方法很多，但是要因人而异，确切地说是因物的管理，定价方法很多，但是要因人而异，确切地说是因物而异；统计库存对库存管理的意义巨大，没有这个数据支持，所有的库而异；统计库存对库存管理的意义巨大，没有这个数据支持，所有的库存管理都是一句空话。控制库存最重要的就是测算安全库存量，虽然清存管理都是一句空话。控制库存最重要的就是测算安全库存量，虽然清仓活动包括很多种方式，但是必须遵循活动设计的原则，否则很难达到仓活动包括很多种方式，但是必须遵循活动设计的原则，否则很难达到目的。目的。项目小结感谢下载40 1.单项选择

25、题单项选择题（1）给产品定价时，我们常用到的一个方式是尾数定价，下列哪个不属于尾数定价？）给产品定价时，我们常用到的一个方式是尾数定价，下列哪个不属于尾数定价？（）A9.9B19.99C158D733（2）在确定具体的物流方式时，（）在确定具体的物流方式时，（）是第三方物流公司、跨国公司管理物流的通常作）是第三方物流公司、跨国公司管理物流的通常作法。法。A物流外包物流外包B邮政系统邮政系统C物流半包物流半包D配送业务配送业务项目测试感谢下载41 2多项选择题多项选择题（1）网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（）网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（）。）。A网上开店是虚拟商店，无需存

26、货、仓库等网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等 B免去昂贵的店面租金或投资免去昂贵的店面租金或投资 C无须注册，免去注册费用无须注册，免去注册费用 D拥有网上商店，你就拥有全世界！拥有网上商店，你就拥有全世界！（2）新手卖家拿货法则包含哪几条？（）新手卖家拿货法则包含哪几条？（）A产品质量需把控产品质量需把控 B产品成本最优化产品成本最优化 C货源风险最小化货源风险最小化 D物流时间最短化物流时间最短化项目测试感谢下载42 3分析题分析题（1）做一个企业开展网络电商）做一个企业开展网络电商SWOT分析报告。分析报告。（2）做一个企业电商资金投入与人员规划报告。）做一个企业电商资金投入与人员规划报告。项目测试.44