人性管理与人的个性培训教材课件.ppt

1、人力资源管理人性管理与人的个性人性管理与人的个性培训教材PPT课件人性管理与人的个性培训教材PPT课件 案例：小李的个性 文静、心细的小李从财会学校毕业后，被厂长安排到供应科当材料采购员。几个月下来，他只觉得浑身疲倦、累的发慌。他总觉得自己对搞好采购工作没有把握。买回来的材料不是价钱高，就是质量差些。给厂长留下不好的印象。他自己更难受，于是整天沉默寡言，与同事之间自觉难处。不久，小李被调到财务处工作。这下小李可高兴了。小李认真工作，心情舒畅。在清理“三角债”的工作中，为厂里追回了150万元的欠款。问题：1、小李是一个什么性格、气质的人？2、领导应如何调动人的积极性？人力资源管理的两个挑战能力能

2、力工作特性工作特性兴趣兴趣工作特性工作特性性格性格工作特性和团队工作特性和团队需要、态度与价值观需要、态度与价值观工作回报及团队和组织工作回报及团队和组织文化文化2.怎么做？了解人格科学管理科学管理胡萝卜胡萝卜+大棒大棒社会关系学派社会关系学派怀柔政策怀柔政策+大棒大棒人力资源管理人力资源管理创造适宜的工作环创造适宜的工作环境挖掘人的潜能境挖掘人的潜能1.做什么？了解人性确立管理哲学确立管理哲学确立管理方法确立管理方法人力资源管理的人性观人性与动物性的差别集中反映在人与动物的需求的差别上图 四种管理思想人性假设最大需求自我发展与自我完善的需要三种管理思想三种人性假设人的最大需求科学管理思想工业

3、人文主义（社会关系学派）人力资源管理思想经济人社会人自我实现的人物质需要社会需要文化管理寻求意义的人 服务于社会中国古代管理理论（一）关于（一）关于“人性人性”问题的争论问题的争论 春秋时期，孔子在春秋时期，孔子在论语论语阳货阳货中提出中提出“性相近也，性相近也，习相远也习相远也”。战国时期，孟子主张战国时期，孟子主张“人之初，性本善人之初，性本善”。认为人。认为人人有善的萌芽，统治者能保持发展它，庶民不能。人有善的萌芽，统治者能保持发展它，庶民不能。荀子主张荀子主张“人之初，性本恶人之初，性本恶”，他在，他在荀子荀子性性恶恶篇中指出：篇中指出：“人之性恶，其善者伪也人之性恶，其善者伪也”。韩

4、非在韩非在八经八经篇提出篇提出“凡治天下，凡治天下，必因人情。必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。人情者，有好恶，故赏罚可用。”汉代扬雄认为人性中有善的一面，也有恶的一面。汉代扬雄认为人性中有善的一面，也有恶的一面。荀子在荀子在荀子荀子王制王制篇说：篇说：“人力不若牛，人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。彼不能群也。”他认为人能合群（即构成社会组织）这是与他认为人能合群（即构成社会组织）这是与动物根本不同之处。动物根本不同之处。人为什么能合群呢？因为人能人为什么能合群呢？因为人能“分分”（即（即指不同的社会地位、职务）；指不

5、同的社会地位、职务）；“分分”的标的标准是准是“义义”（即伦理道德）。（即伦理道德）。（二）“人能合群”的组织管理学说 管子管子心术篇心术篇中说：中说：“心安是国安也，心安是国安也，心治是国治也，治也者心也，安也者心也。心治是国治也，治也者心也，安也者心也。治心在于中，治言出于口，治事加于民。治心在于中，治言出于口，治事加于民。故功作而民从，则百姓治矣故功作而民从，则百姓治矣”。韩非是先秦法家思想的集大成者，他提出韩非是先秦法家思想的集大成者，他提出了以法治为中心，了以法治为中心，“法、术、势法、术、势”相结合相结合的法治思想。的法治思想。汉代董仲舒的汉代董仲舒的“德主刑辅、礼法并用德主刑辅、

6、礼法并用”的的思想。思想。（三）治国安邦的领导艺术与策略 西方管理理论 西方资本主义管理科学的发展大体上经历了西方资本主义管理科学的发展大体上经历了4个阶段：个阶段：第一阶段：早期管理（经验管理阶段）第一阶段：早期管理（经验管理阶段）1时间时间:大致从大致从18世纪后期到世纪后期到19世纪末。这早期世纪末。这早期也主要是指从手工业生产向机器生产转变的初期。也主要是指从手工业生产向机器生产转变的初期。（这个时期实际还说不上真正的管理科学）。（这个时期实际还说不上真正的管理科学）。2历史背景历史背景:这一时期，农村处于破产状态，大批这一时期，农村处于破产状态，大批劳动力流入城市，形成庞大的劳动后备

7、军，而工人劳动力流入城市，形成庞大的劳动后备军，而工人阶级仍处于自发斗争阶段，没有明确的阶级意识和阶级仍处于自发斗争阶段，没有明确的阶级意识和自己的统一组织，无法团结起来进行有效的斗争。自己的统一组织，无法团结起来进行有效的斗争。3代表人物及管理特点：（1）亚当）亚当斯密，他的代表作是斯密，他的代表作是富国论富国论，他提出了劳动分工的学说。他提出了劳动分工的学说。（2）大卫）大卫李嘉图：他认为以劳动创造价值李嘉图：他认为以劳动创造价值为基础，工人劳动创造的价值是工资、利润为基础，工人劳动创造的价值是工资、利润和地租的源流。和地租的源流。（3）英国数学家巴贝奇，他发展了亚当）英国数学家巴贝奇，他

8、发展了亚当斯密劳动分工学说，提出了劳动分工可以斯密劳动分工学说，提出了劳动分工可以提高经济效益的理论。提高经济效益的理论。（4）艾末生，他概括了管理效率十二原则）艾末生，他概括了管理效率十二原则1时间时间:从从19世纪末世纪末20世纪初，这阶段管理世纪初，这阶段管理才真正形成一门科学（大致经历了才真正形成一门科学（大致经历了50年时间）年时间）2历史背景历史背景:这一时期，随着社会生产力的进一这一时期，随着社会生产力的进一步发展和资本主义自由竞争向垄断阶段过渡，企步发展和资本主义自由竞争向垄断阶段过渡，企业规模不断扩大，生产技术愈来愈复杂，竞争日业规模不断扩大，生产技术愈来愈复杂，竞争日趋激励

9、，企业为了求得生存和发展，迫切要求提趋激励，企业为了求得生存和发展，迫切要求提高管理水平，把以往资本家管理企业的个人经验高管理水平，把以往资本家管理企业的个人经验加以总结提高，使之科学化、系统化和标准化。加以总结提高，使之科学化、系统化和标准化。于是企业的管理使从早期经验管理阶段过渡到科于是企业的管理使从早期经验管理阶段过渡到科学管理阶段。学管理阶段。第二阶段：科学管理阶段 3代表人物及管理特点：A.古典管理理论古典管理理论 泰勒泰勒（Taylor），科学管理阶段的代表人物，被誉为），科学管理阶段的代表人物，被誉为“科学管理之父科学管理之父”。（1）建立真正科学的劳动过程（工资随效率而变化，建

10、立真正科学的劳动过程（工资随效率而变化，完成工作标准者支付完成工作标准者支付30%-60%的奖金，没达标者相的奖金，没达标者相应减少工资）；应减少工资）；（2）科学地挑选和培养工人（使工人能胜任对他而言最高科学地挑选和培养工人（使工人能胜任对他而言最高级、最有兴趣和最有利可图的工作，最终成为一流的工人）；级、最有兴趣和最有利可图的工作，最终成为一流的工人）；（3）管理者和工人之间亲密、友好的合作；管理者和工人之间亲密、友好的合作；（4）管理者和工人之间进行明确的适当的分工（职管理者和工人之间进行明确的适当的分工（职能化的组织原理和例外原理）能化的组织原理和例外原理）。代表人物：代表人物：法约尔

11、 法国的法约尔法国的法约尔1916年在年在工业管理和一般工业管理和一般管理管理中提出中提出14条管理规则：条管理规则：分工；权力与责任；纪律；命令的统一性；分工；权力与责任；纪律；命令的统一性；指挥的统一性；个人利益服从整体利益；公正合理指挥的统一性；个人利益服从整体利益；公正合理的报酬；集权；等级条例；秩序；公平；保的报酬；集权；等级条例；秩序；公平；保持职工的稳定；首创精神；团结或集体精神。持职工的稳定；首创精神；团结或集体精神。韦伯韦伯 德国的韦伯提出德国的韦伯提出“独裁型的管理体制独裁型的管理体制”体系体系理论，体现在他的代表作理论，体现在他的代表作社会组织与经济组社会组织与经济组织理

12、论织理论一书中。一书中。B.行为科学理论代表人物：代表人物：美国的梅奥（美国的梅奥（E.Mayo）、马斯洛）、马斯洛(A.H.Maslow)和赫兹伯格（和赫兹伯格（F.Herzbeng）人际关系理论的原则：人际关系理论的原则：工人是工人是“社会人社会人”，必须从社会、心理方面来，必须从社会、心理方面来鼓励工人，提高劳动生产率。鼓励工人，提高劳动生产率。企业中并存着企业中并存着“正式组织正式组织”和和“非正式组织非正式组织”。以通过对职工满足程度的提高来激发职工的积以通过对职工满足程度的提高来激发职工的积极性，从而达到提高生产率的目的，是衡量领导极性，从而达到提高生产率的目的，是衡量领导能力的一

13、种新型的标准。能力的一种新型的标准。人类需要理论：人的需要、动机和激励人类需要理论：人的需要、动机和激励人性管理理论：同企业管理有关的人性管理理论：同企业管理有关的“人性人性”问题问题 群体行为理论：企业中的非正式组织和人际关群体行为理论：企业中的非正式组织和人际关系问题系问题 领导行为理论：企业中的领导方式问题领导行为理论：企业中的领导方式问题 自20世纪40-50年代行为科学主要研究四个方面内容：1.美国巴纳德为代表的社会系统学派美国巴纳德为代表的社会系统学派2.美国卡内基、西蒙等为代表的决策理论学派：管美国卡内基、西蒙等为代表的决策理论学派：管理就是决策（西蒙理就是决策（西蒙1978年诺

14、贝尔经济学奖）年诺贝尔经济学奖）3.系统管理学派：喀斯特等认为从系统的观点管理系统管理学派：喀斯特等认为从系统的观点管理企业有利于提高管理效率（总目标？分目标）企业有利于提高管理效率（总目标？分目标）4.经验主义学派：美国的德鲁克、戴尔；有关企业经验主义学派：美国的德鲁克、戴尔；有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大型企管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大型企业的管理经验为主要研究对象，业的管理经验为主要研究对象，第三阶段：最新管理阶段 （系统管理理论阶段）5.权变理论学派：70年代的经济管理理论学派。管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍适用的所谓“最好

15、的”管理理论和方法。6.管理科学学派：代表人物：美国伯法（Buffa）他们认为管理就是用数学模型与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，并通过计算机技术求出最优的解答，以达到企业的最终目标。系统管理理论阶段管理理论主要内容为：对工人的操作进行科学的分析，实行劳动方法标准化。对工人的劳动时间进行科学的分析，创造了劳动定额和工时定额制度。规定不同工资单价，实行有差别的、有刺激性的计件工资制度。按照操作标准对工人进行科学的训练。在管理人员与工人之间实行适当的分工，把管理从劳动中分离出来，但又强调两者间密切的、经久的合作。西方人性假设西方人性假设马克思关于人性的解释：人的马克思关于人性的解

16、释：人的本质不是单个人所固有的抽象本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和社会关系的总和.道格拉斯道格拉斯.麦格雷戈麦格雷戈(Douglas Mcgregor)的的“管理人管理人性假设说性假设说”:在每一个管理决策或每一项管理措施的在每一个管理决策或每一项管理措施的背后背后,都必然有某些关于人性本质及人性行为的假设都必然有某些关于人性本质及人性行为的假设.各种管理人员以他们对人性的假设为依据各种管理人员以他们对人性的假设为依据,然后用不然后用不同的方式来组织同的方式来组织领导领导控制控制激励他们。激励他们。关于人性的假设经济人自我实现人复杂人

17、社会人梅 奥泰 勒马斯洛薛 恩 司马迁：“天下熙熙，皆为利趋；天下攘攘，皆为利往。”微软公司风景优美，办公环境非常舒适，员工可以根据自己的需求来选择上班时间。索尼公司注重培养和形成员工的归属感和整体感,实行“参与式”管理，吸引员工在不同程度上参与企业决策的研讨。人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)（一）经济人假设 1.经济人与经济人与X理论（道格拉斯理论（道格拉斯.麦格雷戈在麦格雷戈在企业中的人性方面企业中的人性方面概概括为括为X理论）理论）经济人经济人(rational-economic man)起源于享起源于享乐主义哲学和亚当乐主义哲学和

18、亚当.斯密的关于劳动交换的斯密的关于劳动交换的理论理论,认为人的行为动机在于经济诱因认为人的行为动机在于经济诱因,都是都是为了追求自身的最大的经济利益。为了追求自身的最大的经济利益。人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)经济人特点：（1 1）多数人天生懒惰，尽可能逃避工作；多数人天生懒惰，尽可能逃避工作；（2 2）多数人缺乏雄心壮志，不愿负任何责任，多数人缺乏雄心壮志，不愿负任何责任，宁可被别人指挥；宁可被别人指挥；（3 3）多数人的个人目标都是与组织目标多数人的个人目标都是与组织目标?们们达到组织目标而工作；达到组织目标而工作；（4 4）多数

19、人干工作都是为了满足基本的生理多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；鼓励他们努力工作；（5 5）人大致分为两类：多数人是符合上述设人大致分为两类：多数人是符合上述设想的人，只有少数人能自己鼓励自己，克制感想的人，只有少数人能自己鼓励自己，克制感情冲动，这些人才能负起管理的责任。情冲动，这些人才能负起管理的责任。人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)2相应的管理方式：（1 1）管理的重点在于提高劳动生产率，完成生产任务。管理的重点在于提高劳动生产率，完成

20、生产任务。（2 2）管理工作是少数人的事，与广大职工无关。管理工作是少数人的事，与广大职工无关。（3 3）金钱加皮鞭的奖励制度。金钱加皮鞭的奖励制度。泰勒的科学管理方法是这种泰勒的科学管理方法是这种“经济人经济人”假设的典型代表。假设的典型代表。人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)3简评：缺点：缺点：a a经济人假设把人看成是非理性的、天生懒惰的不喜欢经济人假设把人看成是非理性的、天生懒惰的不喜欢工作的，人工作的，人-自然人，抹杀了人的社会性。自然人，抹杀了人的社会性。b b这种假设把金钱当成一种主要的激励工具，把惩罚看这种假设把金钱当成一种

21、主要的激励工具，把惩罚看作有效的管理手段，否认了人的主动性、自觉性、创造作有效的管理手段，否认了人的主动性、自觉性、创造性和责任心。性和责任心。C C把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管理，否认工人在生产中的地位和作用。理，否认工人在生产中的地位和作用。优点：优点：这种理论包含有科学的成分。改变了当时放任自流的管理这种理论包含有科学的成分。改变了当时放任自流的管理状态，促进了科学管理体制的建立，提高了劳动生产率。状态，促进了科学管理体制的建立，提高了劳动生产率。X X理论在一些中小企业仍然在使用。理论在一些中小企业仍然在使用。人性管理与人

22、的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)（二）社会人假设 社会人（社会人（Social manSocial man）也称社交人。这种假设是）也称社交人。这种假设是在梅奥的霍桑实验的基础上提出来的。在梅奥的霍桑实验的基础上提出来的。社会人的特点：社会人的特点：（1 1）人的行为动机不只是追求金钱和物质，而是人的全部社会人的行为动机不只是追求金钱和物质，而是人的全部社会需求；需求；（2 2）科技的发展及工作合理化结果，使工作本身失去了乐趣和科技的发展及工作合理化结果，使工作本身失去了乐趣和意义，人们便从工作的社会关系中去寻求乐趣和意义；意义，人们便从工作的社会关

23、系中去寻求乐趣和意义；（3 3）工人对同事之间的社会影响力要比组织所给予的经济报酬工人对同事之间的社会影响力要比组织所给予的经济报酬更为重要；更为重要；（4 4）工人的工作效率，随上级满足他们社会需求的程度而变化工人的工作效率，随上级满足他们社会需求的程度而变化。梅奥把重视社会需要和自我尊重需要而轻视物质需要梅奥把重视社会需要和自我尊重需要而轻视物质需要与经济利益的人称为社会人。社会人假设的理论基础与经济利益的人称为社会人。社会人假设的理论基础就是梅奥的人际关系理论。就是梅奥的人际关系理论。人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)2管理措施：（1

24、 1）管理者不应只注意生产任务完成，更应注）管理者不应只注意生产任务完成，更应注意关心人，满足人的需要；意关心人，满足人的需要；（2 2）管理者不仅要注意对下属的指导和监控，）管理者不仅要注意对下属的指导和监控，更应重视职工间的人际关系，要培养和形成职更应重视职工间的人际关系，要培养和形成职工的归属和整体感；工的归属和整体感；（3 3）在奖励方式上，考虑个人奖励，更应提倡）在奖励方式上，考虑个人奖励，更应提倡集体奖励；集体奖励；（4 4）管理者的职能改变，不只限于计划、组织）管理者的职能改变，不只限于计划、组织和控制，更应该注意上下沟通；和控制，更应该注意上下沟通；（5 5）实行）实行“参与式

25、管理参与式管理”，吸引职工在不同程，吸引职工在不同程度上参与企业决策研讨。度上参与企业决策研讨。人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)3简评：缺点：经济人缺点：经济人,以生产任务为中心；社会人，以生产任务为中心；社会人，以职工为中心，研究人际关系对生产的影响。以职工为中心，研究人际关系对生产的影响。但是，社会人假设并没能改变资本主义社会但是，社会人假设并没能改变资本主义社会的雇佣关系、剥削关系，假设中的人际关系，的雇佣关系、剥削关系，假设中的人际关系，并未改变资本主义生产关系。并未改变资本主义生产关系。优点：优点：小集体计件、个人超额计件、岗位

26、补小集体计件、个人超额计件、岗位补差、团队奖金等借鉴了社会人假设的奖励方式差、团队奖金等借鉴了社会人假设的奖励方式。团队归属感的培养、人际沟通受到重视。团队归属感的培养、人际沟通受到重视。人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)（三）自我实现人假设 自动人（自动人（Self-actualizing manSelf-actualizing man）也叫自我实现人。这种假设）也叫自我实现人。这种假设认为，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充认为，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，

27、人才会感到最大的满足。分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。麦格雷戈的麦格雷戈的Y Y理论：他将理论：他将“自动人自动人”的人性假设，结合管理问题，的人性假设，结合管理问题，提出了提出了Y Y理论，与理论，与X X理论相对立。理论相对立。观点是：观点是：（1 1）人并非天生厌恶工作，而要看工作的条件如何，如果环境条件）人并非天生厌恶工作，而要看工作的条件如何，如果环境条件有利，工作如同游戏和休息一样自然；有利，工作如同游戏和休息一样自然；（2 2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行任务中）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控

28、制；能够自我指导和自我控制；（3 3）在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；）在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；（4 4）在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的）在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性；创造性；（5 5）工业化社会条件下，一般人的潜力只利用了一部分。）工业化社会条件下，一般人的潜力只利用了一部分。人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)2管理措施：（1 1）管理重点的转变）管理重点的转变经济人：重视生产任务，轻视人的因素经济人：重视生产任务，轻视人的因素

29、社会人：重视人的因素社会人：重视人的因素自动人：重视工作环境，主张创造一种适宜的自动人：重视工作环境，主张创造一种适宜的工作环境、工作条件，能充分发挥人的潜力和工作环境、工作条件，能充分发挥人的潜力和才能，充分发挥个人的特长和创造力。才能，充分发挥个人的特长和创造力。（2 2）管理者职能的转变）管理者职能的转变经济人：生产的指挥者经济人：生产的指挥者社会人：人际关系的调节者社会人：人际关系的调节者自动人：生产环境与条件的设计者与采访者。自动人：生产环境与条件的设计者与采访者。人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)（3 3）奖励方式的转变）奖励方

30、式的转变外在奖励：工资、提升、良好的人际关系外在奖励：工资、提升、良好的人际关系内在奖励：职工在工作中获取知识，增长才干，内在奖励：职工在工作中获取知识，增长才干，充分发挥自己的潜力。该假设重内在奖励。充分发挥自己的潜力。该假设重内在奖励。（4 4）管理制度的转变）管理制度的转变主张下放权限、民主参与管理，给职工一定的主张下放权限、民主参与管理，给职工一定的自主权、参与组织决策的实施。自主权、参与组织决策的实施。人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)3简评：缺点：人既不是天生懒惰也不是天生勤奋的，自缺点：人既不是天生懒惰也不是天生勤奋的，自我实

31、现既不是自然而然的成熟过程，也不是仅仅我实现既不是自然而然的成熟过程，也不是仅仅依靠自我设计、个人奋斗就可达到的。这只是基依靠自我设计、个人奋斗就可达到的。这只是基于一种美好的愿望和理论。于一种美好的愿望和理论。优点：优点：资本主义高度发展的产物。工作扩大化、资本主义高度发展的产物。工作扩大化、工作丰富化的管理措施，主张创造适宜的工作环工作丰富化的管理措施，主张创造适宜的工作环境和条件，充分发挥职工的潜力和才能，强调内境和条件，充分发挥职工的潜力和才能，强调内在奖励的重要性。在奖励的重要性。人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)雇员:天生懒惰工

32、作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：X理论 vs.Y理论人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)管理方式：X理论n管理者关心的是工作效率和完成任务n管理者职能是计划、组织、指挥、监督n管理者用职权发号施令使下属服从n不考虑感情上和道义上对人的尊重n强调严密的组织、规则、制度n用金钱收买下属的效力和服从人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)管理方式：Y理论n管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境n管理者不是指挥者、调节者或监督

33、者，而是辅助者、支持者、帮助者n让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要n给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)简 评nX理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献n麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据nY理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此n因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)（四）复杂

34、人假设 1复杂人与权变理论（超复杂人与权变理论（超Y理论）理论）复杂人（复杂人（Complex man）是）是20世纪世纪60年代末年代末70年年代初提出的，摩斯和洛希（代初提出的，摩斯和洛希（J.J.Morse and J.W.Lordz）提出了）提出了“权变理论权变理论”（Contingent theory）观点：）观点：（1）人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。人的发展和生活条件的变化而发生改变。（2）人在统一时间内有各种需要和动机，他们会人在统一时间内有各种需要和动机，他们会发生相互作用发生相互作用 并结合为统

35、一的整体，形成错综复杂并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。的动机模式。人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)（3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。生新的需要和动机。（4）一个人在不同单位或统一单位的不同部门工作，会产生不同一个人在不同单位或统一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。的需要。（5）人的不同需要，能力各异，对同一管理模式会有不同反映。人的不同需要，能力各异，对同一管理模式会有不同反映。没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的行

36、之有没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的行之有效的方法。效的方法。人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)2管理措施：（1）采取不同的组织形式提高管理效率。采取不同的组织形式提高管理效率。（2）根据情况的不同，采取弹性、应变的领导方式，以提高管理根据情况的不同，采取弹性、应变的领导方式，以提高管理效率了。效率了。（3）因人、因事、因地制宜地采取灵活多样的管理方式和奖励方因人、因事、因地制宜地采取灵活多样的管理方式和奖励方式。式。人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)3简评：缺点：在某

37、种程度上忽视了人的共性、普遍性，其结果是片面强缺点：在某种程度上忽视了人的共性、普遍性，其结果是片面强调了管理措施的灵活性、应变性，而否定了管理的普遍性和一般调了管理措施的灵活性、应变性，而否定了管理的普遍性和一般规律，不利于管理组织和管理制度的相对稳定。规律，不利于管理组织和管理制度的相对稳定。优点：承认了人的个性差异，强调因人而异，灵活多变的管理方优点：承认了人的个性差异，强调因人而异，灵活多变的管理方式，有辨证法思想；但是这种人性假设过分强调了人的个性、特式，有辨证法思想；但是这种人性假设过分强调了人的个性、特殊性，殊性，人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训

38、教材(PPT125页)五、“学习型人”假设“学习型人学习型人”假设是假设是彼得彼得圣吉圣吉于于1990年提出来的。年提出来的。归纳起来，归纳起来，“学习型人学习型人”假设的主要观点如下：假设的主要观点如下：（1 1）人能不断地调整和改善自己的观念与行为；）人能不断地调整和改善自己的观念与行为；（2 2）人在组织中工作的动机不只是为了获得金钱或满足社会需）人在组织中工作的动机不只是为了获得金钱或满足社会需求，工作的意义还在于积极的创造；求，工作的意义还在于积极的创造；（3 3）每个人都有能力自我管理和自我提高，管理者不应是组织）每个人都有能力自我管理和自我提高，管理者不应是组织员工的指挥者和控制

39、者，而应该是学习的员工的指挥者和控制者，而应该是学习的“辅导员辅导员”和和“教练教练员员”；（4 4）学习型组织的重要任务就是帮助员工移开各种不利于学习）学习型组织的重要任务就是帮助员工移开各种不利于学习的各种障碍，为员工实现真正意义的学习创造条件。的各种障碍，为员工实现真正意义的学习创造条件。可见，可见，“学习型人学习型人”指的是在组织中有积极主动的心态，以工作指的是在组织中有积极主动的心态，以工作为活出生命意义的手段，视为活出生命意义的手段，视“学习学习”为生命本性，从而能克服重为生命本性，从而能克服重重障碍，不断调整自己的观念和行动的人。重障碍，不断调整自己的观念和行动的人。这种新的人性

40、假设的提出，无疑为组织进行管理提供了新的理论这种新的人性假设的提出，无疑为组织进行管理提供了新的理论依据。依据。人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)六.对上述人性假设的简要评价 五种人性假设是历史发展的必然，它们是随着历史的发展而先五种人性假设是历史发展的必然，它们是随着历史的发展而先后出现的。后出现的。五种人性假设以及以此为基础所提出的许多管理措施有其合理五种人性假设以及以此为基础所提出的许多管理措施有其合理性、科学性的一面，至今仍有借鉴意义。性、科学性的一面，至今仍有借鉴意义。五种人性假设又都有其片面和非科学的一面，在应用时应予以五种人性

41、假设又都有其片面和非科学的一面，在应用时应予以摒弃。摒弃。五种人性假设，虽是随历史进步依次产生的，但我们不能完全五种人性假设，虽是随历史进步依次产生的，但我们不能完全地否定前者，而以后者取替之，应科学、审慎地分析每种人性地否定前者，而以后者取替之，应科学、审慎地分析每种人性假设，抛弃其唯心的部分，吸纳其科学的成分，并结合当前实假设，抛弃其唯心的部分，吸纳其科学的成分，并结合当前实际，对现代组织中的人性做出客观的、科学的、公正的认识。际，对现代组织中的人性做出客观的、科学的、公正的认识。在此基础上，构建组织人力资源开发与管理的模式。在此基础上，构建组织人力资源开发与管理的模式。人性管理与人的个性

42、培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人本管理（一）人本管理及其基本要素（一）人本管理及其基本要素1 1、人本管理的概念、人本管理的概念 以人为核心、以人为本的管理。人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人本管理的深层内涵（）依靠人全新的管理理念（人是首要因素）（）开发人的潜能最主要的管理任务（）尊重每一个人企业最高的经营宗旨（）塑造高素质的员工队伍组织成 功的基础（）人的全面发展管理

43、的终极目标（）凝聚人的合力组织有效运营的重要保证 人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)(二)人本管理的出发点 明确的回答的回答，即，即企业是什么？企业为什么？企业的发展靠什么什么？乔布斯的哲学是“做正确的事”，这个正确，不是技术，不是设计，不是美学，而是“人性”苹果公司2010年市值达到4337亿美元，等于微软+惠普人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)企 业 即 人 企业是由人组成的集合体，企业无人则止。企业应以人为本，把人的因素放在中心位置。人力资本是人的价值体现人人止止人性管理与人的个性

44、培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)企 业 为 人 管理的本质是激励，办企业是为了满足人类不断增长的需求，同时，也提高员工的工作质量和生活质量。提升人力资本是人的自我成长的体现人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)企 业 靠 人 企业经营管理的主体是全体员工，办企业必须依靠全体员工的智慧和力量，实行“全员经营”有利于调动每个员工的积极性，保证经营的正确和经营目标的实现。企业资本的壮大是员工人力资本壮大的体现人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)黄金定律你希望别人

45、怎么对待你，你就怎么对待别人。黄金定律已经是昨日黄花。人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)白金定律 学会真正了解别人然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是我们中意的方式。这一点还意味着要善于花些时间去观察和分析我们身边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们觉得更称心和自在。白金定律处理问题的出发点是别人，承认人的风格是有区别的，这是白金定律与黄金定律最根本的区别。别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人本管理的原则人的管理第一满足人的需要，实施激励

46、优化教育培训，完善人、开发人、发展人以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构和谐的人际关系员工个人与组织共同发展人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)联想的以人为本管理人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人本管理的机制动力机制激励机制（GM 半根香蕉 红工服）约束机制规章制度法律、伦理道德规范 （袋鼠的围栏、玻璃门）压力机制竞争压力、目标责任制保障机制法律社会保障环境优化机制工作环境、人际关系环境选择机制员工选择、企业选择人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教

47、材(PPT125页)小组活动：培养团队精神 要求：1、按顺序数189的数。2、数到7、含7的数和7的倍数时用拍手的方式表示，直至数到89。3、不能出现错误，否则被淘汰。4、几个学习小组一起活动。5、准备1分钟后再开始。6、计算时间，谁花的时间最短为优胜。人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人力资源管理的两个挑战能力能力工作特性工作特性兴趣兴趣工作特性工作特性性格性格工作特性和团队工作特性和团队需要、态度与价值观需要、态度与价值观工作回报及团队和组织工作回报及团队和组织文化文化2.怎么做？了解人格科学管理科学管理胡萝卜胡萝卜+大棒大棒社会关系学

48、派社会关系学派怀柔政策怀柔政策+大棒大棒人本管理人本管理以人为本的管理以人为本的管理1.做什么？了解人性确立管理哲学确立管理哲学确立管理方法确立管理方法人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)心理分析与人力资源管理要做好人力资源管理工作，必须首先要认识人、了要做好人力资源管理工作，必须首先要认识人、了解人。只有在此基础上建立起来的人力资源管理制解人。只有在此基础上建立起来的人力资源管理制度才会有强大的生命力。度才会有强大的生命力。而识人的关键就在于了解员工的心理，因此，心理而识人的关键就在于了解员工的心理，因此，心理分析理论也是人力资源开发与管理

49、的理论基础。分析理论也是人力资源开发与管理的理论基础。人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)心理是人对客观现实的客观反映。心理分析主要包心理是人对客观现实的客观反映。心理分析主要包括两个内容，即个性心理分析和心理过程分析。括两个内容，即个性心理分析和心理过程分析。人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)测测 试试 题题 下班之后，你会到办公室取一个文件，这个文件是可能是你晚上加班需要的。这个时候你突然发现在办公室里面，有一位同事正在向另一个同事表达爱慕之请，当你发现这种情况的时候，你会怎么办？备选

50、答案 A，转身闭门离开。B，进去干自己的事情。C，和他们开个玩笑人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)主要测试应变能力：选A-自我保护意识较强。选B-对事情后果考虑较少,比较冷漠。选C-大胆而且成熟，勇于突破常规。人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)人性管理与人的个性培训教材(PPT125页)个体心理个体心理包括知觉、动机、态度、价值观、个性、气质、情个体心理包括知觉、动机、态度、价值观、个性、气质、情绪等，这些心理因素都直接或间接地影响着人的行为。绪等，这些心理因素都直接或间接地影响着人的行为。影响个性形成的因素影响个性形成的因素先天