储备经理人培训之授权管理教材课件.ppt

1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远2023-8-5储备经理人培训之授权储备经理人培训之授权管理教材管理教材路漫漫其悠远路漫漫其悠远一、一、授课期间，请将手机调整至振动状态。授课期间，请将手机调整至振动状态。二、授课期间，请不要随意走动，也不要中途退场。二、授课期间，请不要随意走动，也不要中途退场。三、场内禁止吸烟、大声喧哗或交头接耳。三、场内禁止吸烟、大声喧哗或交头接耳。四、请准时入场（在课间休息后应尤其注意）。四、请准时入场（在课间休息后应尤其注意）。五、请配合授课中的互动。五、请配合授课中的互动。路漫漫其悠远路漫漫其悠远2授权的困惑授权的基本准则3授权的基本功能4授权的要素5课程纲要课程纲要6授权的

2、基本原则1什么是授权路漫漫其悠远路漫漫其悠远什么是授权什么是授权路漫漫其悠远路漫漫其悠远角色扮演角色扮演角色人物：角色人物：部门张经理部门张经理员工员工A、B、C工作场景：工作场景：张经理计划安排员工张经理计划安排员工A，做一份培训计划；员工，做一份培训计划；员工B，去，去 做后天客户来访的接待安排工作；安排员工做后天客户来访的接待安排工作；安排员工C，组织安，组织安排下周二的部门工作例会。排下周二的部门工作例会。路漫漫其悠远路漫漫其悠远授权是通过别人来完成工作目标授权是通过别人来完成工作目标路漫漫其悠远路漫漫其悠远授权的困惑授权的困惑?路漫漫其悠远路漫漫其悠远各位领导（管理）者：各位领导（管

3、理）者：是否经常碰到以下的困惑是否经常碰到以下的困惑 “哪敢授权呀！盯着做还做不好呢！唉！现在的年轻人呀哪敢授权呀！盯着做还做不好呢！唉！现在的年轻人呀”“我手里都没权，还谈什么给下面授权？老总把权揽得死死的，我一个部门经理，我手里都没权，还谈什么给下面授权？老总把权揽得死死的，我一个部门经理，其实就是整天听吆喝的，何况他们呢！其实就是整天听吆喝的，何况他们呢！”“谁说我没授权？我很信任下面，经常授权给他们，让他们大胆地工作，有了问题谁说我没授权？我很信任下面，经常授权给他们，让他们大胆地工作，有了问题 我负责。下面的人也真给我争气，事都办得很好我负责。下面的人也真给我争气，事都办得很好”（可

4、是，（可是，你知道下面的人你知道下面的人 是怎么说你的吗？）是怎么说你的吗？）“现在这些人，你不给他点权，他说你不授权，没法工作；你授点权给他，他又在现在这些人，你不给他点权，他说你不授权，没法工作；你授点权给他，他又在 下边胡来，拿着鸡毛当令箭，真不知怎么办才好下边胡来，拿着鸡毛当令箭，真不知怎么办才好”“你授权给下面，他们不知道该怎么做，不知道做成什么样。到头来，做得一塌糊你授权给下面，他们不知道该怎么做，不知道做成什么样。到头来，做得一塌糊 涂，不符合要求，最后还要自己亲自做。真是劳民伤财，还不如不授权呢。涂，不符合要求，最后还要自己亲自做。真是劳民伤财，还不如不授权呢。”“不是不授权，

5、是火候没到，下面的人能力不够，等什么时候他们能力达到了之后不是不授权，是火候没到，下面的人能力不够，等什么时候他们能力达到了之后 再授权吧。你以为我想大权独揽？这哪里是什么权呀！这全是苦、是累，谁愿意再授权吧。你以为我想大权独揽？这哪里是什么权呀！这全是苦、是累，谁愿意 累个半死却让下面人闲着？这不是没办法嘛！累个半死却让下面人闲着？这不是没办法嘛！”“这些事我都做不好，还授权给下面？这样不负责任吧？这些事我都做不好，还授权给下面？这样不负责任吧？”“授权？授给谁？授给张三？办事老不到位，误了几件事了，敢授权给他？授权给授权？授给谁？授给张三？办事老不到位，误了几件事了，敢授权给他？授权给 李

6、四，刚来没几天，东南西北还不清楚呢，怎么授权？授权给王五，那个老油条，李四，刚来没几天，东南西北还不清楚呢，怎么授权？授权给王五，那个老油条，你拨一下他动一下，不拨不动。你拨一下他动一下，不拨不动。”“你授权给他，他整天早请示晚汇报，表面看来很尊重我，实际上是他自己拿不出你授权给他，他整天早请示晚汇报，表面看来很尊重我，实际上是他自己拿不出 个主意个主意”如果这些困惑持续困扰着您，那么学习授权的相关技能能使您的工作更有成效。如果这些困惑持续困扰着您，那么学习授权的相关技能能使您的工作更有成效。路漫漫其悠远路漫漫其悠远授权的基本功授权的基本功能能路漫漫其悠远路漫漫其悠远 1授权可以提高工作效率、

7、降低成本授权可以提高工作效率、降低成本【案例：资金内部控制授权】路漫漫其悠远路漫漫其悠远 【案例：资金内部控制授权】【案例：资金内部控制授权】A企业规定：为对货币资金开支实行严格的控制，在年度预算内的资金预算，5万元以下的开支由财务处长审批；5万元20万元的开支由总会计师审批；20万元50万元的开支由总会计师签署意见，总经理审批；50万元以上的开支由董事会商议决定。某日，公司采购部门送来付款申请及相关凭证，要求按照采购合同约定，用转账支票支付上月采购某种货物的货款6万元。碰巧当日总会计师在外出差，负责预算内资金支付的出纳小李也因病请假，小李的个人名章和票据经财务处长同意由小王保管，但小王平时只

8、负责日常零星开支和与银行对账，不经手支票开立事务。因此财务处长答复采购处，暂时无法支付货款。但是采购部说按照采购合同，当日若无法付款，将支付供货方一定的违约金。在此情况下，财务处长着手启动了临时授权程序。第一，他立即与总会计师取得联系，说明具体情况，总会计师同意先由财务处长代签，出差回来后再办理补签手续。财务处长将总会计师的特别授权意见及时告知了相关复核人员。第二，财务处长授权小王暂行小李的职权，待小李病假回来后仍各归其位，各负其责。第三，向管理公司法定代表人图章的小张说明情况，取得其支持。至此，特别授权程序完成，采购货款得以顺利支付。路漫漫其悠远路漫漫其悠远管理启示管理启示 应该说本案例中的

9、企业在财务方面设置了非常规范的审批程序与权限，这 种授权方式无疑对一个企业的稳健经营起到了非常好的作用。财务权的特点就在于保守与稳健。可以看出本案例涉及的这个企业是一个制度比较规范的企业。总会计师在外出差，负责预算内资金支付的出纳小李也因病请假暂时无法支付货款，而财务处长只有5万元的审批权，6万元的审批权在总会计师的手上。总会计师出差本就应该启动授权，以避免造成因为需要总会计师启动授权程序而增加的沟通成本。本案例至少有两点启示：一、授权应该建立在分工基础上。也就是财务问题的授权，一般情况下在他们 原有分工范围内，这样有利于实现授权的目标，但又超越原有的工作权限 与职责，所以需要启动授权程序。二

10、、在企业组织中充分向下授权、降低决策层级，将决策点置于流程内部，从 而达成纵向压缩组织，使组织扁平化和充分发挥每一位员工在整个企业业 务流程中作用的效果。这样就会大大提高工作效率，节约成本。路漫漫其悠远路漫漫其悠远2授权可以培育员工、培养接班人授权可以培育员工、培养接班人【案例：红豆集团培养接班人】路漫漫其悠远路漫漫其悠远 案例分析：案例分析：1993年，红豆集团创始人周耀庭将初具规模的红豆集团分成八块，由8位企业元老各自执掌一块，大家持股比例大致相同。周耀庭的接班人原则是“10年干下来，看谁发展得好，就由这个人接班。”在这8个人当中，周氏家族成员占了3名。之后，周耀庭对这些接班人都进行了有目

11、的的实战培养和开发。10年之后，周海江不负众望，从8位竞争者中脱颖而出，他主管的企业发展成了一家上市公司。成绩有目共睹，周海江顺理成章地接任红豆集团掌门人。周耀庭就是通过授权管理方式来培育员工、培养接班人的。管理者有时会有误区，他们往往会担心下属“功高盖主”。其实作为管理者，不仅要有统率全军的能力，还要有鼓励团队超越的胸怀；不仅要脚踏实地地拼搏，还要具备激励和提携下属的韬略。实际上，下属的成就正反映了管理者知人善任和领导有方。激励他人成功是自己最大的成功，促使他人进步的喜悦是自己最大的喜悦。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 管理启示：管理启示：所有的现代教育、培训只能帮助学习者更快地学会某 个观念或技

12、能，而无法替代实际工作带来的体验。其实培养部属最有成效的办法，是要让他们在实践中 获得足够的历练和能力的提升。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 3授权可以使员工得到激励，授权可以使员工得到激励，工作充满激情与创造性工作充满激情与创造性【案例：希尔顿的用人之道】路漫漫其悠远路漫漫其悠远 【案例：希尔顿的用人之道】【案例：希尔顿的用人之道】唐拉德希尔顿（18871979）是曾控制美国经济的十大财团之一、举世闻名的旅店大王即现在著名的希尔顿大酒店的创始人。在希尔顿七八岁的一天早晨，太阳刚刚露面，父亲就出现在房门口，把大约有儿子身高两倍的草耙交给儿子，并用愉快的声调说：“你可以到畜栏里工作了。”小希尔顿开始上

13、学以后，做过助理店员，是学徒，并按月领薪。小希尔顿17岁那年，他告诉父亲不想再去学校读书了。父亲同意了，并说：“好吧，我想你已经够格当一名正式职员了，月薪25块钱，干吧！”于是，他跟着父亲学着做生意，也学着做人。父亲的忠诚、坦率和对人们善意的爱感染着他，使他日趋成熟。在小希尔顿21岁那年，父亲把圣安东尼奥店的经理之职交给了他，同时转让了部分股权给他。在此后的两年里，他学着处理各种各样的业务，学习如何衡量信用，如何还价，如何与各行业有经验的老顾客交易，以及如何在紧要场合保持心平气和。这些都是必要的训练和宝贵的经验，正是这些促成了他日后的成功。然而，在这段时期中有一件事令小希尔顿非常恼火，这就是父

14、亲经常的干预。父亲总是不能完全信任他，一方面是因为父亲总觉得他还太年轻，另一方面也许是因为事业尚未稳固，经不起因儿子可能的失误而带来的重大打击。也许是因为21岁那年亲历了有职无权、处处受制约之苦，所以当希尔顿后来有权任命他人时，总是慎重地选拔人才，但只要一下决定，就给予其全权，他只是在一旁看其选择是对是错。这样，被选中的人也有机会证明自己是对还是错。在希尔顿的旅馆王国之中，许多高级职员都是从基层逐步提拔上来的。由于他们都有丰富的经验，所以经营管理非常出色。希尔顿对于提升的每一个人都十分信任，放手让他们在各自的工作中发挥聪明才智，大胆负责地工作。如果他们之中有人犯了错误，他常常单独把他们叫到办公

15、室，先鼓励安慰一番，告诉他们：“当年我在工作中犯过更大的错误，你这点小错误算不得什么，凡是干工作的人，都难免会出错的。”然后，他再帮他们客观地分析错误的原因，并一同研究解决问题的办法。他之所以对下属犯错误采取宽容的态度，是因为他认为，只要企业的高层领导，特别是总经理和董事会的决策是正确的，员工犯些小错误是不会影响大局的。如果一味地指责，反而会打击一部分人的工作积极性，从根本上动摇企业的根基。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 管理启示管理启示 希尔顿的处事原则是使手下的全部管理人员都对他信赖、忠诚，对工作兢兢业业，认真负责。正是由于希尔顿授权时对下属信任、尊重和宽容，使得公司上下充满和谐的气氛，创造了一

16、种轻松愉快的工作环境，从而才使得希尔顿有可能获得其经营管理中的两大法宝团队精神和微笑。希尔顿也在授权中不断地辅导他的员工，以增进他们的才能。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 4授权可以使管理化繁为简、授权可以使管理化繁为简、忙为闲、紧张为和谐忙为闲、紧张为和谐【案例：忙碌的高管戴青与轻松的刘永好】路漫漫其悠远路漫漫其悠远【案例：忙碌的高管戴青与轻松的刘永好】【案例：忙碌的高管戴青与轻松的刘永好】戴青是某大企业的高层管理者，任何时候任何人看到的都是他匆匆的身影，他也总是诉苦说他很忙，忙着开会、交际应酬，忙着计划、协调、控制、指挥部下工作，恨不得一天有48个小时可以利用。有一次，在公司高层扩大会议上，他特

17、别强调，他一天除了用6小时睡觉，其余时间都在工作。那么他这么忙对于一家企业来说，是不是好的现象呢？又或者说，这样“呕心沥血”的员工是不是好员工、好经理呢？据戴青说：“除睡觉外，其余的18个小时，他每一个小时工作60分钟，每一分钟不折不扣地工作60秒，几乎把握了18个小时内的每一秒钟为公司做事。”但是，这么忙到底是工作的设计有问题？还是员工能力有问题呢？又或者是因为工作流程、组织结构不良呢？刘永好曾经一度与戴青一样忙碌，他希望一年召开两次集团的总经理会议，至今已是第13届，在第一次开会时，他样样都要兼顾，结果一个人讲了14个小时。现在，集团的数十位总经理中，有的总经理他只见过两次，几千万的投资额

18、也不需要他批。路漫漫其悠远路漫漫其悠远管理启示管理启示很多企业的管理人员，都认为当头儿的，一定要比下属更忙，要具有老黄牛精神。事实上，这是一种错误的观念，责任大并不可以理解为工作忙。一位优秀的经理人关注的应该是“更有成效”的方法，而不是“按部就班”地加快脚步，思考才应是他们的基本工作。著名的管理学大师彼得德鲁克曾经说过：动脑的时间越长，动手的时间就越短。在工作时间内，管理者与部属的工作量及工作负荷应该是合理的，如果管理者一天到晚总是忙！忙！忙！认为24小时不够用，根据现场经验，这位管理者肯定是不懂得充分授权，或者说不舍得授权，大大小小的事一把抓，才会如此。例如，一位会计经理可能要花8个小时的工

19、作时间，去开会协调一项新制度的推行，而其所使用的开会资料，可能是其属下6位主任各用8个小时的工作时间才准备出来的。这就是通过授权把时间花在最应该花的地方。有效的授权，既能让下属分担工作，又可以人尽其才，减少资源浪费；有效的授权，既能让员工承担起责任，又可以有效激励员工；有效的授权，既能培养员工，又可以让员工拥有成就感！授权艺术的全部内涵和奥妙在于：做什么？让谁做？怎么做得更好？路漫漫其悠远路漫漫其悠远授权的准则授权的准则路漫漫其悠远路漫漫其悠远1.可以替下属承担责任，可以替下属承担责任，但是不可以替下属做事但是不可以替下属做事【案例：西汉宰相丙吉不管人命管老牛喘气的授权意识】【案例：西汉宰相丙

20、吉不管人命管老牛喘气的授权意识】路漫漫其悠远路漫漫其悠远【案例：西汉宰相丙吉不管人命管老牛喘气的授权意识】西汉时期，一位名叫丙（邴）吉的宰相，有一次在吴国巡视的路上遇到一群乡民打架，看到有人被打死了，他竟然不予理睬，催促随从快走。走了不远，看到一头牛在路边不停地大口喘气，却立即叫人停下来向当地百姓仔细调查情况。随从们很不理解，问他为什么人命关天的大事他不去理会却关心一头牛的性命。丙吉说，路上打架杀人自有地方官吏去管，不必我过问，否则就是越俎代庖；而在温度不高的天气，牛大口喘气却是一种异常现象，可能引发瘟疫等关系民生疾苦的问题，这些问题地方官吏和一般人又不太注意，却正是我宰相要管的事情，所以我要

21、调查清楚。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 管理启示 为了提高管理的效率，可以通过授权和分权来减轻上级负担，激发下属的积极性。案例中的路人打架杀人就属于已经被分权给地方官处理的事件，因此丙吉不去过问，否则后果就是既干预下属工作，又为自己增添了额外责任。这就是管理学上说的越级管理。越级管理不利于一个组织的良好运行，故而管理者一定要明确自身在组织中的职责与定位。路漫漫其悠远路漫漫其悠远2.任何时候，我帮你解决你的问题，任何时候，我帮你解决你的问题，你的问题绝不能变成我的问题你的问题绝不能变成我的问题案例：拒绝逆向授权赶走“猴子”路漫漫其悠远路漫漫其悠远案例：拒绝逆向授权案例：拒绝逆向授权赶走赶走“猴子猴子

22、”猴子管理（一）假设有一天，你的一位下属在公司办公室的走廊与你不期而遇，下属忙停下脚步：“哎呀，老板，好不容易碰上您了。有一个问题，我一直想向您请示一下该怎么办。”此时，下属的身上有一只需要照顾的“猴子”。接下来，他如此这般将问题汇报一番。尽管你有事在身，但还是不太好意思让这位急切想把事情办好的下属失望。你非常认真地听着慢慢地，“猴子”的一只脚已悄悄搭在了你的肩膀上。几分钟后，你看了看手表：“噢，不好意思，我现在正有急事要处理。这个问题，看来我一时半会儿答复不了你。这样吧！让我考虑一下，过两天再给你回复好不好？”你赶忙离开，不知不觉中也背走了你下属的那只“猴子”。两天后，下属如约打来电话：“老

23、板，前两天向您请示的问题，您看我该怎么办？”忙乱中，你想了一下，才记起他讲的那一件事。“哦，实在不好意思。这两天我特别忙，还没有顾得上考虑这个问题，你再过几天来看看，好吗？”“没有问题，没有问题。”下属非常能体谅你。一周之后，你又接到他的电话。不等他开口，你已经感到十分歉意，并再一次请求下属“宽限”几日 此刻，你似乎有些焦头烂额，因为在你的周围已满是你自己的以及别人放在你这里寄养的“猴子”你已成为问题的真正中心。猴子管理（二）有一天，你的另一位下属在公司办公室的走廊里与你不期而遇，下属忙停下脚步：“哎呀，老板，好不容易碰上您了。有一个问题，我一直想向您请示该怎么办。”此时，下属的身上有一只需要

24、照顾的“猴子”，接下来，他如此这般地将问题汇报一番。尽管你有要事在身，但还是不太好意思让这位急切想把事情办好的下属失望。你非常认真地听着慢慢地，“猴子”的一只脚已悄悄搭在了你的肩膀上。你一直在认真倾听，并不时点头，几分钟后，你对他说这是一个非常不错的问题，很想先听听他的意见，并问：“您觉得该怎么办？”“老板，我就是因为想不出办法，才不得不向您求援的呀。”“不会吧，你一定能找到更好的方法，”你看了看手表，“这样吧，这件事我一时半会儿也拿不出更好的主意。我现在正好有急事，不如这样，明天下午四点后我正好有一点儿空，到时你先拿几个解决方案来，我们一起讨论讨论。”告别前，你还没有忘记补充一句：“你不是刚

25、刚受过头脑风暴训练吗？实在想不出，找几个搭档来一次头脑风暴不就是啦！明天我等你们的精彩答案。”路漫漫其悠远路漫漫其悠远 猴子”悄悄收回了搭在你身上的那只脚，继续留在此下属的肩膀上。第二天，下属如约前来。从他脸上表情看得出，他似乎胸有成竹：“老板，按照您的指点，我们已有了5个觉得都还可以的方案，只是不知道哪一个更好，现在就是请您拍板了。”即使你一眼就已看出哪一个更好，也不要急着帮他作决定。不然，他以后对你依然会有依赖习惯，或者到头来万一事情没办好，他一定还是会说：“老板，这不能怪我，我都是按照您的意见去办的。”对话还在继续。你兴奋地说道：“太棒了，这么多好方案。你认为，相比较而言哪一个方案更好？

26、”“我觉得A方案更好一些。”“这的确是一个不错的方案，不过你有没有考虑过万一出现这种情况，该怎么办？”“噢，有道理，看来用E方案更好。”“这方案真的也很好，可是，你有没有想过”“我明白，应该选择B方案。”“非常好，我的想法跟你一样，我看就按你的意见去办吧。”路漫漫其悠远路漫漫其悠远管理启示：管理启示：关于作决定，记住以下准则：该下属作决定的事，一定要让他们自己学着作决定。作决定意味着为自己的决定负责任。不想作决定，常常是潜意识里不想承担作决定的责任。下属不思考问题，不习惯作决定的根源一般有几个：其一是有“托付思想”，自己不想承担责任，只想依赖上司或别人，这样 的下属不堪大用；其二是上司习惯代替

27、下属作决定，或喜欢享受别人听命于自己的成就感，这样的上司以及他所带领的团队难以胜任复杂的任务。让下属自己想办法、作决定，就是训练下属独立思考问题的能力和勇于 承担责任的行事风格。让下属作决定，意味着你已授权下属作决定。也就是说，作为上司无论 如何你最终也还是无可争辩地要为结果承担全部责任。训练是一个虽慢反快的过程，训练的“慢”是为了将来更快。这样做的好处不言而喻：打断下属负面的“依赖”神经链。训练了下属分析问题、全面思考问题的能力。让下属产生信心与成就感。因为经过了这样一个过程之后，他会觉得自己居然也有解决复杂问题的能力，自然会增强信心与成就感。越来越有能力的下属能越来越胜任更重要的任务。会激

28、发下属的行动力。因为人们往往愿为自己的决定而全力以赴，并愿意为它承担责任。你将因此不必照看下属的“猴子”，从而能腾出更多的精力去照看你自己的“猴子”。“猴子管理”理论告诉我们：每一个人都应该照看自己的“猴子”。组织中，每一个人都应该明白自己应该照看哪些“猴子”，如何照看好它们，以及照看好的标准是什么。不要试图把自己的“猴子”托付给别人照顾。这里的别人可能是你的上司、下属、别的部门的同事，也可能是公司、社会乃至是上天、命运等。不要出现没有人照看的“猴子”，也不要出现有两个以上“主人”的“猴子”。作为上司不仅应明确让下属知道他应该照看好哪些“猴子”，更需要训练下属如何照看好他们的“猴子”。路漫漫其

29、悠远路漫漫其悠远授权的要素授权的要素路漫漫其悠远路漫漫其悠远 1明确清晰的任务明确清晰的任务【案例：好的任务描述与坏的任务描述】路漫漫其悠远路漫漫其悠远【案例：好的任务描述与不好的任务描述】【案例：好的任务描述与不好的任务描述】好的描述好的描述：CRMCRM客户关系管理系统开发客户关系管理系统开发 我们是一家销售小礼品的公司，公司的注册地在北京。本公司每笔生意的交易额不大，但是客户数量还我们是一家销售小礼品的公司，公司的注册地在北京。本公司每笔生意的交易额不大，但是客户数量还 是比较多的。希望能够建立一套客户关系管理系统，把客户资源统一地管理起来。是比较多的。希望能够建立一套客户关系管理系统，

30、把客户资源统一地管理起来。任务内容：任务内容：销售管理销售管理 日历和日程安排、联系和账户管理、佣金管理、费用报告。日历和日程安排、联系和账户管理、佣金管理、费用报告。营销管理营销管理 营销活动计划的编制和执行、计划结果的分析、清单的产生和管理、营销资料管理、对有需求客户的跟踪。营销活动计划的编制和执行、计划结果的分析、清单的产生和管理、营销资料管理、对有需求客户的跟踪。客户服务与支持客户服务与支持 订单跟踪、现场服务、问题及其解决方法的数据库、维修行为安排和调度、服务协议和合同、服务请求管理。订单跟踪、现场服务、问题及其解决方法的数据库、维修行为安排和调度、服务协议和合同、服务请求管理。技术

31、要求：技术要求：要求在要求在WindowsWindows平台上开发。平台上开发。开发语言要求开发语言要求ASP.NETASP.NET。数据库用数据库用AccessAccess或或MySQLMySQL。投标人资质：投标人资质：有有CRMCRM软件的开发经验。软件的开发经验。有类似的应用成功案例。有类似的应用成功案例。因为涉及后续维护，投标人最好在北京。因为涉及后续维护，投标人最好在北京。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 不好的描述不好的描述：CRM客户关系管理系统开发客户关系管理系统开发 我们要做一个我们要做一个CRM系统。系统。任务内容：任务内容：具有常用的销售管理和营销管理以及客户服务与支持等功能。

32、具有常用的销售管理和营销管理以及客户服务与支持等功能。技术要求：技术要求：开发语言要求开发语言要求ASP.NET。投标人资质：投标人资质：有类似的应用成功案例。有类似的应用成功案例。因为涉及后续维护，投标人最好在北京。因为涉及后续维护，投标人最好在北京。路漫漫其悠远路漫漫其悠远管理启示：管理启示：要知道，一个任务的发布，应该是让接受者充分了解任务的信息。反正是需要说清楚的，不如一次就说清楚。我们不能默认别人对任务是了解的，往往越是那些走得比较亲近的人反倒会让我们犯错误。我们以为他们知道我们要什么，但事实上往往并非如此路漫漫其悠远路漫漫其悠远 2与承担责任对等的权力与承担责任对等的权力案例：包青

33、天的故事路漫漫其悠远路漫漫其悠远案例：包青天的故事案例：包青天的故事 对于“包青天”的故事，大家都不陌生。嘉佑元年（1056）年12月，朝廷任命包拯治理开封府，他于次年3月正式上任，至嘉佑三年6月离任，前后只有一年多的时间。但在这短短的时间内，把号称难治的开封府治理得井井有条。他敢于惩治权贵们的不法行为，坚决抑制开封府吏的骄横之势，并能够及时惩办无赖刁民。由于包拯在开封府执法严明、铁面无私、敢于碰硬，贵戚宦官也不得不有所收敛，听到包拯的名字就感到害怕。妇孺们都知道包拯之名，亲切称呼他为“包青天”。那么他有什么高招能使人们称其为“青天”呢？路漫漫其悠远路漫漫其悠远三口铡刀。这是任何包公戏中决不可

34、少的一份道具。尚方宝剑以及各色圣旨。这是包公戏中包拯的又一大法宝。这几样东西都是“御赐”的。这就是一种授权。当时的包拯，因为惩治坏人有功而被皇上连升数级，成为了开封府知府，皇上为了保证其在执法过程中的公正、迅捷，更赐予他上斩昏君、下斩谗臣的尚方宝剑与先斩后奏的利器龙头铡、虎头铡与狗头铡。有了这几样利器后，包拯连续瓦解了多个恶势力，同时也遭到了奸党的陷害，为了加快剿灭奸党与强寇，包拯更抛开传统，与江湖上有志之士结交并委其要职，一时间上下同欲，群起抗敌。其中较为著名的有四品带刀护卫“御猫”（展昭）、师爷公孙策等。在这些人的帮助下，包拯终于向大奸臣国师“庞太师”发动了总攻。民间也因为包拯办案公正廉明

35、，称其为“包青天”。如果没有尚方宝剑那几件宝贝，即便是有“御猫”（展昭）等豪杰，恐怕包拯也无法完成其“青天”的使命。因为权力没有了。中国古代当官的人都十分重视自己的乌纱帽，帽子当然是小事，关键是帽子背后的权力。相应的合法权力是完成任务的基本条件。管理启示：管理启示：路漫漫其悠远路漫漫其悠远 3与使用权力对等的责任与使用权力对等的责任【案例：偷懒的财务经理】路漫漫其悠远路漫漫其悠远【案例：偷懒的财务经理】张某是一家公司的财务人员，他近期的任务是参与制定公司下一年度的部门预算。他每天上午9:00准时到达办公室，但是他并不急于投入工作，因为上级并没有规定任务完成的时间，也没有对他提出任何要求。所以他

36、每天到办公室后，先是花30分钟左右的时间整理房间，以便为自己营造一个干净舒适的工作环境。然后再点上一支烟，花30分钟看看当天的报纸，他觉得每天报纸上的广告彩图非常漂亮，值得一看，这是他的兴趣。当报纸看完后，他总是会觉得有点头晕，因为他看报纸总是太投入了。由于头晕不利于制定预算，他怕在繁杂的运算中出错或者是抄错什么信息，于是他还需要30分钟的时间闭目养神，恢复精力，使自己清醒一些。每天他就这样习惯于在10:30才开始做正式的工作，他并不觉得早一点开始工作有什么意义。后来公司召开年度预算会议，因为张某没有完成预算草拟工作，各个部门不得不推迟或者修改自己的计划，公司声誉大打折扣，蒙受了巨大损失。张某

37、给公司的解释让公司的领导感到愤怒：不知公司这么急就要预算草案，时间太紧无法完成任务。张某的结局可想而知，但公司却不会因为这个人的离去而挽回什么损失，所有的损失已经是既成事实，无法改变。路漫漫其悠远路漫漫其悠远管理启示管理启示 管理学上有一句很经典的话：管理学上有一句很经典的话：像张某像张某这样凡事拖沓没有时间观念的人，是不应该这样凡事拖沓没有时间观念的人，是不应该被赋予权利的。被赋予权利的。所以因能授权、量才使用是所以因能授权、量才使用是领导们必修的一课。领导们必修的一课。路漫漫其悠远路漫漫其悠远授权的基本原授权的基本原则则路漫漫其悠远路漫漫其悠远1目标明确目标明确案例：皇帝的妃子你管得了吗？

38、路漫漫其悠远路漫漫其悠远 【案例：皇帝的妃子你管得了吗？】【案例：皇帝的妃子你管得了吗？】春秋时代，吴国为富国强兵，广招贤才。齐国人孙武为避战祸，辗转来到吴国。在吴国隐居期间，他刻春秋时代，吴国为富国强兵，广招贤才。齐国人孙武为避战祸，辗转来到吴国。在吴国隐居期间，他刻苦钻研兵法，经过多年的努力，终于写成了孙子兵法，并等待时机，以实现自己的抱负。苦钻研兵法，经过多年的努力，终于写成了孙子兵法，并等待时机，以实现自己的抱负。吴王读了孙子兵法，很是钦佩，盛赞孙武才华出众，是个难得的人才。吴王想亲自考察一下他的实际吴王读了孙子兵法，很是钦佩，盛赞孙武才华出众，是个难得的人才。吴王想亲自考察一下他的实

39、际才能，便召见孙武。吴王对他说：才能，便召见孙武。吴王对他说：“可以试试练兵方法让我看看吗可以试试练兵方法让我看看吗?”?”孙武说：孙武说：“可以。可以。”吴王又问：吴王又问：“你你的练兵方法可以适用于妇女吗的练兵方法可以适用于妇女吗?”?”孙武答：孙武答：“可以。可以。”于是吴王挑出宫女一百八十人，交给孙武。孙武把她们编成两队，挑选吴王最宠爱的两个美妃担任队长，于是吴王挑出宫女一百八十人，交给孙武。孙武把她们编成两队，挑选吴王最宠爱的两个美妃担任队长，让她俩持着战戟，站在队前。孙武对美妃和宫女说：让她俩持着战戟，站在队前。孙武对美妃和宫女说：“你们都知道自己的前心、左右手和后背的位置吗你们都

40、知道自己的前心、左右手和后背的位置吗?”?”美妃和宫女们说：美妃和宫女们说：“知道。知道。”孙武说：孙武说：“向前，就看前心所对的方向；向左，看左手方向；向右，看右手向前，就看前心所对的方向；向左，看左手方向；向右，看右手方向；向后，就看后背方向。一切行动以鼓声为准，大家都明白吗方向；向后，就看后背方向。一切行动以鼓声为准，大家都明白吗?”?”她们都说：她们都说：“明白。明白。”孙武又命令士孙武又命令士卒扛来执行军法的大斧，指着大斧反复说明军队的纪律，违者处斩。卒扛来执行军法的大斧，指着大斧反复说明军队的纪律，违者处斩。战鼓雷鸣，孙武下达了向右转的命令。美妃和宫女们不但不听命令，反而嘻嘻哈哈地

41、笑了起来。孙武说：战鼓雷鸣，孙武下达了向右转的命令。美妃和宫女们不但不听命令，反而嘻嘻哈哈地笑了起来。孙武说：“约束不明，令不熟，这次应由将帅负责。约束不明，令不熟，这次应由将帅负责。”于是重新对军令、军纪、军法作了说明。然后又击鼓，发出于是重新对军令、军纪、军法作了说明。然后又击鼓，发出向左的命令。美妃和宫女们又一次地哄笑起来。孙武说：向左的命令。美妃和宫女们又一次地哄笑起来。孙武说：“纪律和动作要领已讲清楚，大家都说明白了，纪律和动作要领已讲清楚，大家都说明白了，但仍旧不听从命令，这就是故意违反军纪。但仍旧不听从命令，这就是故意违反军纪。队长带头违反军纪，应按军法处置。队长带头违反军纪，应

42、按军法处置。”于是，下令要斩左右队长，吴王看见要杀自己宠爱的妃子，大为于是，下令要斩左右队长，吴王看见要杀自己宠爱的妃子，大为惊骇，急忙传令说：惊骇，急忙传令说：“我已经领教了将军练兵的才能了，我没有这两个爱妃，饭都吃不下，请不要杀她们我已经领教了将军练兵的才能了，我没有这两个爱妃，饭都吃不下，请不要杀她们吧！吧！”孙武说：孙武说：“我既已受命为将，将在军，君命有所不受。我既已受命为将，将在军，君命有所不受。”当即把两个队长一同斩首。又指定另外两当即把两个队长一同斩首。又指定另外两位妃子任队长，继续操练。这时，再发出鼓令，不论向左、向右、前进、后退、跪下、起立，全都服从命位妃子任队长，继续操练

43、。这时，再发出鼓令，不论向左、向右、前进、后退、跪下、起立，全都服从命令，而且严肃认真，合乎要求。孙武见已教练整齐，就派人报告吴王说：令，而且严肃认真，合乎要求。孙武见已教练整齐，就派人报告吴王说：“兵已经练好了，请大王检阅。兵已经练好了，请大王检阅。这两队士兵，可任意指挥，即使让她们到水里火里也不会抗命了。这两队士兵，可任意指挥，即使让她们到水里火里也不会抗命了。”吴王失去了两个爱妃，心里很不高兴，吴王失去了两个爱妃，心里很不高兴，苦笑着说：苦笑着说：“行了，将军回舍休息吧行了，将军回舍休息吧!我不想检阅了。我不想检阅了。”事情过后，孙武先向吴王谢罪，接着申述斩妃的理事情过后，孙武先向吴王谢

44、罪，接着申述斩妃的理由：由：“令行禁止，赏罚分明，这是兵家常法，为将治军的通则；用众以威，责吏从严，只有三军遵纪守法，令行禁止，赏罚分明，这是兵家常法，为将治军的通则；用众以威，责吏从严，只有三军遵纪守法，听从号令，才能克敌制胜。听从号令，才能克敌制胜。”吴王听了孙武的解释，怒气消散，便弃斩妃之恨，拜孙武为将军。吴王听了孙武的解释，怒气消散，便弃斩妃之恨，拜孙武为将军。后来，吴国军队在孙武的严格训练下，纪律严明，战斗力很强。公元前后来，吴国军队在孙武的严格训练下，纪律严明，战斗力很强。公元前506506年，吴、楚大战中，吴军五战年，吴、楚大战中，吴军五战五捷，打败了楚国。以后，吴军又威震齐、晋

45、两大中原强国，吴国在列国诸侯中威名远扬。五捷，打败了楚国。以后，吴军又威震齐、晋两大中原强国，吴国在列国诸侯中威名远扬。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 管理启示管理启示 在管理工作中，我们其实也常遇到这种“妃子”不听话不好管的人，但是通过授权，明确责任，可以使问题变得简单。实际上，这里孙武进行了一次明确的责任转移，即通过简单的编队，把队伍管理的责任转移到左右队长身上。明确的授权可以把一部分的责任让下属承担起来。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 2责任清晰责任清晰【案例：黛安娜的苦恼】路漫漫其悠远路漫漫其悠远【案例：黛安娜的苦恼】产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安

46、排。从黛安娜急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给院长一封辞职信。“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经4个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给您举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。”“昨天早上7:45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向董事会作

47、汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这儿要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次。一家医院就只能这样运作吗？”路漫漫其悠远路漫漫其悠远管理启示 本案例中黛安娜苦恼的根源在于有两个上司，两个上司在同一时间经常分派给她职责范围外的新工作，而且

48、还要求她在最短的时间内完成，最后迫使黛安娜因不堪重负递交了辞职信。表面上看好像是由于黛安娜工作不力，实质上这是医院管理架构的设置错误和多头的管控造成的。微软中国区终身荣誉总裁唐骏先生在谈到什么是好的组织架构时说，当组织架构中的每一人只知道自己的上司只有一个，自己只需要服从一个人指挥时，这个组织架构就是最好的。只有在企业长期工作经过绚烂复归平静的人才有这样深入的思考与感悟。唐骏经常在演讲中提到自己的管理理念唐骏经常在演讲中提到自己的管理理念“我的管理理念是我的管理理念是简简单单+勤奋勤奋。把复杂的事简单化，管理组织架构的简单化，管理内容。把复杂的事简单化，管理组织架构的简单化，管理内容的简单化，

49、业务模式的简单化。的简单化，业务模式的简单化。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 3视能授权视能授权案例：诸葛亮挥泪斩马谡于汉中路漫漫其悠远路漫漫其悠远【案例：诸葛亮挥泪斩马谡于汉中】公元228年，诸葛亮第一次北伐，他亲率主力猛攻祁山（今甘肃省祁县东），势如破竹，陇右曹魏的天水、南安、安定三郡归降蜀汉。诸葛亮收降了魏将天水郡羌人姜维，关中震动，魏明帝亲自率军西镇长安，命大将张郃领兵西向拒诸葛亮所率之军。诸葛亮选拔马谡，使马谡督诸军在前，与魏将张郃战于街亭。街亭在今甘肃省秦安县与庄浪县交界一带，街亭山在今庄浪县境内。马谡在街亭违背诸葛亮部署节度，亦不听副将王平的劝告，主观武断，舍水源上山扎营。张郃兵至，将

50、孤山围困，断水攻山，大破蜀军，蜀军溃败，马谡弃山而逃，街亭丢失。唯王平所率千人，鸣鼓自恃，张郃疑其有伏兵，不敢追击，王平收整余部，率将士返汉中。街亭已失，不能再据以出击魏军，诸葛亮遂拔西县百姓千余家，还于汉中。路漫漫其悠远路漫漫其悠远管理启示：管理启示：“诸葛亮挥泪斩马谡”是一个家喻户晓的故事，说的是由于诸葛亮错用马谡，导致战略咽喉之地街亭失守，蜀魏攻守之势逆转，蜀军被迫退回蜀中，诸葛亮的北伐中原大业再度失败。读过三国演义的人都知道，马谡熟读兵书，胸藏韬略，出谋划策是他的强项。诸葛亮在平定南蛮之乱时曾问计于马谡，终七擒孟获，收服人心，稳定了后方，得以全力北伐曹魏；后马谡又向诸葛亮献离间计，使曹