公务礼仪培训课件(-)3.pptx

1、礼仪概述礼仪概述 礼，是知礼、明礼，是知礼、明礼、讲礼。礼、讲礼。“礼礼”的的思想核心是尊重，要思想核心是尊重，要求每一个人都必须尊求每一个人都必须尊重自己、尊重别人，重自己、尊重别人，并尊重社会。并尊重社会。孔子曰：孔子曰：“不学礼，无以立不学礼，无以立”孔子孔子 仪，是仪容（美观）、仪表仪，是仪容（美观）、仪表（整洁）、仪态（端庄、稳重）、（整洁）、仪态（端庄、稳重）、仪式，是仪式，是“礼礼”的规范表现形式。的规范表现形式。君子敬而无失，君子敬而无失，与人恭而有礼，四与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。海之内，皆兄弟也。礼仪的意义礼仪的意义 礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国礼仪是一个

2、人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。家内在精神和外在风貌的整体反映。对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化而发展变化的。而发展变

3、化的。礼仪是人类文明与教养的表现，是人类文明进礼仪是人类文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。步的重要标志。礼仪应遵守的原则礼仪应遵守的原则 敬人的原则敬人的原则 自律的原则自律的原则 适度的原则适度的原则 真诚的原则真诚的原则礼仪的核心礼仪的核心 尊重尊重尊重涉及到我们的方方面面。尊重涉及到我们的方方面面。本分本分天职天职 常识常识教养教养美德美德尊重领导尊重领导 尊重同事尊重同事 尊重下级尊重下级 尊重群众尊重群众 尊重所有人尊重所有人 礼仪的分类礼仪的分类 一般分为：公务礼仪（政务礼仪）商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪等五大类 公务礼仪：公务礼仪：公务礼仪又称政务礼仪，它是我

4、们在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。公务礼仪的基本功能：公务礼仪的基本功能：有助于塑造政府的良好形象、协调政府与公众的关系、强化自身建设。公务礼仪的基本特征：公务礼仪的基本特征：以学识为基础以学识为基础;以组织的长远利益为依托以组织的长远利益为依托;以公众为对象以公众为对象;以美誉为目标以美誉为目标;以自觉为桥梁以自觉为桥梁;以灵活为原则以灵活为原则;以真诚为信条。以真诚为信条。公务礼仪的作用公务礼仪的作用（1）公务礼仪有助于规范公务活动（2）公务礼仪可有效地促进沟通与交往 （3）公务礼仪有利于塑造个人形象（4）公务礼仪有利于提升组织形象 在日常工作之中，基层公务员有一些基本

5、的礼仪规范必须遵在日常工作之中，基层公务员有一些基本的礼仪规范必须遵守，这就是工作礼仪。守，这就是工作礼仪。就时间而论，工作礼仪适用于基层公务员的一切上班时间之就时间而论，工作礼仪适用于基层公务员的一切上班时间之内。内。就地点而论，工作礼仪则适用于基层公务员的一切办公地点就地点而论，工作礼仪则适用于基层公务员的一切办公地点之内。之内。也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪，也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪，是任何基层公务员均应恪守不怠的。是任何基层公务员均应恪守不怠的。工作礼仪工作礼仪 具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行具体而言，注重服饰美、强调

6、语言美、提倡交际美、推崇行为美等四点，是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。为美等四点，是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。（一）服饰素雅（一）服饰素雅 1.色彩少；色彩少；2.质地好；质地好；3.款式雅；款式雅；4.做工精；做工精；5.搭配准。搭配准。（二）服饰庄重（二）服饰庄重 一忌过分炫耀；二忌过分裸露；三忌过分透视；四忌过分一忌过分炫耀；二忌过分裸露；三忌过分透视；四忌过分短小；五忌过分紧身。短小；五忌过分紧身。（三）服饰整洁（三）服饰整洁 忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。一、注重服饰美 a、要拆除衣袖上的商标、要拆除衣袖上的商标 b、要熨烫平

7、整、要熨烫平整 c、要扣好纽扣、要扣好纽扣 d、要不卷不挽、要不卷不挽 e、要慎穿毛衫、要慎穿毛衫 f、要巧配鞋袜要巧配鞋袜 g、要少装东西、要少装东西 男士着装男士着装男男士士着着装装三三个个三三三色原则三色原则全身颜色不多于三全身颜色不多于三种种三一定律三一定律 鞋子、腰带、公文包同色鞋子、腰带、公文包同色三大禁忌三大禁忌商标、搭配、袜子问题商标、搭配、袜子问题休闲服休闲服 休闲服是为适应现代个性化的生活方式休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。而产生的一类服饰。职业装职业装 较为正式的场合，应选择职业套服，服较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，

8、色彩应装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。晚装晚装 庆典、晚会、宴会可着。庆典、晚会、宴会可着。西装套裙：西装套裙：1、注重色彩搭配：外深内、注重色彩搭配：外深内浅浅 或外浅内深或外浅内深 2、注重丝袜的搭配：不、注重丝袜的搭配：不能穿有洞、跳丝的，袜口能穿有洞、跳丝的，袜口不能暴露在裙子的外面。不能暴露在裙子的外面。请问：女士穿裙装时，优雅的上、下车姿态应该是怎样的？首先拉开车门，先将背部首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好双腿并拢一块收进车内，坐好后

9、稍加整理衣服，坐定。关上后稍加整理衣服，坐定。关上车门车门 女士登车不要一只脚先踏入车女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，位边上，把身体降低，让臀部坐到把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。双膝一定保持合并的姿势。语言，是基层公务员不可缺少的基本工具之一。基层公务语言，是基层公务员不可缺少的基本工具之一。基层公务员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。语言美。（一）语言文明（一）语言文明 语言文明，在此主要是要

10、求基层公务员在选择、使用语言文明，在此主要是要求基层公务员在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。养。（二）语言礼貌（二）语言礼貌 语言礼貌，是基层公务员所应具备的基本礼仪修养。语言礼貌，是基层公务员所应具备的基本礼仪修养。1.问候语。问候语。它的代表性用语是“你好”。2.请托语。请托语。它的代表性用语是“请”。3.感谢语。感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。4.道歉语。道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。5.道别语。道别语。它的代表性用语是“再见”。二、强调语言美二、强调语言美三、提倡交际美三、提倡交际美（一）内部交

11、际（一）内部交际 1.与上级的交往。与上级的交往。基层公务员在实际工作中，不能不处理好自己基层公务员在实际工作中，不能不处理好自己与上级的关系。要做好这一点，基本要诀有三：一是要服从上与上级的关系。要做好这一点，基本要诀有三：一是要服从上级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要对上级认真尊重，支持上级。是要对上级认真尊重，支持上级。2.与下级的交往。与下级的交往。与下级进行交往时，基层公务员切切不可居高与下级进行交往时，基层公务员切切不可居高临下，虚张声势。处理好与下级之间的关系，基层公务员至少临下，虚张声势。处理好与下级

12、之间的关系，基层公务员至少需要注意以下三个方面的问题。一是要善于需要注意以下三个方面的问题。一是要善于“礼贤下士礼贤下士”，尊重，尊重下级的人格；二是要善于体谅下级，重视双方的沟通；三是要下级的人格；二是要善于体谅下级，重视双方的沟通；三是要善于关心下级，支持下级的工作。善于关心下级，支持下级的工作。3.与平级的交往。与平级的交往。处理与平级同事的人际关系，也不容基层公务处理与平级同事的人际关系，也不容基层公务员有丝毫的忽略。与平级同事打交道时，基层公务员对以下三员有丝毫的忽略。与平级同事打交道时，基层公务员对以下三点应当予以充分重视：一是要相互团结，不允许制造分裂；二点应当予以充分重视：一是

13、要相互团结，不允许制造分裂；二是要相互配合，不允许彼此拆台；三是要相互勉励，不允许讽是要相互配合，不允许彼此拆台；三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。刺挖苦。（二）外部交际（二）外部交际 1.与群众的交往。与群众的交往。同人民群众直接打交道时同人民群众直接打交道时，基层公务员既要不忘自己的身份，又不能，基层公务员既要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份；既要具备强烈的为群过分强调自己的身份；既要具备强烈的为群众服务的意识，又不能时时以施舍者的身份众服务的意识，又不能时时以施舍者的身份自居。自居。2.与社会的交往。与社会的交往。许多时候，基层公务员都许多时候，基层公务员都离不开与社会各界人士的交

14、往。离不开与社会各界人士的交往。四、推崇行为美 在实际工作中，每一名基层公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，使自己的所作所为与国家公务员的光荣称号相称。这就是所谓行为美。要真正做到行为美，主要需要注意如下两点。（一）忠于职守（一）忠于职守 忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。1.具有岗位意识。具有岗位意识。2.具有责任意识。具有责任意识。3.具有时间意识。具有时间意识。（二）钻研业务（二）钻研业务 基层公务员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行。1.精通专业技术。精通专业技术。2.掌握现代知识。掌握现代知识。3.重视知识更新。

15、重视知识更新。接待礼仪 对基层公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，基层公务员在具体的接待工作里既要有所区分，又要一视同仁。在任何时刻，对对方的重视、友好与热情，是切切不可缺少的。就基层公务员所接触的具体的接待工作来看，可以将其分为来宾接待与信访接待两大类型。在具体操作层面上，二者有所不同。一、来宾的接待 来宾的接待，在此特指基层公务员在日常工作里所接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人。有时，接待来宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客的关注。做好来宾的接待工作，关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得面面

16、俱到。（一）接待计划（一）接待计划 所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。应包括下述八个方面的内容。1.接待方针。接待方针。2.接待日程。接待日程。3.接待规格。接待规格。4.接待人员。接待人员。5.接待费用。接待费用。6.饮食住宿。饮食住宿。7.交通工具。交通工具。8.安保宣传。安保宣传。（二）礼宾次序（二）礼宾次序 礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。目前，我国官方活动中所执行的礼宾次序的基本排列

17、方式主要有如下五种。1.排列职务。排列职务。2.排列字母。排列字母。3.抵达早晚。抵达早晚。4.报名先后。报名先后。5.不做排列。不做排列。为避免接待对象产生疑问或不满，接待方不管具体采用哪一种礼宾排列方式，均须以适当的形式提前向接待对象进行必要的通报。座次排位座次排位 总的原则总的原则 中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。会会 谈谈 领导为单数时，主要领导居中，领导为单数时，主要领导居中，2 2号领导号领导在在1 1号领导左手位置，号领导左手位置，3 3号领导在号领导在l l号领导右手号领导右手位置位置;领导为偶数时，领导为偶数时，1 1、2

18、2号领导同时居中，号领导同时居中，2 2号领导依然在号领导依然在1 1号领导左手位置，号领导左手位置，3 3号领号领导依然在导依然在l l号领导右手位置。号领导右手位置。（三）迎送陪同（三）迎送陪同 具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待方必须高度重视，悉心以对的。1.来宾的迎送。来宾的迎送。其一，限制迎送的规模。其二，明确时间与地点。其一，限制迎送的规模。其二，明确时间与地点。2.客人的陪同。客人的陪同。陪同客人时注意事项主要有三：照顾客人；方便客陪同客人时注意事项主要有三：照顾客人；方便客人人；坚守岗位。请问：请问：当进行公务接待当进行公务接待时，开哪种颜色的车时，开哪种颜色的车最好？

19、最好？黑黑 色色 你知道吗？你知道吗？接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。请客人挪动位置。如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：座次安排有以下几种情况：小轿车的座位，如有小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，

20、中间为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。后，前排中间为末席。负责文秘公务员在会场记录要注意以负责文秘公务员在会场记录要注意以下几个方面下几个方面:注意所在位置注意所在位置 要集中注意力要集中注意力 记录内容要详细记录内容要详细 传递会议消息传递会议消息二、信访的接待 信访，是对人民群众来信来访的简称。具体来讲，它指的是人民群众通过来信、来访或者打电话的方式，直接向国家行政机关反映其个人或集体意愿的一种方式。我国政府对待信访工作的基本原则，是要以事实为依据，以法律为准绳，了解民意，体察民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民主。（一）基本制度

21、（一）基本制度 负责信访工作的基层公务员不但有责任及时负责信访工作的基层公务员不但有责任及时、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通，、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通，而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报消息，误导上级。因此，必须建立健全信访工作消息，误导上级。因此，必须建立健全信访工作的基本制度，并要求每一位信访工作者自觉予以的基本制度，并要求每一位信访工作者自觉予以遵守。遵守。1.登记制度。登记制度。2.接待制度。接待制度。3.转办制度。转办制度。4.催查制度。催查制度。5.报告制度。报告制度。（二）日常工作（二）日常工作 要使信访工

22、作有所收效，需要基层公务员从大处着眼，从小处着手，全心全意地处理好下述日常性、事务性工作。1.来信的处理。来信的处理。其一，其一，拆封；其二，其二，阅信；其三，其三，登记 ；其四，其四，报转；其五，其五，答复；其六，其六，存查。2.来访的接待。来访的接待。其一，接待地点；其二，接待人员；其三，其一，接待地点；其二，接待人员；其三，接待程序。3.电话的接听。电话的接听。其一，其一，设立“热线电话”；其二，其二，指派专人接听；其三，其三，注意通话态度。三、几点思考三、几点思考1 1、学会微笑、学会微笑 微笑是对生活的一种态度微笑是对生活的一种态度 微笑是人生最好的名片微笑是人生最好的名片 微笑是朋

23、友间最好的语言微笑是朋友间最好的语言 微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。是鼓励，是温馨。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。笑容笑容可以调节情绪可以调节情绪可以消除隔阂可以消除隔阂可以获取回报可以获取回报有益身心健康有益身心健康2 2、学会沟通、学会沟通 在工作中，沟通是一件很重要的事。理解理解 尊重尊重 真诚真诚3 3、注重细节、注重细节 细节决定成败细节决定成败 着装符合身份

24、着装符合身份 说话讲究场合说话讲究场合 交往注重对象交往注重对象 谢谢 谢！谢！用礼仪来表达心中的那份尊重，用礼仪来表达心中的那份尊重，并在那份尊重中体会做人的尊严和价并在那份尊重中体会做人的尊严和价值。值。树立质量法制观念、提高全员质量意识。23.8.623.8.6Sunday,August 06,2023人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。15:03:0115:03:0115:038/6/2023 3:03:01 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。23.8.615:03:0115:03Aug-236-Aug-23加强交通建设管理，确保工程建设质量。15:03:0115:03:

25、0115:03Sunday,August 06,2023安全在于心细，事故出在麻痹。23.8.623.8.615:03:0115:03:01August 6,2023踏实肯干，努力奋斗。2023年8月6日下午3时3分23.8.623.8.6追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2023年8月6日星期日下午3时3分1秒15:03:0123.8.6按章操作莫乱改，合理建议提出来。2023年8月下午3时3分23.8.615:03August 6,2023作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2023年8月6日星期日15时03分1秒15:03:016 August 2023好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午3时3分1秒下午3时3分15:03:0123.8.6一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。23.8.623.8.615:0315:03:0115:03:01Aug-23牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2023年8月6日星期日15时03分1秒Sunday,August 06,2023创新突破稳定品质，落实管理提高效率。23.8.62023年8月6日星期日15时03分1秒23.8.6谢谢大家！谢谢大家！