国开大学2018年01月1068《中小企业管理》期末考试参考答案.docx

1、试卷代号：1068 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学)2017年秋季学期“开放本科”期末考试小企业管理 试题2018年1月题号二三四五总 分分数得 分评卷人一 、不定项选择题(下列各题中有1个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分)1. 根据我国中小企业划型标准规定,中小企业可以划为中型、小型、微型三种，具体划分标准是根据( )等指标，并结合行业特点制定。A. 从业人员 B. 净利润率C. 营业收入 D. 资产总额E. 筹资总额2. 对于个人而言，独立自主地经营小企业的意义和价值主要体现在以下几个方面?A. 得到收入回报B. 获得自我满足感C. 获得工作安

2、全感D. 可以相对独立，具有一定的灵活性E. 可以获得一定的社会地位3. 核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力。从长期来看，企业核心能力的基础是( )。278A. 产品质量C. 产品性能B. 服务质量D. 企业资源4. 企业内部环境分析可以运用价值链分析法，其分析的重点在于( )。A. 价值活动分析B. 优劣势分析C. 外部机会和威胁的分析D. 企业内部条件的分析5. 组建创业团队要考虑的关键问题是()。A. 团队的物质资源B. 团队的财务资源C. 团队的异质性D. 团队的完整性E. 团队的友谊6. 小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有( )。A. 企业发

3、展前景B. 企业的潜在获利能力C. 企业组织结构D. 融资风险E. 表决控制权7. 下列不属于特许方为受许方提供的资源的是( )。 A. 管理模式 B. 技术设备C. 启动资金 D. 商标8. 当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选279择的战略是( )。A. 低成本战略C. 无差异战略9. 衡量小企业短期偿债能力的指标包括(A. 资产负债率C. 产权比率E. 现金比率10. 小企业退出市场的策略有( )。A. 企业上市C. 企业出售E. 国家收购B. 差异化战略D. 集中化战略)。B. 流动比率D. 速动比率B. 企业改制D. 企业移交得 分评卷人二、判

4、断正误题(下列各题有对有错，对的打 ,错的打。每小题2 分，共20分)11. 从时间上看， 一个国家范围内，小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。( )12. 一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。( )13. 对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。( )14. 为了满足企业自身经营所需要的资金，仅凭权益资金往往是不可能的，还需要借入一定的债务资金与之配比，这样就需要充分考虑资金结构，以确保尽可能大的收益、尽可能小的融资成本和合理的风险。( )15. 与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。( )16. 集中化战略就

5、是指集中优势资源专门生产一种产品。( )17. 对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。( )18. 所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。( )19. 保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有承担的义务。( )20.逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于 道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励的。( )得 分评卷人三、配伍题(将名词解释

6、前的英文字母填写在与其相对应的名词后的括号中。每小题2分，共10分)21. 家族企业( )22.特许经营( )23.风险管理( )24. 企业社会责任( )25. 小企业市场营销( )280评卷人四、简答题(每小题10分，共30分)五、案例分析题(20分)A. 特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的 形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。B. 小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利

7、益的一种社会管理过程。C. 在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的部分股权，拥有公司的所有权并且参与管理。D. 企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任。E. 企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。得 分26. 小企业组建管理团队应注意哪些事项?27. 与大企业相比较，小企业融资有哪些特点?28. 小企业改善劳动关系的措施有哪些?得 分评卷人29. 麦当劳连锁店的公共关系活动麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制 造出来的微不足道的消息，有的则是精心设

8、计，显示麦当劳威力的资料，如早年在美国的宣传 “所使用的面粉已可填平大峡谷”、“所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量”以及后来的“将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次”等。麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。在麦当劳的公关手册 中，还提到在各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当 地的学校做乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动。281在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域 的居民为目标顾客，它便需要和所

9、在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关 系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策略。麦当劳要求各连锁店主参加当地的 公益活动，如学校乐队，童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安 门附近的地面。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”,大部分建于儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。问题：(1)小企业应承担怎样的社会责任?(10分)(2)通过这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示?(10分)282试卷代号： 1068国家开放大学(中央广播电视大学)2017年秋季学期“开放本科”期末考试小 企 业 管 理 试 题 答

10、 案 及 评 分 标 准(供参考)2018年1月一、不定项选择题(下列各题中有1个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分)1.ACD 2.ABCDE 3.D 4.A 5.CDE6.BDE 7.C 8.B 9.BDE 10.ACD二、判断正误题(下列各题有对有错，对的打 ,错的打。每小题2分，共20分)11. 12. 13. 14. 15. 16.X 17. 18. 19. 20. 三、配伍题(将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的括号中。每小题2分，共10分)21.C 22.A 23.E 24.D 25.B四、简答题(每小题10分，共30分)26.小企

11、业组建管理团队应注意哪些事项?(1)所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。(2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命的认同度。(3)应注意选用人员的团队精神。小企业的风险大、不稳定，更需要整体的团结一致，把团队的利益与企业的命运紧密结合在一起。(4)所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要具有创造精神，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。27. 与大企业相比较，小企业融资有哪些特点?283(1)小企业融资比较困难。当前，微型企业的金融服务仍处于空白状态。(2)开展小企业金融服务需要投

12、入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。(3)小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准化的服务。(4)小企业融资存在显著的地区经济差异。 一般来讲，经济发达地区社会资金充裕，经济机构众多，市场化程度高，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务。28. 小企业改善劳动关系的措施有哪些?(1)签订劳动合同。小企业要严格贯彻实施我国劳动合同法,保障企业和员工双方的合法权益；建立健全各项规章制度，照章办事。(2)提供个人发展平台与机会。力求做到用人专业对口，发挥人才的特长；尽量提供晋升机会，不受资格限制，有真才实学即可获晋升。(3)建立和谐的企业文化。

13、努力创造出尊重知识、尊重人才的环境，大家都把精力集中到工作上。(4)推行员工持股计划。小企业可以根据实际情况给各类技术及管理人员一定份额的股 票期权，并设定一个目标，只要达到目标，股票期权就可以兑现，使拥有者成为企业的股东并参与分红。把企业的发展与个人的发展结合在一起，吸引和留住企业发展需要的人才。(5)关注员工工作压力管理。在生活方面应该给人才以优待，多给他们提供方便，提供必要的场所，使他们能够单独工作和学习，并且在生活各方面给予关心和照顾。五、案例分析题(20分)29. (1)小企业应承担怎样的社会责任?保障员工权益的责任、保障消费者权益的责任、保障债权人权益的责任、保护自然环境和社会生态平衡的责任、保护社会利益和社会发展的责任。(2)通过这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示?企业家们对社会责任与义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是， 可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。(注：此答案仅供参考，可以有不同看法，只要言之有理即可。)284