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1、1第五章第五章 企业业绩评价企业业绩评价第一节第一节 企业业绩评价概述企业业绩评价概述第二节第二节 责任中心及其评价方法责任中心及其评价方法第三节第三节 综合业绩评价体系综合业绩评价体系第四节第四节 薪酬制度与股票期权制薪酬制度与股票期权制2第一节第一节 企业业绩评价概述企业业绩评价概述一、国外企业业绩评价系统一、国外企业业绩评价系统二、业绩评价的定义和意义二、业绩评价的定义和意义三、业绩评价影响因素三、业绩评价影响因素四、财务业绩评价程序四、财务业绩评价程序3一、国外企业业绩评价系统一、国外企业业绩评价系统早期的业绩评价早期的业绩评价 p19世纪，美国纺织、铁路、钢铁和商业管理者建立生产效世

2、纪，美国纺织、铁路、钢铁和商业管理者建立生产效率评价指标；率评价指标；p1911年，美国会计工作者设计了最早的标准成本制度；年，美国会计工作者设计了最早的标准成本制度；p19世纪中叶，外部影响加大，信用评价也随之产生。世纪中叶，外部影响加大，信用评价也随之产生。财务评价指标地位的确立财务评价指标地位的确立 p20世纪初，杜邦公司首先设计了以世纪初，杜邦公司首先设计了以投资报酬率投资报酬率为核心指标为核心指标的财务评价体系，自此几乎一直占据业绩评价主导地位；的财务评价体系，自此几乎一直占据业绩评价主导地位；p1932年，英国管理专家提出采用访谈了解年，英国管理专家提出采用访谈了解部门业绩部门业绩

3、的思想的思想p1950年，出现了一套完整的年，出现了一套完整的管理能力评价指标体系管理能力评价指标体系；p20世纪世纪70年度，美国专家调查发现投资报酬率、销售利润年度，美国专家调查发现投资报酬率、销售利润率、每股收益、现金流量等为较常用业绩评价指标；率、每股收益、现金流量等为较常用业绩评价指标；1985-86年，美国专家根据年，美国专家根据“权变理论权变理论”提出了由提出了由17项指标项指标构成的构成的“权变业绩计量权变业绩计量”体系。体系。4一、国外企业业绩评价系统（续）一、国外企业业绩评价系统（续）非财务评价指标的兴起非财务评价指标的兴起p20世纪世纪80年代，过分强调短期经营业绩使企业

4、处于不利地年代，过分强调短期经营业绩使企业处于不利地位，于是出现了位，于是出现了顾客满意度顾客满意度、生产周期生产周期等非财务指标；等非财务指标；p20世纪世纪90年代后，企业要形成保持核心竞争优势，使所有年代后，企业要形成保持核心竞争优势，使所有影响因素都在业绩评价指标体系中体现出来。财务和非财影响因素都在业绩评价指标体系中体现出来。财务和非财务业务指标相结合出现了务业务指标相结合出现了改革论效绩评价法改革论效绩评价法、“四尺度四尺度”法法、ABC成本核算法成本核算法、“等级制度法等级制度法”、业绩金字塔模型业绩金字塔模型等；等；1992年，卡普兰和诺顿设计了年，卡普兰和诺顿设计了平衡计分卡

5、平衡计分卡，给出了，给出了财务财务、顾客顾客、内部业务流程内部业务流程、学习与创新学习与创新四个方面的评价指标，四个方面的评价指标，构建了财务指标与非财务指标相结合的评价指标体系，并构建了财务指标与非财务指标相结合的评价指标体系，并给出了可操作性实施步骤，是平衡计分卡成为战略管理的给出了可操作性实施步骤，是平衡计分卡成为战略管理的有效工具。有效工具。5二、业绩评价的定义和意义二、业绩评价的定义和意义业绩业绩p预算或管理规定执行的结果，分为经营和管理两方预算或管理规定执行的结果，分为经营和管理两方面；面；业绩评价业绩评价是对企业经营业绩和管理者的管理业绩进行全面而是对企业经营业绩和管理者的管理业

6、绩进行全面而系统的分析与评定，目的在于通过评价找出增加企系统的分析与评定，目的在于通过评价找出增加企业价值的关键变量，并以此对经营者和管理者进行业价值的关键变量，并以此对经营者和管理者进行计酬。计酬。业绩业绩管理业绩管理业绩管理者的管理行为管理者的管理行为管理者的管理业绩管理者的管理业绩经营业绩经营业绩以财务指标反映，称为财务业绩以财务指标反映，称为财务业绩以非财务指标反映以非财务指标反映6二、业绩评价的定义和意义二、业绩评价的定义和意义意义意义p在委托代理制度下，有利于个利益相关者对在委托代理制度下，有利于个利益相关者对企业的经营情况进行正确评价；企业的经营情况进行正确评价；p从企业集团的管

7、理层次上看，有利于正确引从企业集团的管理层次上看，有利于正确引导企业集团的经营行为，从而将企业远期目导企业集团的经营行为，从而将企业远期目标和近期利益结合起来；标和近期利益结合起来；p有利于加强对经营者绩效的考核有利于加强对经营者绩效的考核有利于对企业集团经营者激励和约束。有利于对企业集团经营者激励和约束。7三、业绩评价的影响因素三、业绩评价的影响因素影响企业业绩评价的外部因素影响企业业绩评价的外部因素p外部经济体制和企业管理体制外部经济体制和企业管理体制比如是市场经比如是市场经济还是计划经济等；济还是计划经济等；p政策法律政策法律指国家的法律法规、经济政策等；指国家的法律法规、经济政策等；p

8、经济运行环境经济运行环境指经济发展水平、经济周期阶指经济发展水平、经济周期阶段、行业前景等；段、行业前景等；文化与价值观念文化与价值观念当地人的生活购买习惯、价当地人的生活购买习惯、价值取向、消费倾向、投资偏好及社会责任感值取向、消费倾向、投资偏好及社会责任感等；等；8三、业绩评价的影响因素三、业绩评价的影响因素影响企业业绩评价的内部因素影响企业业绩评价的内部因素p组织结构与组织形式组织结构与组织形式企业的资本规模、资本结构、经营方企业的资本规模、资本结构、经营方式和管理战略等；式和管理战略等；p财务政策与财务管理财务政策与财务管理企业的财务政策积极性以及财务管理企业的财务政策积极性以及财务管

9、理水平；水平；p人力资源与经营管理人力资源与经营管理人力资源政策和经营管理者的素质，人力资源政策和经营管理者的素质，高素质的领导集体能够高效率的实施组织管理；高素质的领导集体能够高效率的实施组织管理；企业文化与创新机制企业文化与创新机制企业文化代表员工的进取精神、行为企业文化代表员工的进取精神、行为准则、道德规范、管理制度和企业形象等，协同的企业文准则、道德规范、管理制度和企业形象等，协同的企业文化可以促进企业发展战略的实施，同时使企业保持旺盛的化可以促进企业发展战略的实施，同时使企业保持旺盛的创新能力和创新活力。创新能力和创新活力。9四、财务业绩评价程序四、财务业绩评价程序财务业绩评价是业绩

10、评价的主要内容，是经营业绩用财务指标反映出来。财务业绩评价是业绩评价的主要内容，是经营业绩用财务指标反映出来。财务业绩评价系统财务业绩评价系统企业为了达到预算目标，运用评价指标对各责任中心的计划执企业为了达到预算目标，运用评价指标对各责任中心的计划执行情况进行评价的制度。行情况进行评价的制度。p财务业绩评价主体财务业绩评价主体财务业绩评价的组织和实施者，分为两财务业绩评价的组织和实施者，分为两个层次：第一层次为预算管理委员会，第二层次为责任中个层次：第一层次为预算管理委员会，第二层次为责任中心内部各级部门；心内部各级部门；p财务业绩评价客体财务业绩评价客体指评价对象，主要是各预算责任单位；指评

11、价对象，主要是各预算责任单位；财务业绩评价目标财务业绩评价目标指评价预期的结果，即评价后要完成的指评价预期的结果，即评价后要完成的任务；一般使用杜邦财务分析系统。任务；一般使用杜邦财务分析系统。评价评价主体主体评价评价目标目标评价评价指标指标评价评价客体客体评价评价结果结果10四、财务业绩评价程序四、财务业绩评价程序财务业绩评价程序财务业绩评价程序以企业目标为核心，通过预算执行情况和预算目标的比较，确以企业目标为核心，通过预算执行情况和预算目标的比较，确定差异，分析原因，评价责任主体的业绩。程序如下：定差异，分析原因，评价责任主体的业绩。程序如下：p收集相关资料收集相关资料首先收集和评价相关的

12、资料，包括内部和外首先收集和评价相关的资料，包括内部和外部资料，主要包括主体的执行情况、外部的可比信息；部资料，主要包括主体的执行情况、外部的可比信息；p将评价标准和实际执行情况作比较，找出差异将评价标准和实际执行情况作比较，找出差异差异主要表差异主要表现在两个方面：对利润有利的差异；对利润不利的差异；现在两个方面：对利润有利的差异；对利润不利的差异；p分析差异分析差异按照差异分析原因，找出执行过程中存在的问题按照差异分析原因，找出执行过程中存在的问题或预算编制时存在的问题，提出改进和完善措施。或预算编制时存在的问题，提出改进和完善措施。编报评价报告编报评价报告对各责任主体的业绩进行评价，编写

13、并逐级对各责任主体的业绩进行评价，编写并逐级报告业绩评价报告，按照评价结果进行奖惩。报告业绩评价报告，按照评价结果进行奖惩。11第二节第二节 责任中心业绩评价指标责任中心业绩评价指标一、成本中心及其业绩评价一、成本中心及其业绩评价二、利润中心及其业绩评级二、利润中心及其业绩评级三、资金中心及其业绩评价三、资金中心及其业绩评价四、市场增加值与经济增加值四、市场增加值与经济增加值12四、市场增加值和经济增加值四、市场增加值和经济增加值市场增加值（市场增加值（MVA）一个企业或资本型控股母公司对子公司评价时使用的指标。一个企业或资本型控股母公司对子公司评价时使用的指标。p定义定义在某一时点企业总资本

14、（包括权益资本和债务资本）的现行市在某一时点企业总资本（包括权益资本和债务资本）的现行市场价格与投资者原来所投入资本（即企业所占用资本）的场价格与投资者原来所投入资本（即企业所占用资本）的差额。差额。p公式：公式：MVA=企业全部权益资本和债务资本的市场价值企业全部权益资本和债务资本的市场价值-企业占用资本企业占用资本当当MVA0,企业价值增加；企业价值增加；当当MVA0,超过超过0的部分是经营者为股东创造的剩余价值；股东的部分是经营者为股东创造的剩余价值；股东会将剩余盈余分一些给经营者进行激励。会将剩余盈余分一些给经营者进行激励。当当EVA0,公司在耗费自己的资产，而不是创造财富；公司在耗费

15、自己的资产，而不是创造财富；p缺点：缺点：难以反映规模差异；难以反映规模差异；财务导向上可能会导致财务操纵；财务导向上可能会导致财务操纵；过分强调现实效果，会出现经营上的短期行为。过分强调现实效果，会出现经营上的短期行为。15四、市场增加值和经济增加值四、市场增加值和经济增加值经济增加值（经济增加值（EVA）p调整的利润项目调整的利润项目计算时使用的利润项目是经过调整的利润项目，具体调整原则为：计算时使用的利润项目是经过调整的利润项目，具体调整原则为：一项对一项对EVA有真正影响的项目有真正影响的项目管理者能够影响该项目管理者能够影响该项目对执行者来讲容易理解的调整项目对执行者来讲容易理解的调

16、整项目容易取得资料的调整项目容易取得资料的调整项目即，使利润减少但实际没有发生的成本项目，如坏账储备增加、即，使利润减少但实际没有发生的成本项目，如坏账储备增加、商誉摊销等；商誉摊销等；p修正的经济增加值修正的经济增加值有时，高层管理者会以企业资产的有时，高层管理者会以企业资产的“市场市场价值价值”为基础去计算为基础去计算EVAEVA，这时：，这时：EVA=EVA=税后营业利润税后营业利润-成本成本（所有者权益市价（所有者权益市价+负债负债-无息流动负无息流动负债）债）16第三节第三节 综合业绩评价体系综合业绩评价体系一、综合业绩指标体系一、综合业绩指标体系二、综合业绩评价方法二、综合业绩评价

17、方法三、企业竞争力评价指标体系三、企业竞争力评价指标体系四、国有资本金业绩评价四、国有资本金业绩评价五、平衡记分卡五、平衡记分卡17一、综合业绩指标体系一、综合业绩指标体系企业竞争力指标体系企业竞争力指标体系本文中以企业竞争力指标体系代替企业综合业绩指标本文中以企业竞争力指标体系代替企业综合业绩指标体系。一共有体系。一共有9类类73项指标。项指标。p企业规模企业规模p经营能力经营能力p经营安全能力经营安全能力p市场控制能力市场控制能力p技术创新能力技术创新能力p管理能力管理能力p人力资本人力资本p企业文化企业文化环境协调能力环境协调能力18一、综合业绩评价方法一、综合业绩评价方法经济分析法经济

18、分析法以事先确定好的综合经济指标来评价对象的业以事先确定好的综合经济指标来评价对象的业绩。绩。专家评价法专家评价法以专家的判断为基础的评价方法。可以采用：以专家的判断为基础的评价方法。可以采用：评分、分等、加权评分、优序等等。评分、分等、加权评分、优序等等。多元数理统计法多元数理统计法利用数理统计的方法进行评价。利用数理统计的方法进行评价。19三、企业竞争力评价指标体系三、企业竞争力评价指标体系按照前面讲的企业竞争力评价指标体系来评价可以分为按照前面讲的企业竞争力评价指标体系来评价可以分为6 6个步骤：个步骤：1.指标分类指标分类将前面的将前面的9 9类指标可以分为两大类：类指标可以分为两大类

19、：p资产类指标资产类指标又可以具体划分为：又可以具体划分为：用货币单位度量的资产、负债、投资费用等（用货币单位度量的资产、负债、投资费用等（1 1类，类，VtVt）用货币单位度量的人均值类指标（用货币单位度量的人均值类指标（2 2类类ViVi）用实物单位度量的资产和专利数量（用实物单位度量的资产和专利数量（3 3类类VuVu）p过程类指标过程类指标又可以具体分为：又可以具体分为：用百分比衡量的增长率、变化率等（用百分比衡量的增长率、变化率等（4 4类类R R）用百分比衡量的资产、负债、费用等项目比较比例指标（用百分比衡量的资产、负债、费用等项目比较比例指标（5 5类类P P）用分值计算的调查评

20、价指标（用分值计算的调查评价指标（6 6类类D D）20三、企业竞争力评价指标体系三、企业竞争力评价指标体系6 6个步骤：个步骤：2.计算各企业各分类指标的加总平均值计算各企业各分类指标的加总平均值p将前面的将前面的9类能力指标按第一步分类方法分为类能力指标按第一步分类方法分为6类：类：如如P245P245（表（表9-39-3：分类指标示意图）：分类指标示意图）p分别计算分别计算6类指标的平均值：类指标的平均值：如：如：比例类指标比例类指标的平均值计算如下：的平均值计算如下：4141P比例类指标的项数和项比例类指标度量值之某企业21三、企业竞争力评价指标体系三、企业竞争力评价指标体系6 6个步

21、骤：个步骤：3.定标准参数定标准参数过程：过程：p将各个参评企业每类指标平均值加总；将各个参评企业每类指标平均值加总；p根据企业数量和加总值计算该指标行业平均值；根据企业数量和加总值计算该指标行业平均值；某行业某指标的标准参数某行业某指标的标准参数=所有参评企业某类指标平均值之和所有参评企业某类指标平均值之和参评企业个数参评企业个数以以行业平均值（某行业某类指标标准参数）为准行业平均值（某行业某类指标标准参数）为准和和各个企业比较，得出各企业各个企业比较，得出各企业6个标准参数。个标准参数。22三、企业竞争力评价指标体系三、企业竞争力评价指标体系6 6个步骤：个步骤：4.将各类评价指标的平均值

22、指数化将各类评价指标的平均值指数化p分别用前面的标准参数和各企业的对应指标相除，得到该分别用前面的标准参数和各企业的对应指标相除，得到该企业在企业在该指标上的竞争力指数该指标上的竞争力指数：某类指标行业标准参数某企业某类指标平均值指数某企业某类指标竞争力23三、企业竞争力评价指标体系三、企业竞争力评价指标体系6 6个步骤：个步骤：5.给各类指数分配权数给各类指数分配权数p两个原则：两个原则：按每类指标所包含的项目数的多少分配权数；按每类指标所包含的项目数的多少分配权数；根据竞争力的定义，影响的的指标权数大。根据竞争力的定义，影响的的指标权数大。具体分配见（具体分配见（P246P246表表9-4

23、9-4）p最后根据项目权数和分配权数的平均值计算平均权最后根据项目权数和分配权数的平均值计算平均权数；数；平均权数平均权数=（项目权数（项目权数+分配权数）分配权数）2 224三、企业竞争力评价指标体系三、企业竞争力评价指标体系6 6个步骤：个步骤：6.建立企业竞争力方程建立企业竞争力方程，获得各企业的竞争力综合指数，获得各企业的竞争力综合指数p计算资产类指标指数计算资产类指标指数资产要素竞争力指数资产要素竞争力指数A A =（3 3资产类指标指数资产类指标指数该指数的平均权数）该指数的平均权数）p计算过程类指标指数计算过程类指标指数过程要素竞争力指数过程要素竞争力指数B B =（3 3过程类

24、指标指数过程类指标指数该指数的平均权数）该指数的平均权数）p计算企业竞争力综合指数计算企业竞争力综合指数企业竞争力综合指数（企业竞争力综合指数（C C）=A=A B B25三、企业竞争力评价指标体系三、企业竞争力评价指标体系随着时间的变化，还可以计算动态的企业竞争力指数随着时间的变化，还可以计算动态的企业竞争力指数这时，选择一个这时，选择一个参考年度参考年度，计算出行业竞争力综合指数变化率，计算出行业竞争力综合指数变化率，然后将各企业的对应指标和行业值做比较来衡量企业历年然后将各企业的对应指标和行业值做比较来衡量企业历年业绩。其中，行业竞争力综合指数变化率为：业绩。其中，行业竞争力综合指数变化

25、率为：其中，行业竞争力综合指数为：其中，行业竞争力综合指数为：=（同期某行业内所有参评企业的各类指标的平均值（同期某行业内所有参评企业的各类指标的平均值 该指该指标权重系数）标权重系数）注意注意：该方法是以某企业和行业标准比较来评价企业业绩。：该方法是以某企业和行业标准比较来评价企业业绩。指数标准年行业竞争力综合数上年行业竞争力综合指数本年行业竞争力综合指26四、国有资本金绩效评价四、国有资本金绩效评价本部分介绍国有资本金的业绩评价。本部分介绍国有资本金的业绩评价。评价对象评价对象 主要是国有独资企业、国家控股企业的业绩评价。主要是国有独资企业、国家控股企业的业绩评价。评价主体评价主体 主要是

26、政府，也可对其他评价主体提供参考办法。主要是政府，也可对其他评价主体提供参考办法。评价采用的方法评价采用的方法 功效系数法，又称功效函数法：功效系数法，又称功效函数法：p建立评价指标体系建立评价指标体系包括财务和非财务、定量和定性指标；包括财务和非财务、定量和定性指标；p给每个指标设定满意和不允许值给每个指标设定满意和不允许值分别形成上下限；分别形成上下限；p对被评企业打分对被评企业打分根据被评企业指标和相应指标设定的上下限做比较来打根据被评企业指标和相应指标设定的上下限做比较来打分；分；p进行总评进行总评将各指标的分数加权平均进行综合。将各指标的分数加权平均进行综合。评价指标体系评价指标体系

27、 国有企业分为工商和金融，工商企业分为竞争和非竞争企业等。所以每国有企业分为工商和金融，工商企业分为竞争和非竞争企业等。所以每个企业的具体评价指标有所不同，具体指标可以划分为定性和定量两种。个企业的具体评价指标有所不同，具体指标可以划分为定性和定量两种。举例见举例见P247P247表表9-59-5，竞争性工商企业评价指标体系。，竞争性工商企业评价指标体系。27四、国有资本金绩效评价四、国有资本金绩效评价评价的过程评价的过程可分为可分为5 5个步骤：个步骤：p基本指标的评价基本指标的评价p修正系数的计算修正系数的计算p修正后的总得分修正后的总得分p定性指标的计分方法定性指标的计分方法p综合评价的

28、计分和最终评价结果的分级综合评价的计分和最终评价结果的分级下面分别了解：下面分别了解：1.1.基本指标的评价基本指标的评价 是初步评价，根据财政部颁布的参照水平，是初步评价，根据财政部颁布的参照水平，分为分为5 5档：档：档次档次标准系数标准系数优秀优秀1良好良好0.8平均值平均值0.6较低值较低值0.4较差值较差值0.2 不同的行业、不同规模的各个不同的行业、不同规模的各个企业不同指标的标准值分别不同，企业不同指标的标准值分别不同，如如P248举了大型普通机械制造业的举了大型普通机械制造业的“净资产收益率净资产收益率”的标准值，分为的标准值，分为5档。档。28四、国有资本金绩效评价四、国有资

29、本金绩效评价评价的过程评价的过程可分为可分为5 5个步骤：个步骤：1.1.基本指标的评价基本指标的评价某企业某项单项基本指标得分某企业某项单项基本指标得分=所在档基础分所在档基础分+所在档调整分所在档调整分所在档基础分所在档基础分=该指标权数该指标权数所在档标准系数所在档标准系数上档基础分上档基础分=指标权数指标权数上档标准系数上档标准系数最后，计算基本指标总分最后，计算基本指标总分如如P248P248例例9-39-3本档基础分）（上档基础分本档标准值上档标准值所在档标准值实际值所在档调整分 类内各指标得分）（各类基本指标得分基本指标总分29四、国有资本金绩效评价四、国有资本金绩效评价评价的过

30、程评价的过程可分为可分为5 5个步骤：个步骤：2.2.修正系数的计算修正系数的计算 为了更全面评价企业业绩，用修正系数修正为了更全面评价企业业绩，用修正系数修正基本指标，分为基本指标，分为5 5个区段，每个区段对应一个基本指标的得个区段，每个区段对应一个基本指标的得分区间：分区间：区段区段得分得分5100-80分分480-60分分360-40分分240-20分分120-0分分某指标在某指标在5个区段中的具体得分标准由财政部定期颁布。个区段中的具体得分标准由财政部定期颁布。基本指标修正系数基本指标修正系数=1+（实际值所处区段（实际值所处区段-修正指标应处区段）修正指标应处区段）0.1见见P24

31、9例例9-430四、国有资本金绩效评价四、国有资本金绩效评价评价的过程评价的过程可分为可分为5 5个步骤：个步骤：2.2.修正系数的计算修正系数的计算过程：计算基本修正系数过程：计算基本修正系数 计算调整修正系数计算调整修正系数 计算调整后修正系数计算调整后修正系数 计算单项修正指标综合修正系数计算单项修正指标综合修正系数 对每一类型的各项修正指标的综合修正系数分别求和，得对每一类型的各项修正指标的综合修正系数分别求和，得到某类基本指标的综合修正系数。到某类基本指标的综合修正系数。3.3.计算修正后总得分计算修正后总得分分类指标得分）（分类综合修正系数修正后总得分如前：修正后总得分=财务效益状

32、况基本指标得分财务效益状况基本指标得分财务效益状况综合修正系数财务效益状况综合修正系数+.31四、国有资本金绩效评价四、国有资本金绩效评价评价的过程评价的过程可分为可分为5 5个步骤：个步骤：4.4.定性指标的计分方法定性指标的计分方法 以评议方式取得定性指标分值，每个指以评议方式取得定性指标分值，每个指标分标分5 5个等级，每个等级对应一个分数。个等级，每个等级对应一个分数。等级等级分数分数优优1良良0.8中中0.6低低0.4差差0.2评议员数量数）各评议员给定的等级参（单项评议指标权数单项评议指标分数如如P249例例9-532四、国有资本金绩效评价四、国有资本金绩效评价评价的过程评价的过程

33、可分为可分为5 5个步骤：个步骤：5.5.综合评价的计分和最终评价结果的分级综合评价的计分和最终评价结果的分级综合评价得分综合评价得分=定量指标修正后得分定量指标修正后得分80%+80%+定性指标得分定性指标得分20%20%最后，根据综合评价结果将企业进行分级，可分为最后，根据综合评价结果将企业进行分级，可分为5 5等等1010级。级。如如P250P250表表9-6.9-6.33五、平衡记分卡制度五、平衡记分卡制度卡普兰和诺顿在卡普兰和诺顿在19921992年提出的，目前得到广泛应用。年提出的，目前得到广泛应用。该制度以信息为基础，系统考虑企业业绩驱动因素，同时使用财该制度以信息为基础，系统考

34、虑企业业绩驱动因素，同时使用财务和非财务指标，多维度地平衡指标评价因素的一种业绩评务和非财务指标，多维度地平衡指标评价因素的一种业绩评价指标体系。该制度将企业长期战略目标与企业业绩驱动因价指标体系。该制度将企业长期战略目标与企业业绩驱动因素相结合、是动态实施企业长期战略的战略管理系统。素相结合、是动态实施企业长期战略的战略管理系统。企业集团企业集团战略目标战略目标创新与学习创新与学习客客 户户财财 务务内部经营过程内部经营过程平衡计分卡的基本组成平衡计分卡的基本组成34五、平衡记分卡制度五、平衡记分卡制度财务方面：财务方面：平衡计分卡将企业的平衡计分卡将企业的生命周期分为成长、维持、收获三个阶

35、段，生命周期分为成长、维持、收获三个阶段，各个阶段的财务衡量重点各个阶段的财务衡量重点不同。不同。成长阶段：成长阶段：着重于销售额总体增长百分比；特定顾客群体、特定着重于销售额总体增长百分比；特定顾客群体、特定地区的销售额增长率等；地区的销售额增长率等；维持阶段：维持阶段：着重于衡量获利能力，比如投资回报率、经济增加值着重于衡量获利能力，比如投资回报率、经济增加值等；等；收获阶段：收获阶段：着重于衡量现金流量，企业应力争实现现金流量最大着重于衡量现金流量，企业应力争实现现金流量最大化，并减少营运资金占用。化，并减少营运资金占用。35五、平衡记分卡制度五、平衡记分卡制度财务方面：财务方面：具体如

36、下表：具体如下表：财务业绩衡量指标财务业绩衡量指标项项 目目财务策略财务策略收入增长指标收入增长指标成本降低与生产率提成本降低与生产率提高指标高指标资产的利用效率指标资产的利用效率指标企企业业的的生生命命周周期期成成长长阶阶段段 不同区域市场的收入不同区域市场的收入增长率增长率 来自新产品、来自新产品、服务、顾客的收入占总收服务、顾客的收入占总收入的百分比入的百分比员工平均收益员工平均收益 投资（占收入的百分比）投资（占收入的百分比）研发费用（占收入的百分研发费用（占收入的百分比）比）维维持持阶阶段段市场占有率市场占有率新应用占收入的百分比新应用占收入的百分比顾客和产品线的获利率顾客和产品线的

37、获利率 想对于竞争者的想对于竞争者的成本成本成本降低率成本降低率间接开支（占收入的间接开支（占收入的百分比）百分比）运营资金比率（现金周转运营资金比率（现金周转期）期）主要资产类别的资本主要资产类别的资本运用报酬率运用报酬率 资产利用率资产利用率收收获获阶阶段段 顾客和产品线的获利顾客和产品线的获利率率非获利顾客的比率非获利顾客的比率单位成本（每种产单位成本（每种产品、每个交易）品、每个交易）回收期间产出量回收期间产出量36五、平衡记分卡制度五、平衡记分卡制度客户方面：客户方面：在买方市场下，在买方市场下，顾客是决定企业成败的关键，所以顾客目标价值顾客是决定企业成败的关键，所以顾客目标价值是出

38、发点是出发点。顾客目标价值顾客目标价值关系关系产品与服务的属性产品与服务的属性形象与商誉形象与商誉时时 间间价价 格格品品 质质功功 能能37五、平衡记分卡制度五、平衡记分卡制度客户方面：客户方面：在客户层面，企业应先找出主要目标市场与顾客群，将顾客层面在客户层面，企业应先找出主要目标市场与顾客群，将顾客层面的核心衡量指标群与主要目标市场及顾客结合，帮助企业找的核心衡量指标群与主要目标市场及顾客结合，帮助企业找出衡量企业顾客层面的业绩计划。主要客户业绩衡量指标如出衡量企业顾客层面的业绩计划。主要客户业绩衡量指标如下表：下表：指指 标标说说 明明市场份额市场份额反映一个企业在既有市场中所占的比率

39、（以顾客数、销反映一个企业在既有市场中所占的比率（以顾客数、销量来计）量来计）新客户开发率新客户开发率反映一个企业吸引或赢得新顾客或新业务的比率反映一个企业吸引或赢得新顾客或新业务的比率老客户回头率老客户回头率反映一个企业与既有顾客保持和维系关系的比率反映一个企业与既有顾客保持和维系关系的比率客户满意度客户满意度根据顾客目标价值中的特定业绩标准，评估顾客的满意根据顾客目标价值中的特定业绩标准，评估顾客的满意程度程度从客户处的获从客户处的获利率利率衡量企业扣除在顾客方面所支付费用的利润率衡量企业扣除在顾客方面所支付费用的利润率38五、平衡记分卡制度五、平衡记分卡制度客户方面：客户方面：对客户的核

40、心衡量指标（两类），分为概括性指标对客户的核心衡量指标（两类），分为概括性指标和顾客业绩驱动指标。和顾客业绩驱动指标。市场份额市场份额老客户回头率老客户回头率从客户处所获从客户处所获得的利润率得的利润率新客户开发率新客户开发率客户满意度客户满意度 驱驱 动动市市 场场 占占 领领 增增 加加概括性指标有：市概括性指标有：市场份额、老客户回场份额、老客户回头率、新客户开发头率、新客户开发率、从客户处获得率、从客户处获得的利润率、产品利的利润率、产品利润率；润率；顾客业绩驱动指标顾客业绩驱动指标有：顾客满意度、有：顾客满意度、顾客忠诚度、存货顾客忠诚度、存货周转率、应收账款周转率、应收账款回收率、

41、应收账款回收率、应收账款回收天数、坏账损回收天数、坏账损失率、顾客抱怨率失率、顾客抱怨率39五、平衡记分卡制度五、平衡记分卡制度内部经营过程方面：内部经营过程方面：指的指的是企业从输入各种原材料和顾客需是企业从输入各种原材料和顾客需求，到企业创造出对顾客有价值的产品（或服务）过程中的求，到企业创造出对顾客有价值的产品（或服务）过程中的一系列活动一系列活动。平衡记分卡将其分为三步：。平衡记分卡将其分为三步：创新过程：创新过程：是企业产品差异化的源头，实质是指企业研发和走向是企业产品差异化的源头，实质是指企业研发和走向市场的过程，主要指标有市场的过程，主要指标有产品上市时间、收支平衡时间、产产品上

42、市时间、收支平衡时间、产品初次设计符合规格的比例、产品初次设计至投产的变更设品初次设计符合规格的比例、产品初次设计至投产的变更设计次数、专利数量计次数、专利数量等，用来等，用来衡量研发部门业绩衡量研发部门业绩。经营过程：经营过程：衡量企业从收到客户订单开始到向客户提供产品或劳衡量企业从收到客户订单开始到向客户提供产品或劳务为止这一务为止这一经营过程业绩经营过程业绩，主要指标包括，主要指标包括时间、质量、成本时间、质量、成本三方面，具体有三方面，具体有按时交货率、生产周期、成本降低率、退货按时交货率、生产周期、成本降低率、退货率、机器故障率、制造周期效能率、机器故障率、制造周期效能以及以及产品质

43、量优劣产品质量优劣等。等。40五、平衡记分卡制度五、平衡记分卡制度内部经营过程方面：内部经营过程方面：售后服务过程：售后服务过程：主要包括为客户提供产品质量的保证、维修服务主要包括为客户提供产品质量的保证、维修服务以及对次品和退货的处理和与客户完成结算的过程。主要指以及对次品和退货的处理和与客户完成结算的过程。主要指标有：标有：服务反映周期、人力成本、物质成本、售后服务的一服务反映周期、人力成本、物质成本、售后服务的一次成功率、瑕疵和退货处理速度次成功率、瑕疵和退货处理速度等。是对等。是对售后服务部门的业售后服务部门的业绩评价绩评价。所有内部经营过程指标的设计都是为了所有内部经营过程指标的设计

44、都是为了响应与支持顾客方面的指响应与支持顾客方面的指标与其所包含的策略标与其所包含的策略，所以内部经营过程必须是该企业表现，所以内部经营过程必须是该企业表现得最为卓越的部分。得最为卓越的部分。41五、平衡记分卡制度五、平衡记分卡制度创新与学习方面：创新与学习方面：创新与学习的主要目的是使平衡计分卡前三方面（财务、客户、创新与学习的主要目的是使平衡计分卡前三方面（财务、客户、内部经营过程）能顺利完成而设。主要来源于三个方面的资内部经营过程）能顺利完成而设。主要来源于三个方面的资源：源：员工的能力员工的能力是指要不断通过新知识和新技术培训提高员工能力。是指要不断通过新知识和新技术培训提高员工能力。

45、主要指标有：主要指标有：人均在岗培训费用、受培训职工比率、员工生人均在岗培训费用、受培训职工比率、员工生产力、员工留任率、人机时效率、人才投资率产力、员工留任率、人机时效率、人才投资率等。等。信息系统能力信息系统能力主要衡量主要衡量信息系统对一线员工工作支持的比率、一信息系统对一线员工工作支持的比率、一线员工工作对信息系统的依赖程度、职能化信息系统的健全线员工工作对信息系统的依赖程度、职能化信息系统的健全比率与信息系统的整合比率比率与信息系统的整合比率等。等。42五、平衡记分卡制度五、平衡记分卡制度创新与学习方面：创新与学习方面：激励、权力与协作激励、权力与协作激励与权力指标主要用来衡量员工工

46、作的积极性激发方面的情激励与权力指标主要用来衡量员工工作的积极性激发方面的情况，通过建立良好的激励机制以激发员工积极性；况，通过建立良好的激励机制以激发员工积极性；协作主要是指个人之间与部门之间的协作，主要取决于个人目协作主要是指个人之间与部门之间的协作，主要取决于个人目标、部门目标是否与公司的整体目标相一致。标、部门目标是否与公司的整体目标相一致。43五、平衡记分卡制度五、平衡记分卡制度平衡计分卡四个方面相互作用，相互促进：平衡计分卡四个方面相互作用，相互促进：从财务而言，它代表对股东负责，要达到财务收益丰硕，必须从财务而言，它代表对股东负责，要达到财务收益丰硕，必须满足顾客需要，为了使顾客

47、满意，则有赖于企业内部流程满足顾客需要，为了使顾客满意，则有赖于企业内部流程的支持，包括创新产品、开拓市场及讲求效率与质量。的支持，包括创新产品、开拓市场及讲求效率与质量。而且四个指标并不是一成不变的，企业应根据自身的时间情况而且四个指标并不是一成不变的，企业应根据自身的时间情况进行适当的删减和调整。进行适当的删减和调整。44五、平衡记分卡制度五、平衡记分卡制度平衡记分卡的意义：平衡记分卡的意义：将目标与战略具体化将目标与战略具体化重视竞争优势获取与保持重视竞争优势获取与保持重视非财务业绩的评价重视非财务业绩的评价注重短期利益与长期利益的平衡注重短期利益与长期利益的平衡45第四节第四节 薪酬制

48、度与股票期权制薪酬制度与股票期权制一、薪酬制度一、薪酬制度二、股票期权二、股票期权46一、薪酬制度一、薪酬制度1.企业薪酬的概念：企业薪酬的概念：广义的：广义的：认为企业薪酬是企业对自己的员工为企业所付出的劳动认为企业薪酬是企业对自己的员工为企业所付出的劳动的一种回报，这种回报包括精神的和物质的两个方面。的一种回报，这种回报包括精神的和物质的两个方面。狭义的：狭义的：认为企业薪酬是员工通过对企业付出劳动而获得的物质认为企业薪酬是员工通过对企业付出劳动而获得的物质利益。通常认为薪酬是指作为个人劳动的回报而得到的各种利益。通常认为薪酬是指作为个人劳动的回报而得到的各种类型的报酬。类型的报酬。完整的

49、薪酬制度：完整的薪酬制度：一是直接经济补偿，包括工资、薪水、奖金、一是直接经济补偿，包括工资、薪水、奖金、佣金等；二是间接经济补偿，即福利。佣金等；二是间接经济补偿，即福利。对员工来说：对员工来说：薪酬的多少标志着员工的才能、积极性、贡献的大薪酬的多少标志着员工的才能、积极性、贡献的大小，象征着员工的地位和荣誉。小，象征着员工的地位和荣誉。薪酬制度的实质：薪酬制度的实质：通过薪酬计划方案影响经营者的管理行为，并通过薪酬计划方案影响经营者的管理行为，并在薪酬制度中融入两种机制：激励机制和约束机制。在薪酬制度中融入两种机制：激励机制和约束机制。47一、薪酬制度一、薪酬制度2.薪酬的内容：薪酬的内容

50、：工资：工资：支付职工基本劳动报酬，有四种形式：支付职工基本劳动报酬，有四种形式：计时工资：计时工资：按职工的劳动熟练程度、繁重程度和工作时间按职工的劳动熟练程度、繁重程度和工作时间长短来计付劳动报酬的分配形式，由长短来计付劳动报酬的分配形式，由劳动计量和报酬支付劳动计量和报酬支付的的技术标准两个要素构成技术标准两个要素构成。计件工资：计件工资：指预先规定好计件单价，按员工合格生产量计指预先规定好计件单价，按员工合格生产量计算工资；优点在于算工资；优点在于能够反映劳动差别，激励性强能够反映劳动差别，激励性强；但是容易；但是容易忽视质量并且适用于数量易于分辨，大批量生产的工种。忽视质量并且适用于