工作心态培训课程.ppt

1、文新文新,-东外呼培训东外呼培训 心态调整篇心态调整篇 培训要求：培训要求：3目标 我知道大家都渴望成功，但是为何到现在都没有成功？那是因为还没有找到成功的方法。通过今天的培训，我们共同调整心态，找出达到成功的方法和技巧，直到成功！心态：是人们对待事物的看法和态度是人们对待事物的看法和态度。它是我们采取一切行动的基础，也决。它是我们采取一切行动的基础，也决定我们是用何种方式去创造我们的生活定我们是用何种方式去创造我们的生活。不同的心态常常带来不同的人生后果。不同的心态常常带来不同的人生后果。在人的成长过程中，心态是可以不断。在人的成长过程中，心态是可以不断调整的，直到我们的心态符合自然和社调整

2、的，直到我们的心态符合自然和社会发展的基本规律，符合人性本来善的会发展的基本规律，符合人性本来善的一面时，我们的生活便更显幸福与和谐一面时，我们的生活便更显幸福与和谐了。了。5目标+自信+行动=成功 你的理想是什么?你想多挣钱成为社会上有责任感的成员吗?没有志向,没有理想的情况是很可怕的。6心态决定人生的成败 以积极的心态面对人生，它会使你以积极的心态面对人生，它会使你 充满充满自信；积极的心态可以使你赢得幸福；自信；积极的心态可以使你赢得幸福；积极的心态助你吸引财富；积极的心态积极的心态助你吸引财富；积极的心态促进你正常地思考问题；积极的心态可促进你正常地思考问题；积极的心态可以使你激励自己

3、和他人，面对人生的挫以使你激励自己和他人，面对人生的挫折，消除心理障碍。以积极的心态立即折，消除心理障碍。以积极的心态立即行动，便可获得充实向上的人生。行动，便可获得充实向上的人生。7成功的心态=把工作当成事业的态度 能不能做好一件事，做好自己的工作，能力是一方面，态度是另一方面。有能力，再加上认真的态度，才能做好一件事情。8把今天的工作视为：职业职业事业事业为别人做为自己做打工人生总经理全力应付全力以赴转移问题解决问题交差做好迟到早退早到迟退9记住：你把今天的工作视为事业，在未来的三年五年以后你就拥有了自己的事业；你把今天的工作视为职业，你在未来的三年五年以后你依然只有一份工作。10记住：成

4、功的人与一般的人最大的区别是：一般人只看到眼前的利益，而成功者看到眼前的同时，更多的是关注长远未来的利益。成功是一个过程，不是在短时间里能一蹴而就的。有了长远的心态您就会积极工作而不是急功近利。11 有一只乌鸦打算飞往东方 途中遇到一只鸽子 双方停在一棵树上休息 鸽子看见乌鸦飞得很辛苦 关心地问：你要飞到哪里去 乌鸦愤愤不平说：其实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好听 所以我想飞到别的地方去 鸽子好心地告诉乌鸦别白费力气了！如果你不改变你的声音，飞到哪里都不会受到欢迎的 如果你无法改变环境如果你无法改变环境,唯一的方法就是改唯一的方法就是改变你自己变你自己 以下是一个关于四个朋友的

5、故事，他们的名字叫以下是一个关于四个朋友的故事，他们的名字叫每个人每个人，某些人某些人，任何人任何人及及没有人没有人。这里有一件很重要的事要做，这里有一件很重要的事要做，每个人每个人都肯定都肯定某些人某些人会做会做的的,因为因为任何人任何人也可以做，但是最后却也可以做，但是最后却没有人没有人做。做。某些人某些人因此而愤怒，因为这是因此而愤怒，因为这是每个人每个人的工作。的工作。每个人每个人也认为也认为任何人任何人也会做的，但也会做的，但没有人没有人明白其实明白其实每每个人个人都没有做。都没有做。结果，结果，每个人每个人都会责怪都会责怪某些人某些人，因为，因为没有人没有人去做去做任何任何人人也会

6、做的事。也会做的事。什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。当老婆刚刚冲完澡出来老公正要开始淋浴时门铃响.在几秒争吵谁该去开门之后老婆放弃了,裹了条毛巾急忙下去开门.她打开门看见他的邻居Bob，在她还没开口之前Bob就说“如果你把那条毛巾拿下我就给你$800”老婆想了想,就脱下毛巾赤裸站在Bob面前,过了几秒Bob给了钱就走了，老婆困惑又兴奋她的好运裹上毛巾上楼，当她回到浴室老公问她“刚刚是谁呀”“隔壁的Bob啦”她回答“很好”老公说“那他没有把欠我的$800还我吗?!讨论：

7、故事的寓意是什么？在未了解事情的真相之前，永远不要轻易自行判断而造成错误,而且还不知道自己有多难堪。有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下

8、来了。水上飘？不会博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两

9、边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，只听咚的一声，博士生栽到了水里。博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：水，他问：“为什么你们可以走过去呢？为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正

10、好在水面下。这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？一声呢？”故事二：故事二：学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重有经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。讨论：故事寓意是什么？古时候有个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙古时候有个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有个德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的里有个德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是个佛学徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是个佛学造诣很深的人，

11、你算老几？造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬的接待了他，并为他沏茶。后来老禅师十分恭敬的接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，禅师还在不停可在倒水时，明明杯子已经满了，禅师还在不停地倒。他不解地问：地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满大师，为什么杯子已经满了，还要往里面倒？了，还要往里面倒？”大师说：大师说：“是啊，既然已满了是啊，既然已满了,干嘛还倒呢？干嘛还倒呢？”上面那个故事老禅师的那句话的意思是：既然你很有学问了,干嘛还要到我这里来求教?这就是“空杯心态”的起源,象征的意义是：做事的前提是有良好的心态。如果想学到更多的学问,先要把自己想象成“空着的杯子”,而

12、不是骄傲自满。有企业花钱培训员工,有的员工学到了东西,而有的员工则抱怨没的学。其实,有的学没的学,关键在于自己想不想学,有没有“空杯心态”。在职场上真正经得起风雨的人在职场上真正经得起风雨的人,是那些有真才是那些有真才实学的人实学的人,有有“空杯心态空杯心态”的人。的人。自从神奇教练米卢登陆中国后，“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单

13、纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为庞大军团的销售队伍，又应该有什么作为庞大军团的销售队伍，又应该有什么样的心态呢？样的心态呢？首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在工作中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投

14、入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职

15、位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸

16、收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。而我们在积极努力的同时，企业也在获得利润。这就是一个双赢的过程。作为外呼专员，你会接触到各种各样的分校老师，也会接触到各种各样的家长和学生。这个老师有这样的爱好

17、，那个家长有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户稍微拒绝后就不敢

18、再开口，甚至不敢再去拨打第二个电话。如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的家长和学生；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的家长学生以服务；我们要给予家长学生满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的

19、，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激 干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；家长是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关

20、。我们是一群不具备独立成功的人，我们之所以能成功，我们是一群不具备独立成功的人，我们之所以能成功，是因为公司给我们提供了一个千载难逢的机会，我们要感恩是因为公司给我们提供了一个千载难逢的机会，我们要感恩于公司。还要感恩于介绍你加入这个事业中的人，是他使您于公司。还要感恩于介绍你加入这个事业中的人，是他使您拥有了自己的事业，他是您一生的贵人。人人知情，人人感拥有了自己的事业，他是您一生的贵人。人人知情，人人感恩，营销环境才会其乐融融。奋斗中才会有快乐，成功时更恩，营销环境才会其乐融融。奋斗中才会有快乐，成功时更是其乐无穷。是其乐无穷。1、要多讲感恩的话：我们所有感恩之情不要只藏在心里，要多讲感恩

21、的话：我们所有感恩之情不要只藏在心里，要经常在不同的场合将这种感激之情公开说出来。在聚会中，要经常在不同的场合将这种感激之情公开说出来。在聚会中，别忘多讲感谢的话，要形成一个良好的习惯，在团队中复制别忘多讲感谢的话，要形成一个良好的习惯，在团队中复制下去。下去。2、多做感恩的事：心存感激更重要的是要在许多事情上体多做感恩的事：心存感激更重要的是要在许多事情上体现出来。感谢父母就要多关心他们，努力奋斗，早日成功，现出来。感谢父母就要多关心他们，努力奋斗，早日成功，这是对父母最好的报答。感谢公司，在行动中响应公司的号这是对父母最好的报答。感谢公司，在行动中响应公司的号召，遵从公司要求，自觉维护公司

22、形象，将市场开拓和维护召，遵从公司要求，自觉维护公司形象，将市场开拓和维护好。感激你的上级，就要虚心向他学习，努力配合他的工作，好。感激你的上级，就要虚心向他学习，努力配合他的工作，并不断提高业务技能争取早日独立。感谢其他团队就要积极并不断提高业务技能争取早日独立。感谢其他团队就要积极同他们合作，在他们需要的时候尽心尽力的去做自己该做的同他们合作，在他们需要的时候尽心尽力的去做自己该做的事。甚至感谢那些讥笑我们，打击我们的人，因为他们让我事。甚至感谢那些讥笑我们，打击我们的人，因为他们让我们更加坚定了要在事业中成功的决心。越是感恩，你得到的们更加坚定了要在事业中成功的决心。越是感恩，你得到的会

23、越多。会越多。45 感激伤害过你的人,因为他磨练了你的意志；感激欺骗过你的人,因为他增长了你的见识；感激遗弃过你的人,因为他告诉你要自立；感激批评过你的人，因为他让你得以成长；感激你的竟争对手，因为他让你更加清醒；感激爱你和你爱的人，因为这就是本分。我来自偶然像一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方我情归何处谁在下一刻呼唤我天地虽宽这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱我还有多少泪要苍天知道我不认输感恩的心感谢有你伴我一生让我有勇气作我自己感恩的心感谢命运花开花落我一样会珍惜感恩的心47成功其实很简单48如何被赏识 有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸屑捡起来，放进了垃圾桶，被路过的口试官看

24、到了，他因此得到了这份工作。49原来原来获得赏识很简单，获得赏识很简单，养成好习惯就可以了养成好习惯就可以了50成功的方法 快乐是一种能力：能够在任何环境中保持一颗快乐的心，我们更容易走近成功！给予比接受更快乐；一篇美文能够影响你的一生；一句短语可以启迪你的心灵；信念，有时就是源于一句话；成功，有时在于一句座右铭。51快乐原理 有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一个人快乐地走着。别人问：“你为何如此惬意？”他笑着说：“因为我带的东西最少。”52原来快乐很简单，拥有少一点就可以了少一点抱怨 多一份宽和53成功的方法成功的方法有一个网球教练对学生说：“如果一个网球掉进草堆里

25、，应该如何找？”有人答：“从草堆中心线开始找。”有人答：“从草堆的最凹处开始找。”有人答：“从草最长的地方开始找。”教练宣布正确答案：“按部就班地从草地的一头，搜寻到草地的另一头。”54原来原来 寻找成功的方法很简单，寻找成功的方法很简单，从一数到十不要跳过就可以了从一数到十不要跳过就可以了55掌握成功的技巧 目标：3的人有目标。计划：设计能走的路。行动：马上行动；立即行动。检讨：失败不是成功之母；56掌握命运的方法掌握命运的方法 住在田里的青蛙对住在路边的青蛙说：住在田里的青蛙对住在路边的青蛙说：“你这里太危险，搬来跟我住吧！你这里太危险，搬来跟我住吧！”路边的青路边的青蛙说：蛙说：“我已经

26、习惯了，懒得搬了。我已经习惯了，懒得搬了。”几天后，几天后，田里的青蛙去探望路边青蛙，却发现它已被车田里的青蛙去探望路边青蛙，却发现它已被车子轧死，暴尸在马路上。子轧死，暴尸在马路上。57原来原来掌握自己命运的方法掌握自己命运的方法很简单，远离懒惰就可以了很简单，远离懒惰就可以了58怎样出人头地怎样出人头地 有个小弟在脚踏车店当学徒。有人送来一部坏了的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子擦拭得漂亮如新，其他学徒笑他多此一举。车主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖到他的公司上班去了。59原来原来出人头地出人头地很简单，吃点亏就可以了很简单，吃点亏就可以了60怎样才能成功 积极的心态总是决定你具有正面

27、的特点,使你忠诚,仁爱,正直,积极,乐观,自信,勇敢,慷慨,容忍,机智,亲切,通情达理和敢于创造,使你不断的奋斗,达到自己的目标.61梦想与决定 生活的理想,就是为了更理想的生活;自信自己是有用的人,才会成为对社会有用的人.62 先相信你自己然后别人才会相信你 如果你真的相信自己 并且深信自己一定能够达到梦想 你就真的能够步入坦途 而别人也会更需要你 63 心态变则性格变;性格变则行为变;行为变则行动变;行动变则习惯变;习惯变则命运变;心态决定命运;性格铸就格局。64本讲总结:相信自己能够成功,你才能成功,这是人生成就事业的黄金法则!相信自己而后他人信之，笑对生活而后生活笑之！（;-)我自己的名言）