中层危机培训(学员版)课件.ppt

1、 第一单元第一单元 中层的定义与定位中层的定义与定位VVV-1VVV-2中层管理者的作用中层管理者的作用 1 1、中层不只是执行高层所交、中层不只是执行高层所交 办的事，更重要的是办的事，更重要的是 他们也要他们也要看看、想想、听听、问问、做做高层没有指明的高层没有指明的 事事。VVV-32 2、中层不只是推动基层所希、中层不只是推动基层所希 望的事，更重要的是望的事，更重要的是 他们也要他们也要看看、想想、听听、问问、做做基层没有表白的基层没有表白的 事事。VVV-4中层管理者的济济与中层管理者的济济与平庸平庸 1 1、要能为高层办事，中层就要能为高层办事，中层就 必须具备监督能力。可是必须

2、具备监督能力。可是 中层干部的能力不足是高中层干部的能力不足是高 层本身就知道的层本身就知道的。VVV-52 2、要能作基层表率，中层就、要能作基层表率，中层就 必须具备应有的指导能力。必须具备应有的指导能力。可是可是 中层干部并不一定是公平中层干部并不一定是公平 选拔或客观推举出来的选拔或客观推举出来的。VVV-6中层管理者的竞争与中层管理者的竞争与淘汰淘汰 1 1、我们都认为，做过副理，、我们都认为，做过副理，再上去就是经理。其实再上去就是经理。其实 在大学里在大学里，系主任下来不系主任下来不 一定是副院长一定是副院长。副校长下副校长下 来也不一定是校长来也不一定是校长。xVVV-72 2

3、、我们都担心，拿掉一个部、我们都担心，拿掉一个部 门经理，就没有适当的人门经理，就没有适当的人 可以填补。其实可以填补。其实 我们一直没有培养我们一直没有培养储备储备 干部干部，也没有量化他们也没有量化他们 的差距的差距。？VVV-8中层管理者的扶植中层管理者的扶植 1 1、很多人都觉得，要做管理、很多人都觉得，要做管理 干部就要自己努力。然而干部就要自己努力。然而 公司对所有人员不做培养公司对所有人员不做培养，他他（她她）自己很难变成合自己很难变成合 格职业经理人的格职业经理人的。VVV-92 2、很多人都觉得，一个人正、很多人都觉得，一个人正 因为具备做管理干部的条因为具备做管理干部的条

4、件才做到那个位子的。然件才做到那个位子的。然 而而 不称职的经理人事实上不不称职的经理人事实上不 少少，我们要对他们能力不我们要对他们能力不 足的部分足的部分，尽速弥补尽速弥补。第二单元第二单元 中层的观察与期许中层的观察与期许VVV-10VVV-11对高层指令或要求的对高层指令或要求的传达传达 高层高层 中层中层 基层基层 让上司知道你对问题了解让上司知道你对问题了解 的正确性和程度的正确性和程度。让上司重新考虑这个指令让上司重新考虑这个指令 或要求的可行性或要求的可行性。工具：指令接受报告VVV-12 让上司同意你所需要的资让上司同意你所需要的资 源和支持源和支持，包括执行时间包括执行时间

5、。VVV-13对企业供应链的支持对企业供应链的支持责任责任 高层高层 /中层中层 /基层之间基层之间 釐清釐清(弄清弄清)在供应链中，你这在供应链中，你这 个部门的作用个部门的作用、职责与权力职责与权力。工具：岗位规范VVV-14 你向上司汇报状况的有效你向上司汇报状况的有效 方式或途径方式或途径。对执行过程中的问题或枝对执行过程中的问题或枝 节节，你可以自主处理的权你可以自主处理的权 限与范围限与范围。VVV-15平行中层之间平行中层之间a.a.确认你与其他部门的分工确认你与其他部门的分工，有无重叠或空白的地方有无重叠或空白的地方。b.b.从上一个程序从上一个程序（步骤步骤）过过 来来，再向

6、下一个程序再向下一个程序（步步 骤骤）过去过去，有无脱钩的可有无脱钩的可 能能。工具：工作指令（Job OrderJob Order）VVV-16c.c.随时提醒其他平行部门随时提醒其他平行部门 未按时送到未按时送到或或已经已经 转送过去转送过去的工作的工作。VVV-17对自己与下属能力对自己与下属能力 /条件条件的提升的提升 从高层看中层从高层看中层,中层看基层中层看基层 业务或工作项目出现问题业务或工作项目出现问题 /缺失缺失 /瓶颈瓶颈 /错误错误，就是就是 必备能力不足必备能力不足的现象的现象。VVV-18 分析中层能力不足的类型分析中层能力不足的类型 （见图示见图示）。VVV-19必

7、备能力必备能力扩充能力扩充能力深化能力深化能力(上岗的能力上岗的能力)(委派项目的能力委派项目的能力)(升任主管的能力升任主管的能力)对不足的能力采取辅导措对不足的能力采取辅导措 施施（见见辅导要领辅导要领课程课程）。VVV-20工具：缺失记录VVV-21公司危机反映出中层公司危机反映出中层危机危机 第一种危机：公司的核心人员第一种危机：公司的核心人员 逐渐离职逐渐离职中层的领导力与指挥力中层的领导力与指挥力有问题有问题 /不闻问不闻问、不不沟通沟通、不激励不激励 /私心私心自用自用，揽权诿过揽权诿过。分析VVV-22工具：地雷拆除方案这一个危机的这一个危机的分数分数是多少？是多少？05810

8、非常严重非常严重说明前述说明前述分析问题的分析问题的现在状况现在状况，同时提出同时提出改善方法改善方法。现在状况现在状况改善方法改善方法VVV-23指定这个作业的指定这个作业的三个人选三个人选。制定制定计划时间表计划时间表指导人指导人：执行人执行人：查核人查核人：1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月（20112011年年）副总经理副总经理部门经理部门经理人力资源经理人力资源经理方法的提出与同意方法的提出与同意方法的实施与检讨方法的实施与检讨VVV-24第二种危机：公司的基本客户第二种危机：公司的基本客户 突然减少突然减少中层不注重客服中层不注重客服 /对对投诉处理不当投

9、诉处理不当 /没有没有勤于联系勤于联系 /不收集也不收集也不研读市场信息不研读市场信息 /不不改善销售技巧改善销售技巧。分析VVV-25第三种危机：公司的运营成本第三种危机：公司的运营成本 不断升高不断升高中层不善于成本结构比中层不善于成本结构比较较 /从不节约不必要从不节约不必要的开支的开支 /不寻求替代不寻求替代方案或资源置换方案或资源置换 /没没有目标成本观念有目标成本观念。分析VVV-26第四种危机：公司产品的竞争第四种危机：公司产品的竞争 力持续下滑力持续下滑中层未快速反映市场实中层未快速反映市场实情情 /未向上提报品质未向上提报品质缺陷缺陷 /未坚持既往的未坚持既往的承诺条件承诺条

10、件 /对核心价对核心价值正在消失无所谓值正在消失无所谓。分析VVV-27 第五种危机：公司扩张后的人第五种危机：公司扩张后的人 员员 /产销产销 /物流物流 /资金无法管理资金无法管理中层未能提醒高层扩张中层未能提醒高层扩张的极限的极限 /未能警告高未能警告高层我们缺少合格干部与层我们缺少合格干部与可竞争技术可竞争技术 /分析VVV-28未能自己培养储备人才未能自己培养储备人才 /自己不能灵活转战自己不能灵活转战 /自己没有接班人自己没有接班人，也没也没有左右手有左右手。VVV-29第六种危机：供应链断裂第六种危机：供应链断裂中层与内部其它部门不中层与内部其它部门不主动链接主动链接 /与外部上

11、与外部上中下游或卫星工厂也不中下游或卫星工厂也不主动链接主动链接 /对链接中对链接中断不立刻反馈或发出警断不立刻反馈或发出警讯讯 /自己不补位或补自己不补位或补救救 /不定期检讨改善不定期检讨改善。分析 第三单元第三单元 中层缺人的时机、类型中层缺人的时机、类型VVV-30VVV-31中层缺人的阶段性和中层缺人的阶段性和时机性时机性创业期创业期Development Cycle0公 司 发 展成长期成长期稳定期稳定期衰退期衰退期VVV-32迅速打开市场迅速打开市场 /创造创造第一桶金第一桶金 /资金回笼资金回笼再用。再用。关键1.1.创业开拓阶段创业开拓阶段缺少缺少销售销售 /业务业务 规划规

12、划人才。人才。提成提成 /分红分红 /期权。期权。常用手段VVV-33工具：干部评量表就各项就各项关键因素订一个关键因素订一个加权评分表加权评分表。06080100堪任堪任对现任中层干部条件不足的地方，实施对现任中层干部条件不足的地方，实施辅导教育辅导教育。（%）胜任胜任无法任用的干部应有无法任用的干部应有淘汰增补计划淘汰增补计划（每年（每年20 20 30%30%）。）。VVV-34成长期成长期0Development Cycle公 司 发 展VVV-35各部门沟通、协作各部门沟通、协作 /品质向上品质向上 /吸引更多吸引更多客户。客户。着重常用手段2.2.起飞成长阶段起飞成长阶段缺少缺少内

13、部控制内部控制 /标准化作业标准化作业 /服务增值服务增值人才。人才。授权并制衡授权并制衡 /一切遵一切遵照规范照规范 /由销售走向由销售走向行销。行销。VVV-36稳定期稳定期0Development Cycle公 司 发 展VVV-37员工不思进取员工不思进取 /创业创业激情退化激情退化 /战斗意志战斗意志涣散涣散 /产品已无差异产品已无差异区隔。区隔。症结嫁接成功经验嫁接成功经验 /投入投入研发预算研发预算 /更换老臣更换老臣老将。老将。常用手段3.3.稳定发展阶段稳定发展阶段缺少缺少创新创新 /突破突破 /整合资源整合资源人才。人才。VVV-38衰退期衰退期0Development C

14、ycle公 司 发 展VVV-39缩简一切过度膨胀开支缩简一切过度膨胀开支 /裁撤不必要部门、网裁撤不必要部门、网点点 /停产或外包非主停产或外包非主要产品。要产品。目标启动变革小组启动变革小组 /从最从最紧急的地方下手紧急的地方下手 /爬爬升制高点。升制高点。常用手段4.4.衰退变革阶段衰退变革阶段缺少缺少流程再造流程再造 /企业重组企业重组人才。人才。培训该怎么做？快速入门篇什么是培训?培训技巧培训实施培训评估什么是培训?培训准备培训技巧培训评估什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式集中学员注意力集中学员注意力打破僵局打破僵局,让学员有归属感让学员有归属感消除学员间陌生感消

15、除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏培训师的角色培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程 经验导向 自我导向 成果导向成人学习的模式工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人学习的模式让他自己愿意改变让他自己愿意改变在亲自操作中学习在亲自操作中学习调整思考的角度调整思考的角度成人学习的模式通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准

16、备自我准备培训前-场地布置 鱼骨式鱼骨式 马蹄形马蹄形 课桌式课桌式 会议式会议式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前-场地布置严肃认真很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备 签到表

17、 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器。培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品。培训前-物料准备培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧

18、张情绪什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训中 培训中 培训中各类培训技巧培训中各类培训技巧演讲技巧 条理性条理性 实际性实际性 可信性可信性 生动性生动性 明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三，不能不能“还有一点还有一点”、“然后然后”有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事 如如“刚刚我们刚刚我们 现在现在”演讲技巧条理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性开场白 了解店铺货品情况；了解店铺货品情况；联系观众经历；联系观众经历；说

19、明好处。说明好处。演讲技巧实际性 分享真实案例分享真实案例 提供实物做试验提供实物做试验 提供证明等多方信息提供证明等多方信息演讲技巧可信性 提问；提问；图片图片,影音资料；影音资料；故事故事,案例；案例；通过非口头形式进行强调；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。用语音语调阐述重要性。演讲技巧生动性培训中各类培训技巧身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧关键词面部表情目光交流姿势姿态动作手势位置移动 语音语音 语调语调 语气语气 语速语速语言表达技巧语音语速语气语调语言表达技巧关键词培训中各类培训技巧 使学

20、员积极参与使学员积极参与,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛 集思广益，启发思维集思广益，启发思维 突出重点突出重点 了解学员掌握程度了解学员掌握程度提问技巧封闭式封闭式:回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式:询问的对象广泛询问的对象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式:指定固定人员回答指定固定人员回答 提问技巧提问后学员没有回答提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道

21、答案喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 提问技巧 重复所提问的问题重复所提问的问题 对所提问题给予提示对所提问题给予提示 指定某人回答指定某人回答提问技巧 肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为 询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案 给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问提问技巧 肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧 把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案 需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复 坦白说不知道坦白说不知道提问技巧 保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静

22、，肯定其提问的价值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧培训中 知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法 讲授法讲授法 头脑风暴头脑风暴 小组讨论小组讨论 角色扮演角色扮演 案例分享案例分享 多媒体多媒体 店铺实地店铺实地有效培训方法系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法的实施技巧讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法 学员学习被动 效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训通过集思广益寻求答案没有一个统一

23、的原则或者固定的答案、标准的课题头脑风暴的实施过程头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施技巧头脑风暴的实施技巧 随时记录随时记录 思维发散，但主题不发散思维发散，但主题不发散 鼓励发言鼓励发言 限制时间限制时间不许评价！讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一创造性见解评 价异想天开！说出能想到的任何主意规则二规则三越多越好！重数量而非质量见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！头脑风暴 点子生成机会多 气氛活跃 往往量多而质不高 时间难控制让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成小组讨论的方法

24、小组讨论的方法 方法：一般为方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员人，要有一名组长及一名记录员。时间为。时间为10-30分钟分钟 注意事项：注意事项：注意背景资料注意背景资料围绕主题围绕主题观察指导观察指导鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言不要让不要让1和和2个学员控制讨论个学员控制讨论总结总结/补充补充/评价评价小组讨论是否成功在于小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？小组讨论 给学员提供相互交流机会 鼓励学员发表自己的观点 增加团队合作 集思广益 容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论

25、/原则讲授之后，简单易行，可操作角色扮演流程介绍角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结角色扮演是否成功在于角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义角色扮演的运用时机角色扮演的运用时机 放在培训讲授之后放在培训讲授之后 了解学员理解程度和学以致用的能力了解学员理解程度和学以致用的能力角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时

26、间考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合案例分享 提高学员分析和解决问题的能力 鼓励思考，激发兴趣 具有说服力和可信性 效果受学员水平影响 案例的选择限制 对讲师的综合要求高 利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制 提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操店铺实地即时,快速,易实施 受时间影响 受场地限制 易走神和被打断 讲授法讲授法 头脑风暴头脑风暴 小组讨论小组讨论 角色扮演角色扮演 案例分享案例分享 多

27、媒体多媒体 店铺实地店铺实地有效培训方法什么是培训?培训准备培训技巧培训评估学员反应收集有以下几种方法：学员反应收集有以下几种方法：1)学员反馈表学员反馈表 2)提问提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后-评估培训的效果学习是指掌握培训内容的程度学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有常用方法有:1)1)纸笔测验纸笔测验2)2)口头测验口头测验3)3)实际操作演练实际操作演练培训后-评估培训的效果评估培训后工作上的行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变

28、化态度是否有变化1)培训前后行为对照培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训与未培训对照培训后-评估培训的效果回顾与总结课程目标 培训师的角色培训师的角色 培训流程培训流程 成人学习的模式成人学习的模式 培训前准备培训前准备 培训技巧培训技巧 有效培训方法有效培训方法 培训后效果的评估培训后效果的评估完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中今天的你和明天的你 循序渐进地改变