中基层干部核心管理技能提升训练-课件.ppt

1、 中基层干部（优秀班组长）核心管理技能提升训练培训课程纲要一、中基层干部的角色与职责、能力与要求一、中基层干部的角色与职责、能力与要求二、培养中基层干部的组织与目标达成能力二、培养中基层干部的组织与目标达成能力三、培养自己和下属的责任意识，与职业行为素养三、培养自己和下属的责任意识，与职业行为素养四、培养和提升班组长的执行能力四、培养和提升班组长的执行能力 五、沟通能力五、沟通能力-管理的核心管理的核心六、造产品前先造人六、造产品前先造人-员工的培养与激励员工的培养与激励 七、如何发掘和解决工作中存在的问题七、如何发掘和解决工作中存在的问题 八、一线现场管理八、一线现场管理九：生产过程控制管理

2、九：生产过程控制管理十：中基层干部自我革新能力培养十：中基层干部自我革新能力培养一一.中基层主管的角色定位中基层主管的角色定位总经理/厂长主管/班组长 一般员工层投资者履行三个代表履行三个代表第一部分：中基层主管的角色与职责、能力与要求第一部分：中基层主管的角色与职责、能力与要求 部门经 理/部长A A。清楚认识你所担当的角色清楚认识你所担当的角色B B。中基层主管的职责有那些？中基层主管的职责有那些？C C。中基层主管的职权有那些？中基层主管的职权有那些？思考题思考题 清楚明白你所担当的角色与职责清楚明白你所担当的角色与职责能力、职位、责任、权、利能力、职位、责任、权、利 -相互关系。相互关

3、系。中基层主管在工作中充当了那些角色？中基层主管在工作中充当了那些角色？中基层主管的中基层主管的角色认知角色认知自我定位自我定位a a、作为下属的主管作为下属的主管 常见的误区常见的误区b b、作为同事的主管作为同事的主管（1 1）跳出）跳出“个人个人”与与“本位主义本位主义”看问题看问题（2 2）明确你的内部客户是谁？）明确你的内部客户是谁？（3 3）常见的误区）常见的误区中基层主管的中基层主管的角色认知角色认知自我定位自我定位c c、作为上司的主管作为上司的主管（1 1）作 为 上 司 的 主 管 所 扮 演 的）作 为 上 司 的 主 管 所 扮 演 的 角色角色（2 2）常见的角色错位

4、）常见的角色错位d d：带缺陷的三种类型主管带缺陷的三种类型主管（1 1）恐龙型）恐龙型（2 2）小媳妇型）小媳妇型（3 3）奴才型）奴才型 保质、保量、按时完成公司下达的工作任务保质、保量、按时完成公司下达的工作任务(主要职责）主要职责）品质意识品质意识（品质是制造出来的）（品质是制造出来的）客户意识客户意识（以顾客为关注焦点）（以顾客为关注焦点）问题和改善意识问题和改善意识（主动发现和提出问题，并及时解决）（主动发现和提出问题，并及时解决）成本意识成本意识（彻底消除浪费、改进工作过程质量）（彻底消除浪费、改进工作过程质量）团队与合作意识团队与合作意识（是一班人做事而不是一个人做事）（是一班

5、人做事而不是一个人做事）竞争和学习意识竞争和学习意识（鼓励车间（鼓励车间/班组、员工竞争、参与培训和学习）班组、员工竞争、参与培训和学习）安全意识（安全重于一切）安全意识（安全重于一切）创新意识创新意识（针对技术、工艺、管理等开展提案改善）（针对技术、工艺、管理等开展提案改善）二、优秀主管必须具备的九大工作意识二、优秀主管必须具备的九大工作意识 三、日常管理容易陷入的八大误区三、日常管理容易陷入的八大误区n1 1、我没法管？、我没法管？喜欢做技术工作喜欢做技术工作不善于管人不善于管人n2 2、是我的功劳。、是我的功劳。习惯依靠个人努力去完成任务习惯依靠个人努力去完成任务单干，单干，不不 善于建

6、立有效的工作网络、工作团队善于建立有效的工作网络、工作团队n3 3、主要由我做，我真不放心。、主要由我做，我真不放心。事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权一一 把抓把抓n4 4、管它有没有完成？、管它有没有完成？虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制n5 5、我喜欢随意，走一步看一步。、我喜欢随意，走一步看一步。不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划n6 6、怕什么？有问题再说。、怕什么？有问题再说。救火现象普遍救火现象普遍n7 7、谁能帮帮我？、谁能帮帮我？未经过系统的管理技能培训，知识不够未经过系统的管理技能培训，知识不够n8 8、啊弥陀佛，幸好没什么变化，没出差错

7、。、啊弥陀佛，幸好没什么变化，没出差错。五、主管人员常犯的八种错误n（1 1）缺乏主人与责任意识，拒绝承担个人责任）缺乏主人与责任意识，拒绝承担个人责任n（2 2）“本位主义本位主义”思想严重，只注重个人与部门利益思想严重，只注重个人与部门利益n（3 3）角色错位）角色错位n（4 4）工作缺乏跟踪与监控）工作缺乏跟踪与监控n（5 5）未能很好地培训与引导下属）未能很好地培训与引导下属n（6 6）管理方式单一，缺乏针对性领导）管理方式单一，缺乏针对性领导n（7 7）欠缺自律、作风随意，忽略负面影响）欠缺自律、作风随意，忽略负面影响n（8 8）用人失误，包庇能力不足的人）用人失误，包庇能力不足的人

8、六、主管管理的三项基本原则六、主管管理的三项基本原则nA A、“个人影响力个人影响力”原则原则 个人影响力：让员工自愿地去做某事个人影响力：让员工自愿地去做某事 职位影响力：让员工不得不做某事职位影响力：让员工不得不做某事nB B、“执行、执行、再执行执行、执行、再执行”原则原则 执行执行从计划到结果的推进器从计划到结果的推进器 将管理技能转化成一种规范的、准确的、熟练将管理技能转化成一种规范的、准确的、熟练 的行为习惯和本能的行为习惯和本能nC C、“一手抓业务、一手抓管理一手抓业务、一手抓管理”原则原则 优秀主管既懂业务又懂管理优秀主管既懂业务又懂管理 思考题：主管人员如何来建立个人影响力

9、？思考题：主管人员如何来建立个人影响力？七、管理人员应具备的涵养七、管理人员应具备的涵养n 主管应当具备什么样的涵养？我们可以引用孙子主管应当具备什么样的涵养？我们可以引用孙子兵法中的五个字：智、信、仁、勇、严。兵法中的五个字：智、信、仁、勇、严。n智（智慧）：要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。n信（威信）：要言出必行，建立威信；要信赖属下，给予机会与偿试，进而获得部属的信赖。n仁（仁德）：要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，帮助部属克服工作与生活中的困难。n勇（勇敢）：要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任务，不畏闲言闲语或威逼利诱。n严（严明）：要严守公司纪律，尊重公

10、司制度，同时要赏罚分明。八、成功管理人员的八项准则八、成功管理人员的八项准则n（1 1）明确的目标）明确的目标n（2 2）做正确的事）做正确的事n（3 3）合作致胜）合作致胜n（4 4）积极的心态）积极的心态n（5 5）沟通无极限）沟通无极限n（6 6）以主人自居）以主人自居n（7 7）在客户身边）在客户身边n（8 8）追求卓越）追求卓越九、认识你的IQ、EQ、AQ 了解与认识自己的了解与认识自己的IQIQ、EQEQ、AQAQ对对工作与人生的帮助。工作与人生的帮助。十、管理人员的类型分析类型类型具体表现具体表现生产技术型生产技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用技术业

11、务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待员工对待机器的方法对待员工唯命是从型唯命是从型强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。往往缺不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。往往缺乏创新和管理能力乏创新和管理能力 大撒把型大撒把型不乐意做管理人员不乐意做管理人员，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名任心，采取无为而治的做法，徒有虚名劳动模范型劳动模范型

12、工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作适合担任领导工作哥们义气型哥们义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥主管应有的作用则性，不能发挥主管应有的作用强迫压制型强迫压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位教练型教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问

13、题标意识，主动发现并解决问题分析自己及身边的同事是属于哪一类型分析自己及身边的同事是属于哪一类型二：培养中基层干部的二：培养中基层干部的 -组织与工作目标达成能力组织与工作目标达成能力1 1、管理人员的五项功能管理人员的五项功能团队目标规划问题讨论问题讨论1、根据管理人员的五项功能，谈谈你是如何、根据管理人员的五项功能，谈谈你是如何来开展和实施工作的？来开展和实施工作的？2、如何更好地组织班前会、班后会，该留意、如何更好地组织班前会、班后会，该留意哪些事项？哪些事项？1、目标设定的八个步骤确定目标完成的日期确定目标完成的日期 第七步第七步 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源列出为达成目标

14、所必需的合作对象和外部资源 第六步第六步 列出实现目标所需要的技能与授权列出实现目标所需要的技能与授权 第五步第五步 列出可能遇到的问题和阻碍列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应解决方法找出相应解决方法 第四步第四步 检验目标是否与上司的目标一致检验目标是否与上司的目标一致 第三步第三步 制订符合制订符合SMART原则的部门或班组目标原则的部门或班组目标 第二步第二步 正确理解公司整体的目标正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达并向下属进行传达 第一步第一步 第八步第八步文件化文件化千斤重担众人挑，人人头上有指标千斤重担众人挑，人人头上有指标2.RESPONSIBILITY 2.RESPONS

15、IBILITY 3、目标如何来实现 任何目标管理不会自动实现任何目标管理不会自动实现目标要目标要“量化量化”在每一月（周、日）和每一个过程里。在每一月（周、日）和每一个过程里。“量化量化”指时间、货币、单位数量的换算指时间、货币、单位数量的换算目标制定后要从目标制定后要从“细节细节”上寻求上寻求“方法方法”，只有当每一，只有当每一个个“细节细节”都能得到解决和实现，整体目标都能得到解决和实现，整体目标 才能顺利地才能顺利地实现。实现。如在生产过程中，为了提高生产效率，我们采取如下措施：如在生产过程中，为了提高生产效率，我们采取如下措施：动作研究动作研究+省工原理省工原理 标准步骤标准步骤+严格

16、要求严格要求 科学方法科学方法+效率改善效率改善4、从目标到计划n计划的要素：计划的要素：5 5W2HW2H，应当指出谁应当指出谁(Who)Who)要做什么要做什么(What)What)，什么时什么时候候(When)When)，什么地点什么地点(Where)Where)，怎样怎样(How)How)来做来做,以及需要多少成以及需要多少成本（本（how much)how much)来达到工作目标。来达到工作目标。n计划是落实目标、实现目标的重要环节，为什么你常常感到计划是落实目标、实现目标的重要环节，为什么你常常感到“计计划赶不上变化划赶不上变化”，不能按计划推进呢？，不能按计划推进呢？n请从以下

17、六个方面核查。请从以下六个方面核查。（1 1）使用）使用5 5W2HW2H，使计划清晰；使计划清晰；（2 2）列出完成计划的）列出完成计划的“瓶颈瓶颈”和解决方法；和解决方法；（3 3）计划有无弹性；）计划有无弹性；（4 4）是否列出优先顺序、轻重缓急）是否列出优先顺序、轻重缓急（5 5）向员工表达工作标准和期望了吗？）向员工表达工作标准和期望了吗？（6 6）事先同合作者进行充分沟通了吗？）事先同合作者进行充分沟通了吗？工作目标工作目标 详细的行动计划详细的行动计划树立目标和计划树立目标和计划督促督促实施实施采取采取措施措施检查存在的问题检查存在的问题达成工作目标/并不断改善利用利用PDCA达

18、成工作目标与提升绩效达成工作目标与提升绩效 5 5。从计划从计划-到实施到实施人们不会做你希望的，人们只做你检查的人们不会做你希望的，人们只做你检查的“如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。于不重视。IBM总裁郭士纳总裁郭士纳“6.计划的实施与跟进计划的实施与跟进7、计划的实施与跟进、计划的实施与跟进基层高层中层紧盯汇报紧盯汇报1、明确下属所从事的工作、要求与标准、明确下属所从事的工作、要求与标准2、紧盯与反馈、紧盯与反馈3、事后总结、事后总结 一个有效的领导者最主要的能力就一个有效的领导者最主要的能力就是做好他必须做的工作，其余借助有效

19、是做好他必须做的工作，其余借助有效的授权来完成。的授权来完成。-美国前国务卿基辛格美国前国务卿基辛格有效授权有效授权-学会分身术与提高你的工作分派能力学会分身术与提高你的工作分派能力1：授权的意义：授权的意义1 1。授权可以让主管有充裕的时间来分析、处。授权可以让主管有充裕的时间来分析、处 理更关键、更主要的工作。理更关键、更主要的工作。2 2。更重要的是可以培育被授权者的工作能力。更重要的是可以培育被授权者的工作能力。3 3。通过授权能令被授权者有更大的责任感，。通过授权能令被授权者有更大的责任感，充分调动工作的积极性与自主性。充分调动工作的积极性与自主性。被授权者要能达到执行授权工作的能力

20、与品格。被授权者要能达到执行授权工作的能力与品格。授权必须明确工作的职责范围。授权必须明确工作的职责范围。授权必须明确被授权者权限。授权必须明确被授权者权限。要做有效的监督，以制约滥用职权的行为。要做有效的监督，以制约滥用职权的行为。设定绩效标准。设定绩效标准。制订控制系统。制订控制系统。对授权者应该给予职前训练以及协助。对授权者应该给予职前训练以及协助。避免过度的监督。避免过度的监督。嘉奖工作出色的被授权者。嘉奖工作出色的被授权者。授权以后，主管要负最后的责任。授权以后，主管要负最后的责任。能力、责任、权力、利益四者之间应该建能力、责任、权力、利益四者之间应该建立一种平衡关系。立一种平衡关系

21、。2：授权的十大原则与步骤三、培养自己和下属的责任意识，三、培养自己和下属的责任意识，与职业行为素养与职业行为素养 这是企业家和领导必须引起高度这是企业家和领导必须引起高度 重重视和解决的问题视和解决的问题任何人只要进入组织中，任何人只要进入组织中，他的力量就少用他的力量就少用30%.1、责任心缺失、责任心缺失 2：跨国外企对员工的十大行为要求：跨国外企对员工的十大行为要求1、负起责任、负起责任2、主动进取、主动进取3、友好合作、友好合作4、敬业到位、敬业到位5、服从领导、服从领导6、谦虚诚实、谦虚诚实7、主导意识、主导意识8、结果导向、结果导向9、法制精神、法制精神10、奉献精神、奉献精神诺

22、基亚和惠而浦公司对员工的的十大行为要求诺基亚和惠而浦公司对员工的的十大行为要求如如 何何 理理 解解“负负 起起 责责 任任”与与“主主 动动 进进 取取”（3）、职业意识）、职业意识-职业、敬业、专业职业、敬业、专业 专业专业-是通过聚焦、专注来约束自己创造结果。是通过聚焦、专注来约束自己创造结果。敬业敬业热爱本职工作、遵守规则、害怕既定的热爱本职工作、遵守规则、害怕既定的 规律与制度，就能获得结果、创造价值。规律与制度，就能获得结果、创造价值。职业职业“不在其位、不谋其政不在其位、不谋其政”，在某一职位上，在某一职位上 就应就应创造结果。创造结果。要做就做到最好要做就做到最好经典案例：日本

23、的野田圣子是如何从洗厕所的员工经典案例：日本的野田圣子是如何从洗厕所的员工 而走向邮电大臣？而走向邮电大臣？就算一生刷马桶，也要做一个最出色的洁厕人！就算一生刷马桶，也要做一个最出色的洁厕人！这是态度、能力、敬业精神的集中体现。这是态度、能力、敬业精神的集中体现。精精益益求求精精！(4)(4)、奉献与获取、奉献与获取是给多少钱做多少事，还是做多少事给多少钱是给多少钱做多少事，还是做多少事给多少钱成功者先付出后回报；成功者先付出后回报；失败者先索取，不付出。失败者先索取，不付出。每天多做一点点每天多做一点点思考题：思考题：每天多做一点点，是不是就意味每天多做一点点，是不是就意味着吃亏了？着吃亏了

24、？案例：王永庆卖大米，究竟谁受益？案例：王永庆卖大米，究竟谁受益？每天多做一点点每天多做一点点比别人多付出一份：比别人多付出一份：意味着比别人多积累一份经验意味着比别人多积累一份经验意味着比别人多显露一份才华意味着比别人多显露一份才华意味着比别人多闪现一份美德意味着比别人多闪现一份美德意味着比别人多创造一次成功的机会意味着比别人多创造一次成功的机会意味着比别人多得到上司一次工作的认可意味着比别人多得到上司一次工作的认可结果导向对最终结果负责结果导向对最终结果负责以整件事的成败论英雄以整件事的成败论英雄对别人的不配合负责对别人的不配合负责心中不妨把那些环节涉及心中不妨把那些环节涉及到的人看成是自

25、己的马仔到的人看成是自己的马仔没有理由可讲没有理由可讲你不做我做你不做我做讲理由，讲理由，“有理由就行有理由就行”“”“不怪我不怪我呀！呀！”“”“怪不到我啊！怪不到我啊！”“大家平等大家平等”实则是互相推诿实则是互相推诿你不做我更不做，谁怕谁？你不做我更不做，谁怕谁？对过程之某一环节负责我已对过程之某一环节负责我已以为以为“没有功劳有苦劳没有功劳有苦劳”别人的不负责、不配合到时怪别别人的不负责、不配合到时怪别人就行人就行尽力了，自以为尽力了，自以为“问心无愧！问心无愧！”？(7)、主导与非主导、主导与非主导案例分析与讨论（一）案例一案例一：“我碰到的主管是个小心眼，常常打听员工向经理说了什么

26、，毫无主见、凡事求稳的人，好象从来不会尝试任何新的东西，当遇到经理责备时，他从来不会站出来为你讲话。n案例二：案例二：沈主管上任几个月，看到生产部门装配车间存在较多问题，想作重点整治，在车间几个班长中他觉得李班长的能力是完全可以胜任的，于是找到李班长并说明工作要求。“这件事我相信其他同事做得比我好，我能力有限”，李班长满脸的不高兴。假如你是沈主管你会怎样想？你认为这些班长在管理或心态上存在什么问题？你认为这些班长在管理或心态上存在什么问题？四：培养和提升管理人员的执行能力四：培养和提升管理人员的执行能力 靠原则去做事、靠结靠原则去做事、靠结果做交换果做交换一、商业人格一、商业人格结果是什么结果

27、是什么?公司是以结果做商业交换的平台公司是以结果做商业交换的平台 结果与任务：结果与任务：对结果负责是对我们工作的价值负责，对结果负责是对我们工作的价值负责，而对任务负责是对工作的程序负责。而对任务负责是对工作的程序负责。二、结果与任务二、结果与任务a、完成差事完成差事B、例行公事、例行公事、C、应付了事、应付了事、D、差不多就行了、差不多就行了、E、无价值的东西。无价值的东西。什么是任务？什么是任务？应付工作是任务，提供价值是结果。应付工作是任务，提供价值是结果。a、无结果、假结果、坏结果，都是做任务。无结果、假结果、坏结果，都是做任务。b、合格结果、超值结果才是我们想要的结果合格结果、超值

28、结果才是我们想要的结果 求其上、得其中，求其中、得其下求其上、得其中，求其中、得其下 以结果为导向，以成败论英雄；以结果为导向，以成败论英雄；结果第一、理由第二结果第一、理由第二 结果种种结果种种结合工作实际，为什么很多工作执行结合工作实际，为什么很多工作执行不下去，主要原因是什么？不下去，主要原因是什么？思考题 执行力不佳的原因分析执行力不佳的原因分析1 1、人的原因，不懂得、不理解、人的原因，不懂得、不理解执行是对目标的始终追求执行是对目标的始终追求2 2、制度因人而异，导致变形、制度因人而异，导致变形3 3、制度缺乏权威性或本身就不合理、制度缺乏权威性或本身就不合理4 4、管理者没有跟踪

29、与监控、管理者没有跟踪与监控5 5、缺乏良好的团队与协作、缺乏良好的团队与协作6 6、能力不足，欠缺良好的工作方法、能力不足，欠缺良好的工作方法7 7、缺少科学的监督考核与激励机制、缺少科学的监督考核与激励机制8 8、态度决定高度，心态决定结果、态度决定高度，心态决定结果9 9、欠缺改善与追求卓越之意识、欠缺改善与追求卓越之意识三、造成企业执行力问题的原因分析三、造成企业执行力问题的原因分析不懂得不理解不懂得不理解-执行是对目标的始终追求执行是对目标的始终追求人的原因人的原因制度变形，结果是再好的制度也执行不下去制度变形，结果是再好的制度也执行不下去案例：方案例：方 太太 公公 司司 总总 工

30、工 事事 件件熟人环境里永远实现不了职业化熟人环境里永远实现不了职业化制度原因制度原因如如 何何 提提 升升 下下 属属 的的 执执 行行 力？力？思考题：为什么经理为什么经理/主管们很忙，而他们的主管们很忙，而他们的下属却总是没有工作？下属却总是没有工作？（1）、如何提升下属的执行力）、如何提升下属的执行力六、提六、提 升升 下下 属属 的的 执执 行行 力力第一要点：亲自作出表率第一要点：亲自作出表率第二要点：明确职责第二要点：明确职责,让责任始终在下让责任始终在下 属肩上属肩上第 二 要 点第 二 要 点:授 权授 权,让 下 属 积 极、主 动让 下 属 积 极、主 动 负起责任负起责

31、任第四要点：检查与指导能让下属进步第四要点：检查与指导能让下属进步第五要点：不要忘了责任是从哪儿来的第五要点：不要忘了责任是从哪儿来的 （2）、如何贯切与检查下属的执行力）、如何贯切与检查下属的执行力基层高层中层紧盯汇报紧盯汇报1、明确下属所从事的工作、要求与标准、明确下属所从事的工作、要求与标准2、紧盯与反馈、紧盯与反馈3、客观地事后总结、客观地事后总结七、制度执行力：让团队依靠制度实现执行。七、制度执行力：让团队依靠制度实现执行。A A、结果定义清楚结果定义清楚B B、一对一责任承诺一对一责任承诺C C：检查与质询会议检查与质询会议D D、奖罚才有真正的执行奖罚才有真正的执行执行实用工具：

32、执行实用工具：YCYAYCYA制度制度YesYes：接到任务指令后，明确做出承诺接到任务指令后，明确做出承诺C C：C h e c kC h e c k，检 查 人 对 执 行 人 的 过，检 查 人 对 执 行 人 的 过 程和结果进行监督和检查程和结果进行监督和检查Y Y：第二个第二个YesYes，任务完成后，要明确向指任务完成后，要明确向指 令发出人汇报结果完成情况令发出人汇报结果完成情况A A：AwardAward，奖惩，根据检查结果，即时奖奖惩，根据检查结果，即时奖 惩，惩，“奖惩不过夜奖惩不过夜”有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点

33、军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理和董事一级以上的是五千多名。经理和董事一级以上的是五千多名。为什么任何一所商学院都没有西点军校培育出为什么任何一所商学院都没有西点军校培育出这么多优秀人才这么多优秀人才 八、什么样的人，才是执行型人才八、什么样的人，才是执行型人才西点军校对学生的要求西点军校对学生的要求准时、守纪、严格、正直、刚毅，准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀干部必备的素质正是企业优秀干部必备的素质对自己、对工作高度负责的人对自己、对工作高度负责的人执行才能是不能靠执行才能是不能靠思考出来思考出来的，的，执行才能

34、主要是从执行才能主要是从执行过程中执行过程中培养出来培养出来的的有行动不一定有一个好的结果，但没有行动一定有行动不一定有一个好的结果，但没有行动一定不会有结果。不会有结果。0.1 永永 远远 大大 于于 0哪些人不是执行型人才？哪些人不是执行型人才？太聪明的人容易找到借口，为自己开脱。太聪明的人容易找到借口，为自己开脱。极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们总想极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们总想找到捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。找到捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。对自己，对工作毫不负责任的人对自己，对工作毫不负责任的人五：五：沟沟 通通 -管理的核心管理的核心1

35、1、认识沟通、认识沟通沟通定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感，在个为了设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的三大要素 （1 1）要有一个明确的目标（）要有一个明确的目标（2 2）达成共同的协议）达成共同的协议 （3 3）沟通信息、思想和情感）沟通信息、思想和情感有效沟通三行为-听、问、说听、问、说说听问2 2、倾听是沟通最重要的技巧、倾听是沟通最重要的技巧对说话者所要说的话表现出兴趣对说话者所要说的话表现出兴趣 1）以说话者为中心 2）对他所说的话有兴趣，并说明原因 3）用非语言暗示建立和保持融洽关系 4

36、）在说话者停顿或犹豫时，使用简短的言语来鼓励对方继续交流 5）避免用你自已的经验、意见和观点去打断对方的说话 适时提出问题，以澄清和获取信息，并使谈话针对主题 1）使用开放式问题；2）要慎用封闭式问题告诉说话者你的理解 1）复述你所听到的内容，直到一致；2）对说话者的情绪表示理解3 3、表达技巧、表达技巧有效的传达有效的传达 1）掌握适当的时机和地点 2）措词适当，简明扼要、完整和强调重点 3）使用熟悉的语言，语速适中，让对方听清楚 4）考虑听众的情绪 5）适当时提问或重复 6）确认听众是否已经明白了你所表达的内容 7）建立和谐互信的气氛 有效的表达技巧有效的表达技巧问题讨论问题讨论沟沟 通通

37、 的的 障障 碍碍 有有 那那 些？些？5 5、与人沟通的原则和正确的心态、与人沟通的原则和正确的心态把自己当作别人把自己当作别人把别人当作别人把别人当作别人把自己当作自己把自己当作自己把别人当作自己把别人当作自己要要 别别 人人 信信 任任 你，首你，首 先先 你你 要要 信信 任任 别人别人 要想得到别人的尊重，首先自己要尊重别人要想得到别人的尊重，首先自己要尊重别人6 6、如何与员工建立相互依赖的关系、如何与员工建立相互依赖的关系(1).(1).沟通的方向沟通的方向n向上沟通：没有胆（识）；向上沟通：没有胆（识）；n向下沟通：没有心（情）；向下沟通：没有心（情）；n水平沟通：没有肺（腑）

38、；水平沟通：没有肺（腑）；建立平等的相互依赖关系GMSMPMFMABCDEFAB依赖的从属关系AB相互依赖的平等关系6 6、如何与员工建立相互依赖的关系、如何与员工建立相互依赖的关系(2).(2).与下属与下属沟通的方式沟通的方式 1 1）一对一沟通）一对一沟通 2 2）团队沟通）团队沟通(TEAM)TEAM)Together Everyone Achieves More与下属沟通的要求沟通的要求 1 1）了解状况）了解状况+要求反思要求反思 2 2）提供方法）提供方法+共谋对策共谋对策+接受意见接受意见 3 3）给予尝试）给予尝试+紧盯过程紧盯过程共同更多收获每个人6 6、如何与上级进行积极

39、有效的沟通、如何与上级进行积极有效的沟通(3).(3).与上级与上级沟通的形式沟通的形式 1 1）接受指示）接受指示 2 2）汇报）汇报 3 3）商讨问题）商讨问题 4 4）表示不同意见）表示不同意见与上级沟通的要求沟通的要求 1 1）时间安排）时间安排+适当地点适当地点 2 2）准备对策）准备对策+多个选择多个选择 3 3）优劣对比）优劣对比+可能后果可能后果与上级与上级沟通的形式沟通的形式如何听取经理或上司的指示如何听取经理或上司的指示（1）随时带记事本记录上司指示要点（2）了解工作目的、上司或经理指示的要点（速记5W1H）（3）如无必要，不中途打断上司的说话,耐心听到最后（4）以谦虚的态

40、度，坦率地陈述自己的意见，不要形成辩论（5）注意自己的位置和心态、以及说话的方式。如何接受上级的批评如何接受上级的批评（1）准确弄清楚上司或经理批评的事实和理由（2）有意见时，简明扼要陈述事实，尽量做到心平气和（3）陈述异议时，应针对事不对人（4）不要与上司争吵，不要计较上司的批评方式（5）有错承认即改，不要推卸责任口头汇报原则：（1）先说结论，再说经过、原因；（2）尽量简洁、客观准确；（3）要事实不要臆测，误导是要负责的；（4）不要遗漏重点 （5）成功、失败要明言书面汇报原则：（1）谴词用语要简单易懂 （2）标题清楚 （3）尽量用图表、数字说明 （4）报告顺序要合逻辑 （5）善于利用附件资料

41、说明如何向上级汇报工作如何向上级汇报工作中国的企业或组织最缺乏的不是领导，而是如何被领导？服从规则也是一种美德！但大部分员工把服从规则当作忍辱负重！领导与服从领导与服从 服从：不要讨价还价，把面了拿掉，把架子拿掉。服从是员工的第一美德服从是员工的第一美德(4).(4).如何进行横向水平的沟通如何进行横向水平的沟通水平水平沟通的形式沟通的形式 1 1）合作及协助）合作及协助 2 2）会议商讨）会议商讨 3 3）交流）交流与同级沟通的要求沟通的要求 1 1）主动）主动+体谅体谅+谦让谦让 2 2）自己先提供协助）自己先提供协助+要求对方配合要求对方配合 3 3）分析利弊）分析利弊+双赢结果双赢结果

42、问题一：不会奉承上司的人很难成为职业经理人？你如问题一：不会奉承上司的人很难成为职业经理人？你如 何正确理解何正确理解 思考、提问、回答思考、提问、回答问题二：如何获得相关部门的支持与配合？问题二：如何获得相关部门的支持与配合？思考、提问、回答思考、提问、回答问题三：对部门之间交叉的工作如何来对待和处理？问题三：对部门之间交叉的工作如何来对待和处理？思考、提问、回答思考、提问、回答(1)(1)接受冲突接受冲突 管理冲突管理冲突在任何一个企业，合作、竞争和冲突在任何一个企业，合作、竞争和冲突 -三者都是可以并存的。三者都是可以并存的。冲突管理的重点，就是如何将这三者，调整到对企业最冲突管理的重点

43、，就是如何将这三者，调整到对企业最有利的局面有利的局面 7。冲突管理。冲突管理n有效的解决冲突有时反而能够让矛盾带来问题的解决。有效的解决冲突有时反而能够让矛盾带来问题的解决。n冲突并非全是负面的，冲突可以调整与解决存在的问冲突并非全是负面的，冲突可以调整与解决存在的问题，有时更是矛盾的转机，使人与人之间更为亲密。题，有时更是矛盾的转机，使人与人之间更为亲密。冲突一定是坏事吗？冲突一定是坏事吗？处理冲突处理冲突-应该要从应该要从利害利害切入。切入。n冲突的阶层可以被想成是由最底层的日常事情的讨论到最高层的危机的连续阶层。最低的三个阶层所代表的是通常人们聚在一起讨论的理由：聊日常生活的事情、讨论

44、想法、和表达感受。这些讨论一般是在轻松的情境下进行，通常也不太需要做任何决定。另外的四个较高的阶层则包含着愈来愈强的紧张程度与做决定的压力；了解需要与事实真象先于做决定，如果该做的决定没做，就会演变成问题，如果问题没解决，就会产生危机，那就较难去处理了。危机危机解决问题解决问题作出作出决定决定了解需要与真象了解需要与真象表达感受表达感受讨论想法讨论想法日常生活事情的闲聊日常生活事情的闲聊做决定的压力做决定的压力高高紧张的程度紧张的程度高高低低低低(3)冲突之阶层冲突之阶层情境衝突水準衝突類型內在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的對改變沒有反應缺乏新意低B適量建設性有活力的自我批評的創新的高C

45、高破壞性破壞性的無秩序的不合作的低ABC高績效低 衝突水準高(4)衝衝 突突 與與 績績 效效1、相互尊重、相互尊重2、寻求共同的基础、寻求共同的基础3、共同解决问题、共同解决问题4、关注大家都可接受的结果、关注大家都可接受的结果5、给出多种选择，保持灵活性、给出多种选择，保持灵活性6、保持心胸开朗、乐观积极、保持心胸开朗、乐观积极7、尽量少说、尽量少说“但是但是”“不行不行”8、深呼吸、深呼吸案例分析与讨论案例分析与讨论案例一：装配车间的黄班长，当李主管安排工作任务和提出建议给他时，他总时当面不说，工作也经常执行不到位，私下却到处说上司这里不对，那里不是，李主管听到后很不高兴，于是上下级关系

46、变得越来越紧张。案例二：你刚刚晋升为部门主管，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，有几名下属班长不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任主管在位时情况是如何如何的好。分析产生以上现象的原因，并说明改善措施？分析产生以上现象的原因，并说明改善措施？如果是你如果是你该怎么办该怎么办?团团 队队 精精 神神 现象一：现象一：在一片广阔无垠的草原上，一群狼群正在一片广阔无垠的草原上，一群狼群正在行走，当前面的头狼走累了的时候，后一匹狼顶上，在行走，当前面的头狼走累了的时候，后一匹狼顶上，而先前那头狼则退居在后面，作适当的调整和休息。而先前那头狼则退居在后

47、面，作适当的调整和休息。1 1、团、团 队队 精精 神神 现象二：现象二：冬天快到了，大雁从北方飞往南方，行程冬天快到了，大雁从北方飞往南方，行程数千里，飞行队伍呈数千里，飞行队伍呈“人人”字型，当头雁累了时，后字型，当头雁累了时，后一只顶上，而先前的那只退居在后，进行适当的调整一只顶上，而先前的那只退居在后，进行适当的调整与休息。他们就这样循环往复，一路飞来。与休息。他们就这样循环往复，一路飞来。一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮从大雁的飞行、狼群的行走，我们从中领悟到什么？从大雁的飞行、狼群的行走，我们从中领悟到什么？2 2。卓越团队的精神元素分析卓越团队的精神元

48、素分析 1、团队的精神首先是责任的精神、团队的精神首先是责任的精神 没有责任，我们无法承担使命没有责任，我们无法承担使命 2、团队的精神是一种诚信精神、团队的精神是一种诚信精神 没有诚信，社会、企业、组织无法运行没有诚信，社会、企业、组织无法运行 3、团队的精神是一种忠诚敬业精神团队的精神是一种忠诚敬业精神 没有忠诚敬业，一切梦想与目标都是泡沫没有忠诚敬业，一切梦想与目标都是泡沫 4、团队的精神是一种协作精神、团队的精神是一种协作精神 没有协作，我们重回农耕文明没有协作，我们重回农耕文明 5、团队的精神是一种共嬴精神、团队的精神是一种共嬴精神 没有共赢，我们如生活在斗兽场没有共赢，我们如生活在

49、斗兽场 2 2。卓越团队的精神元素分析卓越团队的精神元素分析 6 6、团队的精神是一种秩序精神、团队的精神是一种秩序精神 没有秩序，这个世界将如一潭烂泥没有秩序，这个世界将如一潭烂泥 7 7、团队的精神是一种宽容精神、团队的精神是一种宽容精神 没有宽容，我们的生活中将充满仇视没有宽容，我们的生活中将充满仇视 8 8、团队的精神是一种尊重精神、团队的精神是一种尊重精神 尊重的能力是人生最重要的能力尊重的能力是人生最重要的能力 9 9、团队的精神是一种高效沟通精神、团队的精神是一种高效沟通精神 沟通是人生最重要的能力沟通是人生最重要的能力 六、员工的培养与激励六、员工的培养与激励-成为教练性主管（

50、一）成为教练性主管（一）管理者的产品管理者的产品-员工的行为员工的行为研讨：作为一个管理人员，你是怎样理解这研讨：作为一个管理人员，你是怎样理解这 句话的？句话的？造物之前先造人造物之前先造人员工培养员工培养 现场发生的问题，现场发生的问题，90%90%来源于心态，来源于心态，10%10%来源于知识。来源于知识。知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干？愿意干？1 1、员工心态培训、员工心态培训 态度决定一切态度决定一切 对员工的培训：对员工的培训：重视与不重视是两回事重视与不重视是两回事买马贵，不训马更贵买马贵，不训马更贵2、中高层对培训的看法，不同观念不同结果：、中高层对培训的看