国开大学2019年01月3962《金融营销基础》期末考试参考答案.doc

1、评卷人得 分1890试卷代号：3962座位号C 国家开放大学(中央广播电视大学)2018年秋季学期“开放专科”期末考试金融营销基础 试题(开卷)2019年1月题 号二三四五总 分分 数一、单项选择题(在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将 正确答案的字母标号填在括号内，多选、错选均不得分。每题3 分，共30分)1. 现代金融营销阶段是从( )开始。A. 21 世纪 B.20 世纪90年代C.20 世纪70年代 D.20 世纪50年代2. 金融客户的机构客户中，( )通常是金融市场的大宗客户。A. 工商企业 B. 政府C. 金融企业 D. 机构投资者3. 客户接近策略中，在确定约访对象时，

2、金融企业营销人员应尽量设法直接约见( )。A. 熟人 B. 购买决策人C. 介绍人 D. 有兴趣的人4. 采取高价格、低促销成本的经营手段，以求获得更多利润的营销策略是( )。A. 缓慢渗透策略 B. 快速渗透策略C. 快速撇脂策略 D. 缓慢撇脂策略5. 当金融企业自身实力雄厚，有充足的资金和人力资源，销售能力很强时，就可以对整 个市场采取( )。A. 无差异性目标市场策略 B. 集中性目标市场策略C. 差异性目标市场策略 D. 分散性目标市场策略6. 定位于顶级群体的“卡片之王”,无额度上限，持卡人多为各国政要、亿万富翁和社会名 流，持卡人享受全球最顶级的会员专属礼遇、权益和服务，就是俗称

3、的( )。A. 黑卡 B. 金葵花卡C. 长城卡 D. 牡丹卡得 分二、多项选择题(在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、漏选均不得分。每题7. 以下哪种途径适用于金融企业对地方政府和社会公众的关系营销( )。A. 提供特色服务 B. 参与公益活动C. 公开业务关系 D. 出让部分产品冠名权8. ( )推出了以“执子之手，与子偕老”为主题的银行广告，温馨感人的画面赢得了良 好的社会反响。A. 中国工商银行 B. 中国银行C. 香港渣打银行 D. 香港汇丰银行9. 调查显示，好的服务能够有效地解决客户的问题，( )的客户会成为忠实客户。A.80% B.

4、 85%C. 90% D.95%10. 中国首家互联网银行是()。A. 深圳前海微众银行B. 浙江网商银行C. 百信银行D. 新网银行评卷人3分，共30分)11. “4Ps ”理论是以单个企业为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素是A. 可控因素 B. 不可控因素C. 宏观因素 D. 微观因素12. 按照参与金融交易主体的性质，金融客户可分类为( )。A. 家庭客户 B. 企业客户C. 个人客户 D. 机构客户13. 接近客户的方法包括( )。A. 自我介绍法 B. 他人介绍法C. 利用事件法 D. 馈赠接近法14. 按照保险范围分类，保险金融产品主要分为( )。A. 财产保险 B. 责任

5、保险C. 人身保险 D. 信用保证保险15. 采取缓慢撇脂策略的前提是( )。A. 市场规模小B. 潜在竞争威胁不大C. 多数客户急需购买且需求价格弹性较低D. 市场容量很大1891得 分三、判断题(每题1分，共10分。只判断正误，无需改正)16. 个人客户市场细分时，常用的地理标准有( )。A. 国外客户和国内客户 B. 城市客户、城郊客户和农村客户C. 热带地区客户和寒带地区客户 D. 大城市客户和小城市客户17. 金融产品营销渠道有以下特点( )。A. 独特性 B. 风险性C. 监管性 D. 不确定性18. 人员促销的优点是( )。A. 面对面接触B. 有利于加强与客户的关系C. 成本较

6、低D. 营销人员和客户的直接沟通会使得客户感到难以拒绝购买19. 金融企业实施一对一营销的步骤是( )。A. 识别客户B. 客户差异化C. 与客户沟通D. “定制”服务20. 互联网金融的类型主要有()。A. 纯网络金融企业B.P2P 网贷C. 互联网理财 D. 众筹评卷人21. “4Ps”理论包含的基本要素是：产品、价格、服务、促销，再加上策略。( )22. 金融交易中的动机通常表现为寻求安全、实惠、方便、高收益等单一或复合的种类。( )23. 筛选客户，就是运用一定的方法甄别真正购买商品的客户的过程，筛选客户对于企 业的意义是找到价值客户。( )24. 中国工商银行的商标是以中字和古钱形相

7、互结合而构成。( )25. 社会阶层越高，对储蓄的偏好会逐渐降低，人们会更倾向于将资产进行投资，以实现 资本增值，而且为了获得高额回报，他们愿意承担较大的风险和较高的机会成本。( )26. 通常，在金融产品处于初期投入期和成长期时，金融企业可以采用差异性目标市场 策略，以观测不同市场中潜在消费者的需求，从而判断适合该产品发展的细分市场。( )27. 市场需求和金融产品价格之间一般呈现正相关关系。( )28. 外部关系营销提倡在部分领域和时期弱化竞争，通过加强合作来实现双嬴。( )29. 金融服务营销中全方位服务的原则前提是分业经营。( )30.2012年被称为中国互联网金融元年。( )1892

8、四、名词解释(每题5分，共20分)得 分五、案例分析题(10分)得分评卷人31. “4Ps”理论32.STP 战略的概念33.金融企业公共关系营销34.互联网金融营销评卷人35.2018年3月23日，京东金融发布零售信贷业务产品“北斗七星”,该产品针对中小 银行面临的获客难、审批效率低、资金利用效率低等问题，向银行业务全流程提供服务。据介 绍，“北斗七星”包括信贷平台、量化营销、智能身份识别、智能信贷系统、大数据风控、ABS 资 产云工厂、风险运营七大模块，可以帮助银行打造前端、中端、后端平台，涵盖从系统搭建到获客、风控、用户运营、贷后管理、资产处置等业务全流程的各个节点。京东金融称，“北斗七

9、星”不仅能帮助中小银行及新兴民营银行从零启动零售信贷，将筹 备期从至少半年缩短到一个月，而且能增强银行的获客能力，帮助中小银行将零售信贷规模 最高提升40%。“北斗七星”中的各个模块也可以解耦出来，向银行提供定制化服务。此外， “北斗七星”中所包含的“玉衡”大数据风控不仅能帮助银行建立风控引擎系统，还能通过联合 建模方式，将银行数据以及京东生态内外数据进行整合和价值挖掘，帮助银行提升风险控制 能力。同日，京东金融还在会上宣布了“京信计划”:京东金融希望通过“北斗七星”等一系列 创新产品，帮助每个合作伙伴在一年内增加100亿元的零售信贷放款规模，三年内实现100亿元的余额增量。请思考：(1)金融

10、企业为什么要开发金融新产品?(2)你了解的金融新产品开发的方式包括哪些?(3)你了解金融产品生命周期吗?1893试卷代号：3962国家开放大学(中央广播电视大学)2018年秋季学期“开放专科”期末考试金 融 营 销 基 础 试 题 答 案 及 评 分 标 准 ( 开 卷 )( 供 参 考 )2019年1月一、单项选择题(在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、错选均不得分。每题3分，共30分)1.B 2.B 3.B 4.D 5.A6.A 7.B 8.D 9.D 10.A二、多项选择题(在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括

11、号内，多选、漏选均不得分。每题3分，共30分)11.AB 12.CD 13.ABCD 14.ABCD 15.ABC16.AB 17.ABC 18.ABD 19.ABCD 20.ABD三、判断题(每题1分，共10分。只判断正误，无需改正)21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 四、名词解释(每题5分，共20分)31. “4Ps”理论美国密歇根大学经济学教授杰罗姆 麦卡锡于1960年在其基础营销 一书中第一次将 企业的营销要素归结四个基本策略的组合，即著名的“4Ps 冶理论：产品(Product)、价格 (Price)、渠道(Place)、促销(Promot

12、ion), 由于这四个词的英文字头都是 P, 再加上策略(Strategy),所以简称为“4Ps。32.STP 战略的概念STP 战略(也称为市场定位理论)中的 S、T、P 分别指代的是 Segmenting、Targeting、 Positioning 三个单词，依次为市场细分、目标市场和市场定位。其主要内容是指企业在一定 的市场细分基础上，确定自己的目标市场，最后将自身产品或服务定位于目标市场中的确定位置上：189433.金融企业公共关系营销是指金融企业在营销活动中，通过正确处理企业与社会公众的关系来创造有利的营销环 境，树立金融企业的良好形象，赢得公众对企业的信任和支持，处理可能发生的对

13、自身不利的谣言和事件，从而促进金融产品销售的宣传活动。34. 互联网金融营销2015年，中国人民银行等部门发布了关于促进互联网金融健康发展的指导意见,其中提到，互联网金融是指传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介服务的新型金融业务模式。五、案例分析题(10分)35. 参考答案：(1)金融产品是企业满足市场需求、实现与客户长期合作的载体，是金融营销组合中的一个重要因素。为了适应市场对产品的要求，金融企业要不断向市场提供能够给客户带来新的利益和满足的，与原有产品有根本区别的新产品。(2)开发全新金融产品 开发改进型新金融产品 开发换代型新金融产品 开发仿制型新金融产品(3)以金融产品服务的销售状况与利润状况作为依据可以将金融产品的生命周期划分为四个阶段：导入期、成长期、成熟期和衰退期。1895