组织领导培训教材课件.pptx

1、2023年8月31日星期四组织领导培训教材组织领导培训教材0 1 八月 2 0 2 3 1 组织领导培训教材目目 录录第一单元:导入 第二单元:TEAM Leader 的作用 第三单元：提示方向 第四单元：实施 第五单元：结果共享 第六单元：强化主导性目 录第一单元:导入 第一单元第一单元 导入导入第一单元 导入姓 名个人强项编组及小组介绍活动编组及小组介绍活动v 我们的组名是我们的组名是?v 我们的组员姓名及各自的优点是我们的组员姓名及各自的优点是?v 我们队的我们队的LOGO是是?v 我们队的口号和必要的鼓掌我们队的口号和必要的鼓掌?v 全队要遵守的项全队要遵守的项 Ground Rule

2、是是?姓 名个人强项编组及小组介绍活动 我们的组名是?我 敞开心怀 参与 能自由说出心里话的氛围 平等参与 帮助互相之间参加培训的原则参加培训的原则Brainstorming 的原则v 禁止批评v 比起质量，更重视 v 从他人的 基础上拓宽自己的思维v 激发创造性 敞开心怀 参加培训的原则B r a i n s t o r mi n g 的原组长的作用组长的作用v 先打开 v 引导缺乏关心，消极的 Team员，使每个人都积极投入Team活动。v 听取 Team员发表的内容，并v 引导Team v 起到小组的 作用。组长的作用 先打开 第二第二单元单元 Team LeaderTeam Leade

3、r的作用的作用第二单元 T e a m L e a d e r 的作用教练做了哪些事教练做了哪些事情，促使了球队情，促使了球队的成功？的成功？描述球队变化的过程！球队变化的过程！每位队每位队员在球队的员在球队的变化过程中，个人有变化过程中，个人有哪些转变，取得了哪哪些转变，取得了哪些成功？些成功？黑人教练作为黑人教练作为leader,具有优具有优秀哪些个人秀哪些个人特征是是?讨论主题成功的成功的Team LeaderTeam Leader的的特征特征小组组活动动2.领导的特征教练做了哪些事情，促使了球队的成功？描述球队变化的过程！人才像人才像l 提示方向提示方向 提示使命提示使命 设定设定Te

4、am的挑战目标的挑战目标 业务分配业务分配 权限委任权限委任l 实实施l 共享成果共享成果 Teamwork 培养属下培养属下 倾听倾听&Feedback 结结果评价评价 认可认可成果 作用职责职责作用/职责职责为了达成具有挑战性的目标为了达成具有挑战性的目标,集中部门成员的集中部门成员的工作热情和力量工作热情和力量,创造最理想的结果创造最理想的结果,并与部并与部门成员一起共享成功门成员一起共享成功.使命使命Team leader的职责的职责/责任责任Right People在适合自己的岗位上创造高成在适合自己的岗位上创造高成果果,共享有关会社的价值共享有关会社的价值,对工对工作充满热情作充满

5、热情,并向更高的目标发并向更高的目标发出挑战出挑战.使命使命2.领导的特征人才像 提示方向 提示使命 实施 共享成果 T e a mw o r k2.2.领导的特征领导的特征提示方向提示方向AncedentTeam Leader为了成功地实践Team管理的(ABC)，提示Ancedent(提示方向)Behavior(实施)Consequence 流程所要求的作用实实施ActionConsequence结结果共有记述使命记述使命Team 目标设目标设定定构筑构筑Teamwork培养属下培养属下Teamwork发挥影响发挥影响力力倾听倾听/反馈反馈业务分配业务分配共享结结果认可认可成果管理的 AB

6、C Cycle 2.领导的特征提示方向A n c e d e n t T e a m L e a d e提示方向成果共享成果共享实施实施主导性主导性第三单元第三单元 提示方向提示方向提示方向成果共享实施主导性第三单元 提示方向1.1.提示方向提示方向提示方向的定义和效果提示方向的定义和效果决定并共享team的存在价值(The Value of Existence),应该做的事情(Thing to Do)以及明确的目标(Obvious Objective),确保资源(Resource)并进行选择性的集中,从而提高所有team成员的实行意志和对目标达成的信心.以对会社的发展方向,顾客的要求和事业环

7、境的明确认识为基础,开发team 的mission,形成共感地带.以会社所追求的价值和team的mission为基础,规定与team成员共同工作 时所必需的价值和规则,形成共感地带.设定能够对组织的事业成果做出巨大贡献的,能够最大限度地发挥组织成员 的潜在能量,并且有达成希望的挑战性目标,形成共感地带.寻找能够达成目标的方法,制定能够将team的资源和力量,team成员的关 心,energy和努力团结在一起的实行计划.使组织的整体事业目标和下位目标朝着一个方向发展.即,能够在现场保持一贯 性地追求最高经营层所志向着的目标.将组织的资源和努力选择性地集中到事业目标上,从而使重要的核心事业目标的

8、达成变得更加容易.组织成员非常明确地共享组织发展的方向,他们能够明确地认识自己应该做的事 情,他们个人的努力也将反映到组织的成果上.通过对组织的发展方向的协议和共享,使上下级之间形成信赖.能够将组织的短期成果和组织的核心力量联系在一起.定定 义义 效效 果果1.提示方向提示方向的定义和效果决定并共享t e a m的存在价录像录像 从以下的观点出发从以下的观点出发,观看观看video,讨论后进行发表讨论后进行发表活动要领讨论主题 在养鸡场里在养鸡场里,小鸡们正面临着什么样的问题（困境）小鸡们正面临着什么样的问题（困境）?面对如此困境，小鸡们采取了什么对策？他们的面对如此困境，小鸡们采取了什么对策

9、？他们的leader-Jenzer做了哪些和指示方向相关的做了哪些和指示方向相关的的事情？的事情？(请按照顺序进行列举请按照顺序进行列举.)小鸡们的使命是什么？小鸡们的使命是什么？每组列取每组列取2个工作中关于指示方向的实际例子，进行发表。个工作中关于指示方向的实际例子，进行发表。小鸡，快跑！小鸡，快跑！1.1.提示方向提示方向录像 从以下的观点出发,观看v i d e o,讨论后进行发表活2.2.制定使命制定使命 定定 义义 l 对team的工作有了更明确的责任.l 能够明确了解team对会社和上位组织所做出的贡献,从而能够提高 team成员的所属感和自豪感.l 能够知道team应该最优先做

10、哪些事情.l 能够减少业务关联team之间对管辖范围的争议.使命陈述书应该是对以下提问的回答.主要顾客和组织/顾客希望team做到哪些事情.想要对会社,上位组织做出哪些贡献.为了对组织做出贡献,team成员想要提供的产出物(产品/service)的领域.如果我们team不存在了的话,会社将失去什么?,mission应该是这个提问的明确回答.设定组织的使命是为了对team想要发展的方向和应该做到的事情的领域进行明确的定义.设定了使命之后,team的业务领域和team的存在价值将变得更加明确,并且team成员作为集体中的一员,将拥有所属感和自豪感.构成要素构成要素 重要性重要性使命使命的定义与重要

11、性的定义与重要性Mission通常是指team在三年间想要发展的方向和应该从事的领域.2.制定使命 定 义 使命陈述书应该是对以下提问的回答.-(省略)-我们新政府的主要使命是向所有的国民提供实质性的机会我们新政府的主要使命是向所有的国民提供实质性的机会,从而使大家过上更好从而使大家过上更好的生活的生活.-(省略)-我们要有新世纪所需要的责任感.我们要做很多的事情.我们要教孩子怎样读书,我们要增加雇用,使人们从领取失业津贴的生活中解放出来,我们还要让人们远离毒品,暴力和犯罪.总之,我们每个人都要从自己的生活中抽出一部分时间,投入到社会活动中去.-(省略)-在新土地上,教育将成为我们所有国民的财

12、产.我们的学校将拥有最高的水准,所有的少男少女的眼睛里将燃烧着对知识的渴望.而且,我们的教育门户将向所有的人打开.-(省略)-我们的街道上将重新回荡着孩子们的笑声.因为,今后将没有人冲他们开枪,没有人会向他们出售毒品.有能力工作的人们将获得新的工作,今天的下层居民在经过自己的努力之后,在不久的将来将发展成为中产阶层.医疗上的奇迹将向那些现在需要治疗的人们和那些长时间被医院拒之于门外的孩子和贫穷家庭们提供各种福利待遇.我们将和恐怖分子和社会破坏分子做坚决的抵抗,我们要成为和平和自由的守护者.我们的孩子们将不受核武器和生化武器的威胁,他们能够在晚上平安地入睡.我们的港口,飞机场,农场和工厂等将通过

13、不断的革新和idea,获得持续的繁荣昌盛.-(省略)-所以,我们必须变得更加坚强,更加勇敢.我们将用我们的信念和勇气,我们的忍耐和感谢,迎来我们幸福的明天.-(省略)-.某总统的就职演某总统的就职演说说 2.2.制定使命制定使命-(省略)-1.首先首先,对现在会社对现在会社/组织所要求的组织所要求的team的活动和产出物领域的活动和产出物领域(商品商品/service)进行定进行定义义,并明确存在的理由和贡献的价值并明确存在的理由和贡献的价值.“现在所从事的事情和产出物是什么?”2.然后然后,确认确认“我们所服务的顾客我们所服务的顾客”和和“顾客期望的东西顾客期望的东西”.“谁是顾客?”“在现

14、在我们所从事的事情和产出物中,有哪些是顾客所期待的?”“在环境变化的影响下,顾客的期待有可能发生怎样的变化?”“现在的活动和产出物能够满足顾客的期望吗?”“顾客有哪些新的要求?”3.根据顾客的要求根据顾客的要求,对应该改善的活动和产出物进行定义对应该改善的活动和产出物进行定义,并阐明追加为并阐明追加为mission的活的活动和产出物动和产出物.“需要改善的活动和产出物有哪些?”“需要追加进行的活动和产出物是什么?”4.为了满足顾客的要求为了满足顾客的要求,对对team成员在日常工作中应该珍惜的价值和业务成员在日常工作中应该珍惜的价值和业务style进行进行定义定义.5.以上位的结果为基础以上位

15、的结果为基础,完成完成mission陈述书陈述书(statement).Mission陈述书以产出物为中心陈述书以产出物为中心,对应该进行的业务领域展开陈述对应该进行的业务领域展开陈述.“使命陈述书能否提供灵感?”“team成员个人所从事的工作与使命陈述书是否密切相关?”“是否做到内容简洁,容易理解?”“是否具体,并志向于目的?”“在应该做的事情中,是否有遗漏的内容?”6.如果有必要如果有必要,为了为了mission的达成的达成,可以对可以对team的中长期活动和课题进行定义的中长期活动和课题进行定义.7.设定好设定好mission后后,与会社与会社/上位组织上位组织(长长)进行协议进行协议.

16、“哪些领域和水准需要调整?”设定设定mission的步骤的步骤2.2.制定使命制定使命1.首先,对现在会社/组织所要求的t e a m的活动和产出物1.目前业务的结果是什么?2.顾客是谁?4.目前的业务和结果满足了顾客的期待事项了吗?.最有价值的活动活动/结果是?.最不恰当的活动/结果?5.目前的活动中，哪些活动需要改善？怎样改善?.持续要做的活动和需要改善的活动是?6.需要增加的活动和结果是?3.目前顾客的期待事项是什么?预想环境变化时的顾客的期待事项?8.是否与公司/上级组织协商过?领域及调整水平范围Input供给者Output顾客顾客要求资料信息活动结果(领域)顾顾客要求分析表分析表提问

17、事项提问事项记述使命实习记述使命实习7.为了满足顾客的期待，在工作中应珍惜的价值是?2.2.制定使命制定使命1.目前业务的结果是什么?2.顾客是谁?4.目前的业目前业务领域目前业务领域顾顾客的声音的声音记述使命记述使命设定设定Team使命的实习使命的实习 主要顾客是?定义今年将要持续做的业务领域(或者使命)和新业务，为了满足顾客的期待，定义正确执行业务过程中应珍惜的价值。顾客的 期待事项是?主要产出物的领域是?我们应该珍惜的价值?以 产出物领域为中心记述 Role&Responsibility2.2.制定使命制定使命目前业务领域顾客的声音记述使命设定T e a m使命的实习 主要顾 设定目标的

18、意义设定目标的意义 设定目标的重要性设定目标的重要性 为了保证team成员的日常业务执行结果能够对team的目标和上位组织做出贡献,应该使team的目标和上位组织的目标之间,以及team成员的目标与team的目标之间保持一贯性.team的目标由team成员一起参与制定,从而使team成员能够自发地投入到team的目标和课题的实行中.-team成员的目标由本人自行设定之后,通过面谈和meeting的方式,与team leader进行协议,从而能够提高目标达成的意志.能够将team成员的努力和资源集中到team应该进行的重要事情上.能够根据对目标的贡献度,进行公正的评价和奖励.team成员能够主导

19、和统制自己的工作,能够在自己的主导下,对自己的业务达成水准进行反省和改善.使使team成员对挑战性的目标具备健康的紧张感成员对挑战性的目标具备健康的紧张感,能够为了能够为了team的发展的发展,寻找新的业寻找新的业务方式务方式.为了保证team成员将自己的努力集中到team整体目标的达成上,需要明确认识team的整体目标,并使其成为评价team成员个人职务执行活动的基准.以team的目标为基准,能够对team leader的成果进行持续评价,同时也能够刺激和调整team成员的职务活动.构成要素构成要素 成果指标(Key Performance Indicator):对是否达成业务执行结果的判断

20、基准 目标水准:业务执行结果所志向的水准设定设定team目标的定义与重要性目标的定义与重要性3.3.TeamTeam目标设定目标设定 设定目标的意义 设定目标的重要性为了保证t e a m成员将自己1.立足于立足于team的的mission,为了对上位组织的目标达成做出贡献为了对上位组织的目标达成做出贡献,对本年度应该从对本年度应该从 事的主要活动和事的主要活动和issue进行定义进行定义.检查在财务方面,顾客方面,业务process的革新和team成员的能力培育等方 面,导出的课题是否均衡.1)惯例活动惯例活动/Issue:每年的执行课题,上位组织为了达成事业成果,每年所提示的活 动课题.营

21、业担当:扩大卖出,提高品牌image,削减cost等.2)新规活动新规活动/Issue:新指示的事项,team内部的业务改善与培育活动等.营业担当:强化销售渠道,强化顾客管理等.2.对通过对通过team的主要活动所获得的产出物进行定义的主要活动所获得的产出物进行定义,反映在产出物方面受惠的顾客反映在产出物方面受惠的顾客 的愿望的愿望,确定确定team所关心的所关心的,并力图达成的部分并力图达成的部分(Key Result Area).卖出,满足顾客,发掘顾客,维持顾客,质量,费用,skill向上,动机等.顾客包括内部顾客(从team的产出物中受惠的相关组织,上位组织负责人)和外部顾客(购买产品

22、和service的消费者).3.为了能够对核心结果领域为了能够对核心结果领域(KRA)进行定量测定进行定量测定,将其转换为成果指标将其转换为成果指标(Key Performance Indicator).从数量从数量,比率等方面进行定义比率等方面进行定义.发掘顾客:新开辟的顾客数量,质量:次品率,投资效果:ROI等.4.检讨成果指标的位阶检讨成果指标的位阶.制作成果指标间的因果关系图制作成果指标间的因果关系图.特定的成果指标对其他的成果指标的达成做出贡献.(例示)缩短Cycle Time 削减Cost 增加收益性 5.最大限度地集中最大限度地集中team的努力和的努力和energy,在能够达成

23、的卓越的水准范围内在能够达成的卓越的水准范围内,决定目标水准决定目标水准.6.以事业成果与以事业成果与team的的mission为根据为根据,决定先后顺序决定先后顺序.设定目标的步骤设定目标的步骤3.3.TeamTeam目标设定目标设定1.立足于t e a m的mi s s i o n,为了对上位组织的目标7.以以team的的mission和上位组织的目标为根据和上位组织的目标为根据,检查是否具有一贯性检查是否具有一贯性.是否存在遗漏的,重复的,或是没有必要的部分?8.导出在达成导出在达成team的目标方面的主要活动和解决课题的目标方面的主要活动和解决课题.与team成员一起,在设定好team

24、的目标之后,对达成目标方面的实行课题进 行讨论并得出结论.9.9.Team leaderTeam leader制定资源确保计划制定资源确保计划,对执行课题方面所必需的人力对执行课题方面所必需的人力,资金和信息等提供支援资金和信息等提供支援.评价从现在的team水准来看,目标达成和课题执行方面所需要的资源是否合理.team leader向相关部门,上司等提出建议,决定应该得到支援的资源,并制定具体 的确保方案.3.3.TeamTeam目标设定目标设定7.以t e a m的mi s s i o n 和上位组织的目标为根据,检l 节俭节俭1.7亿亿l 2,800PPMl 成本革新成本革新l 工程工程

25、/部品质量部品质量 制定试验体系等制定试验体系等l节俭材料费节俭材料费 1亿亿l 节俭经费节俭经费/劳务费劳务费 0.4亿亿l Global Sourcing扩大扩大l 挖掘挖掘2个中国内个中国内 生产部品的公司生产部品的公司l 制定选定制定选定 公司的标准公司的标准l 选定公司选定公司l 确定供应确定供应 Process等等目标设标设定核心课题课题目标设标设定核心课题课题目标设标设定核心课题课题制造室长制造室长Gr.长长Team长长l 缩减固定资产缩减固定资产 及减少工数及减少工数目标设定时，目标设定时，反映反映Gr.长长(营业营业所长所长)的意见的意见目标设定时，目标设定时，反映反映Tea

26、m长长(营业营业所长所长)的意见的意见目标设定时，目标设定时，反映反映Team员员(营业营业所长所长)的意见的意见目标设定的位阶目标设定的位阶目标设定要以目标设定要以Cascade的方式展开的方式展开,要经过下属的参与和协议过程要经过下属的参与和协议过程.在这个过程里在这个过程里,目标设定的实行力较低目标设定的实行力较低.目标呈阶层构造目标呈阶层构造,各个下位组织或个人应该各个下位组织或个人应该对上位组织的目标做出贡献对上位组织的目标做出贡献.3.3.TeamTeam目标设定目标设定 节俭1.7 亿 成本革新节俭材料费 G l o b a l 挖掘2 个财务财务成果业务业务步骤骤改善活动动顾顾

27、客满满意活动动内内部成长长活动动Input()Output()l 收益l ROIInputOutput()Input()OutputInput()Output()提高顾顾客满满意 维维持顾顾客 确保顾顾客 Cost 节俭节俭 Cycle Time缩缩短 减减少不良 提高知识识/技能 职务动职务动机向上Team的均衡活动开发为了进行均衡的目标管理为了进行均衡的目标管理为了进行均衡的目标管理,首先应该从满足顾客的活动,改善业务步骤的活动和内部成长的活动等三个领域导出team的主要issue.这些活动不仅能够对team的事业成果和上位组织做出贡献,同时也能使team用相对小的努力创造相对高的成果来,

28、即提高team的业务效率性,此外还能解决team成员个人的成长愿望.总之,这些活动是着眼于team的短期成果和长期成果的活动.这些活动由原因和结果的关系构成,它也是衡量财务成果(结果)的一种手段.满足顾客的活动:对事业成果和上位组织做出贡献的活动.改善业务步骤的活动:对事业成果和上位组织做出贡献,提高team的业务效率性的活动.内部成长活动:对事业成果和上位组织做出贡献,促进team成员成长的活动.3.3.TeamTeam目标设定目标设定财务成果业务步骤改善活动顾客满意活动内部成长活动I n p u t(记记述目标标步骤骤 主要Issue:改善顾顾客服务务 记记述目标标步骤骤核心结果(KRA)

29、成果指标(KPI)目标水平 对对照前一年平均 提高20%KPI:Key Performance Indicator 改善顾顾客Call 反应时间应时间 服务质务质量 改善顾顾客应对应对 减减少顾顾客服务务 费费用 反应时间缩应时间缩短率 再投诉诉次数数 顾顾客满满意度 改善Call-Response Time 产产品使用说说明 时间缩时间缩短率 说说明促销销/营业营业信息的时间时间 担当当者间间共享顾顾客信息时间缩时间缩短率 缩缩短接收顾顾客服务时间务时间 对对比前一年 提高 20%错误错误的成果指标开发标开发顾客/期待事业要求产出物 传达传达的服务务3.3.TeamTeam目标设定目标设定

30、改善顾顾客Call 反应时间应时间 服务质务质量 改善顾顾客应对应对记述目标步骤 主要I s s u e :改善顾客服务 记述目标 为了定义为了定义KPIKPI而制定的检查表而制定的检查表特定单位组织预达成的业务执行结果。这是“必须达成的”，是左右“特定单位组织的”成败的结果，可以用顾客满足，财务成果，职务满足，人才开发，质量，速度，时间等表现。1.核心结果领域(Key Result Area)判断是否成功完成了核心结果领域(KPR)的基准。KPI必须能够用可观察和测定到的用语来表现。（总销售、定货交货循环时间、顾客的不满事件处理次数）。例如，将绝对无缺点定为KPI，这是理想的KRA，不是KP

31、I。正确的KPI应该是“缺点的数”，“缺点率”“不合格水准”等。用可测定的用语来表现是指用数量、比率、百分比、金额等方法来表示。数 量:完成任务的次数 比 率:达到目标的数量与应达到目标的数量之比 金 额:金钱对成功或失败造成的影响 百分比:完成的数量占应完成数量的百分比2.核心成果指标(Key Performance Indicator)KRAKRA与与KPIKPI的定义的定义 代表各代表各KRAKRA吗？吗？在在TeamTeam内可以控制吗？内可以控制吗？有助于业务团队的成果吗？有助于业务团队的成果吗？可以收集到资料吗？可以收集到资料吗？收集资料所需要费用多吗？收集资料所需要费用多吗？3.

32、3.TeamTeam目标设定目标设定 为了定义K P I 而制定的检查表特定单位组织预达成的业务执行结成果指标标示例生 产产部门门(Division)主要结结果领领域(KRA)成果指标标(KPI)l 顾顾客/使用者满满意 前月日程遵守程度 顾顾客/使用者满意度使用者满意度(问问卷调查调查 或者 Checklist)应对时间应对时间 返品件数数或投诉诉次数数l 品质质 缺陷率 再作业业率 返品率返品率 顾顾客投诉次数投诉次数 设设置后3个个月内现场内现场服务务Call数数 l 生产产性 生产数产数量 生产产量作业时间业时间 结结算价格(销销售额额)作业时间业时间l 控制库库存 库库存价格(价值值

33、)损损失库库存数数 月 损损失库库存率 月 l 维维持 设备设备停滞时间滞时间 设备停滞率设备停滞率 因设备停滞带来的费用设备停滞带来的费用损损失 作业业者维维修所需时间时间比率 具有预预防方案和时间计划时间计划的设备设备比率3.3.TeamTeam目标设定目标设定成果指标示例生 产部门(D i v i s i o n)主要结果领域生 产产部门门(Division)主要结结果领领域(KRA)成果指标标(KPI)l 安全 灾害的数量灾害的数量 作业时间业时间 因发生灾害因发生灾害损损失的时间的时间 因发生灾害因发生灾害损损失的费用的费用l 费费用控制 遵守预预算率 间间接费费比重 劳动费劳动费比

34、重l 培育/职务动职务动机 教教育时间时间 缺席天数数 加班时间时间 离职职率3.3.TeamTeam目标设定目标设定R&Dl 顾顾客/使用者满意使用者满意 研究员每人直接访问研究员每人直接访问顾顾客的数量的数量 顾顾客/使用者使用者满满意度(问卷调查或者问卷调查或者 面谈面谈)l 开发新产品开发新产品 遵守开发时间比率遵守开发时间比率 全产品的开发产品费用比率全产品的开发产品费用比率 上市新产品比率上市新产品比率 全部全部销销售中中销销售新产品的比率新产品的比率l 日程表日程表 遵守计划日程的比率遵守计划日程的比率 在计划内完成产品的比率在计划内完成产品的比率l 控制费用控制费用 遵守预算比

35、率遵守预算比率 尚未上市的产品所需的费用尚未上市的产品所需的费用生 产部门(D i v i s i o n)主要结果领域(K R A)成果营销营销/营业营业部门门(Division)主要结结果领领域(KRA)成果指标标(KPI)l 销销售量 全部全部销销售数数量 各个产品各个产品(或是各型号或是各型号)销销售额额 客户平均销售额客户平均销售额l 开发开发市场场 -确保确保顾顾客 -维持维持顾顾客 -顾顾客满意满意 对照计划定单对照计划定单数数量 顾顾客满满意度(问问卷调查调查)新新顾顾客(客户户)数量数量 各个产品各个产品(或是各型号或是各型号)新新客户户数量数量 各目标各目标顾顾客(客户户)

36、销销售比重比重 老老顾顾客数量数量 -老老顾顾客:定义时要考虑可操作性定义时要考虑可操作性 Ex.)2次以上购买本公司产品的次以上购买本公司产品的顾顾客 潜在老潜在老顾顾客的购买比重的购买比重 老老顾顾客访问经销点的数量访问经销点的数量l 控制费用控制费用 对照全部对照全部销销售额与额与营业营业费用费用 遵守遵守营业营业预算的比率预算的比率3.3.TeamTeam目标设定目标设定营销/营业部门(D i v i s i o n)主要结果领域(K R A)成果GapY年Y+1年Gap目标标水平的设设定Y+2年目标水准是针对KPI的一种为提高部门的成长和利益的水准.目标水准要定位成一种需要集中全部努

37、力和能力来实现的水准.目标水准高,有易于开发出新的或战略性的方法,可以刺激组织成员的进取心和投入程度.目标水平设定的Image目前的差距组织未来的目标+1年后优秀的未来目标 缩短未来目标水平实现时间的方法是什么?3.3.TeamTeam目标设定目标设定G a p Y 年Y+1 年G a p 目标水平的设定Y+2 年目标水准Team的使命主要IssueOutput产品服务TeamTeam活活动动及及产产出物目前活动追加活动今年 Team活动分为已有的活动和新增加的活动.已有的活动 是从去年开始一直做的活动，有提高 销售量、提高质量等更多的是上级组织下达的任务。新增加的活动是为了实施在今年使命中新

38、增加的课题，是革新活动。实习实习3.3.TeamTeam目标设定目标设定T e a m的使命主要I s s u e O u t p u t 产品服务T e a m活动Output顾客/事业要求KRA(Key Result Area)Team KRA(Key Result Area)反映顾客、经营者及上级组织对Team主要活动的结果（产产出物）的期待事项 记述“通过通过产产出物最终获得的最终获得的”内容内容.Output:客户用 Sample 顾客要求:包括所要求的功能,性能好,快速配送,数量正确等 KRA:质量,期限,数量 决决定优优先顺顺序实习实习3.3.TeamTeam目标设定目标设定O

39、u t p u t 顾客/事业要求K R A(K e y R e s u l t A r记记述Team目标标KRA(Key Result Area)KPI(Key Performance Indicator)目标水平用可测定的用语表述产出物，进而开发成果指标.实习实习决决定优优先顺顺序3.3.TeamTeam目标设定目标设定记述T e a m目标K R A(K e y R e s u l t A r e a)K P任务信息事例研究许许科长长的苦恼恼4.4.业务分配业务分配 此人本性就懒惰。此人的工作风格是，因认为下属做错事情，责任就会落到自己的头上。所以虽然已经把业务分配给下属，但因心理不安，

40、常常做反复的确认工作。尊重下属职员的意见，信任下属并委任业务的风格。交给下属职员任务以后，一直等到下属报告完成为止。因营业部长不给自己树立作为Team长的威信，所以对此有很多不满。此外，对部长指示的事情，在部长确认之前不主动做报告。是一位最近从其他地区派遣过来的入社4年老资格代理。期间只实行了客户管理、促销业务等现场业务。对事情的责任感高。是一位1年新入社社员，对事情的热情高。即使是困难的事情也会努力挑战，愿意担任此任务。主要担任客户促销支援业务。任务信息事例研究许科长的苦恼4.业务分配 此人本性就懒惰。事 例许刚课长最近陷入了深刻的苦恼之中。因为最近前来的周俊代理没有像想象中那样在规定的时间

41、内漂亮的处理事情。听前部门Team长说是一位非常有责任心的人，但是不知什么原因好像不能发挥自己的力量。周代理来到我们组时，因Team里没有资格较老的人，所以把企划任务交给了他。特别是交待了明年的事业及预算计划，所以是一个非常紧急的事情。但是交待事情后，过了好几天都没有关于进行事项的报告，经确认原来连底样都没画好，实在是很为其难。因为有4年的现场业务经历，所以预想单独应该可以充分的完成任务，可是真的感到很意外。许课长忍一忍后，因交纳的期间没剩几天，所以自己想代替处理。最近因参加经营会议，教育、其他部门主管的会议，实在是很忙。在这时连新入社社员洪立也让他很失望。虽然只是1年社员，但热情非常之高，即

42、使是对洪社员的能力不匹配的任务，只要自己强烈要求的事情就交给了他。平时担任以专门店客户管理支援业务制作促销产品的他，为了培养能力让他担任地区联合促销业务，但是跟客户只会发生摩擦，不会处理。即使没有这些事情，作为Group长的赵部长，无视Team长的存在，直接干涉每个业务，所以互相之间关系不好。真担心以此事为借口，从现在开始直接管Team员们的事情。交给Team任务以后，不是应该等待Team长的报告吗？并且我也可以以自己的方式完成任务。但是没有耐性的赵部长很让人失望。因为这件事，许课长觉得至今为止自己太信任部下了，以后开始还得亲自多做点事。加夜班后，他很晚才去吃饭。在那里偶然遇到了担任相关部门T

43、eam长的宋课长。宋课长告诉许课长，周俊在休息室里与同事们的谈话的内容。周代理说，自己至今都是在做现场工作，对于许课长交待的企划业务既没有经验又不关心，对没有任何方向提示就交待任务的许课长表示不满。许课长吃完晚饭后，回到自己的座位思考。最有资历的郑代理被遣派到其他部门，如果周代理不担任Team的企划业务，那么，谁来担任呢？不管怎样明天得跟周代理谈一谈。4.4.业务分配业务分配讨论主题 在这个事例中许课长做错了什么呢?许课长如何才能从赵部长那里获得更多权限?事 例许刚课长最近陷入了深刻的苦恼之中。因为最近前Team长的业务范围ABC目标标手段手段手段手段手段目标标职责/权限权限 业务分配重要性业

44、务分配重要性 提高上司与属下间的信赖度.为了更高的价值倾注努力和时间.减少业务压力.能够提高属下的能力.以积极的热情可以得到成就感.给适合的人分配合适的工作会提高业务的效率.业务业务分配定义及重要性定义及重要性 分配业务的定义分配业务的定义使属下能够带着热情去完成任务的方式分配任务。以Team员获得成就感和激发热情的方法分配业务，把组织对Team领导期待目标中的一部分分配下去，并委任相应的权限。不仅仅是为了达到Team领导的目标而简单地分配业务，而是同样委任完成目标的责任。如此委任业务之后，Team领导自身的成功与属下的成功相联系起来。“Team应达成的年销售0.2亿中，达成了200万元的销售

45、，确保了10名新客户。”依据结果的分配“为了达成Team的销售目标，指导客户陈列商品，支援客户的销售职员的教育。”依据手段的分配4.4.业务分配业务分配T e a m长的业务范围A B C 目标手段手段手段手段手段目标职责/业务业务分配的步骤骤1.1.依据激发组员的动机及合理的分配基准分配业务依据激发组员的动机及合理的分配基准分配业务 1)TeamTeam员们自行选择自己要履行的业务员们自行选择自己要履行的业务/责任责任 首先，Team领导事先应用Team员及业务能力量矩阵准备各组员们最 适当的业务（候补），通过Team的会议，应用业务分配矩阵、让 Team员们选择自己关心的业务。2)达成达成

46、Team课题所要求的能力（能力课题所要求的能力（能力/态度）和自身能力相一致的方向引导分态度）和自身能力相一致的方向引导分 配业务。配业务。应用Team领导准备的Team员及业务力量矩阵，最终调整。2.2.让让TeamTeam员自行设定自己的业务目标。员自行设定自己的业务目标。为了让Team员带着主人的意识推进挑战目标，应该在目标水平及自我成长成长方面体现出成员的意志及期待 1)让Team员们自行制定目标记述书并提交，确定面谈日程。Team员的制定样式 业务目标及自我开发目标 实行计划 分析及解决潜在障碍计划书3.3.决定执行业务所需的权限程度。决定执行业务所需的权限程度。1)1)有效的决策及

47、有效的决策及TeamTeam员实行能力。员实行能力。考虑在决定认为在决策及实行相关业务方面有充足的能力时，有充分的能力，就把执行业务的全部权限都赋予给他。参考“依据部下成熟度的权限委任”2)考虑到由于Team员错误的决定而导致的结果，作为Team领导估量自己能够承担的危险程度再做出决定。4.4.业务分配业务分配业务分配的步骤1.依据激发组员的动机及合理的分配基准分配业4.检查组员们提出的样式，跟组员个人进行面谈。检查组员们提出的样式，跟组员个人进行面谈。1)先听取属下对下面内容的意见后，发表自己的意见。个人目标和组织目标的联贯性及对上级组织的贡献 关于组员实现挑战性目标的创意 计划实施进程的阻

48、碍要素和成功要素 2)利用目标设定核对列表，确认属下提出的目标具体性、可测定性及可行性，检查对小组目标贡献的比重。3)确定支援事项后，必要时增加到组领导的目标里。4)必要时可以增加或变更目标6.制定监督计划制定监督计划 组领导因为跟组员们共同承担业务实施结果的责任，所以应当检查组员们业务进展和实施的结果。1)组领导制定业务监督样式计划。2)记录组员们业务实施达成的结果及状态，作为将来出现问题前的反馈资料。3)虽然跟属下约定了各业务进展的检查日程，但还要告知出现问题之前应经常主动地报告进展情况。5.为了让组员意思到各自分配的业务的重要性，需在组员们心中创造个人完成业务时的理想面貌，以此来提高对工

49、作的专注程度。需共享组员各自的工作对组织和组员自己的意义。需共享组员各自的工作对组织和组员自己的意义。1)向属下说明其工作结果带给小组、其他部门及事业的影响。向属下说明其工作结果带给小组、其他部门及事业的影响。2)需确认属下希望在平时工作中获得什么。需确认属下希望在平时工作中获得什么。4.4.业务分配业务分配4.检查组员们提出的样式，跟组员个人进行面谈。业务业务分配 Matrix Priority(3),Support(2),Communication(1)标记:示范:00部门夏00李00金00安00文00江00杨0015%8%7%5%15%10%5%5%3%7%3%2%3%2%3%7%重要度

50、合计1516161616148考虑团队成员的期望和能力来分配实施的课题:部门成员先选择业务，然后由部门长进行调整 部门的实施课题部门成员表面材质 热交换机批量生产的质量评估技术开发Wet coil的上司试验技术的开发Wet coil 流水性 Model 开发 Groove tube 性能评估技术的开发加速 代替技术的开发亲水/疏水性 表面材质 技术的开发表面材质热交换机适用的 窗形 F/T热交换机 品质开发 活动(TDR)亲水性 表面材质 热交换机 批量 chamber F/UPNew Fin 热交换机适用按Groove Tube lot的 性能评定热交换机 试验 Loss 最小化专业技术教育