电商运营实训课件.ppt

1、电商运营实训大纲电商运营基本理念 电商运营实训大纲课程主要分为7个项目，它们分别是：开店基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。电商运营培训课程1、开店基础2、拍照作图3、网店装修4、网店客服提升5、网店推广营销6、商家工具应用7、网店运营管理8、其他一、开店基础【课程简介】了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上开店的流程及方法。【授课内容】

2、电子商务概论、网络零售概述、电商从业心态和职前准备、职业规划及行业选择、团队协同、网络零售平台、开店基础操作、网络零售平台规则【授课重点】中国电子商务发展现状、电商行业个人心态及团队管理、实际操作开店流程，平台规则第一章：电子商务和网络零售慨论1.1 电子商务慨念1.2 电子商务模型1.3 网络零售慨念1.4 淘宝网的优势1.5 了解淘宝第二章：开店和交易流程1.1 开店前的准备1.2 注册及认证流程1.3 正式开店1.4 网购交易流程1.5 消费者保障服务 1.6 了解保证金和先行支付1.7 淘宝规则快速解读第三章：淘宝后台管理1.1 发货管理1.1.1 如何进行发货操作1.1.2 在线下单

3、1.1.3 运费模版及地址管理1.2 商品管理1.2.1 发布商品1.2.2 商品上下架及橱窗管理1.3 店铺管理1.3.1 店铺基本设置1.3.2 管理推荐商品1.3.3 宝贝分类设置1.4 淘宝账号设置2、拍照作图【课程简介】一个好的商品图片在淘宝店铺中占很大的比重，好的宝贝图片可以有效的提升购买度。拍照作图课程主要学习产品拍摄要点及图片后期处理技巧，并学习常见宝贝展示图片设计及网店广告制作等知识。【授课内容】数码相机的基础、通用拍摄技术、小件商品的拍摄、大件商品的拍摄、图片处理基础、宝贝详情的模板制作【授课重点】相机拍摄实战，基本修图技术，懂得鉴赏图片。第一章：图片拍摄技巧1.1 相机的

4、选用1.2 拍照时物品的摆放技巧1.3 拍照时灯光的设置技巧1.4 拍摄的角度调节1.5 用手机或其他工具拍照技巧第二章：旺铺店装修2.1 宝贝的上传2.2 常用的店铺装修技巧2.3 个性旺铺装修2.4 店铺装修注意的地方第三章：图片处理技巧PS3.1 PS的介绍3.2 PS的基本操作3.3 用PS进行图片处理工作3.4 宝贝图片处理美化第三章：图片处理技巧PS【掌握技能】掌握网店宝贝的图片处理技巧，能制作出能够引起买家欲望且又真实反映宝贝现实的图片。并能设计出精美的网店宝贝展示图片3、网店装修【课程简介】学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍页面设计；学习模板的安装与修改。

5、以及如何美化自己的淘宝网店。【课程简介】商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板【课程重点】发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转化率做好准备第一章：店铺装修基本 1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、旗舰版）1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空间、复制代码到分类国务图片地址）1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不清楚在同学请举手）1.4 添加收藏本页功能1.5 将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置第

6、二章：店头装修与设计2.1 自定义店头图的添加与更换2.2 免费的Flash店头设置与装修技巧第三章：模板的应用-1（普通模板）3.1 普通模板的特点3.2 模板选择与安装（提供模版素材）3.3 更换模板内容（更换图片、更换文本内容、制作链接）第四章：模板的应用-2（SDK模板）4.2 如何选购模板4.3 SDK模板的特点与应用技巧4.1 去哪里选购模板4、网店客服提升【课程简介】网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺），为客户提供相关服务并促成交易或解决问题。本课程主要学习客服工具阿里旺旺与淘宝助理的使用技巧，分析网络客户的不同类型及客服

7、沟通要点，及网络安全知识提升等。【授课内容】仓储管理、货物打包、物流配送、推荐物流、聊天工具应用、在线接待流程、售后处理流程【授课重点】仓储管理和商品配送，各推荐物流的优劣势比较、提高店铺的美誉度和收藏率第一章：聊天工具应用和在线接待流程1.1 阿里旺旺使用1.2 接待流程1.3 态度方面1.4 针对性方面1.5 礼貌文字方面1.6 语言文字方面1.7 旺旺方面1.8 塑造店铺形象第二章：网店客服培训2.1 客服作用和意义2.2 网店客服需要具备的基本素质2.3 网店客服沟通技巧2.4 如何做好售后和处理投诉第三章：客服技巧和管理好客服团队1.1、学会如何讲价1.2、如何应对刁难的客户1.3、

8、如何处理好中差评1.4、提高成交率1.5、提高客户回头率1.6、更好的服务客户1.7、客服团队管理【掌握技能】掌握完善的淘宝网店售后技巧，让您的顾客来了就不流失，买了会再买，整体提升网店的信誉度。5、网店推广营销【课程简介】从营销推广角度来分析淘宝店的开设上的重要节点，学习产品命名与描述的规则，学习免费推广的方法、技巧等。从而提升网店的知名度，进而提升购买量。【课程内容】信息传播要素、店内推广与营销、站内推广与营销、外部推广与营销【课程重点】店铺自身的推广活动设计，淘宝站内各推广活动的特点。第一章：网店推广营销技巧1.1 推广与营销的关系1.2 推广与营销主要方式1.3 如何利用页面有效吸引客

9、户1.4 利用有效的促销手段促进销售第二章：搜索引擎推广营销 抓眼球的视觉营销2.1 搜索引擎慨念2.2 搜索引擎优化流程2.3 淘宝搜索引擎优化应用、2.4 视觉营销的要点2.5 宝贝图片的视觉处理2.6 网店的视觉处理2.7 视觉营销的其它方法第三章：玩转网络营销3.1 百度推广3.2 论坛推广3.3 博客推广3.4 QQ群推广3.5 网站推广3.6 外链推广3.7 淘宝友情链接第四章：视觉营销4.1 淘宝视觉营销应用4.2 淘宝视觉营销要素4.3 淘宝视觉营销重点第五章：淘宝免费活动资源5.1 参加免费活动作用5.2 试用中心5.3 淘金币5.4 天天特价5.5 淘宝VIP【掌握技能】了

10、解网上店铺推广与营销的基本方式，掌握如何有效推广及促进一家网店销售的有效方法。6、商家工具应用【课程简介】学习直通车、钻石展位、超级卖霸、网店营销、限时打折、搭配套餐、满就送等卖家营销利器的使用与注意事项。【课程内容】在线支付工具、店铺管理工具【课程重点】阿里旺旺、支付宝、淘宝助理、常用的店铺管理工具的熟练使用。第一章：推广工具-直通车 1.1 直通操作详解1.1.1 如何推广商品1.1.2 如何获取关键词 1.1.3 关键词管理 1.2 直通车原理及机制 1.2.1 竞价及排名规则透析1.2.2 直通车优化 1.3 直通车投放策略 1.3.1 决定直通投放效果要素 1.3.2 根据预算投放直

11、通车1.3.3 根据需要达到效果投放直通车第二章：推广工具-阿里旺旺和淘宝客2.1 阿里妈妈介绍2.2 如何利用阿里妈妈推广2.3 淘宝客全攻略第三章：推广工具-超级麦霸和钻石展位3.1 如何参加超级麦霸3.2 如何参加钻石展位3.3 有效利用超级麦霸和钻石展位带来流量第四章：店铺管理工具-淘宝助理4.1 淘宝助理安装4.2 淘宝助理宝贝管理功能介绍4.3 淘宝助理店铺管理功能介绍4.4 淘宝助理交易管理功能介绍第五章：店铺营销工具5.1 满就送5.2 限时打折5.3 搭配套餐5.4 店铺优惠劵5.5 其它店铺营销工具应用第六章：数据分析工具-量子恒道和数据魔方6.1 数据分析工具的作用6.2

12、 量子恒道了解及应用6.3 数据魔方了解及应用【掌握技能】熟练掌握淘宝网店买卖宝贝时所用到的淘宝商家工具，利用工具更有效率的完成宝贝的交易。7、网店运营管理【课程简介】如何有效管理店铺资金？如何打造完美团队？如何解决淘宝开店的瓶颈？如何玩转物流？如何给你店铺定位？如何打造高绩效客服？想知道淘宝掌柜秒杀秘笈？网店运营课程讲述了从网店注册运营买卖宝贝后续服务等一切网店运营的细节。【授课内容】学习直通车、钻石展位、超级卖霸、网店营销、限时打折、搭配套餐、满就送等【授课重点】卖家营销利器的使用与注意事项。第一章：如何有效管理店铺资金 1.1 总自己的估算 1.2 进货出货资金管理1.3 制定价格第二章

13、：打造完美团队2.1 找到好的合作伙伴 2.2 找到好的稳定的货源2.3 团队分工 2.4 团队工作的检查监督 2.5 出现问题及时补救措施 第三章：如何给你店铺定位3.1 店铺产品定位 3.2 客户群定位3.3 价位定位3.4 市场地位定位第四章：淘宝分销平台4.1 如何成为供应商和分销商4.2 分销平台操作流程4.3 如何有效利用分销平台发展销售渠道第五章：聚划算5.1 聚划算介绍5.2 聚划算操作流程5.3 聚划算模式及应用第六章：淘宝掌柜秒杀秘笈6.1 什么是秒杀6.2 秒杀必备要素6.3 怎样做到秒杀6.4 客户群管理第七章：店铺经营之流量为王7.1 爆款而要素7.2 商品定位7.3

14、 打造爆款思路第八章：店铺运营法则及诊断8.1 如何店铺定位8.2 如何制定产品策略8.3 有效运用促销策略8.4 店铺装修三要素8.5 商品宝贝描述全解8.6 数据分析能力提升8.7 如何提高咨询率【掌握技能】掌握完善的淘宝网店运营技巧，让您轻松驾驭自己的店铺8、其他1.1天猫商城1.2阿里巴巴国际、中文站1生活在新时代的我们，除了认真学习，提高自己的知识水平之外，社会上的一些热点问题也不容忽视，这是我们应该思考探究的。2在钓鱼岛问题上，中国政府一直奉行尽量和平交谈，但不放弃武力保护的主张，表现出了对历史遗留问题有理有利有节的策略。3这种新研制的牙膏香气浓郁，清新爽口，去污洁齿力强，而且不损伤牙釉质，能保持牙齿洁白光亮，深受消费者所喜爱。4参加礼部考试的考生都由各地选送而来，道德品行是选送的首要依据。5朝廷对考生寄予了殷切的期望，希望他们能够成长为国家的栋梁之才。6作者承认自己体弱多病的事实，表示选材工作要依靠其他考官来完成。7.第三句点题，以“夜半”说明诗人在久久等待，但约客未至，却只听到阵阵的雨声、蛙声。8.第四句描写了“闲敲棋子”这一细节，生动地表现出诗人此时闲适恬淡的心情。9我们只有在重大集会、节日庆典与外交场合穿具有中国范儿的“国服”，才能有利于在世界上树立充满文化自信的中国形象。