旅行社与员工劳务课件.ppt

1、在旅行社产业链中涉及的在旅行社产业链中涉及的合同问题合同问题产业链产业链供需链供需链企业链企业链空间链空间链价值链价值链价价 值值 链链旅行社与员工劳动合旅行社与员工劳动合同同旅行社与旅游者合同旅行社与旅游者合同旅行社基本设施采购合同（房租水电）旅行社基本设施采购合同（房租水电）旅行社与员工劳务合同案例旅行社与员工劳务合同案例 小敏2002年5月他以在读学生身份到上海一家旅行社做导游，因当时未取得毕业文凭，所以只能与旅行社签订劳务协议劳务协议。协议约定，自2002年5月1日至2002年12月31日，外出带团一天报酬为50元，遇节假日带团每天为100元。2002年6月始，小敏以旅行社导游名义申请

2、导游证，并在旅行社担任兼职导游。可是，由于疏忽小敏未提出签订劳动合同。直到去年12月，旅行社将他辞退后，他才发现自己这几年的社保金未缴纳，因此，他要求旅行社支付经济补偿金他要求旅行社支付经济补偿金7500元及缴纳社保费。元及缴纳社保费。旅行社辩称，旅游行业的用工形式与其他行业不同，特点是有旺季和淡季，因此旅游业采取了灵活的用工形式。导游可以通过挂靠某个单位取得导游证，但不属该单位员工；导游可以是兼职的，平时没有固定的上下班时间及出团时间；旅行社也没有像全职员工那样对小敏考勤。小敏在带团期间因两次违反旅游行业规定，旅行社终止了与他的兼职关系，小敏在带团期间因两次违反旅游行业规定，旅行社终止了与他

3、的兼职关系，故不同意小敏的诉讼请求。故不同意小敏的诉讼请求。法院审理后认为，双方没有签订劳动合同，仅口头约定小敏为兼职导游，不受旅行社的管理和约束。双方并无建立劳动关系，不受劳动法律规范保护。因此小敏的诉讼请求缺乏事实依据，法院难以支持 旅行社与旅游旅行社与旅游者合同者合同 分为国内游和国际分为国内游和国际游合同游合同 内容：明确线路、内容：明确线路、行程、景点、交通行程、景点、交通和食宿安排及标准、和食宿安排及标准、购物次数及停留时购物次数及停留时间、双方的权利义间、双方的权利义务、违约责任等基务、违约责任等基本内容。如接受自本内容。如接受自费项目，则必须标费项目，则必须标明项目名称、价格。

4、明项目名称、价格。案例：旅行社和游客签订的赔偿协议是否有效案例：旅行社和游客签订的赔偿协议是否有效【案情简介】【案情简介】2007年年9月月11日，甲旅行社与乙旅行社签订日，甲旅行社与乙旅行社签订联合开行旅游专列联合开行旅游专列协议协议，双方商定于，双方商定于2007年年10月月1日至日至10月月7日开行淄博日开行淄博桂林专列。甲旅桂林专列。甲旅行社负责专列的申报、协调工作，乙旅行社负责组织游客。行社负责专列的申报、协调工作，乙旅行社负责组织游客。2007年年9月月26日张日张女士与乙旅行社签订女士与乙旅行社签订国内旅游合同国内旅游合同一份，参加甲旅行社与乙旅行社组织的一份，参加甲旅行社与乙旅

5、行社组织的桂林、漓江、阳朔七日游专列。桂林、漓江、阳朔七日游专列。10月月5日旅游专列返回途中，于晚日旅游专列返回途中，于晚21时许停靠时许停靠衡山车站，因停车时间较长，车厢内温度较高，列车上的存水用尽，是游客产衡山车站，因停车时间较长，车厢内温度较高，列车上的存水用尽，是游客产生不满情绪，部分游客利用下车通风机会拒绝上车。甲旅行社与乙旅行社随即生不满情绪，部分游客利用下车通风机会拒绝上车。甲旅行社与乙旅行社随即购买矿泉水发给游客，并协助车站工作人员和专列工作人员劝说游客上车，经购买矿泉水发给游客，并协助车站工作人员和专列工作人员劝说游客上车，经过做工作，仍有部分游客拒绝上车，并甲旅行社与乙旅

6、行社提出过做工作，仍有部分游客拒绝上车，并甲旅行社与乙旅行社提出1000元每人赔元每人赔偿要求，甲旅行社与乙旅行社的随行人员在不得已的情况下与游客代表签订赔偿要求，甲旅行社与乙旅行社的随行人员在不得已的情况下与游客代表签订赔偿偿1000元每人损失的协议。该专列在衡山车站滞留了元每人损失的协议。该专列在衡山车站滞留了6个小时候，与个小时候，与10月月6日日早早6时许从衡山车站开出。时许从衡山车站开出。张女士返回后于张女士返回后于2007年年10月月18日向济南铁路运输法院提起诉讼，请求判令甲日向济南铁路运输法院提起诉讼，请求判令甲旅行社与乙旅行社履行签订的赔偿协议，支付损失费旅行社与乙旅行社履行

7、签订的赔偿协议，支付损失费1000元。元。法院经审理查明，依据法院经审理查明，依据中华人民共和国合同法中华人民共和国合同法第五十二条第一项、第五十第五十二条第一项、第五十四条第二款的规定，判决如下：驳回张女士的诉讼请求：案件受理费四条第二款的规定，判决如下：驳回张女士的诉讼请求：案件受理费50元由张元由张女士承担。女士承担。本案的争议焦点问题是甲旅行社、乙旅行社与张女士签订本案的争议焦点问题是甲旅行社、乙旅行社与张女士签订的赔偿协议是否有效。张女士与甲旅行社、乙旅行社签订的赔偿协议是否有效。张女士与甲旅行社、乙旅行社签订的履行合同已经按照合同约定履行，双方之间的纠纷实在的履行合同已经按照合同约

8、定履行，双方之间的纠纷实在返程途中，因张女士等游客不满专列中途停车时间过长，返程途中，因张女士等游客不满专列中途停车时间过长，专列严重缺水，有部分游客以拒绝上车的方式要求甲旅行专列严重缺水，有部分游客以拒绝上车的方式要求甲旅行社、乙旅行社赔偿而产生的。社、乙旅行社赔偿而产生的。铁路运输是在特定的轨道上铁路运输是在特定的轨道上运行，需要运输部门统一调度，而甲旅行社与乙旅行社是运行，需要运输部门统一调度，而甲旅行社与乙旅行社是从事旅游业务的企业，列车运行或停靠是不能左右的，列从事旅游业务的企业，列车运行或停靠是不能左右的，列车缺水与甲乙旅行社没有直接关系，列车上水是一项专门车缺水与甲乙旅行社没有直

9、接关系，列车上水是一项专门的工作，有具备条件的车站进行。的工作，有具备条件的车站进行。另，甲旅行社与乙旅行另，甲旅行社与乙旅行社在缺水的情况下，能够积极购买矿泉水，解决游客饮水社在缺水的情况下，能够积极购买矿泉水，解决游客饮水问题，以尽义务。问题，以尽义务。本案中，部分游客采取拒绝上车的方式要求甲乙本案中，部分游客采取拒绝上车的方式要求甲乙旅行社赔偿，其行为影响了铁路运输的正常秩序，旅行社赔偿，其行为影响了铁路运输的正常秩序，违反了铁道部与公安部联合印发违反了铁道部与公安部联合印发关于维护铁路关于维护铁路运输秩序保障列车正常运行的通告运输秩序保障列车正常运行的通告的有关规定，的有关规定，对采取

10、这种过激的方式维权是不应该支持。游客对采取这种过激的方式维权是不应该支持。游客与甲乙旅行社签订的补偿协议中已注明与甲乙旅行社签订的补偿协议中已注明“我社不我社不得已同意作为客人上车条件得已同意作为客人上车条件”，由此说明甲乙旅，由此说明甲乙旅行社是在违背自己的真实意思，受到胁迫的手段行社是在违背自己的真实意思，受到胁迫的手段或乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订或乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权要求人民法院或仲裁机立的合同，受损害方有权要求人民法院或仲裁机构或撤销。构或撤销。”甲乙旅行社在违背真实意思的情况甲乙旅行社在违背真实意思的情况下，做出了不利于自己利益

11、的意思表示，与游客下，做出了不利于自己利益的意思表示，与游客达成赔偿协议，该协议不具备法律效力。因此，达成赔偿协议，该协议不具备法律效力。因此，依法判决游客与甲乙旅行社签订的赔偿协议是无依法判决游客与甲乙旅行社签订的赔偿协议是无效的。效的。返返回回供供 需需 链链旅行社与酒店合同旅行社与酒店合同旅行社与景区景点合同旅行社与景区景点合同旅行社与交通公司旅行社与交通公司旅行社与保险公司合同旅行社与保险公司合同旅行社与购物点合同旅行社与购物点合同旅行社旅行社&酒店之酒店之间的合同关系间的合同关系订房合同订房合同承包合同承包合同 销售合同销售合同签单签单合同合同订房马虎出错，旅行社和宾馆谁之过订房马虎

12、出错，旅行社和宾馆谁之过？某地接旅游公司和组团旅行社规定，负责接待旅游团来当地度假。地接社立即着手开始准备。向当地一家三星宾馆发出订房传真，要求预定5月1日至4日期间47人共24间客房，房价、标准按照原来的协议。宾馆当天传真回复，每天只能安排15间左右客房。5月1日，47位旅游者如期来到宾馆，宾馆以该旅游公司未确认为由，只为旅行社提供了15间客房。由于正值黄金周假期，当时该市宾馆爆满。一直到晚上10时，47位旅游者依旧不能入住，旅游者对此表示了强烈的不满。为稳定旅游者的情绪，旅游公司临时让旅游者入住当地一家五星级宾馆的总统套房和普通套房。虽然旅游公司为此多支出8000元，尚有部分旅游者在饭店住

13、地铺。为了安慰旅游者情绪，旅行社通过加餐、免费增加景点等办法对旅游者进行弥补。额外共支出1万多元。该公司有关管理部门投诉，要求宾馆赔偿该公司所遭受的全部损失。请问：请问：1.旅行社与饭店之间旅行社与饭店之间的合同关系是否成立？的合同关系是否成立？为什么？为什么？2.旅行社的额外损失旅行社的额外损失是否应当有宾馆来承是否应当有宾馆来承担？为什么？担？为什么？1.1.合同不成立。合同的成立，必须经过要约和承诺两合同不成立。合同的成立，必须经过要约和承诺两个阶段。该旅游租赁合同是否成立，是看旅行社发出个阶段。该旅游租赁合同是否成立，是看旅行社发出的租赁客房的要约，宾馆的承诺是否符合法律的规定。的租赁

14、客房的要约，宾馆的承诺是否符合法律的规定。按照按照合同法合同法的规定，承诺生效条件之一，是承诺的规定，承诺生效条件之一，是承诺必须要与要约的内容相一致。在该案例中，旅行社要必须要与要约的内容相一致。在该案例中，旅行社要求租赁求租赁2424间客房，而宾馆只能提供间客房，而宾馆只能提供1515间，宾馆的回复间，宾馆的回复与旅行社的要约不一致，宾馆的回复不属于承诺，所与旅行社的要约不一致，宾馆的回复不属于承诺，所以该合同不成立。以该合同不成立。2.2.既然旅行社与宾馆之间的租赁合同关系不成立，宾既然旅行社与宾馆之间的租赁合同关系不成立，宾馆就没有为旅行社提供客房的义务。旅行社的损失与馆就没有为旅行社

15、提供客房的义务。旅行社的损失与宾馆不提供客房没有因果关系，旅行社的损失只能自宾馆不提供客房没有因果关系，旅行社的损失只能自己承担。己承担。返返 回回旅行社与景区旅行社与景区合作协议合作协议 合作协议合作协议:主要是主要是有关门票优惠协有关门票优惠协议议 内容：甲（景区）内容：甲（景区）乙（旅行社）双乙（旅行社）双方的责任和义务，方的责任和义务，景区门票折扣，景区门票折扣，付款方式，违约付款方式，违约责任责任，以及双方，以及双方商定的其他条款商定的其他条款和法律责任。和法律责任。案例分析案例分析 一位韩先生和一群老友报了一个旅行团，去晋城参观皇城相一位韩先生和一群老友报了一个旅行团，去晋城参观皇

16、城相府，欣赏洛阳牡丹。韩先生一行游玩的第一个景点是皇城相府，欣赏洛阳牡丹。韩先生一行游玩的第一个景点是皇城相府府,门票价格是门票价格是100100元元,他们看到售票处的公示牌上写着年满他们看到售票处的公示牌上写着年满6060岁的老人可享受半票优惠岁的老人可享受半票优惠,“,“我们三个人都超过我们三个人都超过6060岁了岁了,所所以就和导游商量退钱的事。以就和导游商量退钱的事。”提起退钱提起退钱,导游支支吾吾地说出导游支支吾吾地说出来后再说。出来后来后再说。出来后,导游又说退不了。韩先生和朋友当下就急导游又说退不了。韩先生和朋友当下就急了了:“:“怎么能出尔反尔怎么能出尔反尔?”?”商量再三后商

17、量再三后,导游最终同意按门票价导游最终同意按门票价格格20%20%退退,每人给退了每人给退了2020元。元。在随后的景点鸡冠洞、洛阳牡丹城游玩时在随后的景点鸡冠洞、洛阳牡丹城游玩时,相同的情况又发生相同的情况又发生了了,有的退了有的退了1616元元,有的没退钱。有的没退钱。遇到这种情况遇到这种情况,旅行社究竟该不该退钱，旅行社究竟该不该退钱，应该退多少钱呢应该退多少钱呢?一名负责人解释说一名负责人解释说:虽然应该退费虽然应该退费,但不能光看门票票面价格。但不能光看门票票面价格。因为不少景点与旅行社签订优惠协议。以五台山景区为例因为不少景点与旅行社签订优惠协议。以五台山景区为例,景区公示门票价为

18、景区公示门票价为168168元元,但旅行社只需但旅行社只需9898元就能拿到票元就能拿到票,相相当于打了当于打了5.75.7折。虽然超过折。虽然超过6060岁的游客可享受半价岁的游客可享受半价,但旅行社但旅行社在买门票时并没有出全价在买门票时并没有出全价,所以即便退费所以即便退费,也只能退差价也只能退差价1414元。元。韩先生所说的皇城相府、鸡冠洞等，旅行社拿的是折扣票韩先生所说的皇城相府、鸡冠洞等，旅行社拿的是折扣票,牡丹城属于自营项目牡丹城属于自营项目,任何证件均不打折任何证件均不打折,旅行社没在门票上旅行社没在门票上赚钱，所以不能按原价退钱。赚钱，所以不能按原价退钱。另外另外,虽然按规定

19、，持有老年证、学生证、残疾证、教师证虽然按规定，持有老年证、学生证、残疾证、教师证等证件的人可享受优惠等证件的人可享受优惠,但不同景点规定不同但不同景点规定不同,如黄山景区如黄山景区,只在暑假期间对持有教师证的游客有优惠。只在暑假期间对持有教师证的游客有优惠。返返 回回旅行社运输合旅行社运输合同纠纷同纠纷案案 情情 旅游公司与汽运公司于旅游公司与汽运公司于20002000年年4 4月月2828日签订日签订“租车协议书租车协议书”一份，一份，约定旅游公司向汽运公司租用约定旅游公司向汽运公司租用1111辆空调大巴车，每辆辆空调大巴车，每辆2.32.3万元万元;汽运公汽运公司保证车辆行驶安全。签订协

20、议时，旅游公司先付司保证车辆行驶安全。签订协议时，旅游公司先付1 1万元定金，余款万元定金，余款于于4 4月月3030日上午日上午1111时起交清，否则没收定金，取消租车协议时起交清，否则没收定金，取消租车协议;汽运公司汽运公司于于5 5月月1 1日日1212时时1010分在广西北海火车站接站，于晚上分在广西北海火车站接站，于晚上1212时前到达海口，时前到达海口，租车时间至租车时间至5 5月月5 5日日;汽运公司必须遵守协议，必须配合旅游公司的安汽运公司必须遵守协议，必须配合旅游公司的安排，不得迟到，不得无理取闹，如有违反，双杯返还定金。签约后，排，不得迟到，不得无理取闹，如有违反，双杯返还

21、定金。签约后，旅游公司于旅游公司于4 4月月2929日交日交1 1万元的定金和万元的定金和8 8万元租车费。因旅游公司未按万元租车费。因旅游公司未按时付清全部款项，故致函汽运公司称，因时付清全部款项，故致函汽运公司称，因“五一五一”放假，所余之款于放假，所余之款于5 5月月5 5日付清。日付清。汽运公司在从北海至海口的行程中，因一辆车发生故障，致使整汽运公司在从北海至海口的行程中，因一辆车发生故障，致使整个团队不能按约定的时间到达海口。另有一辆车在行驶中急刹车，致个团队不能按约定的时间到达海口。另有一辆车在行驶中急刹车，致使一名导游郭某受伤。行程结束后，汽运公司于使一名导游郭某受伤。行程结束后

22、，汽运公司于5 5月月1616日要求旅游公日要求旅游公司付清余款，旅游公司只付司付清余款，旅游公司只付3.73.7万元，同时交投诉信一份、医疗费单万元，同时交投诉信一份、医疗费单据给汽运公司，汽运公司表示拒绝。据给汽运公司，汽运公司表示拒绝。5 5月月2525日汽运公司再次要求旅游日汽运公司再次要求旅游公司付清余款公司付清余款4.34.3万元未果的情况下，向本院起诉。在开庭审理过程万元未果的情况下，向本院起诉。在开庭审理过程中，旅游公司认为不付余款给汽运公司是因其在履行合同过程中有违中，旅游公司认为不付余款给汽运公司是因其在履行合同过程中有违约行为，造成三门峡旅行社拒付尚欠该公司团费约行为，造

23、成三门峡旅行社拒付尚欠该公司团费2384623846元。元。原告原告(反诉被告反诉被告)诉称并辩称：诉称并辩称：我方已按合同约定完我方已按合同约定完成全部义务。车辆在成全部义务。车辆在运行中乘客擅自走动运行中乘客擅自走动导致扭伤，后果自负。导致扭伤，后果自负。对方以种种借口拒付对方以种种借口拒付是违约行为。请求判是违约行为。请求判令对方支付所欠的租令对方支付所欠的租车款车款4.34.3万元及违约金万元及违约金1 1万元。万元。被告被告(反诉原告反诉原告)辩称辩称并反诉称并反诉称：由于租用的由于租用的6 6号车出故障，致使号车出故障，致使车队于次日凌晨车队于次日凌晨5 5时才到达海口。时才到达海

24、口。而而1010号车在高速行驶而前方又号车在高速行驶而前方又无障碍的情况下紧急刹车，导无障碍的情况下紧急刹车，导致一名导游右臂骨折，另有致一名导游右臂骨折，另有7 7人人也有不同程度的碰伤。在三亚也有不同程度的碰伤。在三亚市由于市由于1 1号车驾驶员在索要回扣号车驾驶员在索要回扣等无理要求没满足的情况下，等无理要求没满足的情况下，煽动游客不按原定计划去购物煽动游客不按原定计划去购物点购物，并将旅游团带至不在点购物，并将旅游团带至不在计划之内的景点。致使我方的计划之内的景点。致使我方的合作方三门峡神州旅行社拒付合作方三门峡神州旅行社拒付尚欠我方的尚欠我方的2384623846元的团费。现元的团费

25、。现我方要求对方双倍返还定金我方要求对方双倍返还定金2 2万万元，承担导游的医疗费元，承担导游的医疗费920920元，元，22622262元的门票及元的门票及2384623846元。元。你认为此案将如何审理呢？你认为此案将如何审理呢？原因是什么？原因是什么？依照依照中华人民共和国合同法中华人民共和国合同法第第107107条、第条、第114114条第条第2 2款、第款、第116116条、第条、第120120要、第要、第302302条第条第1 1款之规定，判决如下：款之规定，判决如下：一、旅游公司须于判决发生法律效力之日十日内给付一、旅游公司须于判决发生法律效力之日十日内给付运输公司运输公司4.3

26、4.3万元的租车款。万元的租车款。二、运输公司须于判决发生法律效力之日起十日内赔二、运输公司须于判决发生法律效力之日起十日内赔偿旅游公司偿旅游公司2476624766元的损失。元的损失。三、第一项和第二项折抵后，旅游公司须于判决发生三、第一项和第二项折抵后，旅游公司须于判决发生法律效力之日起十日内偿付运输公司法律效力之日起十日内偿付运输公司1823418234元。元。案件本诉受理费案件本诉受理费21002100元，由旅游公司承担元，由旅游公司承担17301730元，运元，运输公司承担输公司承担370370元。反诉受理费元。反诉受理费1878.121878.12元，由运输公司承元，由运输公司承担

27、担10001000元，旅游公司承担元，旅游公司承担878.12878.12元。因运输公司、旅游公元。因运输公司、旅游公司已分别预交司已分别预交21002100元、元、1878.121878.12元，故旅游公司须于判决元，故旅游公司须于判决发生法律效力之日起将应承担的受理费发生法律效力之日起将应承担的受理费730730元直接付给运元直接付给运输公司。输公司。如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内，如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于海南省海口市中级人民法院。诉于海南省海口市中级

28、人民法院。判案判案：判案依据判案依据 海口市振东区人民法院认为：原被告双方签订的海口市振东区人民法院认为：原被告双方签订的“租车协议书租车协议书“是双方当事人的真实意思表示，除协议中是双方当事人的真实意思表示，除协议中的的“甲方在旅游购物点的停车费和购物回扣均归乙方所有甲方在旅游购物点的停车费和购物回扣均归乙方所有”违反有关规定无效外，其余内容均合法。签约后，旅游公违反有关规定无效外，其余内容均合法。签约后，旅游公司致函汽运公司称司致函汽运公司称5 5月月5 5日付清余款，而汽运公司对此表示日付清余款，而汽运公司对此表示同意。在履行合同的过程中，汽运公司未按约定时间抵达同意。在履行合同的过程中

29、，汽运公司未按约定时间抵达海口及造成游客损伤，属违约行为，旅游公司亦没有按约海口及造成游客损伤，属违约行为，旅游公司亦没有按约定的时间，即定的时间，即5 5月月5 5日付清余款，其行为同样违约。因此，日付清余款，其行为同样违约。因此，旅游公司亦无权要求双倍返还定金。所付之定金应折抵租旅游公司亦无权要求双倍返还定金。所付之定金应折抵租车款。因汽运公司的违约造成旅游公司的损失大于约定的车款。因汽运公司的违约造成旅游公司的损失大于约定的定金，故其要求汽运公司因违约行为，造成三门峡旅行社定金，故其要求汽运公司因违约行为，造成三门峡旅行社拒付团费拒付团费2384623846元和医疗费元和医疗费92092

30、0元，共计元，共计2476624766元的损失的元的损失的请求，予以支持。旅游公司请求汽运公司赔偿不按要求所请求，予以支持。旅游公司请求汽运公司赔偿不按要求所去景点而增加支出去景点而增加支出22622262的费用，不予支持。的费用，不予支持。返回返回旅行社责任保险旅行社责任保险 概念：概念：就是承保旅行社在组就是承保旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽、织旅游活动过程中因疏忽、过失造成事故所应承担的法过失造成事故所应承担的法律赔偿责任的险种，该险种律赔偿责任的险种，该险种的投保人为旅行社。投保后，的投保人为旅行社。投保后，一旦发生责任事故，将由保一旦发生责任事故，将由保险公司在第一时间对无辜的险公

31、司在第一时间对无辜的受害旅客进行赔偿。旅行社受害旅客进行赔偿。旅行社责任险具有很强的社会公益责任险具有很强的社会公益性。性。该责任保险的投保人是旅行社（也即被该责任保险的投保人是旅行社（也即被保险人），投保范围如下：保险人），投保范围如下：（一）旅游者人身伤亡赔偿责任；（二）旅游者因治疗支出的交通、医药费用赔偿责任；（三）旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；（四）对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望等 需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、住宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；（五）旅行者的行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的

32、赔偿 责任；（六）由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；（七）旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。旅游意外险旅游意外险 “旅游意外险旅游意外险”恰好填恰好填补了补了“旅行社责任险旅行社责任险”的空白，游客可以通过的空白，游客可以通过购买购买“旅游意外险旅游意外险”，保障游客途中因自身过保障游客途中因自身过失造成的伤害和损失，失造成的伤害和损失，进行理赔。进行理赔。跟团游过程中可能会出跟团游过程中可能会出现自然灾害、类似恐怖现自然灾害、类似恐怖活动、地震、海啸等，活动、地震、海啸等，这些属于不可抗拒的灾这些属于不可抗拒的灾害，保险公司可以拒绝害，保险公司可以拒绝赔偿。赔偿。购买旅游意外险警惕四误区购

33、买旅游意外险警惕四误区 误区一：旅行社投误区一：旅行社投保就行。保就行。误区二：出险后能误区二：出险后能全额赔偿。全额赔偿。误区三：保额越高误区三：保额越高越好。越好。误区四：保险期间误区四：保险期间可以少于出行时间。可以少于出行时间。旅行社责任保险与旅游意外险的区别旅行社责任保险与旅游意外险的区别 1、“责任险”与“旅意险”的最大区别在于把投保人、被保险人和受益人统一为旅行社，理顺了保险各方的法律关系，有效保障了游客和旅行社的合法权益。2、保险的标的和承保的公司不同。3、投保的强制性不同。4、保险的责任范围不同。5、投保方式、投保金额不同。案例：案例：原告三门峡春秋国际旅行社有限公司诉被告中

34、国人民财产保险股份有限公司三门峡市分公司旅行社责任保险合同纠纷一案 经审理查明，经审理查明，20052005年年3 3月月1111日，春秋旅行社与保险公司签日，春秋旅行社与保险公司签订旅行社责任保险合同。保险费订旅行社责任保险合同。保险费40004000元，保险期限为元，保险期限为20052005年年3 3月月1212日至日至20062006年年3 3月月1111日。日。20052005年年4 4月月8 8日，春秋旅行社日，春秋旅行社组织三门峡市国土资源局的工作人员乘坐洛阳第二运输公组织三门峡市国土资源局的工作人员乘坐洛阳第二运输公司的车辆到西柏坡考察学习，当车辆行驶至连霍高速公路司的车辆到西

35、柏坡考察学习，当车辆行驶至连霍高速公路645KM645KM南半幅时，车辆失控侧翻，造成乘客南半幅时，车辆失控侧翻，造成乘客2828人不同程度人不同程度受伤。其中旅客受伤。其中旅客2727人，旅行社工作人员人，旅行社工作人员1 1人。春秋旅行社人。春秋旅行社因保险理赔与保险公司不能达成协议，随将保险公司诉至因保险理赔与保险公司不能达成协议，随将保险公司诉至法院，要求赔偿其受伤旅客的法院，要求赔偿其受伤旅客的医疗费、误工费、护理费、医疗费、误工费、护理费、营养费、住院伙食补助费营养费、住院伙食补助费等费用共计等费用共计3030万万元。元。被告保险公司辩称：被告保险公司辩称：1 1、本案不属于保险责

36、任、本案不属于保险责任就本案看，造成游客受伤的原因是驾驶员李文松雨天未按规定降低行就本案看，造成游客受伤的原因是驾驶员李文松雨天未按规定降低行驶速度失控翻车。而在此事故中，驶速度失控翻车。而在此事故中，原告春秋旅行社是没有任何过失的原告春秋旅行社是没有任何过失的，其过错是洛阳第二运输公司造成的。其过错是洛阳第二运输公司造成的。2 2、原告主张的误工费、护理费等没有依据、原告主张的误工费、护理费等没有依据首先，所谓的旅客是三门峡市土地局的公务员，是在其单位开展共产首先，所谓的旅客是三门峡市土地局的公务员，是在其单位开展共产党员先进性教育活动中，外出参观学习过程中受到的伤害，党员先进性教育活动中，

37、外出参观学习过程中受到的伤害，属于因工属于因工受伤受伤，单位是不应该扣发因工受伤人员的工资的。事实上，原告也没，单位是不应该扣发因工受伤人员的工资的。事实上，原告也没有证据证明受伤旅客已被扣发工资的事实，故有证据证明受伤旅客已被扣发工资的事实，故没有误工费没有误工费。护理费就护理费就更不存在更不存在，原告主张护理人员也是本单位工作人员，本单位人员护理，原告主张护理人员也是本单位工作人员，本单位人员护理本单位工伤人员，单位就不应该扣发护理人员的工资。同时，原告也本单位工伤人员，单位就不应该扣发护理人员的工资。同时，原告也没有实际支付这些费用，就更不应该让保险公司赔偿这部分费用。没有实际支付这些费

38、用，就更不应该让保险公司赔偿这部分费用。讨论：讨论：1 1、旅行社是否对本事故负有责任，、旅行社是否对本事故负有责任，本事故是否属于旅行社责任保险本事故是否属于旅行社责任保险范畴？范畴？2 2、洛阳第二运输公司是否对本事、洛阳第二运输公司是否对本事故负责任？如果该负责任，负多故负责任？如果该负责任，负多大的责任？大的责任？3 3、保险公司是否该支付受伤旅客、保险公司是否该支付受伤旅客的医疗费、误工费、护理费、营的医疗费、误工费、护理费、营养费、住院伙食补助费等费用养费、住院伙食补助费等费用？该支付多少钱？该支付多少钱？4 4、如果因为此事故照常旅行社与、如果因为此事故照常旅行社与其他单位的约定

39、计划无法实施造其他单位的约定计划无法实施造成的损失，保险公司是否该加以成的损失，保险公司是否该加以赔付？赔付？最终裁决：最终裁决：本案在审理期间，春秋旅行社向本院申请先于执行，本案在审理期间，春秋旅行社向本院申请先于执行，20052005年年4 4月月1515日，本院作出（日，本院作出（20052005）湖民一初字第）湖民一初字第693693号民号民事裁定，裁定扣押保险公司现金事裁定，裁定扣押保险公司现金3030万元。该裁定在执行中万元。该裁定在执行中实际扣押实际扣押1818万元，并于同年万元，并于同年4 4月月2121日由春秋旅行社从本院日由春秋旅行社从本院将该将该1818万元领走。万元领走

40、。20052005年年6 6月月3131日春秋旅行社向本院申请日春秋旅行社向本院申请中止本案的审理，理由是，受伤病人现仍在医院诊治，相中止本案的审理，理由是，受伤病人现仍在医院诊治，相关票据无法向法院提供。同年关票据无法向法院提供。同年7 7月月2 2日，本院作出（日，本院作出（20052005）湖民一初字第湖民一初字第693693号裁定书，裁定本案中止诉讼。号裁定书，裁定本案中止诉讼。最终裁决：最终裁决：本案在审理期间，春秋旅行社以本案在审理期间，春秋旅行社以洛阳市第二运输公司洛阳市第二运输公司没有没有完全履行运输合同为由，将该运输公司诉至本院。本院于完全履行运输合同为由，将该运输公司诉至本

41、院。本院于20062006年年1111月月1515日作出（日作出（20062006）湖民一初字第）湖民一初字第11521152号民事判号民事判决，判决洛阳第二运输公司赔偿春秋旅行社为抢救病人垫决，判决洛阳第二运输公司赔偿春秋旅行社为抢救病人垫付的款项：医疗费付的款项：医疗费175857.9175857.9元、从巩义送剩余人员返回三元、从巩义送剩余人员返回三门峡费用门峡费用25502550元、接送受伤人员家属往返于巩义与三门峡元、接送受伤人员家属往返于巩义与三门峡费用费用57005700元、病人家属在巩义的食宿费用元、病人家属在巩义的食宿费用95809580元、为处理元、为处理此次事故春秋旅行社

42、另花的住宿费和餐费以及过路费等共此次事故春秋旅行社另花的住宿费和餐费以及过路费等共计计7711.137711.13元，上述共计元，上述共计201399.03201399.03元。该判决已执行完毕。元。该判决已执行完毕。综上，除林利伟、杨根学的医疗费为综上，除林利伟、杨根学的医疗费为13809.0513809.05元没有得到元没有得到赔偿外，其余受伤旅客的医疗费、交通费、食宿费均已在赔偿外，其余受伤旅客的医疗费、交通费、食宿费均已在（20062006）湖民一初字第）湖民一初字第11521152号民事判决中得到赔偿。号民事判决中得到赔偿。另查明，本案事故受伤人员在住院期间由春秋旅行社派工另查明，本

43、案事故受伤人员在住院期间由春秋旅行社派工作人员护理，该工作人员及其工资为其他职工的月平均工作人员护理，该工作人员及其工资为其他职工的月平均工资为资为11901190元。元。原告春秋旅行社主张受伤旅客的医疗费、住院伙食补助费、原告春秋旅行社主张受伤旅客的医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费，根据查明的事实，依据最高人民法院营养费、护理费，根据查明的事实，依据最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释的相关规定，本院确认如下：林利伟、杨根学，上述费用的相关规定，本院确认如下：林利伟、杨根学，上述费用系该事故损失支出，应当予以支持。春秋

44、旅行社主张误工系该事故损失支出，应当予以支持。春秋旅行社主张误工费，因没有提供相关证据证明受伤旅客因事故而受到的损费，因没有提供相关证据证明受伤旅客因事故而受到的损失，本院不予支持。失，本院不予支持。最终裁决：最终裁决：最终裁决：最终裁决：春秋旅行社主张因发生事故致使之前与安阳中国国际旅行社有限责任公司约定的接待取消，造成各项损失共计10200元，因为该项损失不属于本案双方在旅行社责任保险合同中约定的保险事项，故该主张本院不予支持。春秋旅行社主张杨薇华的损失，因为杨薇华不属约定的旅客，不属于双方签订的保险合同约定的保险责任范围，故对该项主张不予支持。春秋旅行社还主张部分受伤旅客的后期治疗费，因

45、该部分费用没有实际发生，待实际发生后另行处理，本案不予审理。最终裁决：最终裁决：保险公司辩称本案不属于保险责任，参照保险公司辩称本案不属于保险责任，参照旅行社投保旅行社责任保险规定旅行社投保旅行社责任保险规定第三第三条的规定，条的规定，“本规定所称旅行社责任保险，本规定所称旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，公司支付保险费，保险公司对旅行社在从保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的

46、行为担赔偿保险金责任的行为”。故对被告保。故对被告保险公司的辩称意见不予采信。险公司的辩称意见不予采信。判决如下：判决如下：一、被告中国人民财产保险股份有限公司一、被告中国人民财产保险股份有限公司三门峡市分公司赔偿原告三门峡春秋国际三门峡市分公司赔偿原告三门峡春秋国际旅行社有限公司旅行社有限公司医疗费、住院伙食补助费、医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费营养费、护理费共计共计124378.72124378.72元。因本院元。因本院先于执行被告保险公司先于执行被告保险公司1818万元，且已支付万元，且已支付给原告春秋旅行社，故本项视为已履行，给原告春秋旅行社，故本项视为已履行，不再另行支付。不

47、再另行支付。二、驳回原告三门峡春秋国际旅行社有限二、驳回原告三门峡春秋国际旅行社有限公司的其他诉讼请求。公司的其他诉讼请求。返回旅行社与购物点合同旅行社与购物点合同 20052005年年6 6月，肇庆某工商月，肇庆某工商分局经调查核实，该市芳满分局经调查核实，该市芳满庭庭(化名化名)商店自商店自20042004年年1212月月起，与肇庆、珠海、深圳等起，与肇庆、珠海、深圳等地地8 8家旅行社签订家旅行社签订合作协议合作协议，承诺对旅行社及其导游带团承诺对旅行社及其导游带团到其商店消费购物，按到其商店消费购物，按“人人头费头费”每人每人2 2元和元和30%30%至至35%“35%“购物提成购物提

48、成”给予奖励。给予奖励。至案发时止，芳满庭商店通至案发时止，芳满庭商店通过上述方式，共获得销售收过上述方式，共获得销售收入入9595余万元，累计给予旅行余万元，累计给予旅行社及其导游社及其导游“人头费人头费”1010余余万元，万元，“购物提成购物提成”3535余万余万元。元。结果结果 旅行社是否合法旅行社是否合法“中间人中间人”商店：旅行社领有营业执照商店：旅行社领有营业执照,系具有合法经营资格的中间系具有合法经营资格的中间人。按照规定人。按照规定,经营者销售或者购买商品经营者销售或者购买商品,可以以明示方式可以以明示方式付给中间人佣金。既然如此付给中间人佣金。既然如此,原告付给旅行社及其导游

49、的原告付给旅行社及其导游的佣金是合法的。佣金是合法的。工商局律师：有权取得佣金的中间人是指在市场交易中为工商局律师：有权取得佣金的中间人是指在市场交易中为经营者提供服务的具有合法经营资格的中间人。根据经营者提供服务的具有合法经营资格的中间人。根据经经纪人管理办法纪人管理办法相关条款之规定相关条款之规定,由于本案旅游公司既没由于本案旅游公司既没领取专门从事中介活动的营业执照领取专门从事中介活动的营业执照,也没领取兼营中介活也没领取兼营中介活动的营业执照动的营业执照,且其工作人员亦没经考核领取经纪人资格且其工作人员亦没经考核领取经纪人资格证书。因此证书。因此,旅游公司不是合法的旅游公司不是合法的“

50、中间人中间人”。实质上。实质上,旅旅游公司是对交易双方尤其是游客具有一定支配和影响力的游公司是对交易双方尤其是游客具有一定支配和影响力的非法第三者。非法第三者。返返 回回企企 业业 链链旅行社与旅行社合同旅行社与旅行社合同竹园国际旅行社与昆明康辉旅行社竹园国际旅行社与昆明康辉旅行社有限公司委托合同纠纷案有限公司委托合同纠纷案 竹园旅行社诉称，竹园旅行社诉称，20082008年年8 8月，康辉旅行社将两名由月，康辉旅行社将两名由其签约的游客委托竹园旅行社组团前往澳洲履行，康辉旅其签约的游客委托竹园旅行社组团前往澳洲履行，康辉旅行社对竹园旅行社的报价及其他相关条款进行了确认，并行社对竹园旅行社的报