1、县医疗保障系统“转变工作作风 提升服务水平”专项行动实施方案为进一步推动医疗保障高质量发展，切实转变工作作风，解决群众反映强烈的突出问题，按照*要求，结合工作实际，决定在我局范围内开展“转变工作作风 提升服务水平”专项行动，方案如下：一.工作目标坚持以人民为中心的发展思想，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，切实转变工作作风，推进医疗保障改革创新，着力解决医保公共服务中的堵点痛点难点问题，为全县人民提供优质、便捷、高效的医保服务。二.组织领导为确保专项行动工作落实到位，成立中共*县医疗保障局党组“转变工作作风 提升服务水平”专项行动领导小组：组 长： 党组书记、局长副组长：成 员：领导
2、小组下设办公室，主任由*同志兼任，成员苏*，负责专项行动工作的全面落实。三、工作措施（一）学习研讨（6月7日-6月13日）1、认真组织学习。通过党组理论学习中心组、党支部“三会一课”等方式，特别是关于作风建设、医疗保障工作等方面的重要论述，认真学习谈治国理政第三卷，加强对医保政策和业务知识学习，不断增强理论功底，提升业务能力水平。2、开展专题讨论。以党支部为单位，围绕“转变工作作风提升服务水平”开展专题研讨。党支部书记要对研讨内容、组织方式等提出明确要求，每名党员都要紧密结合个人思想工作生活实际，认真撰写研讨材料，围绕医疗保障服务民生实际，深入查找思想作风、学风、工作作风等方面存在的突出问题，
3、深刻透彻剖析原因，真正把自己摆进去，达到触及思想的目的。（二）查摆问题（6月14日-6月20日）紧盯群众反映强烈的医保基金监管、医保经办服务、医保关系转移接续、慢性病报销、异地就医门诊结算及药品耗材集中招采等方面存在的问题，深入基层，深入群众，通过邮箱、电话、政务服务“好差评”、现场接待等方式征集意见建议，切实把问题查深、摸透、找准，逐项列出问题清单，建立问题台账，明确整改时限，实行销号管理。（三）整改落实（6月21日-6月30日）以为民服务的情怀，积极回应群众关切，着力打通“堵点”、破解“痛点”、化解“难点”，深度聚焦群众反映强烈的医保获得感不明显问题，针对查找出来的问题，特别是贯彻落实上级
4、决策部署做选择、搞变通、打折扣等问题，坚持点面结合、全面整治，列出整改清单、责任清单，坚持边查边改、即知即改、立行立改，切实做到真改实改彻底改。（四）完善制度（7月1日-7月15日）坚持标志兼治、纠建并举的原则，既着力解决当前突出问题，又注重建立长效机制，及时对专项行动中的好经验、好做法进行总结提炼，对现有制度进行梳理，不完善的要及时修订、不适用的要及时废止，缺位的要及时健全，切实发挥制度的刚性约束作用，不断提升医疗保障工作服务水平。7月21日之前形成专项行动开展情况。（五）督查评估（7月16日-7月31日）z做好迎检工作。省市局将结合党史教育为民办实事，重点围绕半年综合工作落实督查、作风建设
5、专项评价、政务服务“好差评”制度建设督导、群众满意度测评、群众意见建议落实反馈情况等工作，对专项行动情况开展全面督导、评估，要全面做好迎接督查工作。四、工作要求（一）加强组织领导。成立以主要负责同志为组长、班子成员为副组长的专项行动领导小组，建立畅通有效、上下联动的沟通机制。成立相应的领导机构和工作机构，把专项行动纳入重要日程，明确责任分工，确保组织领导到位、责任分解到位、措施落实到位。（二）加强社会监督。通过集中公布医保业务咨询和监督举报电话、聘请社会监督员等形式，听取群众意见建议，加大社会监督力度。（三）强化结果运用。注意发现和总结专项行动中好的经验和做法，特别在便民利民、服务群众方面的创新举措，及时宣传推广，充分发挥先进典型的引领示范作用。既要总结专项行动取得的成绩，又要看到工作中存在的缺点和不足，查漏补缺，及时纠正。重点落实为民服务事项清单和咨询投诉问题台账，推动各项惠民政策落实落细，确保群众反映问题见底清零，以专项行动实实在在的成效迎接建党*周年。
