1、 企业管理咨询试题答案及评分参考第 1 页（共 2 页）绝密启用前 2023 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试题答案及评分参考企业管理咨询试题答案及评分参考 （课程代码 00154）一、简答题：本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分。1（1）企业管理咨询；（2 分）（2）企业经营分析。（2 分）（注：要点适当展开 2 分。）2（1）除了要建立在基础管理和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌；（3 分）（2）培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。（3 分）3（1）深入调查研究；（1 分）（2）分析问题的原因；（2 分）（3）
2、拟订改善方案；（2 分）（4）提交咨询报告。（1 分）4（1）五大支柱是：生产管理（1 分）、营销管理（1 分）、人力资源管理（1 分）、研发管理（1 分）、财务管理（1 分）。（2）底层基础是：个人效能（1 分）。5（1）客户的核心问题是什么；（2 分）（2）在所有问题中，最关键的问题是什么；（2 分）（3）问题解决的优先序列是什么。（2 分）二、分析题：本大题共 4 小题，每小题 10 分，共 40 分。6（1）经验缺乏。通常咨询方案很系统，但缺乏有效的操作性；（4 分）（2）文字报告。文字众多、理论详尽但缺乏感性；（3 分）（3）数据有限。数据来源有限，数据质量不高。（3 分）7（1）数
3、据调查的类型主要有：内部数据（1 分）和外部数据（1 分）。（2）内部数据的种类主要有：销售业绩（1 分）、财务健康性（1 分）、IT 信息（1 分）、人力资源（1 分）等。（3）外部数据的种类主要有：股东数据、供应商数据、顾客数据、市场数据、竞争力数据、竞争对手数据等。（注：外部数据的种类每答对 1 点给 1 分，答对 4 点以上给 4 分。）企业管理咨询试题答案及评分参考第 2 页（共 2 页）8德尔菲法的使用流程：（1）把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家；（1 分）（2）专家们在背靠背、互不通气的情况下阐述个人对问题的看法，作出书面的回答，送交组织者；
4、（2 分）（3）把收回的专家意见进行定量的统计归纳；（1 分）（4）将统计归纳的结果反馈给专家们，每位专家根据结果修订自己的意见，再送交给 组织者；（2 分）（5）如此经过三四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见。（1 分）德尔菲法的特点：（1）匿名性；（1 分）（2）多次有控制的反馈；（1 分）（3）小组的统计回答。（1 分）9（1）经济性评价，主要是对过程实施成本评价；（2 分）（2）技术性评价，主要包括过程结构合理性评价、活动的可实施性评价、技术先进性 评价；（3 分）（3）进度评价，主要是对过程进度评价；（1 分）（4）实施环境评价，主要包括所需资源条件评价、管理的操作性评价、员工素
5、质与企 业文化。（4 分）三、综合题：本大题共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分。10（1）不足：未做选址调查或调查存在问题，不了解目标市场客户的真正的需求和消费特点；（2 分）简单地将有购买能力和有效购买力等同为一回事；（2 分）与顾客接触、交流不够。（1 分）（2）门店选址的重要性：首先，企业选址决策是企业的一项战略性决策，是企业的一个基本问题、重要问题和影响长远的问题，其本身具有唯一性和排他性。（2 分）其次，企业选址影响和决定了企业的投资、成本和市场竞争能力，乃至影响和决定了企业的经济效益。（2 分）第三，企业选址决策选择了企业的地理位置，也同时选择了企业的外部环境，也必然有相应的与社会、社区相融合的问题。（2 分）（3）选址考虑的因素：大商圈的宏观整体环境；（1 分）小商圈的店面周围环境；（1 分）预选店面的能见度与接近度；（1 分）相应的财务状况。（1 分）11（1）这是一种不相关的多元化。（注：答出要点给 3 分，适当展开 2 分）（2）虽然赢利，但与集团公司的战略意图和目标不一致；（注：答出要点给 3 分，适 当展开 1 分）虽然赢利，但不一定能形成长远发展的核心能力；（注：答出要点给 2 分，适当 展开 1 分）虽然赢利，但管理难度将加大。（注：答出要点给 2 分，适当展开 1 分）
