移动电子商务第15章移动商务物流课件.ppt

1、 本章提要：本章提要：本章首先介绍了移动电子商务与物流的关系，阐述了移动电子商务物流的重要性、特点及其发展趋势。接着说明了移动电子商务物流的技术支撑，包括条码技术、RFID技术、GIS技术和GPS技术。其后阐明了移动电子商务的物流模式分类，如B2E、B2B、B2C物流模式以及企业自建物流模式、共同配送物流模式、第三方和第四方物流模式等。最后讨论了物流企业的移动电子商务应用，如物流企业的移动电子商务应用原理和应用方案。15.1.1 移动商务物流的重要性移动商务物流的重要性 (1)移动电子商务需要物流移动电子商务需要物流 物流是移动商务概念的重要组成部分。物流是移动商务的基本要素之一。物流是移动商

2、务流程的重要环节。物流是实现移动商务“以顾客为中心”理念的根本保证。(2)移动电子商务的物流移动电子商务的物流-电子物流电子物流 电子物流是物流服务商务活动的电子化、网络化和自动化。它是信息流、资金流和物流服务三者的统一。它包含了物流的运输、仓储、配送等各业务流程中的组织方式、交易方式、服务方式的电子化。通过对物流业务实现电子化，可以改革现行，物流体系的组织结构，通过规范、有序的电子化物流程序，使物流进入一个充分利用现有资源，降低物流成本，提高物流运行效率的良性轨道。15.1.2 移动电子商务物流服务的特点移动电子商务物流服务的特点 集成的服务。指前端服务与后端服务的集成。便利的服务。如自动订

3、货、物流全过程追踪等服务。快速的服务。通过减少物流环节，简化物流过程，从而提高物流系统的快速反应性能。低廉的服务。通过联合经营，采取采取物流共同化计划，提高物流的效率和效益，降低物流成本。延伸的服务。向上可以延伸到市场调查与抽测、采购及订单处理；向下可以延伸到物流咨询、物流方案的选择与规划、车存控制决策建议、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。15.1.3 移动电子商务物流的十大趋势移动电子商务物流的十大趋势 (1)信息化。具体表现为：流物信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。(2)优质服务。

4、这已经成为企业力争的竞争优势。(3)服务的全球化。(4)多功能化。即建立仓储配送、代理分销、国际货代、综合配套等全天候、全方位、全过程服务为内容的多维立体服务体系，并开展物流延伸业务。(5)自动化。体现在达到扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业差错和省力化的效果。(6)高运作效率。通过优化上下游企业间的物流流程和整合物流功能，减少重复操作，和建立快速、及时和透明的信息传递和共享机制。(7)物流柔性化。即真正根据消费者需求的变化灵活调节生产工艺。(8)物流外包化趋势。(9)物流业务一体化。(10)第三方物流和第四方物流。物流技术一般是指与物流要素活动有关的，实现物流目标的所有专业技术的

5、总称。现代物流技术包括各种操作方法、管理技能等。如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等，此外，还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。15.2.1 条码技术条码技术 (1)条码技术概述条码技术概述 条码技术是一种对物流中的物品进行标识和描述的方法。通过借助自动识别技术、POS系统、EDI等现代技术手段，企业可以随时了解有关产品在供应链上的位置，并及时做出反应。条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成。条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息和符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。条码分为一维条形码和

6、二维条形码两种。(2)物流条码标准体系物流条码标准体系 通用商品条码。我国采用的是EAN码制中的EAN13码，包含前缀码、制造商代码、商品代码和校验码。其主要应用在单个大件商品包装箱。交插二五条码。它是一种连续、非定长、具有自校验功能的，且条空都表示信息的双向条码。其主要应用在定量储运单元的包装箱。贸易单元128条码。我国采用的是UCCEAN-128条码。它能够更多地表示贸易单元的信息，如产品批号、数量、规格、生产日期、有效期、交货地等。(3)条码技术在物流中的应用条码技术在物流中的应用 销售信息系统(POS系统)：在商品上贴上条码就能快速、准确地利用计算机进行销售和配送管理。库存系统：在规格

7、包装、集装、托盘货物上，入库时自动扫描并输入计算机，由计算机处理后形成库存的信息，并输出入库区位、货架、货位的指令。分货拣选系统：利用条码技术便可自动进行分货拣选，易于实现大量货物的快速处理。15.2.2 射频技术射频技术 (1)射频识别技术概述射频识别技术概述 射频识别(RFID)技术是一种非接触式的自动识别技术，其基本原理是电磁理论，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无需人工干预。一个典型的RFID系统由标签(Tag)、阅读器（Reader)和天线(Antenna)三部分组成。(2)射频系统的优点射频系统的优点 不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡具有读写能力

8、，可携带大量数据，难以伪造，且有智能。射频适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合。(3)射频技术的具体应用射频技术的具体应用 零售环节：改进零售商的库存管理，实现适时补货，有效跟踪运输与库存；并在付款台实现自动扫描和计费，从而提高效率，减少出错。存储环节：用来实现自动化的存货和取货等操作，而在库存盘点时不需要人工的检查或扫描条码，更加快速准确，并且减少了损耗。运输环节：在途运输的货物和车辆都贴上RFID标签，并运输线的一些检查点上安装RFID接收转发装置，接收装置接收信息，并通过通信卫星传输数据。配送分销环节：在配送环节，采用射频技术能大大加快配送的速度和提高拣选与

9、分发过程的效率与准确率，并能减少人工、降低配送成本。生产环节：在生产制造环节应用RFID技术，可以完成自动化的生产线运作，实现在整个生产线上对原材料、零部件、半成品和产成品的识别与跟踪，减少人工识别成本和出错率，提高效率和效益。15.2.3 GIS技术技术 GIS(地理信息系统)是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。其基本功能是将表格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。(1)物流位置信息的无线传输物流位置信息的无线传输 它是通过GPS接收机来获取移动目标任一时刻的地理经纬度，这确

10、保了移动GIS可实现许多实用功能。它的实现方式有两种：一是GSM短消息业务；二是GPRS无线网络。(2)GIS系统的主要软件部件系统的主要软件部件 输入和处理地理信息的工具。数据库管理系统(DBMS)。支持地理查询、分析和视觉化的工具。支持地理查询、分析和视觉化的工具。(3)GIS系统在现阶段的应用系统在现阶段的应用 GIS应用于物流分析，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分听技术。完整的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。15.2.4 GPS技术技术 GPS是全球定位系统的简称，它是一种先进的导航技术，它由发射装置和接收

11、装置构成，发射装置由若干颗位于地球卫星静止轨道、不同方位的导航卫星构成，不断地向地球表面发射无线电波。(1)GPS的功能的功能 实时监控功能。双向通信功能。动态调度功能。数据存储、分析功能。15.3.1 B2E移动商务应用模式移动商务应用模式 B2E模式(企业与员工模式)主要用在对物流企业内部的管理和办公应用方面。目的是借助最适用的移动管理工具提升其管理水平。(1)B2E移动商务应用移动商务应用 通过建立物流企业移动办公系统，可以实现移动查询所有来自OA系统的待办工作、待阅文件；检索和查看门户网站上的信息、通知、邮件；接收各种工作指令和物流调度；进行工作任务完成情况的反馈。开发各种移动办公业务

12、系统，如短信应用平台，可以实现物流企业的作业自动排班和调度命令发布。针对物流企业的仓库分散和危险品储藏的业务需求，可以开发针对物流仓储的无线数据传输和无线监控报警系统来实现对仓库的有效管理。B2E移动商务应用平台的实现将用到短信SMS、彩信MMS、移动位置服务、WAP上网这些移动增值业务技术。15.3.2 B2B移动商务应用模式移动商务应用模式 B2B模式主要体现在物流企业建设基于运营商GSM/GPRS网络的车辆监控调度系统。它包括了VPMN、跨区VPMN、集团专线(宽带互联网接入)、全球通地址簿以及无线DDN(SMSGPRS车辆监控调度)在内的整体解决方案。(1)B2B模式的具体应用模式的具

13、体应用电子地图。可视化调度。车辆(组)状况跟踪记录。紧急情况特急反馈。匹配终端设备。15.3.2 B2C移动商务应用模式移动商务应用模式 B2C模式主要体现在物流企业借助电信增值业务为用户提供客户服务信息，其己获得了良好的社会效应。如通过GPS定位、GPRS、集团短信等业务实现货物短信查询系统。(1)B2C模式的具体应用模式的具体应用物流信息短信或WAP上网查询物流需求电子订单(手机邮件)物流信息公告发布(短信群发)自动E-mail报告：及时将货运信息通报客户货运BBS(移动聊天)15.3.4 企业自建物流模式企业自建物流模式 目前存在有两种电子商务企业自建的物流系统：传统的大型制造企业或批发

14、企业经营的B2B 电子商务网站，由于其自身在长期的传统商务中已经建立起初具规模的营销网络和物流配送体系，在开展电子商务时只需将其加以改进、完善，就可满足电子商务条件下对物流配送的要求。具有雄厚资金实力和较大业务规模的电子商务公司，在第三方物流不能满足其成本控制目标和客户服务要求的情况下，自行建立适应业务需要的畅通、高效的物流系统，并可向其它的物流服务需求方（如其它电子商务公司）提供第三方综合物流服务，以充分利用其物流资源，实现规模效益。15.3.5 共同配送模式共同配送模式 这是一种物流配送经营企业之间为实现整体配送合理化，以互惠互利为原则，互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式，也是电子

15、商务发展到目前为止最优的物流配送模式。共同配送的本质在于充分发挥企业人、财、物及时间等物流资源，降低物流成本，提高物流服务效果。它包括配送的共同化、物流资源利用共同化、物流设施设备利用共同化以及物流管理共同化。15.3.6 第三方物流模式第三方物流模式 第三方物流，简称3PL，通常又可称为契约物流或物流联盟,是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作模式，它是物流专业化的重要形式。第三方物流（3PL）是指第三方以签订合同的方式在一定期间内为供方提供满足需方的物流服务，并依靠信息的集成产生增值，从而获取利益，第三方企业一般是具有一定规模的物流设施设备（库房、站台、车辆等）及专

16、业经验、技能的批发、储运或其他物流业务经营企业。15.3.7 第四方物流模式第四方物流模式 第四方物流(4PL)是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。(1)4PL企业要满足的条件：企业要满足的条件：第四方物流必须不是物流的利益方；第四方物流必须能实现信息共享；第四方物流必须有能力整合所有物流资源。(2)发展发展4PL的关键问题：的关键问题：大力发展3PL企业，为第四方物流发展作铺垫，提高我国物流产业的水平。加速电子商务与现代物流产业的融合，建立全国物流公共信息平台。15.4.1 移动商务在物流企业应用的分类移动商

17、务在物流企业应用的分类 (1)移动虚拟专网 基于运营商的移动虚拟专网VPMN，是基于智能网技术实现，面向集团客户移动语音业务。VPMN能使同在物流企业内的用户之间实现缩位拨号、短号显示并能获得资费优惠。(2)集团IP 物流企业外出车辆很多，使用集团IP充值卡绑定可以帮助物流企业降低长途费用。(3)电话会议 由于物流企业人员所处位置不定，不受时间、地点的限制，电话会议适用于临时会议或异地会议的召开。(4)企业短信和彩信 基于点对点发送、群发、个性化通知、定时发送、邮件提醒、图片传送、信息通告等功能，它有效解决了物流企业及时准确地下发调度通知并进行协商沟通的需求问题。(5)机器间的通信M2M移动业

18、务 具体应用有：物品(财产)的安全业务、对汽车等设备的监控、自动仪表的测量和数据读取、设备维护业务、贩卖机状态监测、各种公众设施的流量监测业务、车队管理工业处理自动化和远程信息处理、揽收货款等。(6)GPRS接人业务GPS车辆定位 根据物流企业外运组建灵活的无线指挥调度系统的需求，可以采用GPRS网络系统实现物流企业外运调度中心与运输车辆之间的双向信息传输。15.4.2 移动商务在物流企业应用的原理移动商务在物流企业应用的原理 (1)物流信息化业务流程物流信息化业务流程 从揽收、储存、搬运到集散、运输、配送，数字化手段的运用是物流行业规范操作、畅通信息流的必然要求和发展趋势。物流信息化业务流程

19、揽收环节物流信息化业务流程运输环节物流信息化业务流程投递环节 物流信息化业务流程客服环节 (2)三个应用技术点三个应用技术点 数据采集和无线传输技术：需要低成本、多功能和移动的无线应用技术，需要进行实时的数据汇总与分析，需要有强大的后台数据库平台迅速地处理、分捡和传递信息。车载定位技术：实现了物流企业对货物长距离运输的掌控，能够有效规避安全隐患。呼叫中心交互式语音服务(IVR)技术和人工坐席服务：实现自动服务的重要手段。(4)四个业务需求环节四个业务需求环节 在揽收过程中，移动信息应用的典型是条码技术。在运输过程中，移动信息应用的典型是车载定位技术。在投递过程中，移动信息应用实现了分拣货物时的

20、电子勾兑和货物送达后的电子返单或电子签名。物流客服中心系统的职能是为客户提供统一的服务接入，并通过智能外拨呼叫服务向用户提供如到货自动通知、业务宣传、市场调查等内容服务。(4)移动物流解决方案选型三原则移动物流解决方案选型三原则 以适用性为关键以可靠性为基础 以经济性为前提 15.4.3 移动商务在物流企业应用的方案移动商务在物流企业应用的方案 (1)联通物流新时空联通物流新时空+中兴中兴C500方案方案 此套组合中的硬件是物流公司员工需要配备的CDMA GPSone手机,即中兴C500手机。它拥有8MB内存，基于CDMA 1X 800MHz网络，其特色功能是能够实现UTK、BREW、WAP2

21、.0、GPSone等数据业务。车载终端推荐为AG-GC002车载定位台，它是工作于800MHZ/450MHz频段的无线接入系统。它电压范围宽，安装方便，不用布线，插上点烟器插头即可工作，具有建设费用低、周期短、投资回报快、扩容方便、维护费用低等特点，经济实用。方案特点：方案特点：快捷的接单承诺 准确调度出库交接 签收信息即时回传查询服务人员路线跟踪与设计 点评：点评：物流新时空与中兴C500的组合，通过智能终端、通信网络运营商和软件服务提供商的合作，可以实现物流信息快捷、方便、准确的双向传输；可以协助物流企业提升服务质量和响应速度，提高运作的一致性和效率，更加有效地控制营运成本；可以使物流企业

22、与具有综合物流服务需求的大客户之间建立长期稳定的合作关系，满足客户的沟通需要。实际上，物流新时空最突出的还是其定位功能的实现。(2)万和物流信息管理系统万和物流信息管理系统+Metrologic Sp5700方案方案 在该方案中，METROLOGIC SP5700符合IP54工业标准，作为一款无线终端，其多元化的配置需求为客户提供了丰富的选择。它具有图像扫描、多种记忆模式、批处理和无线功能。万和物流管理信息系统具有收货管理、到货管理、分拣管理和网络管理等子系统。其收货管理安装在收获网点电脑上，供收货开票人员使用，进行收货业务。外出揽货人员通过把手工开票信息输入无线PDA中使数据及时回传总部。到

23、货管理安装在取货分公司电脑上，供取货开票人员使用，进行取货业务。上门送货人员使用无线PDA实时记录送货信息，保证准确。分拣管理安装在总部配送中心电脑上，和数据采集器进行结合，供分拣管理员使用，使分拣程序更合理，更高效，错误率更少。方案特点：综合无线网络系统方案特点：综合无线网络系统 万和物流信息管理系统+Metrologic Sp5700的组合就是利用无线掌上电脑(PDA)和GPRS或CDMA无线网络的结合实现现场操作人员的各项操作与总部数据中心保持紧密的相互联系的实例。它能够完成以下任务：首先，总部实时了解各个作业单元的具体工作完成情况，从而实现信息的实时查询，保证准确的货物信息送达时限要求

24、。其次，总部可随时下达作业指令，并保证作业单元实时了解总部的计划，并迅速执行。点评：点评：物流企业对软件功能的需求是软件成熟稳定、操作简单、易于维护、功能完整、适合各种操作环境等。恒盛万和有成熟的物流管理经验，其软件经过大量客户调研，根据客户的实际操作顺序，实用性突出。(3)移动动力移动动力100(物流业物流业)+索尼爱立信索尼爱立信T290c方案方案 在该方案中，物流公司的速运员工要装配支持巴枪的手机，比如索尼爱立信T290c，能实现GPRS无线数据功能，支持SMS/EMS/MMS短信。此外还需要数据采集器配合手机使用，推荐CASIO DT-900，它可应用于仓储、邮政、物流、超市等领域，拥

25、有10M超大内存，用户区为8M内存。CASIO DT-900采用主电源和备用电源结合供电方式，即使发生主电源和备用电源同时无法供电的极端情况，数据也可继续保存在F-ROM里面。方案特点方案特点：工单派发及时 收件信息管理货物中转信息管理 到货检验签收同步 通过本章学习，要了解移动电子商务与物流的关系：第一，物流是移动商务概念的重要组成部分；第二，物流是移动商务的基本要素之一；第三，物流是移动商务流程的重要环节；第四，物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。同时认识移动电子物流的内涵和特点：集成的服务、便利的服务、快速的服务、低廉的服务、延伸的服务。移动电子商务物流的十大发展趋势：现代物流的信

26、息化、现代物流的优质服务、现代物流服务的全球化、现代物流服务的多功能化、现代物流服务的自动化、现代物流企业的高运作效率、物流柔性化、物流外包化趋势、物流业务一体化、第三方物流和第四方物流。移动电子商务物流的技术支撑，包括条码技术、RFID技术、GIS技术和GPS技术。掌握了移动电子商务的物流模式分类，如B2E、B2B、B2C物流模式以及企业自建物流模式、共同配送物流模式、第三方和第四方物流模式等。最后熟悉了物流企业的移动电子商务应用，现代物流行业决胜千里之外的气度依赖整个物流系统运转的有序、严密和高效，数字化手段的运用是物流行业规范操作、畅通信息流的必然要求和发展趋势。企业首先必须了解行业应用的关键技术点及业务实现过程中不同环节的移动技术需求，才能根据实际需求和成本考量来确定移动信息化解决方案。最后，重点讨论了物流企业的移动电子商务应用原理和应用方案。1.试述移动电子商务与物流的关系？2.移动电子商务物流的特点有哪些？3.试述移动电子商务物流的十大发展趋势？4.简述移动电子商务物流的支撑技术？5.简述移动电子商务的物流模式分类？6.试述物流企业的移动商务应用原理和方案？