E店宝ERP电子商务解决方案专题培训课件.ppt

1、目 录圣特尔公司介绍合作平台圣特尔公司介绍合作伙伴第三方物流酷 武 物 流 伊藤忠 富勒尚 橙 物 流代运营&其他圣特尔公司介绍部分客户E店宝整体解决方案概述多渠道管理订单管理仓储管理分销管理售后管理生产管理员工管理客户管理商品管理绩效管理财务管理报表管理 E店宝电子商务ERP解决方案 CRM客户关系管理呼叫中心无线仓储管理系统E分销财务系统对接金税系统对接手机领导报表其他系统独立官网对接WMS系统对接实现管理 多平台API接口无缝对接 支持多店订单、库存等自动同步 应收、应付管理 支付宝、财付通等平台对账核销 财务报表分析 财务开发票管理 与线下财务系统对接 岗位流程设计 员工权限划分 员工

2、绩效考核 客户基础档案 客户等级体系 客户数字化营销 客户深层次关怀 多平台订单自动同步统一处理 智能化流程设计，快速批量发货 各环节业务处理效率监控 售后责任制跟踪处理 异地多仓库存管理 多平台库存自动同步 缺货预警、智能采购补货 与线下WMS系统对接E店宝整体解决方案概述E店宝整体解决方案店铺管理淘宝库巴(国美在线)凡客V+天猫京东当当拍拍1号店亚马逊天品网优购邮乐1号店分销王ecshopshopex走秀阿里巴巴淘宝分销QQ商城趣天麦网订单 同步批量 发货库存 同步产品 上下架产品 同步E店宝ERP软件API接口订单同步批量发货库存同步产品上下架产品同步将订单的发货信息（快递公司、单号）回

3、写到各平台后台，更改订单发货状态将E店宝中的库存信息及时更新同步至天猫、京东等平台API接口自动获取电商各主流平台订单信息设置产品下架最小库存，自动执行产品上下架，防止超卖下载各平台产品数据直接转化为软件产品E店宝整体解决方案产品管理E店宝产品条形码淘宝商家编码京东外部SKU1号店外部编码E店宝以产品条形码与各平台具有唯一性的编码一一映射，实现E店宝与各平台店铺、仓库之间商品数据的统一，建立统一商品库。支持产品品牌、分类、价格、规格、库房等信息管理 支持产品条形码管理，并支持对特殊商品管理产品SN码 支持不同产品组合套餐销售，提高客单价，实现薄利多销 支持满/赠、买/赠等产品促销管理 支持产品

4、自动上下架设置E店宝整体解决方案采购管理产品档案供应商档案制采购单智能采购新品采购缺货采购采购审核确定采购审核内容：供应商采购产品采购数量采购价格采购到货入库入库数量=采购数量？采购终结应付账单实付/核销是否采购管理流程：采购管理优势：可根据产品热销情况设置库存警戒线，可根据产品库存是否缺货自动生成采购单 支持采购财务审核（权限控制），规避采购风险（采购价过高，数量不合理等）采购产品到货，可直接从采购单导入入库，并支持采购单拆分入库（采购单分批到货）可根据已终结采购（采购产品全部到货）生产应付账单，支持与供货商的实付情况对账核销售后接单咨询财务处理审单员审单配货员配货打单员打单发货称重验货员验

5、货E店宝整体解决方案订单处理流程订单同步打包员打包分销渠道分销平台代销 经销直营渠道天猫京东 独立官 网1号店其他渠道善融商城团购网 呼叫中心实现多平台多店铺订单统一管理增量同步+异步同步(1200单/分钟/线程)多线程并行，效率翻倍支持淘宝聚石塔服务具有接口同步监控服务、守护补漏服务、校验容错服务，保证订单及时准确。E店宝整体解决方案订单处理流程（订单同步）API对接/手动下单 CSV订单数据导入处理优势E店宝整体解决方案订单处理流程（审单）智能、严谨、高效、人性化：每小时可以审核2000单智 能 库 房支持异地多仓管理，根据收货地址自动匹配仓库包含特定产品的订单自动匹配仓库促 销/缺 货支

6、持多种促销方案，智能增加赠品根据库存情况智能计算缺货订单智 能 财审自动拦截价格异常订单，避免低价销售及财务风险换货自动进行价格判断颜 色 区 分自定义不同状态的订单颜色，方便识别，提高效率智能判断快递不到地可为快递不到地指定特定的快递公司智能计算运费，匹配快递智 能 快 递根据设置条件自动审核订单，提高审单效率自动合并订单，节省运费自 动 审 单可自定义异常提示内容，清晰掌握问题及时处理，提高审单效率文 字 提 醒 异 常 单锁定避免多人同时处理同一订单，避免并发操作订单挂起，有效地提高了截单、解决问题单的速度锁 定/挂 起E店宝整体解决方案订单处理流程（打单）订单打印工作分配：根据实际订单

7、量及处理进度合理安排打印工作，提高订单暴增时的处理效率支持一人多台打印机作业及多人打单分配，正常一人配备2台针式打印机，一小时可打印1000单支持批量连续打印快递、发货单、订单汇总单、二次分拣单多种促销预设打印方案，实现快速打单多次打印系统自动提醒，避免重复打印支持EMS、顺丰、韵达、京东等 快递热敏单打印智能高效打单可根据客户等级、金额大小、下单或付款时间的顺序打单，优先发货可按照活动产品等条件提前设置，根据条件批量搜索订单，例如：聚划算活动时先处理聚划算产品订单，按照聚划算单品打单，之后配货、验货可批量进行，效率高对于特殊情况订单可批量处理，例如：加急订单可统一在备注中进行特殊字符等标记，

8、直接通过备注批量锁定加急订单，优先打单发货打单小技巧E店宝整体解决方案订单处理流程（配货）二次分拣车配货路径优化一次配齐20单支持配货工作分配，合理安排员工工作任务支持配货人员工作统计，根据工作量等进行员工工作考核支持订单汇总、二次分拣等多种配货方式，根据实际情况采取不同的配货方式以提高效率，例：可批量处理聚划算单品订单，按打印员事先选择的单品订单配货，一批批的配；如果有其他连带销售，根据库位配货，傻瓜式配货，大促时配货可让兼职人员完成，A01-101 表示A区第一个货架第一层第一个格 支持多种配货方式，灵活高效 1.E店宝整体解决方案订单处理流程（配货）提供仓储规划及建议，优化仓库布局，帮助

9、企业梳理业务流程，建立严谨高效的仓储作业流程，提高作业效率；可选择S型或者是Z型，做好热销产品摆放，方便快速配货仓库产品没有固定库位，随意摆放，使用无线PDA处理业务 合理规划仓储，提供作业效率 2.E店宝整体解决方案订单处理流程（配货）ABCDEF0103050709111315171921917151311090705030118161412100806040200010305070911131517190002040608101214161819171513110907050301181614121008060402001816141210080604020001030507091113

10、15171900020406081012141618配货路径2S发E店宝整体解决方案订单处理流程（验货）通过扫描枪扫描验货高效快速，避免订单错发，实现0人工失误智能验货功能，支持批量验货、团购验货、强制验货等多种验货方式，根据不同的方式灵活验货，提高验货速度支持条形码/SN码验货出库，保障订单产品准确验货的同时可以自动拦截退款单，避免对退款单进行发货验货可自动发货短信提醒，可大大降低售前客服和售后客服的压力；没有短信提醒，活动期间客服每天要处理3050个顾客的问询；分析表明：70%的客户对贴心的短讯提示感到满意智 能 验 货E店宝整体解决方案订单处理流程（打包称重）统计打包员、称重员的业绩，进

11、行绩效考核聚划算等单品促销活动，可提前打包，发货时打印好快递单直接粘贴提高发货速度支持批量称重、合并称重，在不同的情况下可以选择不同的称重方式，灵活快捷（例如聚划算活动单品促销，买家购买同一个产品，可以使用批量称重功能，对相同产品的订单进行批量称重）称重时自动记录包裹重量，并自动计算实际运费（支持阶段运费）；可生成应付账款，方便与快递公司进行账目核对称重时支包材扫描出库及成本核算，管理包材的库存自动短信发货提醒智 能 称 重E店宝整体解决方案订单处理流程（发货）支持批量发货、自动发货多种发货方式发货后自动回传快递公司与快递单号信息到平台自动修改平台订单发货状态，变为“已发货”发货时自动进行发货

12、接口监控，实时监控订单发货状态发货时自动提醒退款单，及时找到退款包裹避免发货造成物流等成本损失自 动 发 货 E店宝整体解决方案订单处理流程（售后）买家发起售后申请买家收货补 发补发补发/直接退款/退货发起退款申请直接退款审核确认退款 产品质检（正次品）自动关联入库单退货预退货处理换货/退款退 款换 货换 货买家收货退货到货确认买家寄回商品售后问题登记退款报表退货报表售 后 处 理 流 程E店宝整体解决方案订单处理流程（售后）针对不同的售后业务场景提供对应的解决方案，严格的流程控制，保证库存、财务报表准确性支持多维度问题登记与处理跟踪，建立责任人机制，避免问题处理推诿具有严谨的售后处理流程节点

13、控制，全流程贯穿沟通记录，详细记录节点的信息，便于多人处理及问题跟踪，方便整体售后业务管理退货入库无缝对接仓库管理，自动关联入库操作，保证库存准确性加入退款审核流程，设有换货价格风险控制（换货总价不得高于原订单总价）支持多维度售后报表分析，统计售后退换货产品、退款等信息，分析退换货原因及时调整策略退/换货包裹状态退/换货货款状态问题单处理状态退货商品次品率处理跟踪责任人/部门补发E店宝整体解决方案库存管理生产入库盘点入库退货入库调拨入库采购入库更新并同步库存淘宝销售京东销售销售可销库存验货出库扣实际库存订单确认扣逻辑库存智能选择实际发货仓买家拍单扣可销 库存智能采购在途库存是库存预警产品下架判

14、断与执行达警戒线？销售出库报损出库调拨出库盘点出库E店宝整体解决方案库存管理支持异地分仓，支持无限库房，可按店铺设置库房（同步该库库存），可指定专仓也可多仓；通过在途库存、可销库存、逻辑库存、实际库存的管理，实现各环节库存跟踪，实现库存的精准管理；通过API接口实现各平台库存实时同步，通过产品自动上下架、销售建议单、按店铺热销情况按不同比例经销铺货等功能防止前端超卖；支持入库管理（生产入库、采购入库等）、出库管理（销售自动出库、退换货、残次品出库等）、调拨管理（多仓之间的等价调拨补货）；支持库存预警，并支持依据产品热销情况与库存存量情况设置智能采购计划，及时补货；支持按库位、产品等多维度查看库

15、存；支持产品出入库历史及明细查询；支持按库存盘点结果自动生成库存损益单，并支持编辑库存损溢单，记录损溢原因、数量等，实现精准库存台账管理；根据要求，可对仓库进行流程化管理建议：包括仓库的整体规划、作业流程规划，仓库人员岗位分配，岗位员工的职责标准及考核等。灵 活精 准智 能高 效E店宝整体解决方案员工管理l根据员工岗位职责进行员工权限设置l操作日志记录l数据备份l订单及客户信息导出功能只能有专人操作l自定义员工数据权限，可精确到增、删、改、查等员工岗位权限：E店宝整体解决方案员工管理各业务环节效率监控：E店宝整体解决方案分销管理分销商管理经销商账号管理经销商品牌权限经销商积分管理等级折扣价格预

16、付款支付经销商库房权限 不限分销商账号，实现全国分销商统一管理 支持代发货、线下批发等分销业务模式 通过积分管理，实现分销商按销量划分等级 可设置分销商库房查看权限，合理采购 支持多个分销商等级折扣价格优惠支持分销商预付款支付管理支持E分销自建分销网站，分销商在线下单分销管理优势：网络代销分销商有店铺，可同步店铺订单，但发货由供应商代发货代销分销分销商仅从供应商处进行批量采购，下采购订单门店分销分销商拥有自己的门店，可以用pos机收银功能管理订单分销网站自建分销网站，提供分销商在线下单平台，业务集中处理零售应收分销应收货到付款应收其他应收支付宝实收账单财付通实收账单手工收款账单采购应付快递应付

17、加工费应付其他应付实付付款单核 销E店宝整体解决方案财务管理 支持与支付宝、财付通等支付平台对账 支持与供应商（采购费）、工厂（加工费）、分销商（货款、返利）、快递（快递费、到付费）实时结算提供全面的成本核算解决方案：支持采购入库成本、生产入库成本核算；出库成本核算支持全月平均、移动加权、先进先出法提供销售统计分析、毛利分析、往来账、收发存汇总表、缺货分析等丰富的报表支持与金蝶K3、用友U8等财务软件对接，实现线上线下财务业务一体化管理支持与航天金税系统对接，实现发票的打印及开具发票信息等，从而实现快递单、发货单、发票等单据同步打印支持数据挖掘与自定义报表，根据企业需求配置报表，提供需要的数据

18、报表支付宝、财付通对账 报表 分析 E店宝整体解决方案财务管理 核心商品库存情况：领导可随时查看企业核心商品库存数量，和近7天销售量情况；销售情况查看：领导随时掌控整个公司总的销售情况；多店铺销售对比：随时查看各店铺对比销量，判断店铺销量趋势，决策各店铺资源分配；内部运营管理跟踪报告：根据当天不同状态的订单数、各岗位人数预算出订单全部处理完所花时间，超过设置时间手机报警。E店宝整体解决方案手机领导报表E店宝整体解决方案客户管理访问客户潜在购买客户购买客户重复购买客户忠实客户转化多次购买营销自动化平台新客户老客户最大的流量带入最大的流量转化会员关怀精准营销平台渠道活动引流客服转化售后服务E店宝整

19、体解决方案客户管理促销方案设置CRM营销管理会员分析会员资料管理会员关怀促销管理会员档案会员等级购买记录客户喜欢分析新老客户分析流失客户分析 促销转化分析促销结果统计 营销方案设置营销活动分析自动催款 物流短信提醒 节假日问候购买提醒了解分类营销分析E店宝整体解决方案无线仓储管理系统 E店宝无线仓储管理系统，与E店宝ERP无缝集成，通过手持移动终端（无线PDA）在仓库内直接进行入库上架、盘点、查询、验货等操作，在实现仓库精准库存管理的同时提高仓库工作人员效率，从人力物力方面节省整体运营成本。基于E店宝系统，无线模式无缝对接系统1 PDA机代替电脑，在无线覆盖区域内任意移动2 PDA扫码，业务数

20、据跟系统之间实时交互4 支持出入库、盘点、查询、验货、发货等多种业务3E店宝整体解决方案呼叫中心系统 E店宝呼叫中心是将传统呼叫中心与E店宝ERP系统进行集成，是针对电商的呼叫中心系统。可在任意时间内，对手机、固话、小灵通进行语音呼叫，以及对来电的接听自动语音提示及呼入弹屏，实现电话订购及问题处理等，具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用。基于电商业务的呼入弹屏客户，呼入时更够根据电话快速定位客户；基于电商业务的客服记录，客服坐席共享客服记录，更好的服务客户；基于电商业务的绩效统计，按照ERP系统的服务类型创建客服记录，进行绩效统计；与E店宝数据进行整合，根据用户需求，对客服绩效进行查询统

21、计、报表输出；与ERP整合，实现电话下单、订单管理及跟踪等，用户能够实时定位客户信息，将订单信息、客户信息带入到ERP系统中进行操作处理。主要功能订单信息客服记录客户信息接入人工坐席E店宝整体解决方案呼叫中心系统 语音提示 客户拨打服务电话PSTN呼叫中心服务商1：定位客户 显示客户信息 客户订单信息客服记录商品查询黑名单2：客户信息、订单信息、商品信息带入ERP系统 订单处理电话下单 通话结束填写/提交客服记录流程结束成功客户案例三星 三星是全球电子类产品龙头企业，有近20种产品世界市场占有率居全球企业之首。三星（中国）在2009年进驻电子商务领域，目前线上有天猫旗舰店、京东店中店、三星购物

22、商城、建行善融、三星员工购物中心等，经营三星手机、电脑、配件、电视、打印机、扫描仪等全系产品。未来将入驻1号店、当当、亚马逊、移动商城、联通商城等国内知名品牌，开展全线电商业务。三星业务简介成功客户案例三星没有标准的发货流程及电商所有业务流程，订单处理依靠手工入驻天猫、京东、建行善融等平台，有三星购物商城。线上订单不能及时自动获取并汇总成统一订单格式显示器标注不能走空运；自动计算快递保价；需实现商家编码与SN码的双重管理线上系统与线下系统（SAP）库存同步财务做账管理工作流程混乱个性化业务需求缺少数据处理平台财务业务一体化业务需求三星业务需求成功客户案例三星三星方案实现成功客户案例御泥坊实现流

23、程化管理，高效处理订单发货没有专业化的仓储管理软件，整个仓库管理混乱有分销业务，需要统一管理全国分销商业务需求1、为御泥坊进行专业高效的订单处理流程设计，实现业务的高效处理2、提供仓储管理系统，规范库内作业流程，精准管理库存3、对分销商进行等级、积分等统一管理统一分配方案实现御泥坊，2007年入驻淘宝，化妆品类目知名淘品牌。目前入驻淘宝、号店等平台并建有自己的独立B2C官网。12年，双十一期间御泥坊3天完成33W包裹的发货；13年，订单量接近50万单，在4天内全部发出。成功客户案例宝洁宝洁自1988年宝洁公司进入中国至今已有20余年的发展史。宝洁在中国市场上市的十一大品类共二十余个品牌的产品。

24、12年双十一期间宝洁销售额达到6000万。13年双十一当日达到65万单，销售额9000多万，北京和上海两地仓库同时发货。实现按产品自动拆单分配库房发货与线下系统SAP的对接，统一库存，并实现电商财务精细化管理大单量爆发时的系统整体的支撑业务需求1、做到北京仓和上海仓合理管理，根据品类和地址匹配库房发货2、和SAP系统的对接，实现财务业务一体化3、支持大单量活动的整体操作，优化服务器，数据的大批量操作方案实现成功客户案例雅士利雅力士国际集团有限公司于2011年进驻电子商务领域，主要经营母婴类奶粉产品。目前线上有天猫旗舰店、京东店，未来将开展全网电商业务。13年双11单量突破1万单，在两天内全部发

25、货，极大的提升了整体工作效率无法对接淘宝分销平台仓库可销库存量无法自动同步各电商平台无法实现产品的保质期管理及库存的先进先出业务需求1、对接淘宝分销平台，批量抓取订单，订单集中处理2、优化订单发货流程，建议仓库规划图3、做到每批入库产品的批次和保质期的合理化管理方案实现E店宝服务支持方案服务网点l北京技术研发中心l杭州服务支持中心l上海办事处l广州办事处l义乌办事处l厦门办事处l深圳办事处l成都办事处l苏州办事处l武汉办事处l河南办事处l全国共17个分支机构 目前，我们有员工472人，其中研发人员114人，实施服务人员242人。北京总部是公司运营及产品研发基地，全国建有17个办事处，为客户打造

26、快捷的本地化服务。E店宝服务支持方案服务内容 上门回访 远程服务 活动支持 软件升级前期调研方案确认，签订合同项目实施售后服务 确认客户产品与技术开发需求 确认实施方案建议书和实施工期 确认实施开始前的客户准备工作 确认实施方案 完成基础商品数据整理和商品条码准备 工作流程再造及培训 E店宝软件使用培训 全岗位工作流程试运行，验收 满意度调查，结项 调研客户业务现状和流程 调研客户业务目标和需求 E店宝软件演示与服务介绍专业顾问上门实施服务E店宝服务支持方案服务承诺6万电商用户支撑日发包量65万单10种不同领域电商解决方案200多人现场实施服务团全国范围24小时待命E店宝服务支持方案方案优势行

27、 业地 位04年进入电商ERP服务行业，近10年行业经验，100000余家客户，其中传统企业和淘品牌约2000家。阿里巴巴、淘宝、拍拍、1号店、支付宝等均成为战略合作伙伴全方位的ERP整体解决方案；WMS应用方案及专业电商仓库咨询服务；前后端系统资源整合；专业服务培训；电商行业资讯服务；行业信息分享整体咨询解决方案业内最专业的电子商务ERP方案咨询服务商，专注与电子商务ERP、WMS的整体解决方案经验；为几千家传统企业和淘品牌提供电子商务咨询服务专 业 性行 业地 位E店宝服务支持方案方案优势支持 1000 名用户同时在线高效处理业务支持日发包量 65万 单以上双十一、双十二大促，98.5%的客户3日内完成发货对接阿里巴巴、天猫、淘宝、京东等主流第三方平台线下ERP对接案例：SAP、U8财务对接案例：金蝶K3、用友U8、航天金税 WMS对接案例：富勒、科捷、物流宝、标杆物流等系 统拓 展 性专业的项目团队提供整体咨询解决方案最及时迅速的本地化服务、售后问题响应优质的行业资源分享服务各种电子商务领域活动邀请、分享，培训支持服 务系 统承 载 性谢谢观赏！谢谢观赏！E店宝网商管理专家谢谢！谢谢！