《提高品质意识》课件.ppt

1、整理课件提高品质意识提高品质意识整理课件培训内容大纲：培训内容大纲：整理课件一、何为品质一、何为品质?(质量质量)整理课件v当一位消费者在买一件产品的时候，他要当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡，也就是我们通常说的货比对各方面权衡，也就是我们通常说的货比三家。他会考虑：三家。他会考虑：v(1)产品的质量怎么样？产品的质量怎么样？v(2)使用起来是否安全？使用起来是否安全？v(3)它的价格是否公平？它的价格是否公平？v(4)服务是否优良？服务是否优良？v(5)交期是否合适？交期是否合适？v(6)公司的信誉度如何公司的信誉度如何?看看哪个厂家的产品更能满足自己的需求。看看哪个厂家的产

2、品更能满足自己的需求。整理课件质量定义的误区质量定义的误区1.合格品不一定是高质量的产品合格品不一定是高质量的产品!标准有高有低，厂标，国标，国际标准等；符合标准的产品标准有高有低，厂标，国标，国际标准等；符合标准的产品并非符合客户要求。并非符合客户要求。2.质量就是符合要求，并非越高越好质量就是符合要求，并非越高越好!必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！才是好的产品，好的质量！3.质量的好坏是以客户

3、的满意度为衡量标准的，质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的是要让客户评判的!质量的好坏以消费者来评判的，不是自己说的，不是王婆卖质量的好坏以消费者来评判的，不是自己说的，不是王婆卖瓜自卖自夸。瓜自卖自夸。整理课件 二、品质的重要性二、品质的重要性v品质是企业的生命：品质是企业的生命：v品质反映企业内部的管理能力品质反映企业内部的管理能力 v品质是制造出来的，合理的安排能够有效地保证品品质是制造出来的，合理的安排能够有效地保证品质。只有在适当的组织管理状态下，才能发挥最佳质。只有在适当的组织管理状态下，才能发挥最佳效果，员工才能在良好的企业文化与和谐的生产气效果，员工才能在良

4、好的企业文化与和谐的生产气氛下，保持良好工作心态和追求良好的品质。氛下，保持良好工作心态和追求良好的品质。v品质的好坏反映企业技术力量的强弱品质的好坏反映企业技术力量的强弱 v无论是设计上的因素还是突发性的品质问题，都需无论是设计上的因素还是突发性的品质问题，都需要强大的技术力量去解决，品质保证是在技术标准要强大的技术力量去解决，品质保证是在技术标准的基础上进行的。的基础上进行的。整理课件 品质失敗品质失敗（1）我们的收入可能减少；）我们的收入可能减少；（2）我们可能失业；）我们可能失业；（3）危害生命安全。）危害生命安全。整理课件v日本第二次世界大战战败后，经济一片狼藉。弹丸小国，面日本第二

5、次世界大战战败后，经济一片狼藉。弹丸小国，面积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。并且几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。v当然，他们的企业家叶在试图做艰辛的尝试，把产品输入海当然，他们的企业家叶在试图做艰辛的尝试，把产品输入海外市场，但产品上的外市场，但产品上的“Made in Japan(日本制造日本制造)”标记成了标记成了国际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。甚至有些日国际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。甚至有些日本公司想法设法都要在一个名为本公司想法设法都要在一个

6、名为“Usa”的日本小村庄开办，的日本小村庄开办，因为这样他们的产品就可以打上因为这样他们的产品就可以打上“Made in USA(美国制造美国制造)”标记。标记。v美国政府为表示支持日本战后重建，曾派遣包括戴明在内的美国政府为表示支持日本战后重建，曾派遣包括戴明在内的大批专家，到日本做过一般性访问，但就是在这些偶然接触大批专家，到日本做过一般性访问，但就是在这些偶然接触中，日本科工协会长盯上了戴明。中，日本科工协会长盯上了戴明。v1950年年6月，戴明到达东京。月，戴明到达东京。7月月13日晚，科工协会长设宴日晚，科工协会长设宴欢迎戴明。日本最有实力的欢迎戴明。日本最有实力的21位企业家全部

7、到场，无一缺席。位企业家全部到场，无一缺席。v“房间里人数不多，却控制着日本当时房间里人数不多，却控制着日本当时80%的资本。的资本。”所以，所以，当他回答当他回答“日本企业应该如何向美国企业学习管理日本企业应该如何向美国企业学习管理”是，便是，便直言相告：直言相告：“不要复制美国模式。你们只要运用统计分析，不要复制美国模式。你们只要运用统计分析，建立质量管理机制，建立质量管理机制，5年后，你们产品的质量将超过美国。年后，你们产品的质量将超过美国。”整理课件日本行，我们为什么不能？日本行，我们为什么不能？v中国人不缺乏勤劳智慧。中国人不缺乏勤劳智慧。v缺乏的是做细节的精神，细节决定成败缺乏的是

8、做细节的精神，细节决定成败!（做大事者不拘小节）（做大事者不拘小节）v缺乏敬业精神，责任心！缺乏敬业精神，责任心！v邓小平说过，邓小平说过，“产品质量的问题从一个产品质量的问题从一个侧面反映出名族素质侧面反映出名族素质”。整理课件海尔集团张瑞敏总裁曾举过一个经典的例子海尔集团张瑞敏总裁曾举过一个经典的例子 如果让一个日本人每天擦如果让一个日本人每天擦6 6遍桌子，他们遍桌子，他们会一丝不苟每天擦会一丝不苟每天擦6 6遍，而我们中国的员工遍，而我们中国的员工第一天擦第一天擦6 6遍，第二天也会擦遍，第二天也会擦6 6遍，第三天擦遍，第三天擦5 5遍，第四天擦遍，第四天擦4 4遍遍 张瑞敏曾说过：

9、张瑞敏曾说过：“工艺上的差距往往显工艺上的差距往往显示名族素质上的大差异示名族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备，而这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十分达世界第一，而我们的价格只是人家的十分之一，甚至几十分之一。之一，甚至几十分之一。整理课件是最经济的品质成本是最经济的品质成本第一次就把事情做对第一次就把事情做对 三、基本的品质观念三、基本的品质观念整理课件整理课件树立正确的品质理念树立正确的品质理念 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量

10、管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就是使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。“态度决定一切，思想决定行动！态度决定一切，思想决定行动！”品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差则品质体度，如果人员的品质观念和态度发生偏差则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。系再完善，品质控制方法再先进也没用。如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。相反，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位

11、。位。整理课件 树立品质意识：树立品质意识：1、品质第一，品质就是合乎基准；、品质第一，品质就是合乎基准；2、提高品质就是降低成本、提高品质就是降低成本.3、客户是产品好坏的最后裁判、客户是产品好坏的最后裁判.4、每一个下工程就是每一个人的客户；、每一个下工程就是每一个人的客户；5、品质保证就是让每一个下工程满意；、品质保证就是让每一个下工程满意；6、我做的工作品质由我自己保证；、我做的工作品质由我自己保证；7、第一次就把工作做好，任何错误都是浪费；、第一次就把工作做好，任何错误都是浪费；8、品质是制造出来的，不是靠检验检出来的；、品质是制造出来的，不是靠检验检出来的；9、检验就是一种最大的浪

12、费。、检验就是一种最大的浪费。10、只有更好的、只有更好的,沒有最好的沒有最好的.整理课件 品质是制造出來的：品质是制造出來的：每一个动作的完成已注定品质之结果每一个动作的完成已注定品质之结果,加上我们部门大部份是流水线式作业加上我们部门大部份是流水线式作业,前面前面一个小疏忽一个小疏忽,势必对后工程造成不良的影响势必对后工程造成不良的影响,因而作业人员要按作业标准进行作业因而作业人员要按作业标准进行作业,作业作业完要进行确认完要进行确认.整理课件思想决定行动思想决定行动 绝大多数是我们的思想意识决定了生产作业的状况。如果你觉得我们所做的产品出现这样的错是很正常的，很自然的去接受这样的错误。那

13、么这样的问题就一定会出现，而且会一直持续下去甚至更会更糟糕。整理课件不要持双重标准不要持双重标准 许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装一处线头的外漏而休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装一处线头的外漏而不厌其烦地反复更换，我们会不厌其烦地反复更换，我们会总之，生活中的一些细小总之，生活中的一些细

14、小的缺陷、错误，我们均不能容忍。的缺陷、错误，我们均不能容忍。实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次就把事情做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗一次就把事情做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的

15、成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。显著增长。整理课件四、我们该如何做好品质四、我们该如何做好品质1、努力提高自己的工作技能；、努力提高自己的工作技能；2、严格按照品质三不政策；、严格按照品质三不政策；3、严格按照要求做事；、严格按照要求做事；整理课件整理课件整理课件 3.严格按照要求做事！严格按照要求做事！整理课件最现实的质量好坏的标准最现实的质量好坏的标准就是顾客是否满意就是顾客是否满意 我们的任务是我们的任务是:按质按时按地按价的将产品交到客户手里,并提供优质的售后服务。整理课件 从今天起请大家牢从今天起请大家牢 固地树立客户第一固地树立客户第一 质量第一的思想观质量第一的思想观 念积极参与品质改念积极参与品质改 善坚持零缺陷的精善坚持零缺陷的精 神做好自己每一项工作。神做好自己每一项工作。整理课件 谢谢 谢！谢！