精选20XX银行顶岗实习报告（五篇）.doc

1、精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 1 精选精选 20XX 银行顶岗实习报告【五篇】银行顶岗实习报告【五篇】 【篇一】银行顶岗实习报告 一、实习时间 xx 二、实习单位 xx 银行股份有限公司 xx 省 xx 市 xx 支行。 三、实习过程和内容 工作内容：由于还没有经过专业性的业务学习和培训，所以只能在实 习期间以熟悉与了解为主，让我以后能更好更快的掌握业务技巧与工 作内容。在中国银行实习的短短一个月时间内，我主要对以下几个方 面进行学习与了解： 在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求。在银行大堂跟着大 堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因 此首先就得

2、学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户 办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效 率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、 维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾 客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽 心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用 自动柜员机.到营业部学习， 了解银行的基本业务及其流程。 中国银行 储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 2 业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换， 、受

3、理中间业务 等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的 单据都要交予相关行内负责人先审核， 然后再传递到上级行事后稽核。 而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核 对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否 连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再 是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接 触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了 交易代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监督和事后监 督的重大意义。 做一些打杂的小工作。如分类书信，打 word 文档和 EXCEL 表格，

4、使用 EXCEL 公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，让我学会了以前 不会的东西例如如何使用复印机，打印机，扫描机和传真机，捆钞机 等以后在银行要经常用到的基本用品。 虽然这只是一个月的实习，但却又非常的充实，对我来说，是大学生 涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和 生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我 踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快 实现角色的转变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要 任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。在学校期间我就已 经学习过一些关于银行方面的课程，例如货币银行学 、 国际

5、金融 学 、 投资银行学等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 3 础实习报告。在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上 的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我 在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比 较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底 底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要另外我还体会到我们对 待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业 务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是 要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程

6、中我也无时无刻 地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。 在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国银行的 各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客 观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认 识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项 工作任务， 并与同事建立了良好的关系， 得到了行里员工的一致认可。 四、实习的心得与收获 虽然这只是五个星期的实习， 虽然短暂但却又非常的充实， 对我来说， 是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后 的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实

7、习无疑 成为了我踏入社会的一个平台， 为我今后踏入社会奠定了良好的基础。 而尽快实现角色的转变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临 的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。 在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如商业银 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 4 行业务与经营 、 货币银行学 、 中央银行学 、 投资银行学等等， 这些都为我在银行的实习打下了一定的基础。 这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到吴中西路支行和业务管 理部学习，因为这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学 习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自己的专业有了更为 详尽

8、而深刻的了解， 也是对这三年大学里所学知识的一个巩固与运用。 特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力 而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。 在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在 一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础 业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻 地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习 的，所以基础实务尤其显得重要。 另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事 情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银 行带来损失。还有就是要虚心，有什么

9、不懂的要虚心请教。在这个实 习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、 创新精神和奉献精神。 当一个月的实习时，我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，还 有就是做人做事的道理。 【篇二】银行顶岗实习报告 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 5 顶岗实习是我们大学生必须经历的过程，是理论与实践相结合的重要 方法。它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识。实习也是对 我们专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在教室上根本就学不 到的知识、技能，既开阔视野，又能增长见识，为我们走向社会打下 坚实的基础，是我们走向工作岗位的第一步。本次实习主要是熟悉银 行中贷款的基本

10、操作流程和贷款产品，进入银行实践，学习银行的运 营模式，将理论与实战进行结合，用理论指导实战，用实战检验理论。 通过实习，在毕业前先接触一下社会，了解一下企业，为自己以后更 好的找工作，更好的融入社会做准备。 二、实习时间 20 xx 年 x 月 x 日至 x 月 x 日。 三、实习单位简介 中国建设银行是四大国有银行之一， 是中国金融体系的重要组成部分， 总行设在北京。在国内，中国建设银行网点遍布城乡，资金实力雄厚， 服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国的银行之一。在 海外，建设银行同样通过自己的努力赢得了优良的信誉，被财富 评为世界 500 强企业之一。中国建设银行阜新分行一直鼎

11、立支持阜新 经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环 境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安 全、快捷的全方位优质金融服务。 “中国建设银行，建设现代生活”是建行人理念与追求的浓缩。跨入 21 世纪， 建设银行将以优良的业绩和不断的创新寻求更为广阔的服务 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 6 领域和发展空间。它的经营理念包括以下四点： 1.经营理念：以市场为导向以客户为中心。 2.服务理念：客户至上，注重细节。 3.风险理念：了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键。 4.人才理念：注重综合素质突出业绩实效。 四、实习内容与过程 本人在建设

12、银行的实习内容如下： （一）跟工作人员学习部门相应的理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及 银行相关各种文件。一方面要学习新的知识，另一方面，还要学习人 民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了 解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的 基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争认识，服务认识。 同时通过实习还让我们了解银行的业务，建行的业务结构较为多角化 有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及信贷业务等等， 我实习的主要是信贷业务，包括很多种类的贷款，学习这些贷款的基 本操作流程和需要注

13、意的地方。 （二）信贷业务 由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管中央银行一再出台有关 鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的 控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要 注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 7 家签订一定的协议， 其实是将款贷给商家， 然后商家把商品卖给个人， 个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否 齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是 以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押（如汽车贷款）和 不动产抵押（如住房

14、贷款） 。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行 贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其 职的。 （三）跟综合柜员学习银行基本业务操作 在学习各种相关银行知识的同时，我还主动向综合柜员学习银行基本 业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行 实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结 合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码 及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的 东西。 当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时， 就是对业务员的挑战和考验。 业务员所要求的不仅是熟练的业务操作， 更

15、应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管 理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者 的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务 于客户的。 “创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的 精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解 了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负 责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金， 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 8 挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等，以及明白了 事中监督和事后监督的重大意义。 （四）个人贷款中

16、心 我在个人贷款中心实践过贷款受理调查岗、信息录入岗、签约岗、审 核岗等等。个人贷款中心受理调查岗就是协助客户填写完整个人住房 贷款面谈记录（个人及家庭） 、贷款合同、抵押担保承诺书、韩城市房 地产抵押合同， 整理好住房贷款需要的工资卡 （连续三个月） 、 户口本、 结婚证、收入证明等的原件及复印件，如果属于个体工商户，则需出 具营业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财务表等 等能够证明其还款能力的凭证，核查贷款资料的真实性、完整性、准 确性、有效性等等，通过面谈、现场调查等方法，对其还款能力、买 卖行为的真实性、贷款担保情况进行核查，在人行信用信息系统查询 个人的信用记录并打印信

17、用报告等等。根据贷款年限与年龄之和，男 不得超过 65 岁、女不得超过 60 岁，收入证明及每月还款金额不得超 过收入的 50%算出每月应还款金额， 让客户相关人员按手印签字盖章， 在资料完全整理齐全后，将客户信息、住房信息、还款计划等等相关 资料都录入个人住房贷款系统（PMIS） ，复核后上报渭南分行，如果审 批，则会在贷款合同盖章签约，并办理抵押登记工作。另外，个人住 房贷款中心也办理信用卡申请业务，我也会协助客户填写真实完整资 料后签字按手印，在系统中录入客户信息等等。 五、实习心得 通过长达一个月的实践操作，我学到了很多在教室上学不到的东西， 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可

18、删除 9 获得了宝贵的实践经验，锻炼了自己的学习能力、动手能力、交际能 力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和态度，可以让自己在今 后两年中重点培养自己在这方面的能力，为以后能好好工作做铺垫， 打好基石，能发挥出更大的才能。 （1）在实践中，我懂得了责任心一定要强。俗话说一切从小映大，银 行本来 8 点正式上班，但我发现所有的员工责任心都很强，都又敬业 奉献精神，早早 7.30 就到岗，常常晚上加班到九点多，甚至周末也不 休息。对于任一笔业务，态度非常认真，对所需要的资料常常核对几 遍，对于企业提供的数据也会仔细研究，若发现不正常数据，则会到 企业认真考察，而不是敷衍了事，蒙混过关。这都让我

19、看到了自己的 反面，以前有时布置的任务并没有用心完成，这让我明白了即使以后 工作了，认真的工作态度也是必须的。 （2）在任何一项工作中，团队精神永远最重要！虽然每天都是各司其 职，但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题 也是互相研究互相讨论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的 力量始终比一个人的力量大，否则，在系统操作过程中遇到点事，如 果不共同讨论的话，任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且 大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮助同事完成他人工作，营造 了一个优良的环境，也让我学会了如何与大家交流，明白了一些在与 同事的交流中应注意的细节，在为顾客的营销中、与领导的

20、谈话中、 与客户的协调中都大大提升了自己的交际能力。 （3）俗话说“书到用时方恨少” ，虽然在教室上学过财务报表分析、 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 10 各种比率的计算与含义等等， 但是当赵叔叔考验我时记忆却模糊不清， 让自己也大为吃惊，所以下定决心回到学校还会很刻苦的、很扎实地 认真学习，让自己在以后工作中能够应运自如，为自己奠定坚实的理 论基础，并且联系实际，坚持锻炼自己的实践能力，做到学以致用， 成为真正的有用之人。 （4）现在的大学生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，我也不例 外。然而在实践工作中，我才发现，在大学里学到的书本东西如果不 在实际的工作中加以运用，就

21、不能发挥出知识的力量，有了知识基础 并不能说明就比学历低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我 们坚决不能以自己的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为基础，脚 踏实地，一步一个脚印，虚心向学长学姐们学习，凭着对新事物的接 受学习能力强，在不断的摸索锻炼中，不断发掘出自己的潜能，不断 提高自己的能力，才会有美好的未来，而不能一开始就要求太高，想 一步登天，否则不仅成不了才，还会挥霍掉自己的青春。 （5）诚信，是人一辈子的财富。在工作中接触到的个人信用信息比较 多，也就慢慢了解到一个人拥有好的信用是多大一笔财富。随着全国 通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点，就可 以查到一个人的

22、信用记录。在实习阶段，对于个人住房贷款、消费贷 款、 作为企业法定代表人、 开门做生意等的个人信息都有一定的要求， 一旦客户被拉入黑名单，如利用信用卡套现、逾期不还款等违规现象 出现，办理所有的业务都将受阻，为了让人生光彩照人，一路顺通， 受过高等教育的我们都应该做到诚信，不仅仅是在银行的业务上，更 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 11 应该是在生活中。 【篇三】银行顶岗实习报告 中国农业银行是四大国有银行之一， 是中国金融体系的重要组成部分， 总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚， 服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国的银行之一。在 海外，农

23、业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被财富 评为世界 500 强企业之一。中国农业银行宁海县支行城关分理处是宁 海县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展，在地 方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产 品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位 优质金融服务。 二、实习过程 此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技 能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包 括以下几个阶段： （一）了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。 （二）学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银 行业务基本

24、技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等；银行 的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务， 如受理现金支票、签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的 开户、销户、现金存取等。 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 12 （三）了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确 定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。 （四）总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 三、实习内容 在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工 作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字 小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以

25、为银行业务相当 的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟 练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对 于珠算， 刚开始我一直无法理解为什么不用计算器， 这不是更方便吗？ 后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相 符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比 计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。 经过一个星期的“苦练” ，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但 大致也掌握了其中的技巧， 所谓熟能生巧， 主要是靠以后勤加练习了。 于是接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业 务实行的是柜员负

26、责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务， 即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对 于每一笔业务， 我都学习了其 ABIS 系统的交易代码和操作流程， 业务 主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终 了时需要进行的 ABIS 轧账和中间业务轧账， 学习如何打印流水、 平账 报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传票 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 13 号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。 在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账 时除了要核对现金账实是否相符外， 还要查看重要空白凭证是

27、否缺失， 传票是否连续等等。 而柜员间对账也是很有程序的， 一般先清点现金， 然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。 经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开 始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的 核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。城 关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。 对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行 预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小 写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支 票是否已经超过提示付款期限，支票是否透

28、支，如果有背书，则背书 人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记 整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复 核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现 金付讫章，收款人就可出纳处领取现金。转账支票的审核内容同现金 支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。 四、实习收获与体会 这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进 行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名 一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 14 社会前的

29、一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要 有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对 自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该 完成的工作，那职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无 法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。 其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高 自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从 实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽 然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方 有所微词时，他们也总是耐

30、心的解释为什么必须得这么做。现在银行 已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有 亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不 多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单 的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待 客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走” ；其次与 客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和 咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我 们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。 最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的 是个

31、人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做 的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 15 大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使 一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识， 这才是我们实习的真正目的。 【篇四】银行顶岗实习报告 中国农业银行是四大国有银行之一， 是中国金融体系的重要组成部分, 总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚， 服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国的银行之一。在 海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被财富

32、 评为世界 500 强企业之一。中国农业银行宁海县支行城关分理处是宁 海县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展，在地 方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产 品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位 优质金融服务。 二、实习过程 此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技 能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包 括以下几个阶段： (一)了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。 (二)学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行 业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等;银

33、行的储 蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务，如受 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 16 理现金支票、签发银行汇票等;银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、 销户、现金存取等。 (三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定 等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。 (四)总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 三、实习内容 在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工 作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字 小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当 的简单，却没发现我原来有这么多基

34、本的技能不会操作。看着同事熟 练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对 于珠算， 刚开始我一直无法理解为什么不用计算器， 这不是更方便吗? 后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相 符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比 计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。 经过一个星期的“苦练” ，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但 大致也掌握了其中的技巧， 所谓熟能生巧， 主要是靠以后勤加练习了。 于是接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业 务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务， 即

35、开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。 对于每一笔业务， 我都学习了其 ABIS 系统的交易代码和操作流程， 业 务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 17 终了时需要进行的 ABIS 轧账和中间业务轧账， 学习如何打印流水、 平 账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传 票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。 在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账 时除了要核对现金账实是否相符外， 还要查看重要空白凭证是否缺失， 传票是否连续等等。 而柜员间对账也是很

36、有程序的， 一般先清点现金， 然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。 经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开 始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的 核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。城关 分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对 于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预 留印鉴相符， 方式就是通过电脑验印， 或者是手工核对;再看大小写金 额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是 否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签 章是否相符，值得

37、注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。 对于现金支票， 会计记账员审核无误后记账， 然后传递给会计复核员， 会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫 章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支 票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账， 会计复核员复核。 四、实习收获与体会 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 18 这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进 行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名 一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入 社会前的一个平台，为

38、我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要 有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对 自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该 完成的工作， 那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款， 而又无法 追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。 其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高 自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从 实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽 然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方 有所微词时，他们也总是耐心的解释

39、为什么必须得这么做。现在银行 已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有 亲身感受。 在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以 偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。 没想到， 看似简单的业务处理， 当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度， 首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”;其次与客户传递资料 时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐 心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 19 的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。 最后，我觉得到了

40、实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的 是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做 的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在 大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使 一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识， 这才是我们实习的真正目的。 【篇五】银行顶岗实习报告 一、实习单位简介： 中国工商银行(简称“工商银行”)最早成立于 1984 年的 1 月 1 日。作 为中国现有资产规模的一家商业银行，经过这么年的不断改革不断发 展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003 年 末资产总额 52,79

41、1 亿元人民币， 占中国境内银行业金融机构资产总和 的近五分之一。截至 20 xx 年末，工商银行总资产 134,586.22 亿元左 右，当前总市值 14,344.70 左右，居全球上市银行之首。 二、实习内容： (一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银 行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽 带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题， 引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 20 体服务效率。柜面相关知识主要有五大部

42、分：对公业务,，对私业务， 联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、 操作流程、交易代码的学习。 在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于 一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失 误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文 件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有 全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以 优质的服务让顾客满意， 以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 (二)学习大堂营销技巧及解答客户咨询 大堂经理燕姐告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交 往活动

43、中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着 企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作 就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求 要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不 慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够 以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻 我们都应该对自己充满信心。 在客户迷茫时， 我们为其指明方向;在客户遇到困难时， 我们施予援手; 当客户不解时，我们耐心解释;当客户不满时，我们及时安抚。我们要 随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一 位客户的信

44、赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 21 情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要 有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩 序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知 识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。 三、实习收获与体会 (一)尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的 首要任务。 对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而 是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小” 。 这不仅要我们从行动上改变，更

45、要先从心理上、思想上接受并改变， 要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一 种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种 人。 首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人 生的大起大落， 能够以宽容的胸怀善待一切。 总是将复杂的事简单做， 简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟 大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰 恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再 是问题。 (二)作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品,，更要加强 自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。 平时

46、在工作中， 大堂经理是第一个接触到顾客的人,因此她的一言一行 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 22 会第一时间受到客户的关注,， 就要求她必须要有过高的综合素质， 才 能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证 件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导 ATM 的操作等问题，这些都 涉及了顾客的切身利益,坚决遵守 “为顾客保密” 的原则就成为每个大 堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。 (三)作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾 客的需求与困难，随时提供帮助。 顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情 的服务，但不是对所有

47、的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判 断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的 一样， 都是寻求利润化,堂经理又是客户与银行的纽带， 所以要特别能 够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作 用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，向银行 提出具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行 的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境。 四、推荐实习的价值 (一)未来需求很大 随着银行服务范围的扩张， 对私业务成为中资银行的关键发展方向(国 外的各大银行早以有了几十年的经验，所占银行的业务收入比重很 大)。 由于服务网点数量的迅速增加

48、， 因此各大银行对个人业务服务岗 位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧 缺，各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿工商银行 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 23 来讲，全市几百个网点，现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上 其他商业银行的上千个服务网点，整个银行系统对大堂经理的人才需 求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者 更低的岗位慢慢培养的。因此，如果你想进入金融业，可以先行进入 银行的大堂经理助理岗位见习，通过 6 个月的见习期，开始自己新的 职业生涯。 (二)是成为金融英才的台阶 另外通过这段见习的经历，对有意向从

49、事销售工作的学员来说也是很 有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。银 行是如今中国资本市场上的龙头老大，所占的比例是的，有过银行工 作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场 而言，这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过 一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会。 (三)必要的准备 不过，跟其他任何工作一样，成功的实习需要实习生有足够正确的态 度。在实习过程中当然不可避免会遇到各种各样的困难，关键在于大 家能否坚定目标，坚持实习。就拿我来说，一开始的障碍就是对业务 的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。 而一开始面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自 信。 另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得 了，特别是最开始几天，脚疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不过，