消费者权益日主题班会.pptx

1、2023年3月15日消费者权益日主题班会输入日期时间输入学校姓名20232023年诚信护航合理维权健康消费年诚信护航合理维权健康消费什么是315消费维权案例维权小知识我们如何维权一二三四20232023年诚信护航合理维权健康消费年诚信护航合理维权健康消费第一部分2023年3月15日消费者权益日主题班会20232023年诚信护航合理维权健康消费年诚信护航合理维权健康消费什么是315国际消费者权益日国际消费者权益日由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，以促进各国和地区消费者组织之间的合作和交往，在国际范围内更好的保护消费者权益。每年的3月15日设立宗旨是为了扩大宣

2、传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。什么是31501、向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。02、处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。03、搜集消费者的意见并向企业反馈。04、成立消费者团体，确立消费者主权。05、加强消费者国际团体及合作。主要内容消费者享有的权利安全保障权获悉真情权自主选择权公平交易权依法求偿权依法结社权获得知识权维护尊严权监督批评权什么是315中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会性监督，促进社会主义市场经济健康发展。中国3151991年3月15日，中央电视台经济部首先推出现场直播315国际

3、消费者权益日消费者之友专题晚会。每年的3月15日,315晚会都将为保护消费者权益发出强烈呼声。央视315第二部分2023年3月15日消费者权益日主题班会20232023年诚信护航合理维权健康消费年诚信护航合理维权健康消费消费维权案例去年315晚会，曝光了插旗菜业制作老坛酸菜的乱象：光脚踩、扔烟头.酸菜制作触目惊心。1关注身边的食品安全问题破解方法：其实食品安全问题离同学们很近我们应该：我们应该：要养成健康饮食的好习惯。不能在街边随意购买没有安全标识的食物更不能太沉迷于被过度加工的各种零食消费维权案例学生一到开学，诈骗分子们就已经悄悄开工。通过招聘平台、时间自由”等虚假利好来诱惑受害者参与所谓的

4、“网络兼职”，不断升级骗术迷惑大众。2虚假兼职破解方法：一、谨慎核对身份一、谨慎核对身份遇到同学、朋友或平台客服、政府人员等谈及金钱的相关信息时，一定要核实身份。二、识别虚假信息二、识别虚假信息千万要牢记，所谓网络刷单100%是诈骗，不要轻易相信。三、保护好个人信三、保护好个人信息息不能随便向他人透露自己的淘宝、支付宝、微信、QQ等信息。四、做到及时止损四、做到及时止损如遇诈骗，可以在资金交易平台，对该笔交易进行申诉。消费维权案例冒充国家工作人员以发放助学金、奖学金的名义，要求学生提供银行卡卡号和密码，直接诱导到ATM机进行转账操作。如遇到发放助学金及奖学金的，请先向老师和当地教育部门咨询，千

5、万不要擅自按照对方要求操作转账，以免上当受骗。3助学金、奖学金诈骗破解方法：一、牢记一、牢记“三不一多三不一多”原则原则：陌生来电不轻信，陌生链接不点击，个人信息不泄露，转账汇款多核实。二、关注二、关注9611096110电话电话：96110是全国统一的反诈咨询专线电话，96110来电请您一定及时接听。第三部分2023年3月15日消费者权益日主题班会20232023年诚信护航合理维权健康消费年诚信护航合理维权健康消费维权小知识3.15维权小知识之“时间”三包有效期：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。7日：产

6、品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；15日：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;7日15日三包有效期维权小知识3.15维权小知识之保存维权凭证这些材料可以作为维权凭证这些材料可以作为维权凭证1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。2、录音、录像。3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。4、加盖公章的旅游行程表、计划书。5、加盖公章的消费清单。切 记：消 费 者 在 购 物 时 千 万 不 要 忘 记 索 要 发 票 并 予 以 妥 善 保 管第四部分2023年3月15日消费者权益日主题班会20232023年诚信护航合理维权健康消

7、费年诚信护航合理维权健康消费我们如何维权a.与经营者协商和解；b.请求消费者协会调解；c.向有关行政部门申诉；d.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；e.向人民法院提起诉讼。1消费者权益争议的解决途径a.a.与商家沟通：与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。b.b.拨打拨打1231512315投诉电话：投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。c.c.登录登录315315投诉官方网站反映情况。投诉官方网站反映情况。d.d.向有关部门反映情况：向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。e.e

8、.通过拨打通过拨打315315晚会热线电话的方式来维护权益。晚会热线电话的方式来维护权益。2消费者权益争议的解决途径我们如何维权01 01 网站投诉网站投诉各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。3线上购物解决途径我们如何维权一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。0202 网上报案网上报案与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存教育协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。0 03 3 消协投诉消协投诉2023年3月15日消费者权益日主题班会输入日期时间输入学校姓名20232023年诚信护航合理维权健康消费年诚信护航合理维权健康消费