《景区服务与管理》课件任务一.ppt

1、模块三模块三 旅游景区营销旅游景区营销 模块三模块三 旅游景区营销旅游景区营销 l模块目标模块目标l【行业要求行业要求】l 具备管理、经济及营销等专业背景；熟悉景具备管理、经济及营销等专业背景；熟悉景区营销模式，能合理规划景区市场并对市场开拓、区营销模式，能合理规划景区市场并对市场开拓、维护、广告宣传等有深刻的了解和认识；具备旅维护、广告宣传等有深刻的了解和认识；具备旅游景区营销工作管理经验；具备优秀的市场开拓游景区营销工作管理经验；具备优秀的市场开拓能力、控制协调能力、团队领导力；较高的政治能力、控制协调能力、团队领导力；较高的政治素质，有强烈的事业心和责任感；适应能力强，素质，有强烈的事业

2、心和责任感；适应能力强，能够经常出差。能够经常出差。l【学习目标学习目标】l 知识目标：知识目标：了解景区营销的含义以及基本内了解景区营销的含义以及基本内容；熟悉景区营销组合的内容和策划原则和方法；容；熟悉景区营销组合的内容和策划原则和方法；掌握景区营销目标市场的确定方法；掌握景区形掌握景区营销目标市场的确定方法；掌握景区形象定位和策划和设计景区市场营销组合策略的基象定位和策划和设计景区市场营销组合策略的基本方法。本方法。l 技能目标：技能目标：能够设计调查问卷进行市场调查；能够设计调查问卷进行市场调查；能够为景区的营销策划活动；准确的语言表达能能够为景区的营销策划活动；准确的语言表达能力和文

3、案策划能力。力和文案策划能力。l 态度目标：态度目标：让学生体会亲自到社会调查研究、让学生体会亲自到社会调查研究、收集数据的艰辛与喜悦；体验实事求是、严谨调收集数据的艰辛与喜悦；体验实事求是、严谨调研、客观分析、大胆预测等工作态度的重要性，研、客观分析、大胆预测等工作态度的重要性，从而逐渐养成良好的工作态度和习惯。从而逐渐养成良好的工作态度和习惯。l 模块任务模块任务l 本模块中，学生首先要运用市场营销的原理本模块中，学生首先要运用市场营销的原理和方法进行市场调研，进行景区客源市场细分和和方法进行市场调研，进行景区客源市场细分和目标市场定位。总结旅游景区相关产品及特征，目标市场定位。总结旅游景

4、区相关产品及特征，确立景区的形象定位并树立景区形象。运用确立景区的形象定位并树立景区形象。运用4PS4PS模模式，设计景区营销组合策略，包括制定景区公关式，设计景区营销组合策略，包括制定景区公关活动和景区节庆营销活动，选择合理而多样化的活动和景区节庆营销活动，选择合理而多样化的营销渠道，完成景区完整的营销过程。营销渠道，完成景区完整的营销过程。任务一任务一 考察景区并进行游客问卷调考察景区并进行游客问卷调查查通过任务实施，使学生能够经过通过任务实施，使学生能够经过全面考察景区，了解景区的基本全面考察景区，了解景区的基本情况，并能运用市场营销得有关情况，并能运用市场营销得有关原理，设计调查问卷，

5、进行市场原理，设计调查问卷，进行市场调研，发现市场机会。调研，发现市场机会。l 情境设计：情境设计：l 鉴于李明的良好表现，公司管理层决定重点培养他，让鉴于李明的良好表现，公司管理层决定重点培养他，让李明进入各个岗位轮岗，全面掌握景区各部门的管理职责，李明进入各个岗位轮岗，全面掌握景区各部门的管理职责，为以后更好的管理景区服务。李明开始进入营销部门轮岗。为以后更好的管理景区服务。李明开始进入营销部门轮岗。营销部门下设三个小组，分别是市场调研组、策划组和销营销部门下设三个小组，分别是市场调研组、策划组和销售组。营销部万经理安排小李首先到调研组去实习，市场售组。营销部万经理安排小李首先到调研组去实

6、习，市场调研是景区进行营销的开始和基础，从市场调研开始熟悉调研是景区进行营销的开始和基础，从市场调研开始熟悉营销部门职责非常有必要。万经理给小李布置了首个任务，营销部门职责非常有必要。万经理给小李布置了首个任务，要小李设计一份游客调查问卷，对景区的来访者进行调查，要小李设计一份游客调查问卷，对景区的来访者进行调查，以更好的为游客提供适用的产品和服务，小李欣然接受了以更好的为游客提供适用的产品和服务，小李欣然接受了任务。如果你是小李，该如何完成这项工作呢？任务。如果你是小李，该如何完成这项工作呢？【案例聚焦案例聚焦】l案例案例1 某景区市场调查问卷问题分布某景区市场调查问卷问题分布l案例案例2

7、福州市森林旅游客源市场调查问卷福州市森林旅游客源市场调查问卷l【任务执行任务执行】l任务发布任务发布l任务任务3-1-13-1-1：以：以6 6人为一个小组，阅览案例人为一个小组，阅览案例1 1和案例和案例2 2，参考，参考下面问卷调查的相关知识和要求，讨论并设计一份北京市下面问卷调查的相关知识和要求，讨论并设计一份北京市十三陵景区游客调查问卷（或本地某一景区游客调查问十三陵景区游客调查问卷（或本地某一景区游客调查问卷）。卷）。l任务具体要求：调查内容应涵盖游客基本信息、游客消费任务具体要求：调查内容应涵盖游客基本信息、游客消费情况、游客对景区产品的评价、游客的出游行为；调查问情况、游客对景区

8、产品的评价、游客的出游行为；调查问卷控制在卷控制在2 2页纸，尽量采用选择题；符合调查问卷的格式页纸，尽量采用选择题；符合调查问卷的格式要求。要求。l时间：时间：6060分钟分钟l任务分析任务分析l 旅游景区客源市场调查是一个景区分析游客基本信息、旅游景区客源市场调查是一个景区分析游客基本信息、旅游动机、旅游偏好，进行市场细分、确定目标市场，确旅游动机、旅游偏好，进行市场细分、确定目标市场，确定景区形象定位，确定景区营销策略和进行营销组合的基定景区形象定位，确定景区营销策略和进行营销组合的基础。客源市场调查是景区营销部门的基础工作，而进行客础。客源市场调查是景区营销部门的基础工作，而进行客源市

9、场调查最有效的方式就是问卷调查，所以设计主题明源市场调查最有效的方式就是问卷调查，所以设计主题明确、问题设置科学的调查问卷是至关重要的。确、问题设置科学的调查问卷是至关重要的。l任务实施任务实施l1 1、小组阅读案例、小组阅读案例1 1、2 2和知识链接相关内容，讨论和知识链接相关内容，讨论并确定景区游客调查问卷主要组成部分；并确定景区游客调查问卷主要组成部分；l2 2、采用头脑风暴法，每人就要调查的内容写、采用头脑风暴法，每人就要调查的内容写1010个个问题，小组汇总并确定问卷的最终内容；问题，小组汇总并确定问卷的最终内容；l3 3、形成小组任务成果书、形成小组任务成果书l各小组成员在充分讨

10、论基础上，形成本小组的最各小组成员在充分讨论基础上，形成本小组的最终成果。终成果。l任务一任务一 l知识讲解知识讲解l【任务拓展任务拓展】l任务任务3-1-23-1-2：在实训任务：在实训任务3-1-13-1-1的基础上，小组将的基础上，小组将设计好的调查问卷印刷，班级共同组织前往十三设计好的调查问卷印刷，班级共同组织前往十三陵景区调查（或本地某景区），每组调查陵景区调查（或本地某景区），每组调查5050份。份。l【任务反馈任务反馈】l 每一小组将收回的调查问卷进行数据分析，每一小组将收回的调查问卷进行数据分析，根据分析结果，最后形成一份十三陵景区游客市根据分析结果，最后形成一份十三陵景区游客市场调查报告（或某景区游客市场调查报告）。各场调查报告（或某景区游客市场调查报告）。各组当堂展示本小组的市场调查结果，最终以组为组当堂展示本小组的市场调查结果，最终以组为单位，各组分别归纳出游客消费行为的五个特征，单位，各组分别归纳出游客消费行为的五个特征，并针对游客的消费特点和调研情况，对景区的宣并针对游客的消费特点和调研情况，对景区的宣传活动提出传活动提出2 2个金点子，以推动景区的营销活动。个金点子，以推动景区的营销活动。